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一体化政务服务能力评估工作是国家检验各省、市、县政务服务工作成效的重要抓手,是持续优化利企便民数字化服务、推动“一网通办”服务能力提升的重要支撑。为了强化服务效能提升,各级政府都会引入人工质检团队,对政务网站服务流程进行准确性、稳定性、速度等质量巡检;但由于网站参与建设方众多、内容丰富、检查指标多样、未端页面更新频繁,传统人工质检导致人力耗费巨大、实效性差且存在人因遗漏风险,效果保证难以为继。

icon政务服务门户存在的常见问题icon

 

01
群众体验不佳
02
服务更新不及
时、不精准
03
服务事项不可网办
04
数据安全和隐私
保护问题
05
响应速度和服务
稳定性
06
跨部门服务
整合不足
icon产品介绍icon

为助力加强“数字政府”改革建设,更好地展现数字政府建设和政务服务工作新成效,金智维基于自研桌面与移动端自动化引擎并结合语义理解打造出“K-GP政务巡检数字助理”(以下简称“巡检助理”)。金智维巡检助理严格基于国务院政务评估指标体系,对政务门户平台、微信小程序或政务APP中所有服务事项对其进行智能识别及采集,并对数据信息进行一致性和合规性质检,最终形成政务巡检分析报告。


这一系统的引入,可以大幅节省数字政务系统运营成本,提高门户网站及APP应用运行质量,优化系统迎评能力,为政府服务社会大众保驾护航。

 

巡检对象
国家政务服务平台、各省政务服务平台、政府门户网站、政务服务小程序、政务服务APP。
巡检数据采集源
01、国家政务服务平台汇聚接入和对外服务的省级政府相关数据。
02、各省级政务服务平台相关数据。
icon应用场景一:办事指南智能巡检icon

通过金智维K-GP政务巡检智能采集、识别个人法人服务事项中办事指南内容进行合规性检查,如法定办结时限、承诺办结时限等,智能分析校验其内容的精准度、合规性以及一致性,自动化梳理修改意见及巡检分析报告。

 

巡检指标
基本信息
申请材料
办理流程
表格及样表下载
场景
主题导航
部门导航
巡检分析报告
智能匹配
消息分发
凭证生成
修改意见及批注
icon应用场景二:申办易用度智能巡检icon

通过金智维K-GP政务巡检,模拟办事群众正常申办服务事项过程,针对服务事项清单中在线申报流程及所需材料,并自动采集、识别办事材料是否实现免提交等规则进行巡检结果输出,自动化梳理修改意见。

 

icon最佳实践icon

通过服务于广东省某政务服务数据管理局,按照固定周期针对广东政务服务网门户、国家政务服务平台各模块进行自动化巡检,包含重点特色创新专区、全量个人/法人服务、搜索专栏等模块化巡检。其中在广东政务服务门户所覆盖范围在全省21个地市以及横琴粤澳深度合作区,每月约70万个事项页面,按照规则对其进行门户的合规性巡检,识别率高达100%。

 

日巡检
政务门户首页
周巡检
特色创新、个人法人
服务事项热度及推荐
月巡检
省内全量个人、法人事项
省内全量搜索专栏
icon方案优势icon

政府单位通过引入政务服务巡检数字助手,可以大幅节省政务服务网站运营成本,

提高网站运行质量,优化系统巡检能力,为政府服务社会大众保驾护航。

 

提高巡检效率,事项全面覆盖

政务巡检平台提供准确度更高、流程处理速度更快的服务,服务事项、指标规则全面覆盖,平均增效85%以上,且能够7x24x365不间断工作,使得人力资源释放,让员工专注于具有更高价值的业务。

实时监控

针对海量的网办服务,支持逐项循环,批量智能巡检,数据核对过程准确无误且过程自动留痕:实现实时在线监控巡检分析。可以大幅节省政务服务网站运营成本,提高网站运行质量,优化系统巡检能力,提升一体化政务服务综合能力。

数据资产

通过智能采集政务服务数据,统计分析各项指标,提供集约化的数据治理和开发应用支撑体系。以数据质量控制为核心实施数据治理,优化数据资源全生命周期管理,提升数据共享和数据服务能力。

政务服务道检自动化
数据显示,全国一体化政务服务平台以国家政务服务平台为总枢纽,联通31个省(区、市)及新疆生产建设兵团、46个国务院部门政务服务平台,已经面向十四亿多人口和一亿多市场主体打造覆盖全国的政务服务“一张网”。如今,一体化政务服务能力评估已成为衡量各省市的政务服务一体化程度的重要指标,对营造良好的营商环境,促进政务服务工作有效运转,不断优化服务水平等方面具有重要意义。
提高巡检工作效率达到降本增效
K-GP巡检助手为政务服务巡检实现自动化创新应用,提高巡检工作效率达到降本增效的同时,更可高效率督促各委办局定期对所属门户服务事项存在的问题进行精准整改优化。“以检促建、以评促改”打造智能化政务服务巡检创新服务,加快推进政务服务的标准化、规范化、便利化。
icon客户服务网络覆盖全国icon

 

 
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