icon物业行业信息化需求分析icon
企业自身特性

充分考虑物业的自身的个性化需求,借助信息化工具辅助落实企业制度、提升管理品质和工作效率

内部品质提升

提高企业运行效率,降低员工工作强度,降低企业运营成本,规范企业管理制度,练好内功、提升企业市场竞争力

平台分期建设

先行建设基本的、重要的、核心的功能,后期扩展至用于业务提升、服务增值的功能,保证平台的适用性与实用性

物业行业共性

兼顾当前物业行业其他企业的通行做法,使自身的物业管理业务更快完善、信息化平台功能更具普遍性

对客服务增值

挖掘客户服务需求,增加对客服务内容,增加与客沟通渠道,提高客户满意度,打造差异化竞争手段,提高企业利润

有益经验借鉴

充分借鉴其他同类企业优秀的理念和思路,参考应用IT服务商提供的的经验分享,使平台建设更具专业性、先进性

icon1.  统一工单 - 功能概述icon
通过客户移动端(微信公众号、小程序等)、员工移动端(APP、企业微信等)以及服务器端后台系统三者之间的配合,实现物业与业主之间互动的新模式

应用流程引擎自定义工单的处理规则、节点、权限等,用以自动处理包括并不限于客户报修工单、客户投诉工单、内部报单、设施设备巡检异常工单、安防保洁绿化巡查异常工单、品质监察整改工单、增值服务工单等统一的管理

支持工单池、自动派单、抢单、人工派单、接单、处理工单、退单、转单、协办单、挂起单、关单、评价、回访等多种业务需求的实现
 
 
icon2.  收费管理 - 功能概述icon
 
■  实现对物业管理的周期性费用(物业费/租金等)、临时性费用(有偿工单费用、特约服务费用等)、公共事业费用(水费、电费等)、公摊费用(公共照明分摊、线损计算等)、押金、暂存款、空置费等费用的应收款、已收款、未收款、账龄、优惠减免打折等业务进行信息化管理
■  具备线上缴费、线下扫微信支付宝付款码、POS刷卡等多种聚合支付收款方式
■  支持收付实现制、权责发生制两种不同统计口径
■  可以与财务收费系统、税控系统、停车场收系统集成
■  包括收费数据看板、收费设置、票据管理、仪表资源、应收账款、收银台、财务中心、催收管理、报表中心等功能
icon财务管理-功能说明-收费与财务相关业务的处理icon
十大收费类型

包括服务费、车位费、租金、水电费、公摊费、空置费、暂存款、押金、滞纳金、其他等全业务收费类型

与财务软件科目同步

物业软件中的收费项代码、分类,与财务软件中的科目设置保持一致

自动生成应收

根据合同条款与费用设置,自动生成指定时间范围内客户的周期性、固定性费用金额

业务人员与财务人员工作交接

保障数据准确、落实岗位责任、分工协作,系统提供交账表、收费明细表、收费日报表等工作交接工具

集成财务软件、税控系统、电子发票

与金蝶、用友等主流财务软件数据对接,自动生成电子凭证;与百旺、航信税控系统对接,自动打印发票,包括电子发票

多种收款方式

包括现金、支票、回款、POS、赠送与减免、支付宝、微信、扫一扫等多种现场、远程收费方式

icon财务管理-功能简介-收费与财务相关业务的处理icon

 

icon3.  综合巡查 - 功能概述icon
 
■  适用于物业管理中的安防、保洁、绿化等重要的定时、定路线、定工作内容的、标准计划性巡查作业的信息化工具
 
■  通过PC端(制定计划与路线、工作内容和标准)与APP移动端(现场扫码以及数据采集、异常上报等)的结合,实现设置巡检标准、巡检线路、巡检周期和频率,生成巡检任务,在APP移动端完成现场数据采集与上传,自动更新服务器端任务完成状态
 
■  为安防、保洁、绿化这几个业务条线的日常工作提供便捷可靠的信息化工具,管理人员可方便的掌握巡检巡查任务的进展和质量
icon综合巡查 - 三保业务(安防、保洁、绿化)以及其他相关现场移动巡查作业icon

■  APP移动终端的现场应用
■  可部署至基层员工,更多部署于领班、主管以及相关基层干部,对现场的工作情况、任务销项状态进行确认
■  也可用于对外包单位日常工作进行常规监管工具与手段,用于确认乙方现场工作完成的数量与品质

 

icon综合巡查管理 - 功能简介icon

 

icon综合巡查管理 - 功能说明icon

 

icon综合巡查管理-功能简介-巡检轨迹追溯icon

 

icon4.  设备管理 - 功能概述icon
■  运用信息化手段,PC端和移动端APP、二维码相结合,实现设备的全生命周期管理,为设施设备的运维提供先进的信息化工具和支撑
 
■  替代手工ISO体系文件,防止员工作弊,杜绝管理漏洞,提高基层员工工作效率、降低员工工作强度,让管理者所见数据真正来源于现场、准确了解设备运行状态以及运维进度和质量,提高设施设备运维水平

■  包括电子动态台账、备品备件、设备维护、设备保养、设备巡检的现场作业任务管理等多项重要业务功能。并可与EBI、BA、IBMS、IoT物联网等智能化系统紧密配合,共同实现设施设备运维的信息化与自动化
icon设备管理模块 - 设施设备日常运维与巡检的现场作业APP移动化icon
1.  前期计划、标准与线路的制定

按分类、周期、频率、线路、指标,自动生成某一期间的维保计划、巡检巡查计划,实现预防性维修与维护

2.  PC端、APP端的业务提醒与预警

责任到人,分权运作;相关任务自动分配至岗位、员工的账号,在工作端自动提醒待办任务;并可按角色线逐级上报各层级领导知悉任务的异常情况

3.  现场任务销项与数据采集、提交

通过APP移动端的扫一扫、拍一拍、碰一碰功能,实现打点、定位、数据录入、任务销项、数据上传等现场数据采集工作;支持在线与离线两种模式

4.  临时工单上报与流转

计划执行过程中,或临时发现故障、隐患等非正常现场,可直接提报工单,按指定工单流程进行任务推送

5.  后期验收与确认

主管或上级领导,对任务完成情况进行验收与确认,如不合格则需要进行整改,如不能完成,则需要走外包流程

6.  数据统计与分析

对计划完成率、设备完好率、漏检率等关键运行数据进行统计,形成各类图表、报表的分析

icon设备管理模块 - 设施设备日常运维与巡检的现场作业icon

防作弊:通过机器人、二维码、NFC卡、动态密码卡与智能手机的结合应用,实现工程部基层工作人员的现场工作过程、结果的数据采集信息化

无纸化:替代纸质ISO质量体系表单,原来需要在现场的纸质工作记录本进行数据登录的方式,更新升级为信息化数据库存储

 

icon设备管理 - 设备台账icon

 

icon设备管理 - 设备维护icon

 

icon设备管理 - 设备保养icon

 

icon设备管理 - 设备巡检icon

 

 

 

icon5.  品质监察 - 功能概述icon
 
 
■  实现集团型物业公司总部的品质管理部门,对基层各项目日常的品质管理与稽查、评价,以及相关的整改、考核打分工作
 
■  用于基层项目管理人员,对下属各部门日常的品质管理与稽查、评价,以及相关的整改、考核打分工作
 
■  通过制定严格和完整的品质监察体系,将品质管理各项指标量化、使品质监察工作有明确指导文件、使绩效考核工作更具公平性,使业务部门各项重点工作有明确执行标准
icon品质监察 - 总部对基层(或外包方)工作进行稽查、整改、确认、评价icon
检查标准与检查计划制定
建立品质监察体系、生成检查任务
检查任务分派
按岗位、人员权限与专业,自动分配检查任务给检察人员
现场检查的数据采集与提交
现场拍照、登录问题点、不
合格项
提醒和预警
检查人员:检查任务提醒检查
项目负责人:不合格项告知
整改与绩效评分
问题申诉与整改
品质监察绩效统计与发布
icon品质监察与绩效管理-应用示例-对比与评分icon

整改前后 照片比对

icon5.  品质监察模块-功能简介-品质标准icon
 
 
导入企业质检标准;
建立核查体系;
建立企业品质管理体系、制定各项品质管理标准和具体指标库;包括不限于:管理人员履职标准以及相关扣分项与加分项(项目概况、外部联系、内部管理、满意度与投诉整改情况、供应商管理等大项以及相关细则)
icon5.  品质监察模块-功能简介-检查模版icon
 
 
 
为各项品质检查工作制定不同的模版,包括基本信息和选用标准两个部分功能;

基本信息包括模版名称、模版类型、使用层级、检查目的、工作要求、合格分数、优秀分数、启用状态;选用标准:在已设置好的品质标准库中,选择所需要的标准到本模板中,作为本模板的检查项;
icon5.  品质监察模块-功能简介-检查计划icon
 
 
 
分为总部计划、区域计划、项目计划三种类型;使用已制作好的模版生成品质检查任务,自动推送给本次监察人员APP账号,作为本次检查工作的具体工作内容,检查工作人员至现场按任务清单完成检查工作,合格项系统自动加分、不合格项自动扣分,并发出整改通知单到统一工单模块
icon5.  品质监察模块-功能简介-检查结果icon
 
 
 
检查完成后,系统自动给出本次检查结果(本次检查执行状态、总分值、实际得分值、整改项数量、已整改项数量、优秀项数量等数据)作为绩效考核基础数据。
icon5.  品质监察模块-功能简介-评价与绩效icon
 
 
 
检查完成后,系统自动给出本次检查结果(本次检查执行状态、总分值、实际得分值、整改项数量、已整改项数量、优秀项数量等数据)作为绩效考核基础数据。
icon典型案例:上海上实服务icon

上实服务是上实集团旗下上实发展(股票代码:600748)下属专业从事物业服务的品牌。上实集团系上海市政府在香港的窗口企业。目前涵盖上实物业、新世纪物业、申大物业和城开商用物业四家实体物业公司,共200多个在管项目。以商写综合体、行政办公楼、大中院校、公共场馆及中高端住宅为主营业务,提供与物业全生命周期相关的增值服务。

双方从2008年开始合作至今,全覆盖所有业态、所有项目、全方位实现业财税银一体化系统实施目标。

 

icon典型案例:世茂股份icon

世茂股份融商业广场、物业管理、院线、影院、等多个业务板块于一体,在全国经济发达的长三角和环渤海湾区域的约20个大中城市中开发、经营或持有20余个项目,包含商业、商场、SOHO、步行街、展销中心、街铺、百货和影院等多种业态,并与近400家国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系。

双方于2011年开始合作,以统一工单为核心,为世茂商业建立了完整、可靠、先进的物业工单体系,为商业地产的物业工单信息化打造了行业标杆。

 

icon典型案例:上海城建集团icon

中国500强企业,中国承包商60强第13位,列上海百强企业第26位,承建或参建的上海市重大工程达300多项,其中包括上海市高架道路、地铁和轨道交通工程,污水治理工程,越江隧道工程,高速公路工程,机场工程等,以及20多个城市的基础设施建设开创了众多工程与技术领域的多个第一。

双方从2003年开始合作至今,是国内最早落地公建类信息化项目之一,尤其是在智慧外包解决方案的项目中,进行了很多有益的探索与实践。

 

icon典型案例:碧桂园服务icon

碧桂园服务位列2020年中国物业服务百强第一,国内服务31个省市自治区、3600+项目、12亿+管理面积、460万+业主及商户、370+海外项目。森林城市是碧桂园集团携手马来西亚柔佛人民集团于2015年开工,合力打造的城市级项目。项目位于马来西亚依斯干达经济特区,紧邻新马第二海关。其体量、人口、经济总量与澳门相当,是碧桂园海外标杆项目。

双方于2017年开始从森林城市开始合作,以罗码平台为底层技术支撑,为碧桂园海外打造了森林城市forestlife+马新区域smartlife双品牌、双平台、多语言的大型物业管理信息化体系。

 

icon典型案例:中石油阳光物业icon

服务于中石油的后勤业务,阳光物业与阳光国际按国内与国际进行业务分工,分别对国内中石油总部大楼以及海外中石油矿区提供专业服务,是典型的企业后勤类物业管理业态。

双方于2014年开始合作,应用罗码低代码平台搭建了支撑了中石油下属国内阳光物业+阳光国际,全国22个城市80余个中石油总部大楼+包含中东迪拜、非洲乍得等340+中石油基地的后勤物业服务业务系统平台。

 

 
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