家居家装行业服务痛点全渠道接入
访客端核心需求-智能分配专业服务
访客端核心需求-系统自动消息
访客端核心需求-顾客排队
访客端核心需求- 自助高效服务访客端聊天窗口高度定义，完美匹配业务需求
访客端核心需求 - 丰富的消息类型
客服端核心需求-高效工作台
客服端核心需求-完善用户画像
客服端核心需求-灵活强大的工单
客服端核心需求-对话保持用户对话内容全流程记录，服务不间断
沟通上下文衔接，保持用户咨询内容的连贯性;重要对话一键置顶，方便客服及时跟进
客服端核心需求- 团队内部协作内部高效协作，提高沟通效率
服务过程中，客服团队可通过【内部协作】功能高效配合，沟通方式不限于文字、表情、图片、文件等
管理端核心需求-重要信息展示团队公告
管理员随时更新团队公告通知 客服工作台首页重点展示 客服登录账号即可查看公告内容
权限严格管控
创建权限分组，按业务角色控制权限 权限颗粒度细分到各功能模块 控制客服查看信息的权限范围
管理端核心需求-实时监控•管理员在对话工作台，可实时监控所有客服的对话情况和访客信息，严格把控对话质量
•通过首页仪表盘、客服报表、数据大屏，实时监控客服状态，时刻关注客服接待状态
•网页端/PC端/手机端工作台，随时随地查看客服服务情况
管理端核心需求-服务预警提示敏感词监控
管理员可分别设置用户敏感词和客服敏感词，当对话内容触发敏感词时，系统会以*代替，同时保留对应标记
客服超时预警
管理员自定义对话超时提醒时间，客服超过时间无响应，系统自动给出超时提醒
管理端核心需求-自定义渠道不同业务渠道，也拥有专属聊天配置和数据分析，保证业务线的独立性和专业性
管理端核心需求-多维度报表报表多维度统计分析：以对话、线索、标签、客服、机器人、工单等维度出具报表分析，管理决策更直观
数据层层下钻：各类报表既有总数据聚类概览，又有下钻到具体的指标分析，层层罗列数据更清晰
客服管理维度：以客服服务量、在线时长、客服评价等多维度分析客服服务效果，有效提高服务质量
呼叫中心-稳定流畅的通话体验呼叫中心-客户服务全场景升级来电弹屏
来电弹屏显示客户信息，提前了解客户基本资料，方便对话过程中不断提高服务质量
IVR语音导航
智能IVR自动应答，满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景，节省企业人力成本
批量外呼 智能转接
多端随时处理客服工作台
机器人独立服务
用户满意度反馈
快捷回复 提速又提效预置常见问题回复用语，分类知识管理，服务效率有保障!
人机协作 智能辅助
机器人持续学习
多维度对话质检创建质检方案：管理员可根据业务需求创建不同的质检评分方案，如质检维度、投诉情况等
多维度抽查对话：自定义质检维度，覆盖客服、地区、访客、标签、评价结果等多个筛选维度，质检精准定位
质检报表分析：支持指定质检方案和客服查看质检结果，质检报表可导出，方便管理者深入分析
美众服 BPO客户成功案例
关于美洽
品牌优势安全与稳定超过350,000家企业正在使用美洽
讯鸟软件智能客服质检系统支持多个质检模型，支持以录音任务为核心的质检模型。用户、角色、权限、质检分组的灵活配置，统计分析坐席得分的分布情况。
多种质检方式
单质检项多条件
紧急情况预警
人工复检
华云天下智能语音机器人系统是以语音识别、自然语言处理和语音交互等多种人工智能技术为基础，利用语音识别(ASR)、智能交互系统与IVR平台相结合，以拟人化的方式与用户进行实时语音交互沟通的在线云服务平台。
引擎技术
智能外呼
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语音识别
度言智能云通讯是度言软件旗下专注于金融贷后管理领域的智能云通信平台，致力于提升金融贷后的触达效率和沟通体验。 度言智能云通讯针对金融贷后联络过程中的接通难、合规难、效率低等痛点，创新地运用云计算和人工智能系列技术，研发智能云呼叫中心、短信平台、智能语音机器人、质检平台、BI平台等 产品和服务，可与业内主流的业务管理系统和通讯服务模块快速集成，为客户提供优质的云通讯综合服务，让金融贷后的联络沟通更合规、更高效。
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