立即咨询

电话咨询

微信咨询

立即试用
商务合作
免费试用

晓多科技售后机器人

晓多科技售后机器人订单信息自动获取，登记效率提升。工单创建重复校验，避免客服重复处理。手淘小程序买家自反馈，释放客服处理时效。打通旺店通、万里牛，实现创建补发单直接同步至ERP，可选择是否直接审核通过。工单处理完结可以触发话术给买家，减少买家二次售后咨询。企业级数据纵览。工单处理时效、工单满意度数据沉淀，辅助客服绩效考核。
立即咨询
数字化产品售后服务管理晓多科技售后机器人
icon售后机器人产品价值 icon
客服主管视角
有效支持提升售后接待/处理效率
电商主管/客服主管视角
有效支持提升满意率和金旺旺综合分提升
电商主管视角
有效支持搭建企业级售后业务跨平台管理和协同能力
icon解决方案icon
商家痛点
售后处理无记录 缺乏售后处理综合管理平台,导致售 后记录无处可查。 售后处理繁杂 售后处理涉及多平台信息查询，处理 一个售后问题步骤多而杂。 缺乏数字化管理能力 缺乏对有效工作量,工作效能的数据 统计，客户体验缺乏数据支持，无法 精准把握满意度。
解决能力
多渠道工单快捷创建,高效记录 汀单信息自动获取，登记效率提升。工单创建重复 交验,避免客服重复处理。手淘小程序买家自反馈， 绎放客服处理时效。 ERP打通， 高效处理 丁通旺店通、万里牛,实现创建补发单直接同步至 RP ,可选择是否直接审核通过。工单处理完结可 以触发话术给买家，减少买家二次售后咨询。 工单数据沉淀，高效管理 企业级数据纵览。工单处理时效、工单满意度数据 沉淀，辅助客服绩效考核。
icon产品功能模块 icon
智能化
售后辅助面板[淘宝]
历史聊天摘要，焦点订单 ,焦点商品实时干预。 工单辅助面板[淘宝、京东]
快捷建单、工单处理提醒
主动化
打款主动通知【淘宝】
补发主动通知【淘宝、京东】
退款主动通知【淘宝】
手淘小程序【淘宝】：投诉拦截，工单评价，买家自助修改地址、买家自助换货、售后自助服务大厅
自动化
对接企业ERP【淘宝、京东】
一键锁单，创建补发单、补发单物流自动获取 工单系统【全平台】 快捷建单、工单数据分析、工单快捷配置、工单自动分配 对接钉钉、支付宝【全平台】 物流拦截，催物流，改安装时间、批量打款
icon智能化：客服辅助面板 icon
icon自动化：强大易用的工单系统 icon
售后协作现状
售后问题多方参与，协作效率低；
售后问题处理表格记录耗时低效，无数据分析；
多方协作靠群聊，信息反馈易漏
价值
通过系统化的工具提升售后多方协作效率，沉淀售后数据，对管理效率提升、服务质量提升以及运营支持等起到重要作用。
适用人员
售后团队包括在线客服、售后审核、仓库、财务等人员使用
icon自动化：强大易用的工单系统 icon
icon自动化：批量打款 icon
icon自动化：ERP信息查询、一键锁单、创建补发单 icon
icon场景案例：售后商品补发 icon
icon主动化：修改地址、换货 icon
icon主动化：投诉拦截 icon
icon主动化：工单完结邀评 icon
icon主动化：所有售后场景工单状态主动通知 icon
icon场景案例：提升金旺旺满意率 icon
策略一：青鸟协同 - 工单小程序售后服务大厅
针对改地址、换货申请、物流异常、商品少件、商品错发、商品破损、发票申请等高频、简单售后问题，为买家提供自助反馈问题的通道，快速便捷提交工单，并可实时查看工单状态，提升买家售后服务体验。
策略二：售后机器人&青鸟协同 - 工单主动跟进
自动、实时告知工单处理状态，避免买家二次询问，提升买家售后服务体验，配合邀评话术提升满意率。
icon金旺旺满意度提升：咨询差评实时提醒 icon
icon金旺旺满意度提升：咨询差评实时提醒 icon
实时抓取服务评价
可设置预警弹窗
弹窗提示给客服或上级处理
自动建单处理评价
售后机器人自动创建服务差评工单流转至客服
转好评数据沉淀
客服处理I单后买家评价结果修改为好评后自动完结工单
icon客户案例：工单数据智能分析 icon

通过工单统计分析，多维度下钻分析，锁定工单数量上升是产品质量问题，还是快递物流的问题帮助进行决策改善。

icon客户案例：提升金旺旺评分 icon
icon客户案例：售后商品补发 icon
使用前
客服记录须切换窗口、查询复 制订单及买家信息( 60秒) 记录后切换至ERP创建处理 (30秒) ERP补发结果无法主动通知， 买家二次咨询,客服需再次查 询( 60秒)
使用后
辅助面板直接建工单，订单信息及买家信息自动同步( 15秒) 补发工单直接同步至ERP，无需切换(0秒) ERP主动通知买家，减少二次咨询(0秒)
icon某书籍类客户使用售后机器人后 icon
icon合作伙伴 icon

产品推荐

昂楷科技数据库漏洞扫描系统
昂楷数据库漏洞扫描系统部署方式灵活，可以部署在网络当中的任意节点；无需安装任何插件就可以完成对网络内所有数据库的安全扫描。内置5000+专业数据库漏洞，可定期、周期性扫描监控，防护数据库安全基线。
免费试用
查看详情
Mcafee网络安全平台
McAfee Network Security Platform 以前沿的硬件平台为依托，采用能够对多种产品提供的数据加以利用的 Security Connected 方案，可以为对于入侵防护和监控具有超高要求的组织保驾护航。
免费试用
查看详情
泛微e-cology9数字化管理平台知识应用
泛微e-cology9数字化管理平台知识应用，形成统一的知识中心，让所有的知识集中在一个地方进行管理与分享，打造类似内部的Google平台，打破信息的孤岛。
免费试用
查看详情
腾讯NFT数字藏品营销平台
腾讯数字藏品营销平台：为品牌提供安全、高效的一站式解决方案。快速、轻量、安全的提供基于数字藏品的可裂变、可量化、可归因营销的平台产品，NFT内容创作工具，提供工具、合规审核、设计&IP等产品服务，最快一周、无需系统对接、按发放个数收费，快速简单完成NFT营销上线，品牌侧可自定消费者互动的各类玩法。
免费试用
查看详情