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艾客SCRM营销数据中台

艾客SCRM营销数据中台通过分析用户的性别、消费平台、企微 原始后台标签等属性字段做好友的分层筛选；通过分析用户的购买次数、价 格时间、产品等属性字段做好友的分层筛选；通过分析用户的添加时间、渠道、互动次数、最近联系时间等属性字段做好友的分层筛选。结合用户属性、互动、消费三个维度的内容建立用户画像池。
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数字化产品私域运营（SCRM）艾客SCRM营销数据中台
icon用标签分层客户有什么意义？icon
01
不同用户在不同阶段，有不同的痛点和需求，一刀切的策略会导致各项运营、转化效率低下。
02
当一个产品为初、中、高级用户提供不同的服务体验时，分开档位区别观察更能直观提现用户的真实想法。
03
加大对优质客户的关注力度，想办法保留住客户以获得可持续发 展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化。
04
服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”。
icon功能逻辑icon
icon核心能力icon
客户的属性
通过分析用户的性别、消费平台、企微原始后台标签等属性字段做好友的分层筛选
互动数据
通过分析用户的添加时间、渠道、互动次数、最近联系时间等属性字段做好友的分层筛选
消费行为
通过分析用户的购买次数、价格时间、产品等属性字段做好友的分层筛选
自动化用户画像
结合用户属性、互动、消费三个维度的内容建立用户画像池 设置的不同条件可以选择“且”与“或”关系满足不同场景条件判定每天自动更新命中好友画像，节约人力维护成本提高用户服务体验与转化率
icon能力演示icon
 
XX油焖大虾餐饮
会员等级：雪X、青X、赤X、黑X、内部员工 会员折扣：广东9.8折-7.5折 湖南9.5折-7折 四川、重庆9.8折-8.5折 北京、上海9.6折-8.8折等
用户属性：单独设立地区标签，将各地区的用户区分开进行群邀请和维护运营
用户订单：单独设置会员等级，便于推送不同折扣活动以及拉群 雪X（年消0-5次且金额不限） 青X（年消6-12次或金额600以上） 赤X（年消13-25次或金额1200以上） 黑X（年消26-42次且金额1800以上） 内部员工（年消43次且金额2500以上）
用户行为：分非常活跃、活跃、沉默三个类型， 对应的为每月推送3次，2次，1次。
 
icon辅助功能icon
用户运营计划
服务对象为用户好友，可批量自定义群发或组建新群聊等。 会调用管理员群发次数
客服待办事项
服务对象为客户，通过给到前端客服发送待办任务，然后结 合侧边栏能力主动服务客户
商品库
对接已采购接口的天猫、淘宝、 京东等公域平台店铺可同步商 品，并且可通过侧边栏快速发送给到客户
icon用户运营计划——XXX陕西面馆icon
icon客服待办任务——XX油焖大虾icon
icon账号注册icon
icon店铺授权icon

要正常使用ADMP系统，必须先授权至少一家电商平台的商铺，可授权多家电商平台的商铺，但这些店铺必须在同一个艾客账号之中。

icon标签建立icon
icon宠物用品——XX中宠icon

1、通过引流产品确认粉丝活跃度与意向 2、设置近半年的购买次数与范围金额进行粉丝拉群，社群活动会按照粉丝等级有不同 的优惠卷可以使用。目前已知为9折折扣卷、8.8折折扣卷、8折折扣卷，每月的转化率在15% 3、针对指定的商品标签进行定时回访，及时推送优惠卷或暗号给粉丝，实现一个月有 2-4%订单成交。

icon宠物用品——XX森林icon

1、通过引流产品引导粉丝加入私域后通过秒杀价值39.9冻干在一周内 完成首单转化 2、按照产品设置标签，根据每个产品的使用时间定期回访并推荐以前 买的产品的搭建优惠套餐，复购率每月在25%左右。 3、两个月内未有任何复购用户会每周推送福利暗号，成功转化率在 4%左右。

icon餐饮——XX油焖大虾icon
会员等级：雪X、青X、赤X、黑X、内部员工
会员折扣：广东9.8折-7.5折 湖南9.5折-7折 四川、重庆9.8折-8.5折 北京、上海9.6折-8.8折等
用户属性：单独设立地区标签，将各地区的用户 区分开进行群邀请和维护运营
用户订单：单独设置会员等级，便于推送不同折 扣活动以及拉群 雪X（年消0-5次且金额不限）人数30% 青X（年消6-12次或金额600以上）人数30% 赤X（年消13-25次或金额1200以上）人数20% 黑X（年消26-42次且金额1800以上）人数9% 内部员工（年消43次且金额2500以上）人数1%
用户行为：分非常活跃、活跃、沉默三个类型， 对应的为每月推送3次（转化率24%），2次（转 化率11%），1次（转化率3%）。
 
icon医疗用品——XX医疗icon
 
粉丝活跃度：通过指定的天数和聊天条数进行判定
购买产品：按照产品功能和因对症状设置细分标签
客户质量：低频、一般、中高频、高频活跃度：通过指定的天数和聊天条数进行判定，目前判断为： 沉默（90天，小于10条） 一般（90天，小于40-59条） 活跃（90天，大于60条） 购买产品：以产品功效做分类，再按照产品近90天内记录该客户对每类药 物需求做医疗回访记录
客户质量：低频、一般、中高频、高频，分成两个服务模式，低频、一般用 户会议社群服务为主，每月的转化率（13%，客单平均在5-30左右）。中高频社群+私聊模式，每月的转化率（9%，客单平均在100-300左右）。 高频私聊服务为主每月的转化率（3-5%，客单平均在400以上左右）
icon归纳汇总icon
01
数据中台（又名 ADMP），通过 筛选对应用户行为、消费、属性作为条件。
02
如用户属性数据、 用户订单数据、 用户行为数据。
03
给满足条件的客户打上对应标签 （标签人群每天凌晨更新一次）。
04
再筛选对应的标签人群去设置用户运营计划（发消息/自动拉群等）。
05
设置客服待办事项任务（下发待办任务给客服提醒执行）实现自动化运营的作用。

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