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腾讯云安灯

腾讯云安灯，智能化ITSM平台，有效助力企业实现数字化转型升级。完善的复盘机制、问题管理助力企业解决流程层面的问题，从根本上预防此类问题的再次发生。沿着服务价值流的方向，不断追求完美，打造精益服务。不需要下载安装，企业微信即搜即用；账号、组织架构授权即同步，无需重新注册；用户指引、新手旅程唾手可得，边用边看，得心应手。
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数字化产品IT服务管理系统腾讯云安灯
icon腾讯云安灯，源起精益管理思想，将ITIL4最佳实践理论融入其中icon
icon腾讯云安灯的建设理念icon
icon腾讯云安灯在企业内部的定位icon
icon您是否遇到过这样的场景icon
icon一系列问题都会造成团队战斗力的降低icon
缺乏服务级别协议
没有适用的服务管理，响应、解决时间无限拉长，导致底下的服务质量和用户体验。
缺乏有效跟踪机制
没有适当的机制来追踪工单状态，导致工单的最终有效解决遭遇瓶颈
多团队无法协同工作
各团队之间缺乏协同工作机制，导致售后运维管理杂乱无章
缺乏责任人机制
技术员不清楚自己的职责，由于缺乏责任人导致处理过程混乱，以及SLA随意违规.
没有建立规范的工作流程
没有明确、合理的工作流程导致工单迟迟无法责任到人，或派发到适合的技术人员
没有自动化机制
缺乏自动化处理机制，不能依据优先级或其它策略自动派发工单到适合技术员，导致工单不能及时响应和解决
icon腾讯云安灯，智能化ITSM平台，有效助力企业实现数字化转型升级icon
icon【最佳实践】腾讯云安灯携手打造精益管理的最佳实践icon
icon腾讯会议 企业微信内部员⼯服务模式icon

通过安灯收拢了所有内部客户企微消息的会话记录，解决了漏跟进的问题；结合事件单结单时推送的满意度测评回收了内部业务团队的满意度数据，解决了满意度难收集的问题；

icon解决内部流程的快速拉通，用SLA、OLA保障问题的有效处理icon
客户拉动，流程端到端
腾讯云安灯首创"客户代表"作为单据Owner，赋予更懂客户的员工更大的权力，如调整单据优先级、快速向上报备等。一张单据传递上下文，直击客户第一现场。
Bad Case 驱动向上升级
问题无法解决时，客户代表可将客户问题通过"按灯机制"直达管理层；腾讯云安灯完善的SLA及首创的"双责任人梯队升级机制"，帮助管理层、决策层进行例外管理。
精益管理，持续改进
完善的复盘机制、问题管理助力企业解决流程层面的问题，从根本上预防此类问题的再次发生。沿着服务价值流的方向，不断追求完美，打造精益服务。
icon腾讯云安灯，流程示意图icon
icon为什么选择腾讯云安灯icon
无需开发，开箱即用

不需要下载安装，企业微信即搜即用；账号、组织架构授权即同步，无需重新注册；用户指引、新手旅程唾手可得，边用边看，得心应手；

连接场景丰富，支持各类业务形态

连接不同服务渠道：外部客户群、微信客服、员工帮助台；连接企业内：研发管理平台、客服平台、监控平台、BI等；连接腾讯云：各类工具、原厂技术支持；

腾讯云经验沉淀，助力精益管理

完善的改进机制，保障问题不再发生；催单&报备等“按灯”场景，结合梯度升级，让异常层层被看见；以帕累托图为主的丰富的管理视图，动态掌握组织情况；

icon产品特性icon
事件单协同管理
以ITIL为指导原则，输出腾讯云事件管理实践：每个事件均可协同处理，可视化所有排查过程信息，提升您的企业事件处理效率；
实时报表管理
实时的报表数据，动态掌握组织工作情况，给您开箱即用的报表体验；
“按灯”管理
利用OLA对“响应时效”、“处理时效”进行管理；联动报表智能化推荐配置数据。告警按组织架构梯度配置，让异常情况层层升级；
以客户为中心
单据创建人有权利结单并评价。内置五档满意度评价，让服务质量可量化；
丰富的连接场景
支持多种渠道：直连微信客服（外部客户1v1场景）、员工助手（内部业务1v1场景）、 客户群（外部客户1vN场景）。同时支持链接腾讯云插件与原厂技术支持；
人员管理
以队列为组织单元，队列处理人彼此互相备份。支持设置接单规则，进行智能化单据流转、派单；
便捷的账号体系
与企业微信账号打通，无需多账号切换。集成单点登录，企业内部成员天然联动；
简易的配置流程
轻松两步完成系统配置: 1、定义组织；2、定义业务。
icon腾讯云安灯试用体验icon
icon开箱即用的产品体验icon
icon可视化的协同管理icon
icon唾手可得的连接场景icon
icon链接渠道，支持多样化的服务场景（1/3）icon
icon链接渠道，支持多样化的服务场景（2/3）icon
icon链接渠道，支持多样化的服务场景（3/3）icon
icon配合异常情况的“按灯”管理icon
icon实时报表管理，让改进有据可依！icon

**帕累托图（Pareto chart）是将出现的质量问题和质量改进项目按照重要程度依次排列而采用的一种图表。以意大利经济学家V.Pareto的名字而命名的。帕累托图又叫排列图、主次图，是按照发生频率大小顺序绘制的直方图，表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成。

icon【实施路径】项目的成功，不仅仅是系统的搭建，更是组织与流程的优化icon
前期咨询与问诊
通过对企业运维环节的轻咨询环节，深入了解企业内部的现状与痛点，对症下药。
流程设计与规划
针对企业面临的问题与诉求，将腾讯云安灯的最佳实践与企业内部流程融台，实现流程的优化与改进。
系统实施与上线
实现企业在腾讯云安灯的快速部署，包含流程、portal、相关外围系统的标准化接入等。
培训与运维
辅助完成企业内部相关团队的上线前动员与全员培训,同时针对适用过程中的问题提供支持与解答。

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