运维技术支持服务 客户痛点&服务方案运维技术支持服务客户在云上的生命周期是怎么组成的?
运维技术支持服务华为云和客户的责任是怎么区分?
华为云负责云平台的稳定，客户承担部署在云服务里业务的稳定
运维技术支持服务云厂商针对上云客户，标准是怎么服务的?
运维技术支持服务 核心优势目标客户主要面向客户技术服务工单诉求较多，对官网部分工单服务时效、质量有改进诉求的中小型华为云客户
服务定位：运维技术支持服务主要面向中小型华为云客户，客户技术服务工单诉求较多，对官网部分工单服务时效、质量有改进诉求同时希望重大事件可以获得华为云主动通知，但技术服务预算有限，本服务主要针对此类场景。
运维技术支持服务 服务内容运维技术支持服务 服务内容-官网工单加速/专家直服官网工单加速:针对非紧急问题，客户优先官网提单处理，如需要华为云加速，在专属群反馈工单单号，反馈加速诉求:沟通/处理加速，由远程运维
专家协调，识别阻塞、达成客户加速诉求；
专家直服:针对紧急问题，客户在专属群按照保障6要素报障，华为云技术服务经理将根据业务影响，直接对接客户进行问题处理，流程图如下:
运维技术支持服务 服务内容-服务专属群提供客户服务专属群，官方统一入口渠道，便于客户与华为云远程运维专家组进行直接、高效沟通，可以收到重大事件通知。
运维技术支持服务 服务内容-需求跟踪
运维技术支持服务 官网下单入口
成功案例客户是政府类企业，运维团队由第三方提供。客户只关注结果，对过程不关注。客户对华为云工单系统、方运维吐槽较多，且重大故障频繁遭到运营部门投诉。
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精准客户获客难
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