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纷享销客高服行业CRM解决方案

纷享销客高服行业CRM解决方案是针对高科技服务行业提供的CRM解决方案,旨在帮助企业实现客户关系管理的数字化和智能化。该解决方案利用云计算、大数据和人工智能技术,为企业提供全流程的营销服务。提供CRM“营-销-服”一体化解决方案,基于客户旅程,全面助力社会化营销、客户跟进、成交业财、售后服务、客户运营等业务场景,有效解决营销获客、业绩增长和客户满意三大问题。
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icon营、销、服一体化解决方案,助力企业全业务链精细化运营icon

 

icon重点场景1:市场管理icon

搭建全渠道获客体系与市场管理闭环,提高市场获客效率

 

icon市场营销活动数字化管理,降低活动管理成本、提高活动转化效率icon

 

icon企微私域运营,提供更好的客户触达体验icon

 

icon构建线索闭环管理流程,提高线索流转效率与转化效率icon

 

icon重点场景2:客户管理icon

管理客户档案,动态构建客户画像,全局视角及时洞察客户

•  实现企业客户基础画像,沉淀企业客户资料
•  建立企业统一数据模型,各个业务部门协同,实现客户相关的所有信息汇聚,如商机、合同、财务款项、项目实施等,实现相关数据协同管理

 

icon建立客户档案,一客一档洞察客户icon

构建客户画像,全局视角看客户

icon定义客户分类与分级,制定与客户级别匹配的客户运营策略icon

 

icon统一定义大客户管理模型,辅助业务人员高效跟进大客户icon

辅助管理人员和一线人员分析客户开发情况以及竞争对手渗透情况

 

icon制定拜访计划,提升与客户接触的效率与效果icon

根据客户的实际情况,制定围绕年度、月度、周、日不同阶段不同形式的行动计划

自动化信息推送能力,辅助销售高效执行日常工作

 

icon构建以“人”为触点的运营策略,支撑关系的拓展与项目的把控icon

 

icon客户360°全景视图,构建“以客户为中心”的经营闭环icon

•  透视业务客户视图,了解线索信息、商机情况、合同信息、成交金额、回款金额、等业务数据,并沉淀关联业务数据,形成企业客户资源
•  通过业务数据聚合,以客户为中心,构建客户360°全景视图

 

icon重点场景3:商机管理icon

定义销售过程管控点,精细化管理助力减少商机跟进过程中的不确定性

 

icon不同类型商机定义不同销售流程,助力销售高效完成商机推进|标品型商机icon

 

 

icon关注商机相关决策人,实时关注决策人对项目的影响icon

决策链成熟度 = 决策链评分(求和)x影响力权重(求和)                                
决策链评分 = 销售主观评分*X+系统客观评分*X                                        
系统客观评分 = 跟进次数、跟进达到目标、跟进动作类型(现场/在线)...
注:同一条商机下的决策链人员的影响力权重,总和小于等于100%          

 

icon多种风险预估模型可落地,长周期项目及时评估项目风险icon

 

icon规范化售前协作流程,提高商机协作效率、管控售前成本icon

 

icon招投标过程闭环管理,沉淀招投标全维度信息icon

 

icon精细化管理报价,有效把控成交折扣,平衡商务风险和利润预估icon

 

icon制定商机预测模型,多种方式预测目标达成icon

支持根据公司对商机预测的维度,定义多种类型的商机预测模型

 

icon商机结果复盘,将经验可视化共享icon

 

icon日常外勤自动生成日报,减少销售人员重复工作icon

根据多种日常工作内容,自动汇总为当天日志,避免员工重复工作,提高员工效能

•  日报可通过外勤、销售记录自动生成,内容包含当天外勤、销售记录的全部内容
•  日报创建时,自动获取个人指标信息,标注当前任务完成情况和核心工作
•  日报可手动创建,手动填写日报相关信息
•  手动创建之后,当天创建的外勤、销售记录,也可以自动补充进入当天日报

 

icon重点场景4:交易管理icon

完善合同管理流程,打通与前后业务数据的关联,提升履约跟踪能力

 
icon构建业财一体化建设蓝图,打通销售、财务壁垒,让过程可控、结果可见icon

 

icon从闭环到精细化,提升LTC业务下的每个流程节点效率icon

 

icon重点场景5:服务管理icon

服务理念:服务是客户交付阶段的终点也是客户成交的起点,服务管理不仅仅是售后业务本身,更是要透过服务去实现业务增长的关键,帮助客户去发现问题,解决问题,就是价值创造、业务增值的过程,服务式业务挖掘和增长的关键点,即客户成功就是企业成功。

 

icon多渠道服务入口,提高服务响应效率icon

 

icon统一内部受理平台,支持调取知识库快速回复,提高服务受理效率icon

客服工作台:客服工作台与CRM一体化融合,可自动识别不同渠道的客户
支持多类型消息,引用服务知识库、快捷回复功能
呼叫中心的呼入工作台也会集合到统一的客服工作台

 

icon收集服务反馈,了解客户满意度,优化服务质量icon

 

icon及时处理客户异动预警,规避客户流失风险icon

 

icon多维度触达客户,提高互动频次,及时获知客户业务优化诉求icon
 
 
 
•  当CSM提交服务记录后,自动更新对应CSM客户翻动时间,并实时计算未翻动天数

•  CSM总监可实时了解客户未翻动天数,并根据客户级别判断翻动是否及时
icon实时查看增购与预测icon
历史线下核算
1.  财务下载订单后人工记录应续数据,并拆分多个表格分给各区域客户成功负责人(容易出错)
2.  客户续约后提交订单,财务根据政策核算续费数据,计算出续费率后分发到业务侧(耗时长)
3.  由于流程较长,导致续费预测不及时

线上化
1.  根据订单自动生成应续数据,保证数据精准,同时省去人工录入
2.  根据业务政策自动判断续费收入,便于业务实时掌握续费情况
icon服务增购管理 —— 商机示例icon

续约企业来讲绝对是收入的保障,且ToB的续费亦是一个长周期的过程,建议以商机形式进行管理,

目的是采集续费的过程数据,完善续费模型的建设,从而提高续费成功率

 

icon客户成功数据分析示例icon

 

icon重点场景6:渠道管理icon

构建渠道管理线上化流程,助力企业高效拓展生态合作

 

icon建立与合作伙伴的互联互通入口,构建通畅的业务协作与沟通渠道icon

 

icon可视化过程管理与结果展示,帮助企业及时了解渠道伙伴目标达成icon
 
支持快速查看伙伴当前业绩产出,重点指标有:
     •  Top伙伴业绩金额
     •  当前业绩金额与完成情况
     •  与目标业绩的差额
     •  不同类型伙伴订单金额统计
     •  伙伴出货量排名

便于有针对性的沟通,锚定难点,提供前瞻业务指导,
强化伙伴连接
icon打造赋能协同平台,建立完善的合作共赢体系icon

 

icon重点场景7:赋能平台icon

构建赋能体系,提升精兵作战能力

icon提供自助服务能力,提高员工日常工作信息查询效率icon

 

icon重点场景8:经营目标管理icon

可视化目标管理体系,及时验证目标达成情况、了解目标达成风险

 
icon决战在一线 - 做精准的“数字化经营客户”的负责人icon

基于驾驶舱展开业务探索、数据监控、经营情况洞察,一线销售可实时了解目标达成,关注项目进展

 

icon决胜在中层 - 做“数字化经营团队”的负责人icon

区域部门总监与区域负责人通过区域看板呈现的数据,实时了解部门或区域目标达成情况,预估风险并及时给出建议及策略

 

icon决策在高层 - 建立可视、可管、可控的“数字化经营体系”icon

公司高层通过经营数据看板,全局视角了解公司经营状况,及时洞察公司战略执行情况

 

icon纷享销客 | 汽车行业产业链朋友圈(部分企业)icon

 

icon纷享销客高科技行业部分代表客户icon

 

icon企业服务 | 细分行业成交客户icon

 

 

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