阿里云应用实时监控服务ARMS_用户行为观测与分析系统-云巴巴

阿里云应用实时监控服务ARMS

阿里云应用实时监控服务ARMS作为云原生可观测平台，覆盖 Java、Go 等众多开发语言，从拨测主动发起监控，到前端监控（Web 应用、APP 应用）、应用监控（APM），提供全栈、多场景的监控与分析能力。并基于 Trace、Logging、Metric 等观测数据的关联，将前端请求与后端调用打通，实现全链路追踪与根因分析。

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云原生发展带来的指标可观测挑战与痛点 icon

• 观测对象种类多，覆盖与打通成难题从基础设施、中间件、数据库到云服务、业务应用，数据源繁杂且一致性难保证，数据分散在不同运维系统中，缺乏统一管控视角。

• 观测对象动态化，实时监控困难容器部署普及化，无法及时了解实例变更动态。

• 故障响应缓慢，运维协同敏捷要求高业务迭代与用户体验要求更快的故障响应与恢复速度，缺乏工单协同管理和经验沉淀路径，依旧依赖手动运维，故障解决周期长。

• 可观测自建系统搭建/维护成本高自建部署/维护过程复杂，项目周期长，SLA 保障差，导致维护成本攀升。

阿里云可观测全景

应用实时监控服务ARMS 产品介绍 icon

应用实时监控服务ARMS (Application Real-Time Monitoring Service) 作为云原生可观测平台，覆盖 Java、Go 等众多开发语言，从拨测主动发起监控，到前端监控（Web 应用、APP 应用）、应用监控（APM），提供全栈、多场景的监控与分析能力。并基于 Trace、Logging、Metric 等观测数据的关联，将前端请求与后端调用打通，实现全链路追踪与根因分析。帮助企业快速、低成本地构建多端用户体验洞察、应用性能的监控与故障定位能力，实现「业务与 IT 服务」、「研发与生产」不同维度的统一观测。

应用实时监控服务ARMS 功能架构与应用场景 icon

应用实时监控服务ARMS – 应用监控 icon

针对分布式、微服务化应用，提供全链路追踪及代码级实时性能监测，配合丰富的图表分析与链路追踪功能，帮助运维人员随时掌握应用健康状况，梳理服务依赖关系、减少延迟并消除故障，确保用户获得最佳体验

应用监控功能架构

产品优势一：覆盖多种应用开发语言与运行环境 icon

（1）支持多种开发语言：

• Java

• Go

• C++

• Node.js

• .NET

（2）支持多种应用运行环境：

• 云服务器 ECS

• Serverless 应用引擎 SAE

• 企业级分布式应用服务 EDAS

• 容器服务 ACK

• 自建 IDC、自建 Kubernetes、自建单机

产品优势二：多种探针接入方式，压降接入工作量 icon

（1）根据运行环境的不同，提供多种接入方式：

与 Serverless 应用引擎 SAE、企业级分布式应用服务 EDAS 等云服务默认集成；针对部署在云服务 ECS 的应用，可检测实例 Java 端口号及进程目录，实现白屏一键接入；针对部署在容器服务 ACK 的应用，集群安装 ack-onepilot 组件，创建新应用仅需修改YAML 文件两行代码；自建 Kubernetes、自建单机、自建 IDC，支持手动安装。

（2）支持静默升级/主动升级两种升级策略，降低后续运维成本：

静默升级：默认方式。客户对探针版本无感，每次应用重启后自动更新探针至最新版本；主动升级：客户主动指定具体版本，每次应用重启后加载指定探针版本；

产品优势三：经大规模验证的自研探针，调用链高密度埋点，指标多维呈现 icon

（1）针对单个三方组件，ARMS 探针埋点密度较开源高30%以上：针对 Tomcat Web 容器，开源仅针对容器执行过程中的 invoke 进行埋点；ARMS 探针除了invoke，对链接初始化、处理分发及连接回收等进行全生命周期埋点；（2）对 SpringCloud 生态组件埋点更加精准：SpringCloud 框架针对中间件的访问会有自己的实现，如 Spring-RabbitMQ，开源仅针对通用三方组件进行埋点，与 Spring 框架结合时会出现兼容性问题，导致埋点失效，出现断链；ARMS 探针针对 SpringCloud 生态组件全面覆盖，兼容性更优；（3）针对 Web 容器、缓存等三方组件进行埋点增强，通过池化监控提前发现线程池满问题：针对 Tomcat/Dubbo/Druid 等池化场景，开源探针无此能力， ARMS 探针对线程池增加额外埋点；

（4）指标支持按应用/Node/接口及自定义维度聚合，并支持与调用链/日志关联分析：开源仅支持简单指标展示且展示维度单一，与调用链及日志缺少关联分析能力，ARMS 探针支持多种维度及自定义聚合，下钻分析能力更强大；（5）借助预聚合，提供更准确的指标数据：ARMS 探针采用预聚合方式，先聚合，后采样，再上报，提供更加精准的指标监控能力。

产品优势四：与主流 Tracing 协议互联互通，丰富已有 Tracing 数据 icon

（1）适配主流 Tracing 协议，覆盖主流开源探针：

ARMS 探针已完成与主流开源 Tracing 协议适配，充当中继站角色，并自适应 Tracing 上下文，实现多个开源 Tracing 互联互通，覆盖主流开源探针，如 Zipkin / Jaeger / SkyWalking / OpenTelemetry 。

（2）支持业务自定义埋点，关联业务与产品数据：

支持通过开源 OpenTelemetry-SDK 进行业务自定义埋点，关联业务与产品数据，且无需担心厂商锁定。

产品优势五：前后端全面打通，构建全链路追踪 icon

产品优势六：丰富的应用诊断能力，提高故障定位效率与精度 icon

提供应用诊断等多种高阶诊断工具集，针对常见场景完成从问题定界到根因定位的故障分析闭环。例如借助「线程分析」定位 CPU 高问题，「在线分析」定位 Java 内存溢出问题，「启动分析」定位启动慢耗时问题等。

产品优势七：提供 RASP 安全能力，全面保障应用安全 icon

RASP 旨在缩小应用安全测试和网络边界控制所留下的空白地带，深入应用运行环境内部，实时了解数据和事件流，以监测或阻止开发过程中无法预见的新威胁。覆盖 0day 防御、攻击溯源、危险组件发现、代码审计、漏洞定位修复等常见安全防护场景。RASP 运行在应用内部，安全保护控制点放在应用与其他系统的交互连接点上，包括和用户、数据库、网络及文件系统的连接点。实时监测并拦截漏洞攻击，在运行时结合上下文采取相应的保护方案。

产品功能 – 全局概览 icon

- 多维度筛选应用，掌握全局应用性能

1. 完整罗列应用语言、地域、错误率、平均响应时间、危险组件数、insights等关键指标；

2. 响应时间趋势曲线，清晰体现突增点以便问题巡查；

3. 根据业务所需，调整概览数据时间段；

4. 支持应用名称查询，并可根据应用所属进行标签筛选，以便巡检查询。

产品功能 – 全局拓扑 - 清晰梳理应用之间依赖关系 icon

产品功能 – 单个应用性能详情分析 icon

- 即时了解应用服务关键指标

1. 概览分析，及时掌握单个应用性能核心指标，如请求量、错误数、问题数、慢SQL 等；

2. 由 Insight 捕捉到的重要事件，并按时间展现；

3. 常见指标趋势统计，关注突增点，如服务响应时间、服务响应量。

产品功能 – 单个应用性能详情分析 icon

产品功能 – 接口调用、调用链查询 icon

- 展现调用分布，即时定位问题接口

1. 根据响应时间、请求数、错误数等关键指标对接口进行排序，选择具体接口以隔离不同接口性能问题；

2. 右侧详情与左侧选择接口关联，并展示 SQL 调用、异常情况、链路上下游等信息；

3. 利用调用链查询，展示接口响应时间的 P99, P90, P75, P50 分位指标，了解接口响应时间的分布情况以及慢调用分布情况；

4. 找到耗时最高或存在错误的调用链，进行进一步分析。点击放大镜图标，通过线程剖析进一步定位存在问题的方法，从调用链视图，也能够直观的定位上下游哪个应用存在问题。

产品功能 – Trace Explore icon

- 链路明细数据自由筛选与聚合，满足实时分析需求

基于已存储的全量链路明细数据，自由组合筛选条件与聚合维度进行实时分析，可以满足不同场景的自定义诊断需求。筛选设置完成后，Trace Explorer 页面将会显示筛选过滤后的链路查询信息，包括 Span 数和 HTTP 错误数的柱状图，耗时百分位的时序曲线及Span 列表。

产品功能 – 应用诊断 icon

- 异常分析、日志分析、异常分析，快速诊断常见问题

1. 借助启动分析对部署在 ACK 集群下的 Dubbo 应用进行分析，并从容器启动、应用初始化、服务注册和正常流量进入四个维度进行数据展示分析。

2. 借助异常分析查看应用在指定时间范围抛出该异常的次数及详情，展示显示抛出该异常的接口的情况，包括异常接口名称、异常信息摘要、异常次数、占比等。

3. 线程分析功对线程粒度的 CPU 耗时和每类线程数量进行统计，每5分钟记录一次线程的方法栈并聚合，可真实还原代码执行过程，快速定位线程问题。当发现集群的 CPU 使用率过高，或者出现大量慢方法时，可以通过线程分析功能找到消耗 CPU 最多的线程或方法。

产品功能 – Arthas 诊断 - 白屏查看诊断结果 icon

产品功能 – 应用安全 RASP icon

- 防御安全漏洞攻击，梳理第三方组件安全风险

1. 应用安全提供攻击统计，展示应用攻击防护情况。可以查看攻击的详细数据，包括产生时间、类型和攻击 URL 等及应用安全针对该攻击所采取的处理方式。

2. 危险组件检测盘点应用中所使用的危险第三方组件（指非应用本身开发人员开发，直接从外部获取的第三方人员开发的依赖包，例如Maven中引用的第三方依赖库），包括组件对应的 CVE 漏洞编号、组件版本、路径等，以便进行及时修复或采取其他安全手段。

产品功能 –事件中心 icon

事件中心将云产品所生成的事件数据进行统一管理、存储、分析和展示，已接入 EDAS 的变更事件、ARMS 的报警事件、0-1事件（如死锁、OOM 和应用启动等）、MSE 微服务管控事件和 K8s 集群事件。当应用使用了相关的产品，对应的事件会自动接入事件中心进行统一的分析展示，方便查看与分析。

产品功能 – Insight 巡检 icon

兼容性 - 应用监控支持的 JDK 版本与组件、框架 icon

应用实时监控服务ARMS – 前端监控 icon

针对网站、小程序、Web 应用等不同前端场景，对常见性能指标进行多维度可视化分析，通过对页面性能、网络性能、资源加载、JS 错误进行分析，实现代码级问题根因定位。

前端监控功能架构

产品优势一：针对不同前端场景提供多种接入方式 icon

（1）支持多种前端场景：

• Web 应用

• Weex

• 小程序（微信、钉钉、支付宝等）

（2）支持多种接入方式：

• CDN方式（Web）

• NPM方式（Web、Weex、钉钉/支付宝小程序）

• SDK（微信小程序）

产品优势二：丰富的前端应用诊断能力，提高故障定位效率与精度 icon

围绕前端应用关键指标，针对页面访问速度、JS 错误、API 请求，提供页面、地理、终端、网络等不同维度的分析能力，配合会话追踪能力，实现前端应用的故障定位与根因分析。

产品优势三：前后端全面打通，构建全链路追踪 icon

产品功能 – 应用总览 icon

- 掌握应用整体概况

前端性能监控通过页面报错、页面加载、接口成功率等关键性能指标变化趋势，实时了解用户使用情况。基于关键性能指标变化趋势和用户健康度评分，改善用户浏览页面体验。并结合地区、运营商、网络、设备/机器类型等多维度视图进行对比分析，实现有针对性地优化 Web 应用性能。

产品功能 – 页面访问速度 icon

- 实时了解页面访问速度详情

1. 按照访问速度、访问量对全站页面进行排行，点击相应应用名称，了解具体指标。

2. 右侧页面详情与左侧关联，展现页面加载速度详情、页面加载瀑布图、性能分部、慢页面会话追踪、页面加载分布情况等指标。

产品功能 – API 请求 icon

- 实时了解 API 请求详情

1. 按照成功率、Msg聚类、成功耗时、失败耗时对API进行排行，点击相应API名称了解具体指标。

2. 右侧页面详情与左侧关联，展现每个API的成功率、API返回信息、调用成功平均耗时、API接口的调用失败平均耗时。还可以查看对应链路的调用链路详情和访问明细。

产品功能 – 会话追踪 icon

- 以用户视角完整复现行为轨迹

当定位问题需要问题上下文以便还原出错现场时，根据用户名称或用户 ID实现全链路追踪，复现用户访问的行为轨迹，包括页面加载、接口请求、JS错误和用户操作等，访问速度、JS 错误诊断、API 详情、访问明细等功能的下钻都会关联会话追踪，便于故障有效定位和分析出错原因。

产品功能 – JS 错误诊断 icon

- 展示 JS 错误详情与分布，快速定位错误位置

1. 提供应用的错误总览，展示选定时间段内的JS错误基本统计信息和趋势，实时掌握应用整体情况。

2. 基于曲线图，在拐点或则突刺异常点选择异常洞察，显示具体时间点的JS错误情况。

3. 需确定JS错误的准确出错位置，可上传Source Map文件还原准确的JS错误位置。

兼容性 – 前端监控支持的浏览器/平台版本 icon

应用实时监控服务ARMS – 云拨测 icon

无需代码改造，通过阿里云遍布全球的服务网络，模拟真实用户行为，全天候持续监测网站及其网络、服务、API 端口可用性与性能。实现页面元素级、网络请求级、网络链路级细颗粒度问题定位。丰富的监测关联项与分析模型，帮助企业及时发现与定位性能瓶颈与体验暗点，压降运营风险，提升服务体验与效能。

云拨测功能架构

产品优势一：无需嵌码，创建任务即可开始拨测 icon

无需研发介入进行嵌码，填写需要拨测的 Web 应用地址及所需的监测关联参数即可发起拨测，支持 HTTP/HTTPS 、IP：port 格式地址。

产品优势二：全球海量拨测节点，满足不同地域/环境拨测需求 icon

通过设置全球不同监测节点，模拟用户访问行为，获取全球各地到目标地址的访问数据，解析各地域、各网络访问质量，为针对性优化提供依据。

产品优势三：预置多种分析模型，多维解析 Web 应用性能 icon

针对不同任务类型，针对 DNS、CDN、元素加载等不同部分进行地域、运营商等多维度组合分析，下钻分析单样本详情，直观定位问题、受影响范围及其根因，压降分析时间，提升关键指标和运营效率。

产品功能 – 浏览任务 icon

- 全面掌握 Web 页面体验情况

1. 选择任务类型为网页性能 - Chrome 或网页性能-IE。浏览任务支持获取用户在不同环境（城市运营商、浏览器版本、操作系统等）下访问Web 页面的体验数据，通过生成的报表分析了解页面的访问性能。

2. 在页面元素瀑布图页面可以查看城市运营商的基础信息、网络信息、系统环境、工作环境、元素加载的过程中各个阶段的用时情况，以及域名列表。

3. 提供浏览拨测详情，可以查看目标城市运营商相关具体信息。

产品功能 – 网络任务 icon

- 全面掌握网络链路波动情况

1. 选择任务类型为网络质量，支持对指定的服务（ IP 或域名）进行Ping、DNS、Tracert 检测，获取链路节点网络数据、时延、丢包等数据，了解网络链路波动情况。

2. 在任务报告页展示时延、丢包率、DNS 查询时间、解析错误率等关键指标等基础信息、网络信息和错误信息。DNS 请求可查看主机/域名对应 IP 地址、CNAME 地址、DNS 用时、DNS 追踪、PING 目标地址的过程分析、Tracert 追踪路由过程中 IP 地址和所用时间。

产品功能 – 下载任务 icon

- 全面掌握 CDN 效果，优化分发策略

1. 选择任务类型为下载任务，获取在不同环境（城市运营商、浏览器版本、操作系统等）下对指定资源进行下载时的性能情况（如成功率、传输速度等），通过生成的报表分析了解文件的访问性能，并且根据 CDN 效果生成比现有服务更佳的调优策略，以达到进一步优化分发策略的效果。

2. 在任务报告页展示平均传输速度、TCP 用时、发送用时、首包时间等关键指标等信息。下载拨测详情快速查询目标城市运营商的基础信息、网络信息、系统环境、工作环境和错误信息以及下载任务参数详情。

产品功能 – API 性能任务 icon

- 了解 API 性能，有效保障业务可用性

1. 选择任务类型为 API 性能任务，对 GET、POST 协议或端口进行监测，监测接口响应性能、可用性，确保用户的使用体验和确保业务可用性。

2. 在任务报告页展示 DNS 用时、TCP 用时、请求用时、响应用时等关键指标等信息。并提供各城市运营商的 API 性能拨测详情。

应用实时监控服务ARMS – Kubernets 监控 icon

基于下一代数据采集技术 eBPF，无需代码埋点即可获取到丰富的应用网络性能数据。并支持任意编程语言，任意框架及HTTP、RESP、Kafka、JDBC、gRPC等网络通讯协议。基于网络拓扑、服务发现和链路追踪提供 Kubernetes 内各组件上下文关联分析，覆盖 Kubernetes 全栈的监控指标，链路，日志，事件的可观测数据分析

Kubernetes 监控功能架构 icon

产品优势一：基于 eBPF 实现集群无侵入观测 icon

基于旁路数据采集技术 eBPF，在内核层进行网络协议解析，支持任意语言、框架，以极低消耗获取丰富的网络性能数据。不需要重启探针，动态下发采集脚本。

产品优势三：关联指标完整展现，集群指标一览无余 icon

提供 Kubernetes 集群内所有资源的异常数和总数，资源在命名空间中的分布，Service、Deployment 性能概览和 Node 的资源概览，支持相关指标下钻分析。

• 资源列表

• Node 列表

• Service 详情

• Pod 详情

• Deployment 详情

• StatefulSet 详情

• DaemonSet 详情

• Node 详情

• Container 详情

产品功能 – 资源概览 - 全面掌握 Service、

Deployment、Node 指标健康度与趋势 icon

1. 总览信息，包括 Kubernetes 集群内所有资源的异常数和总数，资源在命名空间中的分布，Service、Deployment 性能概览和 Node 的资源概览。并针对不同异常资源进行高亮提示，并可下钻查看相关信息。2. Service 性能概览展示当前集群下指定时间段内 Service 请求数、错误数和平均响应时间最大的 Top 10 列表，并显示了 Service 所属的命名空间以及请求数、错误数和平均响应时间的时序曲线。3. Deployment 性能概览展示当前集群下指定时间段内 Deployment 请求数、错误数和平均响应时间最大的 Top 10 列表，并显示了Deployment所属的命名空间以及请求数、错误数和平均响应时间的时序曲线。4. Node 资源概览展示当前集群下指定时间段内 Node 的 CPU 使用率、内存使用率和磁盘使用率最大的 Top 10 列表，并显示了 Node 的 CPU使用率、内存使用率和磁盘使用率的时序曲线。

产品功能 – 网络抓包 icon

当软件发生网络问题的时候，通常使用 TCPDump 工具对网络进行抓包分析确定根因。Kubernetes 监控的网络抓包功能支持 TCPDump 抓包功能，支持命令动态下发、用户免登录容器，且不需要预装 TCPDump 工具。

产品功能 – 链路追踪 icon

- 使用链路追踪分析网络调用详情与业务轨迹

上下文关联是协作的基础，通过应用 label、K8s 元数据、云服务数据，将应用与 Service、Deployment、Pod、Node、云服务、告警关联起来，垂直打通不同层次之间的联系，一览全景，缩短 MTTR。针对网络调用情况，结合 Trace ID 完整了解调用链路与业务轨迹。

应用实时监控服务ARMS – 告警管理 icon

快速接入各类告警源与通知方式，通过自动去重、规则压缩、算法降噪，帮助运维团队减少告警，避免告警风暴。通过分派、排班、通知等功能，快速实现告警流程化管理，帮助运维团队更快响应告警，恢复告警，提升告警管理能力。

告警管理功能架构

产品优势一：主流告警源一键接入，多告警工具统一管理 icon

覆盖 10+ 种常见告警源，包括云监控 CMS、日志服务 SLS 、Prometheus、Grafana、Zabbix、Open-Falcon、Nagios，并提供 API 接入能力，可将任意告警源产生的告警进行统一处理。

产品优势二：多协同工具打通，实现组织协同处理 icon

覆盖短信、邮件、电话等通知通道的同时，打通钉钉、企业微信、Aone、Jira、PagerDuty 等团队协同工具，将告警处理融入企业工具链。打通钉钉等协同工具的 IM 账号与告警处理流程，可在工具中处理告警，复用已有账号体系，避免在工作中使用多个账号系统，并具备着灵活的权限分配方式。

产品优势三：借助事件处理流与智能降噪，提高事件处理效率 icon

通过事件处理流编排简单的处理流程，对任意告警源上报的告警事件进行再加工，以满足差异化的事件数据处理需求。内置十多种函数对事件进行结构化处理，借助灵活的编排组合能力及丰富的处理动作，快速处理多样化告警场景。

产品优势四：预置告警分析大盘，实时掌握告警处理进度 icon

使用告警管理来统一收集和处理各个系统告警后，告警管理会自动收集这些告警的生命周期和用户的处理数据，并通过 Grafana 大盘进行可视化，从团队、服务、等级、人员等多维度了解系统发生的告警及其处理情况。

产品功能 – 查看告警发送/事件历史 icon

- 筛选查看并管理根据通知策略分派的告警内容

1. 通过告警发送历史页面，快速筛选并查看根据通知策略分派的告警内容。告警页面完整展示告警等级、工单、处理人、通知状态、告警对象等核心信息。点击告警详情，将详细展示告警基本信息、关联事件和活动记录。

2. 事件列表页面完整展示未恢复告警和已恢复告警的事件名称、通知策略、创建时间、事件数量、事件状态、事件对象和对象类型。

3. 事件详情面板将展示基本信息、监控数据和扩展字段。

产品功能 – 告警概览 icon

当使用告警管理来统一收集和处理各个系统的告警后，告警管理会自动收集这些告警的生命周期和用户的处理数据，并通过 Grafana 大盘进行可视化。全面了解告警分布和处理情况，从而提高告警响应速度。

产品功能 – 事件处理流 icon

- 通过设置事件处理流将告警源产生的事件进行过滤和分类

1. 集成多个告警源后，通过设置事件处理流将告警源产生的事件进行过滤和分类。根据业务需求设置事件触发的条件执行处理流。

2. 可设置识别事件类型、事件等级、标签。并可进行事件中的内容提取、匹配更新、字段丰富、内容替换、内容分割等动作。

产品功能 – 通知对象管理 icon

1. 支持通过电话、短信、邮件、钉钉、企业微信、飞书、Webhook 方式向联系人发送告警通知，创建联系人时，支持导入云监控联系人。

2. 创建通知策略时，可以将联系人组指定为通知对象，当通知策略的匹配规则被触发时，告警管理会向该联系人组中的所有通知对象通过电话、短信、邮件、钉钉等方式发送告警通知。通过排班表，可直接发送至对应的值班人员。在通知策略或升级策略中选择排班表来提醒值班人员及时解决未解决的告警。

产品功能 – 通知策略管理 icon

1. 在创建通知对象之后，可以通过设置通知策略制定针对告警事件的匹配规则。当匹配规则被触发时，以指定通知方式向通知对象发送告警信息，以提醒通知对象采取必要的问题解决措施。通过排班表，可直接发送至对应的值班人员。

2. 静默策略可以收敛告警，减少告警风暴的产生。通过设置静默策略制定针对告警事件的匹配规则。当规则被触发时，对应的事件将会被静默，不会被通知策略匹配到。

3. 对于长期未解决的告警，可选择升级通知来提醒联系人及时解决。在通知策略中添加升级策略后，系统会以指定通知方式向处理人发送告警信息，以提醒处理人采取必要的问题解决措施。

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