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微联SCRM金融行业私域流量运营解决方案

微联SCRM为金融行业提供的私域流量运营解决方案，通过客户关系管理工具，帮助金融机构构建和维护私域流量池。该方案利用数据分析和个性化营销策略，提升客户粘性，实现精准服务和产品推荐，同时确保数据安全和合规性，助力金融机构深化客户关系，提高转化率。
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数字化产品私域运营（SCRM）微联SCRM金融行业私域流量运营解决方案
icon云企微的私域解决方案和服务体系icon

一站式降本提效的私域工具：接入云企微系统，有效地构建一套全自动化的企微工具链，帮助企业降本提效

云企微
1、高效引流
提供把公域流量引流到私域的能力，包括自动批量加粉、活码加粉，以及与外呼坐席结合的一键加粉，快速把分散在不同平台上的客户聚集到私域中，是私域流量的基建。
2、聚合聊天
把多个企微账号的聊天场最聚合在一个操作界面上，方便一个员工管理多个账号，提升运营效率。同时，利用规范化的话术管理能有效地促进规范化运营。
 
 
3、智能群发
对客户进行标签化管理后可以根据客户的用户画像进行智能分类群发，并最终触达效果。集合业务的数据中台可以进一步做到千人千面的差异化信息触达，提升运营效率。
4、数据安全
通过云企微的云端部署，数据不落地，防止数据泄漏，同时，所有的聊天记录均可落地到私有化部署的服务器上，可进行全量质检。
icon云企微功能架构icon

 

icon云企微金融银行行业应用场景 - 公域流量转私域icon

 

icon云企微金融银行行业应用场景-提升客户服务的人效icon
一人管理多个企微上的客户服务
可以：
• 直接查看多个运营号收到的信息
• 直接在一个界面上回复多个运营号的信息
• 利用话术库实施标准化的服务流程
• 利用欢迎语、关键词回复等的自动化回复简化服务流程
icon云企微金融银行行业应用场景-用户画像不落地企微icon
整合业务标签，数据不落地企微
可以:
• 把用户信息保护起来，不落地企微，仅企业内部使用
• 利用用户在不同系统积累的标签，获得更立体的用户画像
icon云企微金融银行行业应用场景-千人千面推送信息icon
干人干面推送信息
可以:
• 通过业务系统给予用户订阅他感兴趣的信息进行推送
• 根据用户属性，由数据中台生成千人干面数据，发送给用户
 
可以:
• 根据标签做不同分类的内容回复
• 根据触发次数优化捕捉关键词
icon云企微金融银行行业应用场景-唤醒私域用户icon
唤醒私域用户
可以:
• 利用客户的最后会话时间作为依据判断用户属性，给用户
发送唤醒信息
icon云企微金融银行行业应用场景-客户共管icon
通过配合使用企微手机app和聚合聊天实现客户共管
可以:
• 利用共管实现不同部门的员工共同管理客户不同的业务
icon云企微金融银行行业应用场景-自动落地聊天记录到私有化服务器icon
无感保存聊天记录
可以:
• 无感保存与用户产生的聊天记录
• 利用聊天记录做各类的风控措施和数据分析
• 利用聊天记录为用户自动打标签
icon云企微管理系统功能介绍-批量引流获客icon
01 通过线索批量主动添加企微好友
云企微自动添加好友
配合设置标签策略与欢迎语策略，加好友后第一时间进行客户分层和激活客户对服务的兴趣。
02 通过渠道活码让客户添加企微好友
生成渠道活码引流到企微
通过微信扫一扫添加;也可以嵌微信生态长按二维码添加。集合LBS定位，可以为客户定位最近的门店员工为其服务。
icon自动营销icon
01 客户标签化
自动化打标签
利用企微落地的标签体系，配以互动行为生成的自动化标签能帮助企业更精准标注用户。
02 客户人群包分层
人群包客户分层
除了利用标准的企微标签对客户进行标注外，还可以通过人群包对标签进行并集和交集运算，得到更为精细化的客户分层结果。
03 中台管理的官方内容发布通道
聊天信息发布
内容运营人员可以通过云企微进行统一的点对点、群聊信息群发专业的内容阐述方式为员工赋能。员工无需额外操作，信息及时触达。

朋友圈信息发布
内容运营人员可以通过云企微进行统一的朋友圈内容发布，一次性批量操作，降本增效。
04 对关键词的及时响应
关键词回复和关键词打标
可以触发机器人的注意力，执行自动回复功能或者打上特定的预设标签。
05 标签自动拉群
社群营销
把具备特定的相同标签的客户自动拉到同一个群中。
icon高效协同icon
01 聚合聊天与话术管理
聚合聊天
一人对多个企微运营号的聊天信息可以聚合管理。

话术管理
配合话术管理，可以进行标准化服务流程的定制，提高人效。
02 老员工协助新员工处理难题
客户转移
把客户临时进行转移给其他员工帮忙解答问题，聊天记录互通变异新员工向老员工学习，传递“隐性”知识。
03 定制化的聊天右侧栏
右侧栏功能扩展
可以针对性地定制功能，为聊天服务提供更多的上下信息，促进个性化营销方案的制定。
例如:
右侧栏查看/更新客户档案;
右侧栏查看订单流水;
右侧栏查看/更新客户业务工单流程;
右侧栏预约客户时间，定期提醒。
icon风险管理icon
01 客户会话存档的追溯
聊天记录自动记录
客户的聊天记录可追溯。无须额外产生官方授权费用，不对用户产生骚扰，无感记录。结合私有化部署，客户会话存档将保存在私有化部署的服务器上，确保数据安全和合规性。
02 会话监控
以会话为敏感行为依据制订风控策略
对运营号和群组分别采取对应的风控策略，以规范员工行为，及群组安全。
icon案例介绍 - 某基金公司icon

 

icon案例介绍 - 某股份制银行icon

 

 

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