品牌进行消费者运营通常会遇到如下业务挑战及痛点
新客增长缓慢
增量市场空间有限;公域获客成本增加;品牌竞争加剧;消费者触点及需求多元化。
消费者粘性低
消费者与品牌无互动机制;消费者与品牌无情感链接;沟通互动缺乏个性化;消费者之间没有沟通纽带。
渠道分散分流
线下经销商截流;线上电商平台截流;第三方垂直媒体截流;竞争对手截流。
互动链接弱
导购与品牌分隔;导购与消费者分隔;导购社交力量未被充分调动;导购业绩管理单一。
数据可用性差
数据未被体系化收集;数据未有效打通融合;数据重定义不到位;数据未被科学应用。
奇点云CDP消费者数字化运营平台 | 全链路构建消费者营销数据业务闭环
为企业的交易增量而生。以消费者为核心,构建数据整合、标签加工、洞察圈选与互动式营销为一体的消费者运营全流程。
奇点云CDP全链路营销解决方案整体能力架构
CDP全链路核心能力:6步构建营销业务闭环
全域数据采集
全渠道数据接入;
用户行为埋点数据采集;
数据清洗、数据加工。
会员数据打通
统一会员数据中心;
会员OneID。
标签体系构建
会员标签体系;
商品标签体系;
导购标签。
算法模型应用
建模与分析;
个性化推荐模型;
流失预警算法模型。
人群洞察与圈选
人群洞察(360画像);
人群圈选(受众圈选、受众管理);
人群策略组。
消费者营销 自动化
营销自动化;
个性化营销场景;
会员生命周期运营。
用户行为数据埋点采集:全触点 可视化无代码埋埋点
多个端,数据一次打通(ID-Mapping);
1秒钟,采集用户行为数据(API)
3分钟,获得可视化图表(Bitmap优化架构);
第三方平台实时订阅,kafka数据订阅。
ID-mapping能力:实现会员ID的关联统一
ID-Mapping | 多渠道用户ID,mapping关系 统一用户识别
基于会员统一ID数据,构建客户标签体系,驱动运营策略
业务场景示例:
用户洞察,用户画像;
个性化推荐,营销活动触达;
内容推荐,运营服务精准;
产品换新服务推荐; 新品上市推荐;
用户生命周期管理;
用户流失预警;
用户分群;
导购运营-用户个性化关怀推荐。
标签体系构建流程:标签生成与加工过程介绍
通过数据采集、标签处理、标签管理与画像形成标签体系。
基于线上、线下客户购买行为,基于不同用户运营管理模型,
多维度构建会员标签体系
数据算法模型应用-高潜人群识别
⾼潜⼈群模型:交易数据挖掘⾼购买潜⼒的客群
定义业务⽬标
⽬标转化是什么?
高价值潜客特征是什么?
数据准备
交易订单数据;
线上行为数据;
用户互动数据。
特征⼯程及建模
机器学习模型学习正负样本的特征,并最终习得预测能⼒,为每⼀个曾经触达的受众DeviceID进⾏预测评分。
TA评分及⼈群包输出
输出不同转化可能性分值范围的⼈群包,并以此决定投放优先级。
数据算法模型应用-购买时间预测,抓出活动日最高购买概率人群提升活动ROI
购买时间预测应用逻辑:通过大数据算法,抓出每个顾客最高购买机率时间点,结合品牌活动有效拉升ROI及顾客终身价值。
数据算法模型应用- 潜在流失会员激活模型
人群洞察-会员洞察及用户360画像
人群洞察-会员生命周期洞察:体系化的消费者生命周期概览
了解消费者生命周期分布,进行分层运营,提高运营效率。支持对某个生命周期人群进行快速圈选,支持对消费者价值进行流转的人群进行快速圈选。
人群洞察-消费者价值洞察:消费者价值分层运营
细化消费者旅程,分层消费者价值,突出高价值消费者。支持对某个消费者等级进行快速圈选支持,对某个周期内消费者等级流转的人群进行快速圈选。
人群圈选-标签分析 全域消费者标签分布概览
对用户在各标签的分布情况进行分析,为精细化运营提供决策支撑。基于标签值快速圈选人群, 对标签值进行收藏,在圈人页面快速引用。
人群圈选-自定义人群圈选 根据运营需求圈选目标客群
通过用户属性、用户行为自由组合筛选目标人群 能够实现以货圈人,以场圈人,把商品分析、门店分析与会员分析结合起来。长期跟踪兴趣人群, 随时了解人群变化和指标。
人群圈选-人群绩效追踪 | 关注运营效果并优化
有反馈、能优化: 以天为单位的人群绩效追踪,反映营销活动后人群的核心指标变化趋势,从人群的角度反应运营效果。
动态人群绩效: 按照设置的更新频率,会动态更新的人群。
快照人群绩效: 所选日期当天的用户集合,不随着时间进行更新。活动详情: 活动机制,流程及持续时间的描述。
活动核心绩效指标: 指标的查看,例消费金额、交易人数、平均客单价等。
活动日趋势: 按天分析活动指标,如消费人数、销售净业绩的趋势。
营销自动化:营销策略定义到落定执行 优化全过程
圈选人群:活动人群选择;设置营销计划:活动人群、类型、时间;配置组合策略:策略渠道、内容、时机;效果监测:营销活动效果分析;营销策略优化:人群优化、活动策略优化。
围绕会员生命周期精准营销全链路流程示例
消费者营销运营服务场景:高价值用户识别
消费者营销运营服务场景:提笔单
消费者营销运营服务场景:提频
消费者营销运营服务场景:提品类渗透
品类渗透的活动,整体目标为提升优质人群 中<面包烘焙房>和<农产>的渗透率 (优质人群定义:活动前30天内(2020年12月10日-2021年1月8日)消费频次≥2次的人群)。
奇点云消费者运营产品保障:产品服务矩阵
DataSimba平台:打通消费者数据,沉淀消费者数据资产
奇点云自研的一站式大数据智能服务平台,旨在为企业提供全链路的产品+技术+方法论服务。助力企业快速搭建安全、易用的数据中台,最大化释放价值,驱动业务增长与创新
消费者运营平台:消费者精细化运营触达,提升复购及留存
奇点云自研「数据原生的消费者运营平台」,为企业增量交易而生。凝练大数据和AI算法能力,融入行业视角和运营视角,为企业提供全链路的消费者运营工具, 助力企业实现客群运营、精准营销,为顾客生命周期提频增值,为企业降低营销成本、提升转化率。
CDP:消费者洞察 | 看见运营关键节点
集成CVM消费者交易增量运营模型: 集成运营和营销方法论,利用数据仪表盘对行业数据、消费者生命周期的数据进行宏/中/微观可视化展示,协助运营人员第一时间进行消费者洞察,了解不同客群消费趋势和可能存在的问题;
CDP:秒级圈人 | 随时找到需要的消费者群体
场景化的消费者分群,灵活多方式的圈人工具,满足多种业务场景,随时找到需要的人群。
MAP:营销自动化 | 降低运营门槛,提高运营效率
有引擎、有策略: 利用营销自动化引擎,可视化操作,灵活创建规则化营销链路,快速创建任意营销活动,降低运营人员使用门槛,提升营销效率。
智能营销设置步骤:
1、设置营销计划:活动人群、类型、时间;
2、配置组合策略:策略渠道、内容、时机;
3、发布营销活动:存为草稿、审核、发布;
4、监测活动进展:每个节点监测,活动漏斗转化。
营销自动化 | 多种营销类型,满足多样性运营需求
有组合、有规则: 通过多种营销类型以及多种营销策略组合,可实现多流程多层级的自动化营销,同时通过规则引擎保护消费者营销限度。
营销类型:单次营销、周期性营销、事件营销;
营销策略:通用策略、事件细分、人群细分、分组测试; 触发时机:立即、延时、不触发;
触达渠道:短信、公众号、优惠券、积分、企微、自定义触点…
营销保护:针对单用户可设置营销次数限制以及勿扰时间。
营销自动化 | 灵活扩展,满足变动的运营需求
自动化营销中支持运营场景扩展和链接触点的扩展,满足后续变动的运营需求。
CAP消费者互动 | 多种活动玩法,10分钟构建推广活动
有玩法、有模板: 提供多种推广活动玩法模板,如大转盘、问卷等;运营人员可通过修改组件图片和颜色、设置活动信息和奖品信息完成活动配置上线,提升活动创建的效率。
活动丰富
活动类型覆盖裂变分享、签到、转盘、拉新、拼团、投票等,满足基本运营需求。
配置灵活
所有活动模板的活动页面、规则可灵活配置,可实现千人千面的活动运营/抽奖。
资源权益丰富
活动权益资源可对接自身优惠券、积分、实物。
活动可推广
可作为H5推广,也可嵌入公众号、小程序或第三方平台。
消费者互动 | 千人千面、个性化定制页面
有组件、有分群: 提供丰富的页面装修组件,拖拉拽即可创建出适用于运营活动的自定义主题页面,提升活动创建的效率;
组件丰富
页面组件功能极为丰富,涵盖市面上大部分页面配置所需功能;可以实现不同领域品牌的页面自定义装修。
千人千面
大部分组件可以实现千人千面的能力,通过配置不同人群的展示策略和内容,当满足不同条件的用户进入同一个页面时可针对人群展示不同内容或活动。
消费者互动 | 丰富的营销资源,对接企业CRM系统
优惠券
对接商家优惠券系统,实现会员权益在CAP中的配置、管理和发放。
积分
对接商家积分系统,可随时读取查询会员当前积分情况进行展示,也可以作为活动奖励进行发放和消耗。
实物
商家可以在CAP平台直接管理实物奖项作为会员权益,当用户获得奖项后。通过物流配送形式进行派发。
高效复盘 | 数据跟踪与回流,评估活动效果并完善消费者标签
有量化、有回流: 活动页面含埋点,监测活动效果,同时能跟踪渠道效果并确定导购业绩; 活动页面消费者的参与、分享、达成埋点监测,并数据回流中台完善消费者标签。
SCRM:触点运营 | 链接消费者私域触点,一手把握私域流量
SCRM:触点运营 | 企微消费者数字化运营工具
专注于企微私域客流的联动与价值提升。将企微运营与CDP、自动化营销、数据中台底座整合,构建完整的企微消费者数字化运营。
企微互动标签
50+企微标签; 消费者的导购标签; 结合CDP分群。
智能导购任务
标签和互动行为分群; 自动化人群营销。
超级导购助手
渠道活码; 群活码; 消费者标签画像。
数据回流与补全
可输出数据到数据中台; 与订单、会员数据整合。
SCRM:触点运营 | 企微消费者数字化运营工具
专注于企微私域客流的联动与价值提升。将企微运营与CDP、自动化营销、数据中台底座整合,构建完整的企微消费者数字化运营。
某国际奢侈品集团 | DataSimba整合全品牌数据,实现全域消费者营销
案例介绍
创立于法国,旗下拥有50多个品牌,是世界最大的奢侈品集团之一。 借助数据中台,该集团打通了多个前台和后台系统,统一指标、建立消费者标签,沉淀一方数据资产。 在5个首先试水的品牌中,数据中台实践获得成功,并逐步推广到旗下更多品牌中。
客户评价
“在这之前,我们对于自有的数据没有精准的感知,总是临时想要什么拉什么。对于前端数据采集和后端数据分析都是一个大难题,数据中台的建设大大缓解了这一难题,奇点云的服务也给我们留下了深刻印象。”
某国际奢侈品集团 | DataSimba整合全品牌数据,实现全域消费者营销
某连锁商超 | 实现消费者精细化运营,把数据用起来
人群细分
活动目标人群圈选 1.根据往期消费行为对人群进行一次细分,将会员价值等级划分V1-V5; 2.通过DataNuza根据笔单对人群进行二次细分,划分为LV1-LV3。
人群洞察
对目标人群的基本特征与营销行为进行人群剖析 系统功能:人群管理-自定义人群-人群洞察+人群画像; 运用标签:消费者价值等级+平均笔单+消费频次+活跃度+年龄+性别+消费时间等。
目标人群运营
千人千权,通过系统的圈人功能定位目标人群,以自主领券(大转盘抽奖)和手工发券针对不同人群发放不同优惠券。
某乳企 | 数据资产沉淀&消费者全链路运营,「端到端」赋能业务增长
业务场景调研
针对现有销售场景,如商超、自营门店、线上商城,对其场景属性、运营目标、触点、购买模式等进行详细调研;站在消费者角度,模拟所有的消费场景、行为、外部影响因素及需求梯度。
场景上线链路设计
针对不同的业务场景,从0到1设计不同场景的上线链路,通过不同链路落地页和优惠券发放,实现消费者在线化。
分场景差异化策略
以消费者标签为承接,通过DataNuza的CDP实现不同人群洞察,包括人群生命价值流转和人群画像等功能,以此确定运营人群、优先级及运营策略。
分场景差异化运营
根据标签人群细分进行精准化分群运营,通过小程序、公众平台、短信等前端触点,实现千人千面精准营。