讯鸟软件智能文本机器人_智能文本客服机器人

讯鸟软件智能文本机器人

讯鸟软件智能文本机器人打造了全栈（从基础层、技术层、平台层、服务层全覆盖）全链（覆盖客服、营销、管理等）服务生态，具备强大的解决方案能力。从根本上助力呼叫中心系统更从容地应对业务发展及系统运营关键。AI赋能，人机协作，全面提升企业服务和营销效能。

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全栈全链服务生态

讯鸟软件打造了全栈（从基础层、技术层、平台层、服务层全覆盖）全链（覆盖客服、营销、管理等）服务生态，具备强大的解决方案能力。

独创云原生技术

强大的AI赋能能力

AI赋能，人机协作，全面提升企业服务和营销效能。

CEH客户互动引擎

讯鸟CEH客户互动枢纽是以客户为中心、实现企业与消费者之间全渠道接触和互动、进而实现客户行为的预测、引导和驱动的智能引擎系统。CEH策略推进网络通过获取消费者的身份标签、采集接触点数据建模获取消费者的客户旅程数据，细分客户群，设定智能策略与消费者进行个性化互动，拉近消费者与企业的距离，提升消费者对企业产品服务的体验及价值。

APaaS²业务中台【服务方舟】 icon

行业领先的客户服务体系 icon

智慧客服愿景

全渠道接入服务
全渠道服务：与用户的实时沟通中，实现不同渠道的统一接入，统一视图、信息共享、多渠道协作，支持电话、手机、电脑全终端设备应用，优化服务流程与团队服务效率，赋能企业提质增效。

智慧决策
舆情洞察：实时监测客服话语，及时捕捉关键信息，确保第一时间推送重要信息；热点分析：精准把控市场分析，掌握产品价值动向；多渠道预警：如有重大投诉及时通过邮件、短信等多渠道预警。

7*24小时智慧服务
文本对话机器人：自动接待全天候服务；精准多维度标记客户；识别并记录客户信息，自动智能辅助人工客服，提供内部及外部知识。语音对话机器人：24小时无间断工作，通过TTS+ASR+SER+chatGPT复制最优客服或电销员工能力，提供永不离线高质量服务。

智慧对话反馈
实时智能分析用户对话，收集建议与评价，对服务对话质量进行分析并改善。节约人力，促使人工有更多的精力专注于创新、有价值的工作上，帮助提高客服接待效率、从而提升企业服务转化率。

智能客服（服务闭环） icon

智能客服（客户服务旅程） icon

智能客服（服务能力） icon

基于chatGPT的自由多轮对话及自研情感识别机制，对话管理动态调整。根据客户的对话，机器人可以实现逼近真人的对话自主决策服务：自由不限定客户的回复内容，富有感情和温度。

智能客服价值（智慧&温暖&价值） icon

智能客服（人力成本价值） icon

针对机构服务人力，在经过我们的业务专家对业务分析调研后，简单业务预计20-40%的可优化空间。

呼叫中心通用解决方案总架构 icon

智能客服（产品服务） icon

SAAS部署方式

公有云

所有资源全部部署在公有云机房及公云服务器上，本地只需要安装话务系统客户端并购买账号就可以获得服务，一站式解决，安全省心

太古呼叫中心本地化部署 icon

评估太古原有G450网关是否能提供sip对接: 如可提供,可从G450网关暴露公网IP、端口对接到讯鸟网关服务器。如不可提供，各厂房增设一台SBC设备，用于将E1线路转成SIP线路对接到讯鸟网关服务器。2口SBC可插2根中继线，约8000元/台，具体可根据各地中继线数量采购相应端口数的SBC设备。各厂房本地录音服务器可保留，与网关服务器共用，也可仅在北京机房中心点录音。其他服务器均可利旧、且对于200坐席规模而言十分充足。

文本机器人业务价值

讯鸟文本机器人基于自研的非固定流程对话策略的自由多轮对话识别机制，对话管理动态调整，根据用户的回复不同，机器人可以实现逼近真人的对话：自由不限定用户的回复内容、富有感情和温度。

文本机器人关键指标体系 icon

覆盖率 = (机器人应答消息总数 - 默认回复消息总数）/机器人应答消息总数，一般经过模型训练可达90%以上。

直接覆盖率 = (机器人应答消息总数 - 默认回复消息总数 - 推荐答案回复消息总数）/机器人应答消息总数，一般经过模型训练可达 85%以上。

转人工率 = 转人工会话总数/机器人会话总数，一般经过模型训练可实现在 30%左右。

准确率 = 机器人应答正确的消息总数/机器人应答消息总数。一般经过模型训练可实现在80% 以上。

产品应用逻辑

产品功能：访客端功能（1） icon

产品功能：访客端功能（2） icon

产品功能：转人工客服 icon

智能接待机器人

产品价值
全时段响应，多并发持续高效服务。有效降低人力、场地、设备成本。服务业务场景广泛，业务流程配置灵活，能满足大多数业务场景。

核心能力
支持知识类咨询、业务查询、业务办理、业务受理等多场景问题。机器人能力：精确识别客户问题，正确理解上下文，进行动态交流并记录意图、实体识别结果及对话状态。业务能力：自动、高效精准、多维度标记客户，根据企业或者业务要求，能自动识别、记录客户信息，自动识别并备注客户的反馈，辅助协助客服。辅助分析能力：通过对客户信息、客户偏好、咨询问题分布情况、关注热词、反馈意见分析，帮助用户全方位分析客情、推荐产品和销售方案。

典型客户
北京交通大学：院校，校园智能接待机器人。上海倍通医药科技咨询有限公司：医药领域渠道数据采集，智能接待机器人。爱钱进（北京）信息科技有限公司：互联网金融平台，智能接待机器人

智能接待机器人典型客户案例：北京交通大学 icon

01
北京交通大学是教育部直属，教育部、交通运输部、北京市人民政府和中国国家铁路集团有限公司共建的全国重点大学，“211工程”“985工程优势学科创新平台”项目建设高校。学校牵头的“2011计划”“轨道交通安全协同创新中心”是国家首批14个认定的协同创新中心之一。学校是国家首批“双一流”建设高校，首轮建设任务已顺利完成，“智慧交通”一流学科领域建设得到评审专家高度评价。

02
讯鸟智能语音接待机器人利用语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术，通过语音为客户提供机器人咨询应答、机器人自助业务办理服务、机器人导航到不同业务座席组和坐席等场景应用。讯鸟智能文本接待机器人应用NLP自然语言处理技术，为客户文本消息渠道提供自动标准化回答，支持对接微信、微博、网站IM、移动端App应用等渠道。还可用于人工坐席智能辅助，在人工对话过程中按照客户提问自动提供知识推荐。

03
北京交通大学通过引进讯鸟智能接待机器人，当学生或教职工拨打校园服务热线电话或其他渠道在线咨询时，智能接待机器人通过语音识别和语义理解识别学生或教职工意图，通过语音合成，语音回复学生或教职工解决校园内一卡通和校内各应用系统的相关问题。当机器人未能理解客户问题，机器人自动将电话转接到相应校内负责人进行处理，学生或教职工与机器人的会话文字和录音数据实时产生并形成报表，实时监控服务体验和服务数量。

北京交通大学解决方案 icon

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讯鸟软件智能语音客服机器人

讯鸟软件智能语音客服机器人能精确识别打断；有效降噪，识别更精准；机器人听不清等情况，有效处理。正确理解上下文：支持多轮对话，正确理解上下文，从而很好的处理追问、指代的问题；能主动推荐：根据客户的情况做针对性推荐有同理心：能体会到客户的情绪，并能理解客户负面情绪的原因，从容应对个性化服务：能根据已知的客户信息，进行个性化的服务或者预知客户的问题。相同的问题，机器人可以用不同的话术回答；机器人话术可以编辑变量，进行动态交流；客户听不清时，机器人能重复回复。

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