艾客SCRM营销数据中台_智能用户数据标签管理系统

艾客SCRM营销数据中台

艾客SCRM营销数据中台通过分析用户的性别、消费平台、企微原始后台标签等属性字段做好友的分层筛选；通过分析用户的购买次数、价格时间、产品等属性字段做好友的分层筛选；通过分析用户的添加时间、渠道、互动次数、最近联系时间等属性字段做好友的分层筛选。结合用户属性、互动、消费三个维度的内容建立用户画像池。

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用标签分层客户有什么意义？ icon

01
不同用户在不同阶段，有不同的痛点和需求，一刀切的策略会导致各项运营、转化效率低下。

02
当一个产品为初、中、高级用户提供不同的服务体验时，分开档位区别观察更能直观提现用户的真实想法。

03
加大对优质客户的关注力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化。

04
服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”。

功能逻辑

核心能力

客户的属性
通过分析用户的性别、消费平台、企微原始后台标签等属性字段做好友的分层筛选

互动数据
通过分析用户的添加时间、渠道、互动次数、最近联系时间等属性字段做好友的分层筛选

消费行为
通过分析用户的购买次数、价格时间、产品等属性字段做好友的分层筛选

自动化用户画像
结合用户属性、互动、消费三个维度的内容建立用户画像池设置的不同条件可以选择“且”与“或”关系满足不同场景条件判定每天自动更新命中好友画像，节约人力维护成本提高用户服务体验与转化率

能力演示

XX油焖大虾餐饮

会员等级：雪X、青X、赤X、黑X、内部员工会员折扣：广东9.8折-7.5折湖南9.5折-7折四川、重庆9.8折-8.5折北京、上海9.6折-8.8折等

用户属性：单独设立地区标签，将各地区的用户区分开进行群邀请和维护运营

用户订单：单独设置会员等级，便于推送不同折扣活动以及拉群雪X（年消0-5次且金额不限）青X（年消6-12次或金额600以上）赤X（年消13-25次或金额1200以上）黑X（年消26-42次且金额1800以上）内部员工（年消43次且金额2500以上）

用户行为：分非常活跃、活跃、沉默三个类型，对应的为每月推送3次，2次，1次。

辅助功能

用户运营计划
服务对象为用户好友，可批量自定义群发或组建新群聊等。会调用管理员群发次数

客服待办事项
服务对象为客户，通过给到前端客服发送待办任务，然后结合侧边栏能力主动服务客户

商品库
对接已采购接口的天猫、淘宝、京东等公域平台店铺可同步商品，并且可通过侧边栏快速发送给到客户

用户运营计划——XXX陕西面馆 icon

客服待办任务——XX油焖大虾 icon

账号注册

店铺授权

要正常使用ADMP系统，必须先授权至少一家电商平台的商铺，可授权多家电商平台的商铺，但这些店铺必须在同一个艾客账号之中。

标签建立

宠物用品——XX中宠 icon

1、通过引流产品确认粉丝活跃度与意向 2、设置近半年的购买次数与范围金额进行粉丝拉群，社群活动会按照粉丝等级有不同的优惠卷可以使用。目前已知为9折折扣卷、8.8折折扣卷、8折折扣卷，每月的转化率在15% 3、针对指定的商品标签进行定时回访，及时推送优惠卷或暗号给粉丝，实现一个月有 2-4%订单成交。

宠物用品——XX森林 icon

1、通过引流产品引导粉丝加入私域后通过秒杀价值39.9冻干在一周内完成首单转化 2、按照产品设置标签，根据每个产品的使用时间定期回访并推荐以前买的产品的搭建优惠套餐，复购率每月在25%左右。 3、两个月内未有任何复购用户会每周推送福利暗号，成功转化率在 4%左右。

餐饮——XX油焖大虾 icon

会员等级：雪X、青X、赤X、黑X、内部员工

会员折扣：广东9.8折-7.5折湖南9.5折-7折四川、重庆9.8折-8.5折北京、上海9.6折-8.8折等

用户属性：单独设立地区标签，将各地区的用户区分开进行群邀请和维护运营

用户订单：单独设置会员等级，便于推送不同折扣活动以及拉群雪X（年消0-5次且金额不限）人数30% 青X（年消6-12次或金额600以上）人数30% 赤X（年消13-25次或金额1200以上）人数20% 黑X（年消26-42次且金额1800以上）人数9% 内部员工（年消43次且金额2500以上）人数1%

用户行为：分非常活跃、活跃、沉默三个类型，对应的为每月推送3次（转化率24%），2次（转化率11%），1次（转化率3%）。

医疗用品——XX医疗 icon

粉丝活跃度：通过指定的天数和聊天条数进行判定

购买产品：按照产品功能和因对症状设置细分标签

客户质量：低频、一般、中高频、高频活跃度：通过指定的天数和聊天条数进行判定，目前判断为：沉默（90天，小于10条）一般（90天，小于40-59条）活跃（90天，大于60条）购买产品：以产品功效做分类，再按照产品近90天内记录该客户对每类药物需求做医疗回访记录

客户质量：低频、一般、中高频、高频，分成两个服务模式，低频、一般用户会议社群服务为主，每月的转化率（13%，客单平均在5-30左右）。中高频社群+私聊模式，每月的转化率（9%，客单平均在100-300左右）。高频私聊服务为主每月的转化率（3-5%，客单平均在400以上左右）