连连微号全行业外呼通讯解决方案_智能电话外呼系统

连连微号全行业外呼通讯解决方案

连连微号全行业外呼通讯解决方案使用获客工具连连微号，用于帮助企业通过智能化的通讯接口和API对接，实现更高效的客户沟通和管理。通过连连微号，企业可以实现外呼号码绑定、话单推送、短信推送、事件推送以及通话扩展信息推送等功能，从而提升营销效率和客户服务质量。

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外呼现状-通讯痛点分析 icon

线路资源缺乏等通讯管制背景下，需要找到通讯体验好、接通率高、稳定可靠的通讯方案

接通率问题
•  外显虚拟号
•  号码被标记
•  通讯管制封号
•  高频外呼面临投诉封号

效率问题
•  手动拨号速度较慢
•  客户回电会漏接
•  客户管理混
•  乱重复拨打

数据问题
• 手机通话记录无法留存
• 无法识别通话录音是否存在隐患

资源问题
• 运营商管制无法办卡
• 销售不想用自己的名义办理电销卡给公司用

外呼现状-管理痛点分析

系统化管理的缺失大大影响工作效率，带来客户资源流失、流程混乱、销售撞单、考核失准等问题

管理痛点：

• 老员工离职带走客户资源
• 新员工入职无留存数据
• 人员变动经常换资料改号码
• 老员工离职还能接到客户咨询电话
• 客户管理系统的记录有水分不完善
• 手机接打电话记录无法接入系统备案纳入考核

外呼现状-通讯发展趋势 icon

• 随着智能手机的普及和移动互联网的发展，越来越多的客户愿意通过手机外呼，不仅成本低而且使用方便，移动外呼占比增高。
• 客户更加重视数据的应用和分析，在外呼过程中收集和分析客户信息，从而精准的定位潜在客户，并进行个性化营销推广。
• 隐私和安全问题也是目前面临的挑战之一，无论是客户的个人信息安全问题还是线路资源的安全问题，都需要加大技术投入，保护相关安全。
• 随着消费者需求的变化，个性化需求比较强烈，不同的行业对于外显的要求不同，需根据客户需求提供定制化的营销和服务方案。
• 近两年人工智能的兴起，外呼行业也将引进更多的人工智能技术，如语音识别、自然语言处理、智能外呼等，提高外呼效率和服务质量，降低人力成本。

外呼资源产品介绍-工作号 icon

优势：
1、实商常规号段，13、15、18开头的接通率高（60%以上）
2、抗投诉，遇投诉下线X号码
3、价格低，竞争力强
4、隐藏主被叫双方真实号码，保护用户隐私，实现销售过程管理
5、发生投诉或者标记，只会投诉和标记X号码，更换X号码成本低，一定程度上可以保护A卡
6、客户回呼时可以获取到对应呼入话单
7、全程高清通话，通话质量与自身通话无差别体验
劣势：
需要实名，占名额

外呼资源产品介绍-双呼 icon

优势：
1、可接入行业多而广
2、运营商侧风控低
3、显示主叫号码接通率高。
4、效率高:员工号码加白之后可以快速使用

劣势：
1、被叫回拨，不经过系统，系统获取不到话单
2、只支持员工移动号码

外呼资源特点

产品展示-连连微号-移动外呼 icon

产品展示-连连微号-客户流转 icon

员工方：管理客户，流转客户，协同跟单，放弃客户，重点客户可收藏，公海可领取客户

产品展示-运维后台-资源商店 icon

申请流程：
申请话术--申请线路--线路配置
资源信息：
线路性质、线路属性、允许行业、禁止行业、备案材料等信息
号码库存：
查看各地区号码的库存数量
操作：
1、话术申请:客户匹配自己的业务选择线路，点击话术申请按钮，填写相关内容，上传/填写话术内容，点击确认即可，提交之后等待运营审核
2、下载材料:客户可以提前下载线路需要提交的材料，提前准备，等待话术审核通过之后进行上传即可
作用：
1、客户可以在线路申请页面查看方案内容，挑选与之匹配的线路资源方案
2、选择好方案之后直接在后台进行上传话术即可，不需要人工通过文档的形式进行传递话术
3、可以提前查看各地区号码的库存数量

产品展示-运维后台-线路管理 icon

线路管理：
包括话术审核中、话术已审核、线路申请中、线路已审核的线路
操作：
1、查看话术:话术审核中/话术已审核的线路可以点击查看提交的话术内容
2、查看资料:线路申请中/线路已审核的线路可以点击查看提交的线路资料
3、申请线路:在话术通过的情况下，客户可以点击申请线路进行上传线路需要的申请材料，申请之后等待运营审核
4、创建公司:线路审核通过并且在系统中没有创建公司的，可以在该页面直接点击创建公司填写内容确认即可
作用：
1、客户在该页面可以查看线路申请流程的进度，并且话术通过之后可以直接上传线路资料，做到线路申请线上化和系统化
2、之前的申请资料都可以在该页面进行查看

产品展示-运维后台-录音质检 icon

质检规则：
支持关键字和正则表达式
质检详情：
包括话单信息、命中质检规则、录音、语音转文字、复核
质检命中：
如果触发质检规则则会命中，命中之后我们会将被叫号码拉入公司黑名单并且发送致歉短信，后续黑名单号码就无法进行呼叫，如果机检错误，人工是可以进行复核错误的情况下是可以拉出黑名单的
命中短信：
命中之后我们会发送致歉短信，短信内容包括致歉词和热线，发送冲突之后让客户第一时间联系热线，不会直接去投诉号码
作用：
将有投诉风险的被叫号码进行拉入黑名单并且发送致歉短信，防止下次拨打的时候客户投诉，在一定程度上保护了线路资源，并且减少了投诉风险

产品展示-运维后台-风控策略 icon

风控策略：
频次设置和时间段设置
频次设置：
被叫频次：对被叫号码的外呼频次设置
主叫频次：对主叫号码的外呼频次设置
小号频次：对小号号码的外呼频次设置
时间段设置：
对坐席使用系统的时间段设置，可以设置每周使用时间和每天使用时间
作用：
对被叫外呼频次的设置，可以防止频繁的给客户外呼造成骚扰
对主叫外呼频次的设置，可以防止电销卡频繁外呼，触发运营商侧的风控，可能会造成封卡
对小号外呼频次的设置，可以防止小号频繁外呼，触发运营商侧的风控，可能会造成封号
对时间段设置，可以防止员工在非工作时间自己私自揽活

产品展示-运维后台-数据报表 icon

产品展示-运维后台-计费-套餐设置 icon

套餐设置：
坐席套餐、号码套餐和质检套餐
坐席套餐：
可以设置按天和按月收费的坐席费
可以设置坐席包分钟的坐席套餐
号码套餐：
首先需要先选择号码种类，包括小号、SIP、主卡、双呼
可以设置号码的月租
可以设置号码包分钟的号码套餐
质检套餐：
可以设置包分钟的质检套餐
作用：
设置套餐灵活，包括对系统的套餐设置和对通讯的套餐设置，可以按照套餐设置也
可以按照分钟设置

若一个公司有多种外呼方式，也可以支持套餐的设置

产品展示-运维后台-计费-账单明细 icon

账单明细：
可以查看企业某个月的坐席费、通话时长、话费、质检费和总计费用，点击详细可以查看账单的明细
账单状态：
记账中：当月的账单
待确认：上个月或者是之前没有和客户确认的账单
已完成：已经确认完成的账单
账单明细：
坐席账单:坐席使用时长和通话时长的消耗，并且可以人工进行编辑和调整计费状态
号码账单：号码通话时长的消耗
质检账单：坐席质检时长的消耗
操作：
详细：点击之后查看该月的账单明细

重新生成：如果更换套餐，需要在更换之后点击重新生成，账单才会生成

确认账单：和客户确认完账单之后点击确认账单，账单的状态变为已完成

方案介绍-通讯其他功能 icon