大模型能力应用在X-Bot客服机器人中，在多个环节里智能化和自动化调用大模型，能更加快速、流畅、准确、智能的响应，进一步提升智能客服效率，为企业降本增效。

在实际的客服接待流程设计中，我们需要了解市场发展、业务背景，并根据不同用户意图、重复性高的对话流程做对应的对话设计。接入大模型能力后，可以针对不同行业领域自动生成流程类方案建议，为智能客服接待流程提供灵感。流程类方案的建议自动生成：通过调用大模型，生成多轮对话的业务流程建议，搭建业务模板。

对于大多数企业来说，很多知识“隐匿”在各种格式的文档中，对有效知识的提取是极为耗费时间和人力的事情。复杂文档的知 识抽取，可以大幅度提升非结构知识的采编效率。文案润色：调用大模型生成润色的文案，风格可以更拟人，更亲切。文档问答抽取：直接将结构化或者非结构化的文档上传到后台，自动提取文档中的知识并形成标准、自然的问答内容。文档生成应答：利用已经上传到后台的文档直接回答客户提问，大模型会根据语义和上下文沟通语境，迅速识别问题中的关键信息并调取最优答案呈现给客户，快速解决客户诉求。