数字化转型新常态下，新技术、市场环境等因素对企业IT服务管理产生了重大影响。传统的IT服务管理模式以及工具 已经不能满足企业发展需求，导致了以下痛点：

DOSM（云智慧数字化运营服务管理）是基于bpmn2.0规范，通过在流程引擎、表单引擎之上自定 义配置、定义出适合企业自身的工单业务场景，覆盖 IT 服务中的不同管理活动或应用场景。帮助企 业用户规范内部管理流程，提升沟通及管理效率，是面向企业IT服务管理领域的新一代ITSM服务管理 产品。用通俗的一句话总结： DOSM以流程为工具，以工单为载体，帮助企业用户快速申请IT服务、高效处理运维问题， 多维度统计运维指标，量化日常工作，助力企业数字化转型。

DOSM产品支持多种渠道接入客(用) 户的工单，全方位满足客(用)户的提单要求。

DOSM产品支持用户在移动端提交工单、查询工单以及处理工单。H5的方式能够自由地对接企业微信、钉钉以及客户 自有APP，轻松实现移动运维。

DOSM产品提供可视化工单流程定义面板和丰富的可视化控件，用户通过拖拽的方式即可创建工单流程，操作简单、使用方便。

DOSM产品提供了统一的工单服务入口，受理服务、故障、变更等各类请求，并对工单处理过程进行全程监控，实现了 IT服务的一站式响应。

DOSM产品为不同类型的用户角色提供不同的工单服务台，使得IT服务更加简单和高效。

DOSM产品支持工单的自动创建、自动执行、自动指派以及自动委托，在规范日常工作的同时，实现工单的高效处理。

DOSM产品对接CMDB，与CMDB形成数据联动，并可以通过工单流程来管理CMDB中的数据。从CMDB中读取的数据可应用于资源定位、故障根因分析、变更影响分析等各大管理流程。DOSM中灵活的流程配置和权限管理，让CMDB 的数据变更流程化，让配置项更准确。

云小慧基于自然语言处理（NLP)、语义相似度计算等技术，通过一定的载体（如web、IM、手机APP等）为用户提供 7*24小时的IT运维领域的自助问答服务，促进用户和IT服务人员的扁平化协作，提升沟通效率、降低人力成本，实现高效运维。