的修物业售后管理平台_物业报修系统_维修派单跟踪系统-云巴巴

的修物业售后管理平台

的修大数据管理平台是一款集物业智能报修管理、社区商业拓展于一体的物业 SAAS 报修管理平台，为物企实现存量市场数字化管控，增量市场渠道拓展提供一体化解决方案。链接物业、业主、商家，整合更多商业服务及公共服务，建立成熟稳定的管理模式，让物业公司更具运营能力、盈利能力。

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存在痛点

人员流动大，收入低

物业人员流动大，管理成本高涨，传统物业服务仅靠收取物业费，盈利模式单一，物业不盈利，员工收入低，无法充分利用小区业主维修资源提供专项维修服务，增加物业营收；

内外团队缺乏监管

缺乏对维保人员维修前、维修中、维修后多个节点进行集中管理；微信群签到照片易作弊，信息杂多难整理，占内存易丢失，难以对应工作情况；对内部维修工及外聘临时工是否接私单、是否达标、是否虚假上报等事项缺少可靠、有说服力的监管手段，难以保证各项服务质量和效率；

报修信息易遗漏，流程繁琐

微信群、纸质报修，信息杂多易遗漏丢失，物业与业主沟通受限，业主催物业，物业催维保人员，流程较繁琐，反馈时间较长，导致报修问题解决较慢。

问题描述不清楚

电话、纸质报修对设备名称、具体位置以及故障问题等信息无法描述清楚，难以运用图片或视频加以辅助说明，致使维保人员无法对设施故障情况做出准确判断，进而影响维修进度；

人工统计费时费力、不准确

传统模式需要安排人员定期对所有报修单据进行统计，仅靠人工操作显然费时费力、工作量大，且准确性不高。维修记录、故障情况、配件出入库记录等内容无法详细追踪，信息零散，查询起来十分困难，无法还原每张工单的真实场境，致使物业方难以与维护方进行对账核实。

方案目标

零成本搭建物业自己的管理系统，实现物业智能化管控

（1）无需采购软件、硬件服务器，公有云模式部署，基于预置模型及算法，快速搭建所需场景，无需投入运维成本，注册即可拥有自己的云报修管理系统；（2）系统具备信息系统安全等级认证，云端部署有效保障数据的安全运行；（3）通过开放物业微信公众号、二维码或 APP 等在线反馈渠道，让业主和商家都能进行在线实名或匿名投诉与建议，并能实时了解处理进展及结果，让物业各级领导和业主、商家信息沟通更顺畅，拉进管理者与反馈者之间的沟通距离，改善小区及物业管理服务质量，共创一个高质量的小区生活环境。

整合资源，管理外部维保单位，提高物业收入

（1）增加物业公司营收。开展住宅家庭水电网、家电维修、家具定制、房屋装修等增值业务，审核外部优秀服务机构进驻小区平台，收取入驻费以及业务收益分成，增加物业外营收。（2）为第三方维修团队提供管理平台，依据有效的数据评估，制定相应的管理机制，全面提高团队的规范化管理和维修效率。（3）开放 API 接口，免费提供市面主流互联智能设备的对接接口，并开放第三方应用广场，为平台用户提供多样的应用服务体验。

为业主提供便利报修服务，提升对物业的服务满意度

（1）为社区业主提供扫码、物业微信公众号、H5 网页等多种报修通道，并支持上传图片、语音或视频等加以描述，房屋、公共区域、别墅、花园等区域设备出现问题，随时随地便能在线精准报修，维保人员快速响应解决问题；（2）日常生活或活动中，遇到房屋质量、维修、扰民、安全、停车管理、公共服务等方面的问题可进行投诉或建议，并能实时了解处理进展及处理结果，通过全员参与监督维护，共创一个高质量的社区生活环境。

为物业提供可视化的流程管控，提高管理效率

（1）电子工单秒达指定维保人员，同步展示位置、设备名称、运行状态、故障描述、紧急程度等内容；支持现场维修报价，由业主在线支付（扫码、微信、支付宝）后维修；维修端可申请审批、上传现场图片或视频等线上流程操作，实现智能化维修管理，快速缩短时长，提高工作效率。（2）移动端打卡，限制外勤工作内容，实现工作效率最大化；拍照签到，定位/时间水印信息取证，杜绝偷懒现象；移动端、后台实时获悉员工外勤行动轨迹，减少管理工作量。（3）通过移动端、PC 端后台实时记录维保过程，实现从报障、派工、维修、完成、评价等全流程跟踪服务管理；通过自定义导出维修汇总表、维修明细表、配件明细表、配件汇总表内容即可查询想要的详细数据，并通过大屏呈现的周期（日、周、月、年）工单量、设备报修率、故障原因、维修超时、返修单、差评单等数据分析结果，对员工进行量化考核，以及制定维护决策，确保设备的正常运行。（3）配件精细化管理：配件的领用、退回、维修更换等操作流程只需通过APP 即可完成，并生成电子工单帮助管理员实时掌握配件流向。同时，通过后台智能的库存预警提示，协助管理员对配件进行合理调配，及时补充配件库存，确保配件供应正常，系统通过记录每个员工的领用情况，清楚了解每个配件的去向，实现配件精细化掌控，避免因配件的遗失或闲置造成资源浪费。

平台应用

赋能

注册即可拥有自己的物业智能管理系统，只需 30 分钟即可完成部署搭建，以及为用户提供安全、稳定、可靠的云服务；无需硬件辅助和培训，操作便捷易上手；支持创建自己的云课堂，自定义上传制度、知识经验，帮助内部人员快速掌握实践经验、适应新岗位、匹配工单设备资料辅助维修内部经验；操作流程、界面展示均可自定义搭配，赋能用户实现服务数字化转型。

创新

拥有数据分析、定检点检、能耗、送物、智慧管线、投诉建议等智能创新模块，满足物业不同的管理场景。

融合

支持第三方应用接入，满足用户的多样化服务需求；融合物业公众号、二维码、企业微信、钉钉、APP 等多渠道报修，无需人工派单和催单，工单信息秒达维保人员，让每天重复做的事情只需做一次；管理人员实时掌握维保人员工作情况和工单进度；一键即可链接用户本地服务器，实现平台数据的共享和数据的数字化、智能化管控。

核心功能

“的修”平台，主要包含多渠道报修、数据分析、智识库、巡检、能耗、智慧管线、智能送物、投诉建议等模块化功能

平台架构

智能服务

系统界面方便、易用，使操作者感到系统遵循大家熟悉的办公与操作模式流程简化，操作简单，并能提供更多的便利操作入口；系统操作流程清晰，操作简单，用户不需要进行复杂的业务培训就可以轻松使用系统。

兼容性原则

a. 支持移动端：覆盖智能手机基于 LBS 提供在线解决方案；b. 支持 PC 端：提供多种浏览器操作。

服务升级

a. 系统快速迭代，完善功能，无需用户维护；b. 平台提供在线客服服务，实时响应。

安全性

a. 拥有信息安全等级保护认证；b. 双云服务器部署方案，顶尖水平云数据中心，保障服务稳定，避免单点故障造成数据丢失；c. 采用 HTTP over SSL 数据加密传输支持不同层级权限的管理系统，信息支持分权限展示；d. 服务团队明确的权限划分，保证信息高度保密。

功能应用场景

系统支持对报修、派单、维修验收、评价等主线流程，提供审批、协助、转单、转计划处理等副线流程，以及工程部门的管理。

（1）移动端操作流程

支持扫码、物业公众号、企业微信、钉钉、H5 网页等多种方式快速报修。解决以往存在报修描述不清楚、需专人重复派单操作、纸质数据易丢失等问题，实现智能化报修、自动化派单、数字化管理，让重复做的事情只需做一次。报修人：a. 通过扫码、微信公众号、企业微信、钉钉或 H5 网页报修；b. 支持选填位置、对象、描述、预约时间、语音、图片/视频、设备状态、紧急程度，提交报修单；c. 在整个维修过程中，可以随时查看当前进度，与维修员电话或留言沟通，维修结束后可对维修员进行服务评价。管理员：a. 对申请维修审批、协助、转计划处理、退回的工单进行审批处理；b. 对提交验收的工单进行审查验收，验收不通过的工单需维修人员重新处理；c. 可实时查看整体、部门及个人的数据分析，制定对策。维修人员：a. 系统支持自动派单、管理人员派单或维修人员自主抢单维修，通过 APP消息和提示音推送至维修人员 APP 账号，提醒其查看工单并进行处理；b. 因特殊情况无法处理可转单至其他维修人员维修；c. 可向指定审核人员申请维修审批，审核通过后再进行维修；d. 如一个人无法解决问题可向指定审核人员申请协助，并备注原因；e. 如不在职责范围内或不能处理的工单，可向指定审核人员申请退回至“待处理”池中，并备注退回原因；f. 可设置维修计时，记录从开始维修到维修完成的具体时长，方便后台统计管理；g. 维修过程报修、维修、管理三方可进行留言和电话沟通；h. 超出成本预算或人为损坏时，可申请维修报价，进行一级或多级审批工单，线上实时付款、扫码付款或记账维修；i. 如短期内无法完成，可申请转计划处理，备注原因，由指定审核人员审批确认；j. 维修后选择故障类别（包含自然损坏、人为损坏、操作不当）、更换配件、填写处理方法，拍照并提交工单，等待审核人员验收通过。

（2）维修数据分析

海量数据通过数据中台进行关联、整合和分析，让社区物业管理工作更方便、透明，不受分析人员水平的制约，管理与决策更加精准、高效。a. 支持维修单量、过程记录和维修费用统计；b. 支持整体故障分析（自然损坏、操作不当、人为损坏）；c. 支持日、周、月、年、自定义时段报表秒统计；d. 支持统计分析各设备的报修率（包含报修次数排序、报修次数统计、各报修次数的分析对比）；e. 支持异常单分析（维修超时、差评订单、待支付订单、返修订单）；f. 支持人员 KPI 管理（包含工分值、好评率、差评次数、完工数、总工时、平均工时、维修费用等）；g. 支持用户评价统计分析（被评价次数、好评率、差评次数、平均分、评价等级、用户留言）；h. 支持系统数据同步至医院的本地服务器上。

（3）生成社区设备报修码

搭建设备数据，按区域生成单设备、多设备的专属二维码，扫码即可快速报修，系统识别定位，自动分配维修人员上门维修，实现物业报修维修服务的全面覆盖。

（4）业主投诉与建议

业主在日常生活中，遇到社区活动、公共服务等方面的问题，可通过公众号向物业投诉或提建议，相关部门负责人会在规定时间内进行处理，并上传处理结果，同时推送处理结果至业主的微信上，共同参与社区的生活环境建设及维护服务。

（5）规范化社区巡检服务

快速制定定检、点检计划，系统派单、实时监督，生成巡检报告，让巡检工作智能化、规范化，解决漏检、跳项、手工记录效率低、工作核查不准确等问题，降低设备损坏率并延长设备的使用寿命，保障社区活动的正常开展。定检计划a. 支持后台添加设备名称（消防水泵、水箱、应急照明、电梯、门禁、楼道灯、医院道路、排水道等）和检查内容创建定检对象；b. 支持自定义组合定检对象，创建定检模板；c. 可结合对象或模板制定定期的定检计划，指定内部维修人员或第三方维修团队执行，并设定专人进行定检审核；d. 针对定检结果进行后台实时记录，包括执行人、工单状态、完成时间、超时情况等信息，并自动生成设备巡检报告。点检任务a. 支持 APP 创建点检任务，系统自动派单维修人员执行；b. 支持自动派单至维修人员执行，采用完成一单消除一单的方式避免漏检、跳项的情况出现；c. APP 端提供点检看板、记录等实时分析数据，包括执行人、工单状态、完成时间、超时情况等信息，并自动生成设备巡检报告。

（6）建立医院自己的云课堂

支持物业内部规章制度、行为规范、维修技能等知识的传播提供知识管理平台，实现团队知识共享、让众多知识经验通过医院的 APP 得到精炼和沉淀。a. 内部人员可自行查阅规章制度、行为规范；b. 日常维护遇瓶颈可搜索关键词获取解决方法；c. 历史维修经验易忘记，可在线查阅对应的经验；d. 新员工不熟悉部门情况方便第一时间查阅；e. 接收维修、巡检单智能匹配相关资料；f. 共享维修、管理经验，推动整个医院行业的健康发展。

（7）第三方应用对接

开放 API 接口：支持各单位接入更多市面主流互联智能设备；b. 开放应用广场：APP 对外开放应用广场，可自定义添加各种智能应用，为平台用户提供多样的应用服务体验。（8）管线智慧云后台设置管线的二维码信息，维保人员通过手机 APP 扫码即可查看管线的设备编号、位置、线路走向、IP 地址等详细信息。完成修复后可直接在 APP 上更新管线信息，云端实时保存。让维保人员快速了解社区楼栋线路分布情况，辅助维保人员提高维修效率。

案例详解

物业背景

广州市美林基业物业管理有限公司为美林基业集团全资附属机构。目前所管理的物业包括美林基业大厦、美林海岸花园、美林湖畔花园、美林湖国际社区、南航花园、怡景花园等。

现状及困扰

（1）电话报修描述不清楚，反复沟通耗时长，没有一套完整、成熟的服务流程，难以做好服务；

（2）物业维保人员流动大，难以短时间内补足人员提供维修服务，积累的维修经验无法运用起来；

（3）管理员对维保人员工作情况不了解，对配件的领用、退回、存耗情况缺乏有效凭证，难以核对准确。

平台解决方案

（1）生成物业官方二维码报修入口，附能位置、产品、文字、语音、图片、视频等描述方式，帮助维保人员掌握准确的故障信息，提供在线支付；（2）赋能业主家所有维修业务和外部维修团队的注册管理，工单秒达指定维保人员，移动、PC 端实时掌握人员和工单进度，在线配件领用、退回，数量、用途实时记录、库存预警；运用智识库让团队的众多知识经验得到精炼和沉淀。

客户的认可

（1）节省维修响应时长a. 便捷报修，自动派单响应快，满足业主报修服务需求；b. 线上实时支付，费用直达对公账户，资金管理方便；（2）为维修服务优化提供数据支持a. 实时记录维保人员工作过程和完成情况，管理员进行绩效考核和人员追责有据可依，管理更加科学，维修效率提升快。b. 实时记录配件出入库信息，形成数据链，为仓库配件采购和调配提供数据支持。

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