企业核心需求全渠道接入
访客端核心需求-智能分配专业服务
访客端核心需求-系统自动消息
访客端核心需求-顾客排队
访客端核心需求- 自助高效服务访客端聊天窗口高度定义，完美匹配业务需求
访客端核心需求 - 丰富的消息类型
客服端核心需求-高效工作台
客服端核心需求-完善用户画像
客服端核心需求-灵活强大的工单
客服端核心需求-对话保持用户对话内容全流程记录，服务不间断
沟通上下文衔接，保持用户咨询内容的连贯性;重要对话一键置顶，方便客服及时跟进
客服端核心需求- 团队内部协作内部高效协作，提高沟通效率
服务过程中，客服团队可通过【内部协作】功能高效配合，沟通方式不限于文字、表情、图片、文件等
管理端核心需求-重要信息展示团队公告
管理员随时更新团队公告通知 客服工作台首页重点展示 客服登录账号即可查看公告内容
权限严格管控
创建权限分组，按业务角色控制权限 权限颗粒度细分到各功能模块 控制客服查看信息的权限范围
管理端核心需求-实时监控•管理员在对话工作台，可实时监控所有客服的对话情况和访客信息，严格把控对话质量
•通过首页仪表盘、客服报表、数据大屏，实时监控客服状态，时刻关注客服接待状态
•网页端/PC端/手机端工作台，随时随地查看客服服务情况
管理端核心需求-服务预警提示敏感词监控
管理员可分别设置用户敏感词和客服敏感词，当对话内容触发敏感词时，系统会以*代替，同时保留对应标记
客服超时预警
管理员自定义对话超时提醒时间，客服超过时间无响应，系统自动给出超时提醒
管理端核心需求-自定义渠道不同业务渠道，也拥有专属聊天配置和数据分析，保证业务线的独立性和专业性
管理端核心需求-多维度报表报表多维度统计分析：以对话、线索、标签、客服、机器人、工单等维度出具报表分析，管理决策更直观
数据层层下钻：各类报表既有总数据聚类概览，又有下钻到具体的指标分析，层层罗列数据更清晰
客服管理维度：以客服服务量、在线时长、客服评价等多维度分析客服服务效果，有效提高服务质量
呼叫中心-稳定流畅的通话体验呼叫中心-客户服务全场景升级来电弹屏
来电弹屏显示客户信息，提前了解客户基本资料，方便对话过程中不断提高服务质量
IVR语音导航
智能IVR自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景，节省企业人力成本
批量外呼 智能转接
智能语音机器人
自定义工单流程
多端随时处理客服工作台
机器人独立服务
用户满意度反馈
快捷回复 提速又提效预置常见问题回复用语，分类知识管理，服务效率有保障!
人机协作 智能辅助
机器人持续学习
多维度对话质检创建质检方案：管理员可根据业务需求创建不同的质检评分方案，如质检维度、投诉情况等
多维度抽查对话：自定义质检维度，覆盖客服、地区、访客、标签、评价结果等多个筛选维度，质检精准定位
质检报表分析：支持指定质检方案和客服查看质检结果，质检报表可导出，方便管理者深入分析
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