深信服在5年多的时间建设了托管云110+云节点，面向各行业客户提供云服务，积累了丰富的建设和运维服务经验确保云平台能够按照最佳实践建设和运维管理，保障云平台SLA。

深信服强大的运维专家团队，全力承接托管云运维、安全、升级选代、SLA保障

超过150人的运维团队，50%超过5年以上的数据中心运维经验，大量架构咨询、运维管理、数据库、网络、安全、虚拟化等方面的认证专家，能为用户提供上云、、用云的咨询及最佳实践指导，能最大程度降低故障发生概率，并且团队持续更新能力和平台，持续改进整个云的稳定性可靠性。

一套覆盖全运维动作、运营体系的基础架构运维平台，实现流程、资产、监控告警等数据的生产、流转、消费

□ 通过运维“监管控智营服构建一体化全方位的可视智能运维管理体系”，为客户带来“可视、智能、易用、开放”的数字化运维新体验。
□ 提供基于ITIL、ITSS、ISO20000等架构的服务管理，包括感知、分析、执行、辅助决策、变更发布管理、资产及配置管理资源计量等服务内容。
□ 把沉淀的最佳实践转换成自动化运维工具，避免人为操作导致的事故，同时提高服务效率。

通过对大云平台运维过程中遇到各种问题进行分析，总结构建覆盖云平台底层硬件资源、云平台自身、业务虚拟机系统、数据中心网络、监控运维的完整监控体系，支撑托管云故障的预防、发现、定位、以及排障的高效处理。

覆盖安全基线、在线监控、运营服务的安全能力、以及托管云上每季度一次的定期红蓝对抗，保护业务安全。

ITR流程管理体系
✓ 以问题为导向：聚焦问题，通过快速、有效的手段解决问题。
✓ E2E服务闭环：打通从问题发现到问题解决的整个服务过程确保客户服务的一致性和完整性。

✓ 持续优化改进：持续改进，不断优化流程来提升服务质量。

不贰过和复盘机制
✓ 减少故障发生：通过“不二过”和复盘机制，可以减少故障的发生，从而减少服务中断时间，直接提升SLA指标。
✓ 提高故障恢复速度：问题处理经验的积累和改进措施的实施可以提高故障恢复速度，缩短服务不可用时间。

✓ 增强服务质量：通过持续的改进和优化提升服务质量，有助于满足或超越SLA中定义的服务标准。

5年多时间在全国省会以及主要城市打造了超过110+数据中心，形成国内最大规模的分布式云，积累了丰富的建设、运维、运营服务经验。

通过构建完整的监控、运维、服务体系，为托管云上业务提供数据中心基础设施、云平台、虚拟机系统、中间件、以及业务应用的多层级运维服务能力，并可以为业务上云提供整体的架构规划咨询，做到业务运维有保障、数据有保障、安全有保障的省心托管服务。

专业团队自动化运维平台：把沉淀的最佳实践转换成自动化运维工具，避免人为操作导致事故。

大量的生态合作伙伴服务目录导入，为业务提供所需的云能力

深信服自身有大量紧密合作的生态伙伴

根据业务需要可按需将深信服生态能力导入面向客户的应用商店

驻地云服务模式下，用户会通过登录深信服的信服云控制台（SCC）对其所用的SCP平台及资源进行统一的运维管理。深信服在运维和运营管理SCC平台的过程中，涉及处理的用户数据有如下字段：云平台租户信息、所使用的网络资源相关信息、相关运维配置及日志信息、告警信息等。