单小二防虫害行业售后服务解决方案_现场服务管理系统

单小二防虫害行业售后服务解决方案

单小二售后服务管理系统为防虫害行业提供高效的售后服务解决方案，提供灵活、低成本的服务新体验，打通产品/服务交付、售后服务全流程。快速的客服服务响应、高效率的灵活派工、详细的现场虫害情况记录和服务进程、规范的费用结算、完善的客户反馈机制。

行业背景

病虫害防治是为了减轻或防止病原微生物和害虫危害作物或人畜，而人为地采取某些手段，一般可以分为采用杀虫剂等化学物质进行的化学防治和利用光或射线等物理能或建造障壁的物理防治。随着由虫害引起的疾病暴发的增加，社会对于由媒介传播的疾病引起的环境污染和公共卫生问题越来越重视，人们为控制蟑螂、臭虫、蚊子和白蚁等而对害虫防治服务的需求激增。

虫害防治服务场景

防虫害行业服务流程痛点 icon

客户下单

餐饮酒店、食品加工厂等行业人员发现虫害情况需要立即通知服务商处理期望快速解决，但售后响应时间长，延迟响应导致加剧虫害问题。

派工跟踪

派单效率低，分工不合理地址难找。某些地区可能无法得到及时的售后服务，或者售后服务只覆盖一部分地区。

现场服务

服务人员现场服务时会遇到各种难点，比如虫害消杀情况怎么记录?在服务过程中遇到问题怎么办?

过程监管

服务人员是否准时到达现场?虫害消杀是什么情况?

服务结算

师傅的费用结算费用不透明，结算易遗漏/多算，容易出错。

客户回访

售后服务完成后，缺乏跟进和客户反馈机制，无法及时了解客户的满意度和问题解决情况。

防虫害行业客服售后服务整体解决方案 icon

自助下单

提供全渠道下单，让客户能够自
助提报服务请求，同时能够跟踪
虫害防治服务工作的执行和反馈
服务的质量

派单管理

智能化的派单管理，让服务人员能在最短时间内赶赴现场做好虫控防治，优化调度现场服务人员的工作安排

工单公海

工单可以放公海，让效率更高

现场服务管理

基于移动APP，实现地图导航、工单服务规划、知识库推荐，服务过程监管，详细记录处理过程中的每一步操作，服务报告随时可查

时效管理

SLA全流程把控，及时把握服务过程和处理时效，提升虫控服务效率

自动化服务结算

根据合同/系统根据工单处理的备件清单、服务项目自动计算客户费用，客户结算如此简单。另外，系统支持自动统计服务商费用、员工提成等。

呼叫中心、在线客服、AI
自动处理机器人、智能知
识库

备件管理

提供准确的除虫试剂等耗材进销存情
况，避免使用过期的消杀试剂

合同管理

管控虫害消杀合同签订流程、合同履行、合同回款、合同审批服务合同全生命周期管理，涉及虫控服务的到保日期提醒、服务剩余次数提醒等

巡检管理

定期对厕所垃圾台、排污道口等进行检
查巡检，发现虫害情况，及时预防治理

多维度数据分析

根据服务量、故障率、及时性、满意度、服务成本等分析报表，助力净水企业及时决策

产品功能一览图

客户服务全流程

打通产品/服务交付、售后服务全流程
实现全电子化的数据联通和智能分析，全方位满足客户服务管理需求

生成工单

客户提交
客服创建
自助提交
接口创建

工单指派

自动派单
地图派单
手动派单
工单转派
工单附言

工单接收

工单池抢单
地图接单
工单留言

工单处理

客户预约
服务签到
工单留言
服务项目变更
服务明细变更
验证码确认
签名确认
知识库

费用结算

微信收款
支付宝收款
费用变更

工单评价

工单评价
匿名评价

财务结算

服务结算
团队结算
个人结算

客户服务管理

涉及功能

客户自助下单：手机、电脑、公众号、官网

满意度管理：工单回访、满意度问卷自动下发

呼叫中心与在线客服：在线咨询、来电弹屏、自动带出客户信息、快速建单

全场景接入：虫害防治、投诉咨询、服务申请

用户服务可视化：推送服务进度消息，客户自助评价

智能客服/AI自动问答机器人：ChatGPT智能客服机器人，自动使用知识库解答客户问题

工单管理/现场服务管理 icon

工单管理：多模板选择与自定义配置

派单管理：自动派单、地图派单、排班表派单

回访管理：自动生成回访任务、下发回访短信

工单公海：工单可以放公海，让效率更高

服务结算：根据工单处理的备件清单、服务项目自动计算客户服务费用

服务过程监管：消息提醒、签到签退、进度上传、服务报
告随时可查

移动服务助手：地图导航、工单服务规划知识库推荐户问
题

时效管理：SLA全流程把控，及时把握服务过
程和处理时效，提升虫控服务效率

合同管理：管控虫害消杀合同签订流程、合同履行、合同回款、合同审批服务合同全生命周期管理，涉及虫控服务的到保日期提醒、服务剩余次数提醒等

虫控预防治理

IOT接入：定期对治理后区域进行虫情动态监控，数据采集、异常预警自动创建工单

巡检管理：定期对厕所垃圾台、排污道口等进行检查巡检，发现虫害情况，及时预防治理

备件管理：提供准确的除虫试剂等耗材进销存情况，避免使用过期的消杀试剂

知识库：灭蟑、灭蚁、灭虫、灭鼠等丰富的知识库储备，服务人员可随时查阅，高效匹配问题和解决方案

客户管理：客户资产信息管理，做好相关的客情维护和服务

数据驱动业务

数据BI大屏：BI智能报表，多维度统计数据

服务数据量化：工单服务、满意度数据实时更新，企业决策有据可依

自定义报表：强大灵活多模板多控件自定义能力

质量数据可视化：故障分析报表，助力企业优化改善产品质量

数据开放平台：免费数据接口联通外部系统

接口打通：与畅捷通、金蝶、企微、钉钉等接口打通

产品亮点

给企业/用户带来什么价值? icon

行业案例

虫害防治上门服务。

企业痛点

客户报修难

派工类型多样，人力调配困难

现场问题难落实

药品、杀虫剂型等备件库存未能有效管理备件管理

解决方案

全渠道下单入口
自动化派单
现场服务管理
备件管理

应用效果

提升客户的服务感知，树立企业形象
节省人力成本，订单快速派单
工单全程记录，服务进度随时可查看
有效提升企业库存管理能力

更多行业案例

覆盖10+行业，10万+企业的共同选择涉及安防监控/系统集成、家电、家具/家装、装修、净水、家政IT设备服务、维保、机械设备、商超配送、物流等

产品推荐查看更多>>

阿里云互联网医疗解决方案

阿里云互联网医疗解决方案利用云计算和人工智能技术，为医疗机构提供一站式服务，包括智慧医疗平台、医疗信息化协同、数据安全和远程医疗服务。它支持医疗资源优化配置，提升医疗服务效率和质量，同时确保数据安全和用户隐私。

数据采集

数据处理

数据分析

数据应用

立即咨询查看详情

连连支付账户

“连连账户+”是为互联网平台搭建一整套交易资金见证总分账户体系的同时，向平台及平台用户提供总分账户开立、账户绑定及鉴权验证、出入金、担保支付、资金清分、资金对账等一体化资金管理服务。

高效稳定

安全可靠

功能完备

立即咨询查看详情

碳泽摇光自动化渗透测试系统

碳泽® 摇光自动化渗透测试平台提供快速自动化渗透测试能力，系统包含了丰富的模块，可以模拟真实的攻击过程，针对系统主机、网络设备等进行安全测试,帮助组织快速排查自身存在的安全风险。通过导入第三方报告验证漏洞，社会工程学功能提高员工安全意识。

快速验证

多样准确

持续渗透

web审计

立即咨询查看详情

数字化社区查看更多>>