灵当CRM售后服务管理系统_售后工单管理系统

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灵当CRM售后服务管理系统

灵当可实现L2C+项目全景+售后服务一体化管理，服务合同，一键查询关联信息。工单管理：快速流转，支持催办、回查，服务回访单，掌握服务质量，可对接多种ERP，集成经验丰富。深度集成金蝶ERP，消除企业数据信息化孤岛。

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首页 > 产品中心 > 客户管理（CRM） > 灵当CRM售后服务管理系统

灵当可实现L2C+项目全景+售后服务一体化管理 icon

销售过程管理架构示意图 icon

售后服务流程化管理，树立服务品牌 icon

服务请求
客服接到热线

销售接到电话

与呼叫中心对接

收到微信小程序投诉

服务派单
后台直接弹屏

可直接关联创建记录单

根据服务、投诉内容派单

服务处理
服务处理（电话、现场等）

现场手机考勤

服务记录

服务管理
回访监督

服务审核

费用报销

灵当语音盒适用多种应用场景 icon

灵当语音盒功能介绍

不同来电不同屏，以“来电弹屏”为例 icon

来电弹屏

陌生来电——直接创建客户、联系人、商机等

客户来电——自动弹出联系人页面

系统有记录来电——弹出列表，可选择查看页面

终端客户自助报修：微信小程序 icon

服务合同，一键查询关联信息 icon

客户服务单：解决在线解答类型的客户服务 icon

可由小程序、公众号报修后自动同步，也可手动录入

显示具体服务产生的费用

记录所有数据，让服务提成计算和客户年终服务收费表格有理有据

工单管理：解决需工程师/退换零件类型的服务 icon

可由小程序、公众号报修后自动同步，也可手动录入

选择合同订单/服务合同为源单，自动带出源单所含产品可供选择

可详细描述问题，记录客户反馈的情况

可直接勾选需更换的配件

工单管理：快速流转，支持催办、回查 icon

流转方式

①业务员领取工单

②由管理员统一派单

动态：处理过程和状态一目了然

催办：解决工单状态长时间内无更新问题

回查：支持结单存档和重启操作

服务回访单，掌握服务质量 icon

服务合同，监控不同的服务到期日 icon

服务临近到期，系统自动提醒续签合同 icon

到期前60天
设置自动提醒，可提醒电话回访关怀，或上门回访

到期当天
设置自动提醒，可提醒与客户再次确认是否续签

到期前30天
设置自动提醒，可提醒邮寄服务收费通知函，电话洽谈

过期30天
设置自动提醒，可提醒问题分析，以及客户类型分析

客户年度服务报表

可对接多种ERP，集成经验丰富 icon

能够连接本地ERP，比如：金蝶、用友、速达、鼎捷ERP、SAP等，挖掘老客户。

能够连接企业微信和微信小程序，并有微信消息提醒。

能够放在云端使用，通过手机在线查询订单、库存、应收款等。

深度集成金蝶ERP，消除企业数据信息化孤岛 icon

深度集成金蝶ERP，消除企业数据信息化孤岛

十余年深度集成，无缝对接金蝶云星辰、云星空、KIS、金蝶K/3等多条产品线。销售部只用灵当CRM，财务部只用金蝶ERP，减少数据重复录入和核对工作。连接金蝶云之家，客户的应收款、发货等数据自动同步，销售人员及时收到手机提醒。打通企业内部多系统信息化孤岛，实现多维度数据同步互通，助力支撑企业业务闭环。支持将金蝶ERP的基础信息数据和售前到售后全业务单据，与CRM双向数据同步，提高协同效率。

使用接口软件集成示意图 icon

支持ERP接口、灵当接口等接口软件，支持ERP接口类型：API接口，WEBSERVICE接口，中间表方式，数据库表结构。

使用内嵌接口示意图

接口设置界面（在线体验） icon

接口设置界面（在线体验） icon

全面对接四大移动端

4个移动端

一个Web端，四个移动端

可根据企业需要任意选择

方便企业统一移动端门户，单点登录、多系统集成、相同操作风格

移动端系统界面，随时随地移动办公 icon

上门拜访/外勤派工，签到打卡确保数据真实 icon

移动端打卡签到，关联选择拜访/服务对象

可设置超出距离范围内不允许签到

可设置只允许现场拍照上传

可设置自动生成水印，记录签到时间和位置

可在手机端，PC端后台实时查看外勤记录

移动日志，详细记录每一次销售行为 icon

移动端销售龙虎榜

根据多个维度将销售人员排名，实时更新员工最近的表现，压力转化成动力。

移动端销售简报

企业微信：私域流量平台 icon

灵当CRM现阶段主要深入挖掘五大功能，借助企业微信平台实现深度营销和营销自动化的目的。

案例1：扬州锻压（机械制造行业） icon

扬州锻压机床有限公司（扬锻YADON）是欧洲最大压机制造商——德国Schuler的中国子公司。专业从事成形设备的研发、制造和销售，涵盖机械压力机、高速冲床、热锻（锻造）设备、粉末成形机、精冲机、压力机再制造等领域。

核心痛点
1. 扬锻现有系统无法与ERP系统对接，数据重复录入，费事费力且容易出错2. 在外人员使用电脑办公不便，需要手机端进行办公3. 各个维度数据难以统计，有漏统多统的问题，且时间滞后

功能实现
1. 微信，企业微信，钉钉，云之家，小程序2. 合同管理，订单管理，开票管理，发货管理3. 客户拜访分析，销售机会分析，订单分析，资金回笼分析，应收款统计

合作成果
1. 灵当CRM与ERP深度集成，工作人员只需录入一份数据，即可实现各平台数据共享，提高了工作效率2. 灵当CRM移动化办公，1个APP对接4个web端，极大提升工作便捷度3. 丰富报表功能多维度陈列数据，大幅提升决策效率

案例2：齐心办公（办公物资行业） icon

齐心创始于1991年，专注政企采购服务30年。齐心集团于2009年在深圳A股成功上市，是中国B2B办公物资服务和SaaS云视频的龙头企业，服务全球120多个国家和地区。

核心痛点
1. 大区经理缺乏直观高效的数据报表。目前由商务助理每日每周每月调取SAP数据做二次分析处理，人工操作复杂费时，且数据报表不是图形化2. 使用者反馈现有CRM系统业务流程复杂，希望简单明了3. 内部协作不够顺畅

功能实现
1. 企业微信，首页看板，常用报表，BI呈现，定制化功能2. 开发客户，跟进记录管理，客户往来明细，产品管理，OA表单3. 销售目标达成进度，销售日报，动销SKU数分析，区域覆盖分析，分公司月度客户TOP排名，分公司月度产品TOP排名

合作成果
1. 灵当CRM系统为齐心办公定制6张常用报表，并以图形化方式呈现，业绩情况清晰明了，且有效促进了小组间竞争2. 灵当CRM系统对接企业微信平台，无需额外下载APP，使用便捷3. 强大定制功能，通过2个页面呈现客户所需信息，操作极简

案例3：大族激光（激光行业） icon

大族激光科技产业集团（大族激光）于1996年创立，2004年上市，2020年销售收入119.4亿元，销售额、市值等指标稳居全球激光上市公司前列，是一家极具影响力与竞争力的大型企业集团，主要提供激光、机器人及自动化技术在智能制造领域的系统解决方案。

核心痛点
1. 客户资料档案不规范，且手机无法录入相关信息2. 售后管理混乱，经常出现流程推进到一半后，不清楚下一个环节该找谁的情况，效率较低3. 财务管理困难，费用报销繁琐，财务人工整理报销数据工作量大

功能实现
1. ERP接口，企业微信2. 客户，联系人，产品管理3. 合同评审，服务订单，销售发票，合同应收款，收款计划，收款单，费用报销单

合作成果
1. 业务员可通过企业微信手机端录入及查询客户详情2. 定制化费用报销流程，财务只需月底录入一张汇总凭证即可3. 灵当CRM系统全流程规范管理，各环节推进按部就班，进度清晰明了，提升工作效率

十四年发展历程

个性化CRM专家

14年行业深耕

上海灵当信息科技有限公司，简称“灵当科技”，2008年成立起一直致力于为客户提供CRM行业解决方案。

23家机构

总部位于上海，在北京、深圳等多地设立了分公司和服务中心。

为什么选择灵当科技？ icon

个性自定义
全面支持无代码自定义设置

满足企业个性化管理需求

移动化办公
全面对接个人微信、企业微信、钉钉、云之家，无需安装额外APP

高性价比
功能强大价格实惠

降低企业尝试数字化管理门槛

更多行业方案
积累大量行业专属解决方案

供客户选择

集成ERP接口
实现财务系统集成，统一管理数据共享互联消除信息孤岛

部署方式灵活
支持本地部署、SAAS云租赁多种

数据部署方式，确保企业信息安全

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