佰锐科技AnyChat视频客服平台_智能视频客服系统

佰锐科技AnyChat视频客服平台

AnyChat视频客服平台采用接入层、展现层、后台管理层的三层架构模式，平台利用开放的API数据接口和透明通道服务，能够对接的各大业务系统后台。

行业背景

随着4G技术的成熟以及5G技术的运用，现如今，视频客服已经被广泛运用于远程业务办理、视频面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等众多领域。传统客服模式也逐步从“电话客服+在线客服”向视频客服升级，视频客服作为移动互联时代+客服的最佳实践，实现客服从“手”到“脸”的智能化服务升级，覆盖更多的业务场景。

空间和服务半径
弥补物理网点服务覆盖面不足

时间限制
弥补线下服务时间的限制

服务流量
分流物理线下客户，缓解客户排队压力，提高客户体验

成本
降低服务成本，优化线下网点定位，综合考虑物理网点建设和运营投入的投资回报率

方案概述

AnyChat视频客服平台采用先进的“音视频+AI”技术，基于消费群体的习惯与需求优化企业现有客户服务模式，以体验更优的远程视频服务方式，在智慧政务、智慧医疗、公共安全等领域进行远程视频客服等服务。AnyChat视频客服平台提供了丰富的业务功能，包括视频通话、视频呼叫、智能排队、全景录像、多路音视频输入和数据通信等，满足企业在不同应用场景中的音视频实时通信需求，有效支撑多种应用场景灵活接入。

系统架构设计

AnyChat视频客服平台采用接入层、展现层、后台管理层的三层架构模式，平台利用开放的API数据接口和透明通道服务，能够对接的各大业务系统后台。

接入层：提供移动端、PC端的接入鉴权

展现层：提供身份见证、视频通信、统一排队、视频录制等

后台管理层：提供账户管理、流程管理、权限管理和业务管理等功能

业务流程设计

核心功能：多渠道融合在线视频接待 icon

多端支持

支持PC端、移动端主动发起和接收(客户侧支持H5网页、小程序、APP等。客服侧支持PC端工作台、移动端APP）。

多渠道对接

网页、H5、小程序、APP、微信公众号等全渠道触达客群，快速便捷的解决问题。

多种形式沟通

视频通话的同时可以发送文字、图片、文件、富文本等多种形式的消息，使沟通更高效。

核心功能：多功能展现实时音视频 icon

支持视频录制/存档/回放

视频即时录制保存，可在工作台、账户中心随时查阅回放，让客户信息有迹可寻，规范客服服务，发现更多可利用线索。

支持下载

和客服场景有机融合，完整展示在会话的路径中。在账户中心可回放和下载所有客服的会话记录，留存备案方便回溯和查询。

支持人脸识别

为保证用户安全提供高效的人脸识别系统，客服向客户发起音视频时需进行人脸识别验证，迎合未来新型安全服务方式。

核心功能：有声有色体验高品质沟通 icon

丰富的界面功能

开关、摄像头、语音、翻转摄像头、免提、结束会话等一键触发，可轻松和客户进行深度沟通。

多分辨率自适应

根据用户的网络和屏幕大小自适应分辨率保证视频过程的稳定流畅，画质清晰，让客户画像丰满有形。

一键开启美颜功能

支持美颜效果，员工沟通更加自信轻松，增强企业形象，体验沟通效果。

核心功能：智能排队

多种排队模式，满足上层业务排队需求

统一排队

支持多终端、多渠道统一接入视频平台，客户进入统一列队排队；平台可满足业务预约、先到先服务、插队，VIP服务等排队业务场景。

智能路由

可根据坐席所服务的业务类型设置不同队列组；根据用户优先级、队列优先级、坐席优先等综合策略，为客户精准匹配坐席服务；支持自动路由、全局路由模式。

核心功能：语音播报与风险揭示 icon

图文并茂，直观易理解
播放风险提示PPT，图文形式展示风险，直观清晰，易于理解。

产品与风险提示关联
将不同的公司产品绑定预先录制好的风险揭示内容，通过选购的产品类型同步下载相应文件进行播报。

PPT同步录制
支持将播放PPT录制到文件中，过程连贯，有据可查。录制过程叠加水印、时间戳，保障双录合法有效。

风险提示语音
支持录制风险提示语音，并在产品销售过程中关联播报，规范话术，轻松质检。

核心功能：屏幕共享

AnyChat视频客服屏幕共享功能支持坐席端共享给手机端、手机端共享给坐席端，实现双向屏幕共享、音视频同步、远程控制及实时录制等功能。帮助坐席远程服务客户过程中减少沟通障碍，精确定位客户疑惑，高效帮助客户解决问题，提升客户满意度的同时完成服务记录留痕。

核心功能：客服坐席总控制台 icon

AnyChat视频客服后台具有总控制台功能，可查看监控实时系统数据，也可查看当日业务流水统计和总业务量统计等数据，除了具有传统客服中心后台的基本业务数据查询功能外，还可以实现系统管理和账户管理的总控制功能。

核心功能：监控中心

AnyChat视频客服后台还设有监控中心对各项数据指标的监控，包括坐席的来电量、接听量、接通率、服务总时长、平均交谈时长、当前状态等坐席数据监控和不同营业厅队列的进线量、接听量、各业务状态数量等队列数据监控。

核心功能：报表统计

AnyChat视频客服后台支持查看及导出业务统计报表、坐席服务数据统计、坐席业绩、队列业绩、营业厅业绩等数据报表，可帮助后台业务部门进行服务业务内容统计分析，了解客户需求，提升客户感知。并且可以对内进行坐席业绩考核。

核心功能：视频质量监控平台 icon

AnyChat视频质量监控平台可以输出使用视频客服的用户特征数据，包括总用户数量、实时用户数量、用户地区分布、不同时段用户分布等数据，便于运营人员对用户画像数据特征进行统计观察。

核心功能：虚拟背景

使用虚拟背景统一坐席视频背景画面，实现对企业形象的便捷统一管理。

更多丰富的功能体验

产品展示：客户端

产品展示：视频客服端 icon

AnyChat视频客服系统坐席端整体功能包括：客户信息展示、产品信息展示、话术提示、风险揭示、文字对话、拍照留存、发起签名、远程桌面、坐席静音、视频标签、录音录像等。

产品展示：后台管理端 icon

方案优势：多渠道接入 icon

AnyChat视频客服系统支持多种接入渠道，各接入渠道用户统一进行业务办理，企业机构可根据实际业务需求选择不同的接入渠道进行搭配使用。

方案优势：多场景应用 icon

方案优势：功能全面

实时音视频通话
支持一对一、一对多以及多对多用户之间的实时音视频通话功能。视频采用优化后的H.264编码格式，实现较低的码率承载较高的视频质量；音频采用优化后的AAC编码格式，提供了静音检测、回音消除、自动增益、噪音抑制的音频特性处理，能够适应复杂网络环境下的音视频通信。

视频录制灵活可配置
录制音视频参数可配置；录制方式灵活，支持客户端录像和服务端录像；录制展示方式可自定义设置，根据业务场景提供包括双屏、三屏以及多屏的合成展示效果。

客户端统一智能排队
支持客户端统一智能排队，满足一对多服务的应用场景需求。智能排队业务功能内置了用户、柜员、营业厅、队列等多种业务对象，通过实现为不同业务对象的属性赋值、事件响应就能实现排队功能。

录像全生命周期管理
针对金融交易相关过程的实时画面和声音进行录制，并以录音录像的采集、存储等业务环节为基础形成一套基于录像的全生命周期管理体系。

方案优势：高安全性

业务安全

支持多场景视频见证，避免多个视频系统分散建设；RSA身份鉴权机制，确保登录用户合法；

数据安全

视频数据采取AES加密，提高会议内信息安全性；私有化部署，所有会议数据不经过第三方服务器，保障绝对安全；

系统安全

多副本冗余设计，整个方案容灾设计，软硬件的负载均衡策略，多机多活应用服务模式，支持弹性扩容。

方案优势：方案成熟稳定 icon

基于平安银行、招商银行、超过95%的券商合作项目建设经验，AnyChat拥有成熟稳定的音视频平台解决方案，提供原厂级技术支持，加快项目开发进度，支持快速上线。

方案成熟
100+金融机构上线应用 17年金融行业验证

定制开发
满足客户个性化需求

支持业务扩展

安全稳定
支持私有化部署

业务数据安全可控

技术领先
深耕音视频领域17年

助力金融行业应用创新

AnyChat视频客服的案例 icon

公司介绍

2005 立足广州辐射全国

创立时间北京、上海、深圳、福州、重庆

我们是一家专业从事网络音视频和人工智能技术研究与系统开发的国家高新技术企业。迄今为止，佰锐科技已与5000多家国内外知名的企事业机构建立起了深度的合作，赢得了证券、银行、保险、医疗、教育、智能设备、移动互联网、物联网等领域客户的长期信赖，累计服务人次超亿次。在金融行业，我们的产品覆盖了100%的期货公司和95%+的证券机构，并为50多家银行提供了深度的服务，AnyChat已成为金融行业内有口皆碑的音视频第一品牌。

资质证书