搭建全渠道获客体系与市场管理闭环,提高市场获客效率
管理客户档案,动态构建客户画像,全局视角及时洞察客户
• 实现企业客户基础画像,沉淀企业客户资料
• 建立企业统一数据模型,各个业务部门协同,实现客户相关的所有信息汇聚,如商机、合同、财务款项、项目实施等,实现相关数据协同管理
构建客户画像,全局视角看客户
辅助管理人员和一线人员分析客户开发情况以及竞争对手渗透情况
根据客户的实际情况,制定围绕年度、月度、周、日不同阶段不同形式的行动计划
自动化信息推送能力,辅助销售高效执行日常工作
• 透视业务客户视图,了解线索信息、商机情况、合同信息、成交金额、回款金额、等业务数据,并沉淀关联业务数据,形成企业客户资源
• 通过业务数据聚合,以客户为中心,构建客户360°全景视图
定义销售过程管控点,精细化管理助力减少商机跟进过程中的不确定性
决策链成熟度 = 决策链评分(求和)x影响力权重(求和)
决策链评分 = 销售主观评分*X+系统客观评分*X
系统客观评分 = 跟进次数、跟进达到目标、跟进动作类型(现场/在线)...
注:同一条商机下的决策链人员的影响力权重,总和小于等于100%
支持根据公司对商机预测的维度,定义多种类型的商机预测模型
根据多种日常工作内容,自动汇总为当天日志,避免员工重复工作,提高员工效能
• 日报可通过外勤、销售记录自动生成,内容包含当天外勤、销售记录的全部内容
• 日报创建时,自动获取个人指标信息,标注当前任务完成情况和核心工作
• 日报可手动创建,手动填写日报相关信息
• 手动创建之后,当天创建的外勤、销售记录,也可以自动补充进入当天日报
完善合同管理流程,打通与前后业务数据的关联,提升履约跟踪能力
服务理念:服务是客户交付阶段的终点也是客户成交的起点,服务管理不仅仅是售后业务本身,更是要透过服务去实现业务增长的关键,帮助客户去发现问题,解决问题,就是价值创造、业务增值的过程,服务式业务挖掘和增长的关键点,即客户成功就是企业成功。
客服工作台:客服工作台与CRM一体化融合,可自动识别不同渠道的客户
支持多类型消息,引用服务知识库、快捷回复功能
呼叫中心的呼入工作台也会集合到统一的客服工作台
续约企业来讲绝对是收入的保障,且ToB的续费亦是一个长周期的过程,建议以商机形式进行管理,
目的是采集续费的过程数据,完善续费模型的建设,从而提高续费成功率
构建渠道管理线上化流程,助力企业高效拓展生态合作
构建赋能体系,提升精兵作战能力
可视化目标管理体系,及时验证目标达成情况、了解目标达成风险
基于驾驶舱展开业务探索、数据监控、经营情况洞察,一线销售可实时了解目标达成,关注项目进展
区域部门总监与区域负责人通过区域看板呈现的数据,实时了解部门或区域目标达成情况,预估风险并及时给出建议及策略
公司高层通过经营数据看板,全局视角了解公司经营状况,及时洞察公司战略执行情况