讯鸟软件智能语音客服机器人_AI语音客服软件

讯鸟软件智能语音客服机器人

讯鸟软件智能语音客服机器人能精确识别打断；有效降噪，识别更精准；机器人听不清等情况，有效处理。正确理解上下文：支持多轮对话，正确理解上下文，从而很好的处理追问、指代的问题；能主动推荐：根据客户的情况做针对性推荐有同理心：能体会到客户的情绪，并能理解客户负面情绪的原因，从容应对个性化服务：能根据已知的客户信息，进行个性化的服务或者预知客户的问题。相同的问题，机器人可以用不同的话术回答；机器人话术可以编辑变量，进行动态交流；客户听不清时，机器人能重复回复。

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企业的人工客服在服务和管理上会有哪些困扰？ icon

人员流动大
招聘难，流失快

招聘、培训成本居高不下

工作效率有限
人工客服精力有限，工作时长有限人工客服一对一接待客户，工作效率难提高人工客服情绪易受环境影响、工作疲劳而降低工作效率

业务服务结果参差不齐
人工客服对业务理解的程度不同，服务结果不同，客户的体验存在差异

人工成本高
人力成本居高不下

人工客服配套设备和场地费用较高

企业痛点——传统IVR icon

01
复杂的业务，传统IVR层级多

02
传统IVR业务服务配置范围有限，不能穷举所有业务

03
响应慢；需要客户按照引导一步一步操作

企业痛点——现有的AI客服带来的便利 icon

01
智能语音客服不会“人员流失”，降低了培训和招聘成本

02
智能语音客服全时段响应，多并发；不会情绪化，不会疲劳，进行高效服务

03
智能语音客服服务流程标准化，服务质量有保障

04
智能语音客服能有效降低人力、场地、设备成本

05
智能语音客服，说出所需服务即可获取服务，响应快

06
智能语音客服，服务业务场景广泛，业务流程配置灵活，能满足大多数业务场景

讯鸟智能语音客服服务旅程 icon

讯鸟语音智能客服支持的功能 icon

讯鸟语音智能客服功能介绍——智能服务数据分析 icon

讯鸟语音智能客服支持的功能 icon

知识节点

基本信息、知识内容、话术等的管理；

知识节点所属知识类型的设置；

知识节点间的关系管理；

讯鸟语音智能客服支持的功能 icon

问答库

智能知识问答；

规则管理

意图规则配置；

词表

同义词维护，辅助意图识别的泛化能力；

会话管理

会话记录以及未识别问题的优化，让机器人越来越聪明；

机器人回复统计

数据的统计分析，辅助用户更好的分析问题。

讯鸟语音智能客服支持的功能 icon

讯鸟语音智能客服支持的功能 icon

讯鸟语音智能客服产品能力——解决的问题 icon

知识类的咨询
客户询问产品相关的信息、特性；

客户询问公司资质、业务范围；

客户询问品牌信息；

客户询问操作方法

业务办理
客户要求修改账户信息/联系方式；客户要求办理分期；

客户要求更换服务类型/套餐；

客户要求修改预定时间/地点信息；密码修改

业务查询
客户查询账单/流水/账户余额；

客户查询自己保单信息/费用/保额；

客户查询订单信息/物流查询；

客户查询业务办理状态/理赔状态

业务受理
预约故障维修/上门安装；

服务预订；

取消业务办理的预约；

保险退保；投诉

讯鸟语音智能客服产品能力——机器人能力 icon

优秀的听力
能精确识别打断；有效降噪，识别更精准；机器人听不清等情况，有效处理

思维更敏捷
正确理解上下文：支持多轮对话，正确理解上下文，从而很好的处理追问、指代的问题；能主动推荐：根据客户的情况做针对性推荐有同理心：能体会到客户的情绪，并能理解客户负面情绪的原因，从容应对个性化服务：能根据已知的客户信息，进行个性化的服务或者预知客户的问题

表达更到位
相同的问题，机器人可以用不同的话术回答；机器人话术可以编辑变量，进行动态交流；客户听不清时，机器人能重复回复

记忆清晰
对话录音语音转写文本记录

记录意图、实体识别结果及对话状态

讯鸟语音智能客服产品能力——业务能力 icon

自动、高效
自动接待；全天候服务

精准、多维度标记客户
客户习惯性咨询的问题标记；客户的偏好（产品或服务）；客户的关注点；客户的情绪；客户类型标记（新/老客户）

能自动识别记录客户信息
客户年龄、性别、证件号、地址等

自动识别备注客户反馈
客户要求的提醒（时间提醒、活动提醒、产品上线提醒等）；客户需求细节的备注

协助客服
转人工时，对话前情回顾；提醒客服需要回访、跟进的客户

讯鸟语音智能客服产品能力——辅助分析能力 icon

讯鸟语音智能客服产品能力——适用行业能力 icon

讯鸟语音智能客服的优势——协调通话，让机器人更像人类 icon

讯鸟语音智能客服的优势——实现个性化服务 icon

个性化推荐
根据客户的需要和客户自身的情况，为客户推荐适合的产品或服务

个性化引导
发现客户存在疑虑，针对疑虑进行解释引导，消除客户对质量、价格、品牌等等的疑虑

预测客户的需求
根据分析老客户习惯性需求，个性化提前主动解决客户的需求，提升客户的体验。

个性化挽回
针对退货、退款、退订、取消预约等情况，机器人能和客户交互原因，并进行针对性挽回，降低损失同时减少转人工率，减少人工客服压力

讯鸟语音智能客服案例——询问保单信息流程示例 icon

讯鸟语音智能客服案例——知识咨询 icon

讯鸟语音智能客服案例——知识咨询 icon

讯鸟语音智能客服案例——业务查询 icon

讯鸟语音智能客服案例——业务办理 icon

讯鸟语音智能客服案例——业务办理 icon

讯鸟语音智能客服案例——业务办理 icon

讯鸟语音智能客服案例——业务受理 icon

讯鸟语音智能客服案例——相同问题多种答案 icon

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