美洽教育行业智能客服系统_全渠道智能客服机器人

美洽教育行业智能客服系统

美洽教育行业智能客服系统是一站式解决获客、转化、留存等难题，为教育企业提供针对性营销服务解决方案。多渠道统一管理，获客不复杂，AI与人工齐上阵，线索不流失，运营效果实时追踪，留存更简单，营销加服务，双管齐下，打通教育行业服务全流程，提升获客与留存。

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业务痛点

售前获客转化

获客成本居高不下

获客成本高昂，推广渠道分散，流量统计不集中，用户画像不精准，缺少对潜在用户的行为监控，访客转化率难以提升

线上转化效果差

售前话术不精准，缺少持续营销机制，获线时间长，没有完整的行为轨迹分析，难以定位高价值用户

漏斗分析不全面

从投放-获客-转化-成交整个流程，缺乏完善的转化漏斗分析，信息追踪不全，需要结果导向的可视化分析

售后服务效率

重复问题多，人力成本高

教育行业售后服务场景中，咨询问题重复率和相似度较高，人工客服回复效率低下，企业急需降本提效

用户流失快，持续转化难

用户付费后，没有跟上优质的服务体系，影响服务效率和用户满意度，导致用户续费困难，LTV较短

信息不集中，数据不统一

教育企业业务线众多，用户资料分散在各个系统，信息不能归一整理，企业精细化管理和营销开展困难

教育行业-智能客服系统解决方案 icon

开放能力:开放API接口 | JS代码拓展性 | iframe嵌入 | 服务数据双向同步

六大产品线强力支撑

在线客服
围绕获客转化，

纵享高效愉悦的聊天方式

客服机器人
全天候服务支持，

成就极致舒畅的对话体验

呼叫中心
服务营销深度融合，

畅享稳定流畅的通话体验

工单系统
建立标准化的服务流程，

为客户带来更优质的服务体验

营销机器人
使用个性化营销方案，

让客户自动实现转化成交

营销触达
营销多点触达，与客户深度连接，

沉淀企业私域流量

全渠道接入

整合/集成所有营销渠道

把客户集中到一个工作台高效服务

丰富的对话方式

消息通道不设限，想说什么就发什么

文字、图片、表情、视频、链接、小程序卡片、优惠券卡片、商品卡片、自定义消息等

客服工作台

深度对接CRM，企业客户信息与美洽双向同步

美洽客户成功团队深入体验客服使用场景，8年设计沉淀，为客服打造的专属战场;让客服在一个地方解决所有问题，不需要来回切换页面，支持按照客服使用习惯配置专属工作台

人工服务效率提升89%

多端随时处理

网页端客服工作台
无需下载
注册即用
满足客服各种场景需求
稳定流畅的使用体验

手机客服工作台
移动办公
手机在手
随时随地接待对话
服务不断线

PC客户端工作台
办公必备
适合日常工作需求
后台运行也能收到消息提醒
用户咨询不错过

访客轨迹步步追踪

承上启下客户历史对话和工单同步

展示，咨询内容全跟踪

•对话开启时自动展示访客来源，如着陆页、对话页;
•根据访客来源识别访客身份，如访客设备、IP 位置、浏览器，历史轨迹，客户编码或备注名字，来源渠道，来源搜索词等
•访客访问轨迹实时跟踪，访客动态一览无余

自定义对话列表

•采用树状折叠交互样式，对话状态清晰展示 •高度自定义对话列表显示规则，满足客服多样化需求场景

•多种强消息提醒方式，服务不掉线，回复效率提升 97% •在线or离线对话分别展示，方便客服掌控对话实时动态

系统自动推荐东西

专注于绘画设计在线教育的蓝铅笔，在各个业务线官网，设置了专门的[推广消息]

推广消息:吸引用户进行咨询并了解更多课程信息，访客开口率达到60%

•支持按照不同渠道设置推广消息，话术升级效果升级
•支持对不同的着陆页/对话页，定向推送推广消息
•根据用户咨询常见，设置自动回复消息，避免消息回复不及时，让用户不再等待

营销探头

针对多业务线、多网站的企业，支持对旗下多个网站单独部署，独立配置聊天外观和自动消息

•自定义各网站聊天外观:匹配各品牌调性，与网站融为一体
•自动消息:为不同的业务线定制定向营销话术，转化成交效果提高 59%
•不同的业务线还可以指定客服组接待，为每个用户带来最优质的服务

对话高级分配策略

环球移民

环球移民拥有上百个客服人员，每个用户都有专门的客服人员负责，通过智能分配策略，保证用户拥有专人接待的高质量服务!

环球的分配策略:
1.指定客服分配
2.通过用户 IP 分配地区客服
3.正常分配规则
延误转接:
客服不在线，20s内迅速转接给下一个客服

聊天外观高度自定义

搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观;
支持分别配置桌面网站和移动网站外观，全方位展现企业品牌调性。

快捷回复

蓝铅笔

蓝铅笔每条业务线都有统一的售前营销话术，管理员统一配置好[快捷回复]，客服可随时查看和使用快捷话术，回复效率提升67%

•企业和个人快捷回复分别配置，回复内容更丰富

•支持关键词全局搜索，快捷键快速唤起，精准匹配回复
•自动匹配访客咨询问题，推送最佳回复
•帮助新客服快速上手，边学习边接待

自定义消息类型

优惠券/红包卡片消息
在对话中发送图片消息，
丰富线上导购流程。

商品卡片消息
自动发送访客正在浏览咨询的商品，用户意向一眼便知;
对话中发送商品卡片，访客点击即可进入商品详情页。

小程序卡片消息
在微信公众号对话，
也能发送小程序卡片。

自定义emoji
支持客服自定义发送emoji
表情，为对话增添无限乐趣。

标签管理

顾客标签
对访客身份和咨询意向打标签，支持多个标注，精准描绘用户画像

对话标签
客服可对当前对话内容打标签，支持三级分类，方便客服快速了解访客每通对话内容

•支持通过接口自动为用户打顾客标签，方便客服快速识别用户特征
•管理员/客服在历史对话和 CRM 中，可通过标签筛选用户
•企业可定义顾客标签推送规则，对某类用户进行定向营销

iframe插件扩展 icon

美洽工作台深度开放接口能力，针对有研发能力的企业，支持iframe窗口配置，配置完成后，客服即可在美洽工作台查看企业内部系统中的功能页面

业务量大，用户数多的企业，更注重客户信息的双向同步。通过iframe功能，在美洽工作台就直接把客户资料和备注信息传递到自身CRM，保证了信息传递的有效性，帮助销售及时跟进。

全智能客服机器人

自助高效服务
全渠道接入统一响应，
7x24小时全天候服务
独立接待高效解决问题，
节省82%人力成本

人机深度协作
人机互助，
匹配知识库快速响应，
实现客户零等待，
客户满意度提升98%

全面分析数据
数据管理透明化，
全面分析机器人服务质量，
及时跟进热点问题，
服务效率提升67%

自主学习优化
深度学习AI算法技术，
优化更新知识库，
机器人服务应答水平提高87%

多机器人

伴鱼绘本

伴鱼绘本针对不同业务渠道配置了多个机器人，每个机器人都有单独的业务知识库，用户问题解决率提高了85%，节省了80%的人力成本

教育企业普遍拥有多个业务线、产品线、接入渠道，更注重对话的灵活接待。美洽可以针对不同渠道配置多机器人，真正实现一对一精准服务，为用户提供个性化智慧服务体务，人力成本节省82%，服务效率提升99%

用心服务

独当一面的客服机器人 icon

会话结果全面分析
高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析，帮助企业了解机器人接待水平，定位高频问题，自助完善答案

智能学习未解决问题
预置知识库覆盖寒暄资料，行业知识，开放式对话问答录入;支持批量管理，让机器人持续学习，专业应答

营销机器人-无时无刻不在获取潜在客户 icon

实现自动化营销

为不同的客户量身定制对话流程，自动获取高价值线索

营销机器人-能做什么 icon

自动化营销
为不同的客户量身定制营销话术，通过自动化营销快速转化更多流量

替代人工客服
营销机器人模拟人工接待，7*24小时在线，有效替代售前人工营销服务，降低人力成本

主动套线，高效转化
预判用户意向并提供不同的营销话术，主动引导用户留下有效线索，及时同步给人工跟进和转化

转化漏斗分析
可视化数据漏斗分析，直观查验全流程每项数据转化效果，实时分析最佳转化节点，帮助企业持续优化营销策略

个性化服务

为企业定制个性化服务营销解决方案

可视化拖放画布
专属定制营销方案，获线率高67%，无需编码，用直观的拖放编辑器，即可轻松创建个性化对话流程，为不同的用户提供个性化营销话术

售前100%代替人工
真正实现自动化营销，让每个客户都能享受到精准且迅速的营销服务

线索高效流转
转化率提升39%，营销机器人获线后，线索自动同步至CRM，并且可同时转接至人工客服跟进

营销转化漏斗分析
从客户开始对话到结束，实时分析最佳转化节点，持续优化企业营销策略

呼叫中心-稳定流畅的通话体验 icon

系统安全稳定
采用先进的云计算技术与通话安全
保障措施，保障通话数据安全

稳定不掉线
集群部署、双云或不同地域机房热备，
超大并发，稳定性达到99.99%

丰富的通话线路
通话线路部署丰富，
保证语音通话稳定流畅

服务+营销场景双升级 icon

IVR语音导航
智能IVR自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景，节省企业人力成本

来电弹屏
来电弹屏显示客户信息，提前了解客户基本资料，方便对话过程中不断提高服务质量

呼叫路由
由美洽系统智能分配客户，为客户匹配最佳客服，提升服务精准度

通话质量监控
通话过程实时监控，多维度通话质量分析，客服工作清晰化，帮助企业智能化决策

精细化运营+管理模式 icon

6大功能模块相辅相成，助力企业高效管理决策

对话监控

随时查看客服对话，服务动态全程掌握

工单

自动流转分配规则，跨部门高效协作，

问题进展清晰追踪

对话质检

自建评分方案，自定义质检维度，

报表深入分析

报表分析

多维度分析，数据多级下钻，

实时数据统计

首页仪表盘

当日数据概览，当日客服服务状态，

全员公告

数据大屏

大屏独显，实时数据监测，

可视化数据分析

对话监控-对话列表样式是否重合 icon

网页端/PC端/手机端工作台，
随时随地查看客服对话，
方便管理员实时评估对话质量

客服对话状态按照在线/离线分开展示，
及时评估客服当前接待状态

支持筛选查看客服对话，
帮助管理员快速了解所选客服对话情况

灵活强大的工单

跨部门流转，高效解决客户问题：工单自动派发流转，企业各部门协同处理用户问题，客户满意度提升82%

用户离线留言回复：客服不在线时，用户留言生成工单，待客服上线后可通过邮件、微信、微博等多个渠道进行回复

工单历史全记录：工单系统联通美洽顾客中心和历史对话，完整同步用户数据，工单来自哪个用户、哪一通对话，都能清晰定位

团队管理

让团队效率达到最高

团队服务时间

适配企业客服人员轮班工作制度，由系统自动识别
客服工作时间并分配对话，帮助企业严格管控客服
上下班时间

客服权限颗粒度细分

考虑到企业管理的严谨性和便利性，美洽提供了严格的权限
设置，细分到客服对各个功能模块的查看和操作行为，帮助
企业做好团队权限管控，提升团队工作效率

对话质检-帮助客服绩效管理 icon

数据清晰化

14类报表数据助力高效决策

合作案例

解决方案

合作案例

解决方案

关于美洽

美洽，一站式智能客服平台

旗下拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、语音机器人、客服外包等产品及服务，致力于帮助企业获客、销售和服务场景的效率提升，助力更多企业实现数字化转型，让智能服务惠及每一个人。

目前，美洽服务企业用户已超过35万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。

品牌优势

行业经验沉淀

深耕客户服务领域10年
服务超35万家企业用户
基于垂直行业提供定制化服务解决方案

客户成功服务体系

专业团队7x24小时服务保障
各行业知识储备，构建价值闭环
生态资源合作共享，为客户持续创造价值

全域产品覆盖

软件+人力一站式解决
智能客服全域产品矩阵+BPO
兼备标准SaaS产品+私有化部署能力

平台开放能力

丰富开放接口实现数据闭环
API标准化打造共享生态
与合作伙伴共同构建健康有序的开放生态

安全与稳定

01 分集群部署，数据完整隔离

•支持企业使用接口将客户姓名、手机、邮箱和自定义信息传递给美洽
•传输的数据与美洽后端系统完全隔离，只经内网传输，完全规避安全风险

03 安全防护机制

•AI智能防护复杂攻击，自动适配
•DJCP公安部网络安全等级保护
•Tbps级别防护能力，应对流量攻击

02 敏感信息加密

•美洽提供类银行级别的用户敏感信息安全验证机制，所有敏感信息在用户端通过安全控件输入，并直接提交给后端企业接口进行验证、核对
•客服人员不会接触用户的敏感信息，只会收到身份验证的结果

04 系统安全机制

•全程支持SSL加密安全连接，杜绝信息传输过程中被监听破解
•高级别加密算法，对传输的信息进行加密

超过350,000家企业正在使用美洽 icon

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