线上营销带来强力曝光度,但难以仅通过线上的内容触动消费者产生购买意愿,从而难以达到可观的销量转化;而用户购车决策路径复杂且漫长,使得各营销触点效果难以评估,成功的营销模式较难二次复制。此外,在用户层面,过载的信息流,不断翻新、变化的词语、概念也在不断消耗用户的耐心与情感,让线上营销触动用户的难度加深。
当前的营销模式、玩法吸引与影响到的多是圈内用户,即有购车需求,有品牌倾向等,而难以破圈影响到未来可能会购车 的用户并在其心智中埋下品牌的种子。此外,在用户层面,线下营销虽然可以给用户很好的参与互动感,但人群覆盖有限, 活动参与时间成本高,低线级城市活动少等问题限制了汽车线下营销的规模化增长。
中国汽车消费市场需求不断进化,更多个性化、差异化的汽车需求不断凸显。汽车不再是单纯的一种交通工具,消费者选车的关注因素也更加多样化。随之而来,厂商需要针对不同需求、不同特征的人群提供更加精准的营销策略。过去广撒网、 大曝光的营销方式的弱点明显,技术及数据的发展让精准营销成为市场主流。 另外,公域流量费用的攀升,实际用户及线索质量的下降,是汽车厂商营销过程面临现实困难。建立品牌私域是众多品牌目前重要的工作,通过对品牌核心用户的运营和培养,通过口碑影响更多人群,将用户抓在品牌自有渠道中,进而实现更高的营销价值。
从分配效率、分配机制、跟进效果三个维度提供赋能。降低人员成本,提高线索跟进效率与质量。帮助品牌方实现线索的转化效率提升,平均成本压低。
从场景覆盖、分配效率、分配机制、跟进效果四个维度提供赋能。降低人员成本,提高线索跟进效率与质量。帮助品牌方实现线索的转化效率提升,平均成本压低。
所有线上线下投放渠道均支持打标和后续转化效果追踪,实现精准的ROI评估,并以此指导后续的内容迭代和渠道投放策略。针对经销商内容生产能力缺乏的情况,提供丰富素材库和强大编辑器,赋能内容生产。
在培育孵化过程中,通过各种赋能工具提升线索运营的专业能力和对接效率。从管理者视角进行过程数据监管与分析,优化过程规范。通过风险控制与客资管理,实现咨询过程合规及企业客户资产的保护。
培育孵化过程中,探马从四个维度提供标准化解决方案,帮助厂商实现规范化咨询流程管理与过程优化。提升线索运营员工专业性,支撑后端管理者做过程监管。以及过程风险规避与客资保护。
客户到店阶段是整个业务流程中关键步骤。之前所有的动作和流程都服务于在这一环节的成交目的。这个阶段主要在线下完成,但是通过探马产品的赋能,能使得销售顾问在与接触客户前就对其情况了如指掌,从而有针对性的完成车型推荐、更准确把握购车客户心中的爽点并予以满足。
到店转化阶段,最大的业务挑战就是不了解客户。“没有一个客户是陌生人”,探马为4S店销售提供强大的客户画像支撑和跟进赋能工具。同时与经销系统通过API接口无缝对接,降低运营工作量,实现经销、品牌在售前、售中、售后的信息顺畅流转。
售后运营阶段与之前的孵化培育阶段有相似也有不同之处。相似在于都需要和客户保持客情温度;不同在于该阶段客户需求从购车变为用车。如何通过社群运营及售后服务提升客户的品牌忠诚度,持续挖掘客户价值,驱动客户实现置换升级、口碑传递、客户转介、增值产品扩充利润是此过程的关键目标。
售后运营阶段强调的是互动。互动维度包括品牌方与车主,车主与车主。互动过程中我们可以通过企微社群的多种工具埋点,丰富车主画像,增进品牌与车主之间的感情连接,从而实现车主的持续拓展消费及的品牌口碑宣传和购车转介。
SCRM管理系统是私域流量运营软件,智齿科技提供私域流量引流软件,实现企微批量加好友功能,裂变营销软件助力企业从0-1搭建私域流量池,落实精细化经营体系,有效提升客户转化率,0成本即可体验。
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艾客SCRM用户标签画像分析软件对用户按生命周期、RFM、消费水平类型、活跃度类型等进行分层划分,寻找高价值用户群体。在合适的时间通过最佳渠道,给用户传递最感兴趣的内容;根据用户标签精准推送信息/朋友圈,提高用户的活跃度和转化率。
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