智齿科技智能客服工单系统_售后管理系统_个性化工单管理系统-云巴巴

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智齿科技智能客服工单系统

智齿科技智能客服工单系统，Web、PC、手机……多终端协作，紧贴企业的业务流程，为企业量身定做最适合的工单任务。内部协作、任务分配、事务流转、数据管理……复杂场景轻松应对，整个过程全面管理。

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业务痛点 | 企业为什么需要工单系统 icon

1. 跨公司/跨部门，协调困难

2. 每一个步骤，需要大量时间沟通跟进

3. 无法确定业务的重要和紧急程度

1. 技术问题难协调

2. 长链条服务拉长协作时间

3. 缺少有效数据做分析

1. 地域差异：不同部门异地沟通困难重重

2. 时间异步：客户问题无法及时解决

3. 语言不通：用户群体语言种类繁多

智能工单系统

流程 | 三多三全加一原 icon

典型场景

智齿优势 | 灵活

创建灵活
Web、PC、手机……多终端协作；APP/小程序/公众号/网页……多渠道统一接入。

配置灵活
自定义工单分类、自定义模板、自定义字段、组合表单、自定义报表……用我们最好的技术力量，给你想要的工单系统。

流程灵活
咨询、服务、开具发票、投诉建议、上门送货、售后安装、维修……紧贴企业的业务流程，为企业量身定做最适合的工单任务。

管理灵活
内部协作、任务分配、事务流转、数据管理……复杂场景轻松应对，整个过程全面管理。

智齿优势 | 智能

智能创建
AI辅助人工，自动分类、自动填写，客户、客服，多方式智能创建工单

智能处理
将工单分配给指定的部门或客服，让合适的人做合适的事

智能分析
记录工单的创建分配、流转变更、处理回复全过程，提供考核依据，让工单进度有据可查

智能提醒
智能设置提醒时间，实现到时提前提醒、超时再提醒等，未来与报表结合，实现每个处理阶段的SLA设置与提醒

智齿优势 | 融合

智齿科技推出「一体化客户联络中心」整体解决方案，帮助企业降本提效，优化用户体验

智能机器人
在线机器人/外呼机器人

全渠道接入，永不离线，独立接待/智能辅助/忙时接管/情绪识别，意图识别/多轮会话/多机器人/任务直达…

人工在线客服
多渠道接入/智能分配

询前表单/富文本沟通/语音识别，客服工作台：主动/自动邀请会话/用户画像…

呼叫中心
客服/电销

多级IVR导航/队列管理/来电弹屏，通话记录/业务记录/呼叫质检，数据批量导入/自动分配…

工单系统
工单创建/工单流转/工单提醒

多端协作/手机处理工单，连接云客服中心/产品线打通…

产品概述

核心功能 | 自定义模板／字段——按需定制更清晰 icon

工单模板：企业内部有多种业务流程，需要要根据不同的业务流程需求来配置不同的工单模板。工单字段：根据业务需要，配置工单自定义字段，客服／用户创建、编辑时，即可更个性化，便于企业定制化收集、编辑、管理。智齿支持组合表单型的字段，方便企业更贴合业务地应用工单进行业务沟通和处理。

核心功能 | 自动填写/处理——AI辅助 icon

自动填写工单

适用于所有行业客户：根据客服与客户电话内容，在创建工单时，将语音转成文字。自动分类整理到工单中：若是客户留言或是与客服在线聊天产生的工单，可以根据聊天或留言内容，自动完善工单分类、自动带入订单信息。

自动处理工单

适用于业务量大，工单面向用户提供非实时服务的B2C客户：根据客户历史处理工单情况，自动填充相关回复，提高准确率；当准确率达到80%以上，即可自动处理并回复。

核心功能 | 自动分配／流转——针对性匹配问题解决人 icon

自动分配：企业根据自身业务设置，自动将工单分配给指定的部门或者客服，让合适的人做合适的事

自动流转：利用工单进行跨部门协作，将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门，再到技术支持部门，无论业务多复杂，智齿工单都能轻松应对

两种触发器：定时触发器和流转触发器。企业可以根据用户问题和企业业务情况，定义问题工单流转规则

核心功能 | 手机处理工单——随时随地解决问题 icon

智齿客服App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，帮助企业客服随时随地解决用户问题。

核心功能 | SLA服务、离线回复——让问题解决有实效 icon

SLA服务时效：设置SLA协议，及时对不能满足该服务目标的个别工单处理做出提醒，督促团队尽快解决滞后工单，保障重要的事情优先得到处理。自由设置上下班时间，下班后的客户留言从上班后开始计时，上班自动派单。离线回复：用户通过多种渠道接入到在线工作台，并且由在线客服创建工单，工单处理进度或内容可以通过原渠道回复给用户，如此保证用户再上线之后，第一时间查看问题回复内容。

核心功能 | 工单历史记录——让服务清晰可追踪 icon

工单历史记录

记录了工单的创建、回复、流转变更、工单分配与流转的全过程，使得客服人员在处理工单时完全了解工单的处理情况，让工单在跨客服组、工作组之间流转时能够很好的协同处理问题，让工单进度有据可查。

核心功能 | 自定义数据报表字段——统计更清晰 icon

工单报表：使用工单工作量\SLA\分类\满意度\自定义报表，可针对业务需求定制工单统计报表。

核心功能 | 工单插件——操作简单，自由对接 icon

核心功能 | 多系统联动——人工在线客服 icon

在线客服系统联动：智齿工单可以与在线客服系统进行联动打通，客服可在线客服工作台一键快速创建、并分配工单。

核心功能 | 多系统联动——呼叫中心 icon

与呼叫中心系统联动：工单系统可以与智齿的云呼叫中心系统进行联动打通，客服与用户通话过程中，可一键迅速创建工单、流转派发工单、处理工单。

核心功能 | 多系统联动——企微智客 icon

与企微智客SCRM联动：工单系统可以与智齿的企微智客SCRM系统进行联动打通，客服与用户交流过程中，可在企微侧边栏一键迅速创建工单、流转派发工单、处理工单。

合作案例 | 商汤

品牌名：商汤科技企业名：北京市商汤科技开发有限公司

集团业务，专注于计算机视觉和深度学习的原创技术研发。

客户痛点在线客服解决不了的问题，需要与子公司、不同技术人员及工程师协作，存在沟通、现场服务管理、时效等诸多困难，无法对整个服务过程进行监控与评估。

方案亮点全渠道定制化接入，客服无法解决的问题自动生成工单。工单跨公司/跨业务部门智能流转，通过SLA等技术控制时效，确保每一个流程都能及时、快速处理。工程师通过图文、语音多种方式，报告施工情况。记录工单全过程，便于客服人员查询、监督与评价。

合作案例 | 商汤

合作案例 | 得力

品牌名：得力企业名：得力集团有限公司

全球知名的文创科技型企业，多工作学习场景整体解决方案。

客户痛点工单流转性弱：很多情况下，工单一次流转并不能解决业务问题，需要多次流转，但工单无法支持。系统对接有限：当前仅对接OA的工单和订单信息，客服不能通过一键发送商品、物流信息跟员工用户快速沟通。

方案亮点工单对接OA：工单对接得力自有OA系统，二级部门/集团其他公司对接人无需切换系统即可即时处理并反馈结果；工单实现多次往复流转：工单可实现多次流转，即时补充信息，通过工单处理状态、受理部门、优先级等多维度的筛选条件，2秒找到想要的工单。

合作案例 | 得力

合作案例 | 猎豹移动 icon

品牌名：猎豹移动（Live.me）企业名：猎豹移动公司

以工具应用、互联网娱乐为核心的出海直播业务。

客户痛点国内外存在时差，用户群体有英语、阿拉伯语、繁体中文等多种语言，咨询量大，客服人员难以协调各部门工作。

方案亮点原生APP+工单，通过对接SDK互联互通。用户在客服页面填写信息，留言自动生成工单。沟通过程中自动匹配用户使用的语言。根据不同业务流程分类、处理时间及要求，系统自动派单，流转到相应的业务部门进行处理。客服根据业务需求自动通知客户或人工回复。

合作案例 | 猎豹移动 icon

合作案例 | 斑马AI课 icon

品牌名：斑马AI课企业名：北京猿力教育科技有限公司

专为2-8岁孩子提供多学科在线学习的智能教育平台。

客户痛点用户通过网站、微信等不同渠道咨询，无法准确记录用户信息，在处理退换课、补教材等业务时耗费大量人力做检索、审查、协调等重复性工作。

方案亮点在线客服+工单，多渠道用户统一接入管理后台，同一用户信息统一发现、统一管理。通过留言方式接入的用户，填写信息即可自动生成工单。工单代替人工完成审核工作，并在多个业务部门间自动流转，帮助客服快速处理，提高客户满意度。

合作案例 | blued icon

品牌名：blued 企业名：北京蓝城兄弟信息技术有限公司

基于地理位置的直播交友软件，面向全球客户。

客户痛点用户在账号（尤其是账号申诉）方面的咨询量巨大，有很多重复问题，信息核对、违规查询等工作耗费客服人员大量时间和精力，导致一些优质客户流失。

方案亮点多渠道接入，系统自动记录、核对用户信息。系统自动核查用户有无违规情况。如果用户在之前的一年内被判定为优质用户，则根据实际情况有客服向主管申请特殊处理。处理结果原渠道发送给用户。

合作案例 | blued icon

智齿科技 —— 一体化客户联络解决方案提供商 icon

客户联络

不止客服：不仅仅包含客服，也是覆盖销售+市场+运营+客服，涉及「广泛的客户联络」场景。客户联络全场景：客户服务、客户营销、电话营销、私域运营、市场获客、SSC员工共享服务…

一体化+智能

一体化：提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案，包括：服务+营销、公域+私域、软件+BPO。AI智能：不断整合前沿AI人工智能和大数据技术，将实现：增进效率、提升销售额、提升用户满意度。

数千家企业

名企合作：OPPO、三星、惠普、得力、李宁、屈臣氏、Opay、京东到家、天虹、叮当快药、泡泡玛特、bilibili、中公教育、超聚变、用友、中信银行、泰康保险、众安保险、国家电网、南方电网…21大行业：零售、保险、医疗、教育、生活服务、企业服务、传统制造、政府及公共事业机构…

D轮融资

7年7次融资：最新融资，为2022年2月D轮，7年7次，累计融资超过10亿人民币…多家投资机构：软银愿景基金、高瓴创投、云启资本、用友、未来资产、真格基金、 IDG、华创、拓尔思…

智齿科技「一体化客户联络中心」解决方案全景 icon

发展历程 | 7年7次融资，频获头部资本青睐 icon

客户服务 | 贯穿全生命周期，促成客户成功 icon

一体化产品体系

根据客户不同需求匹配不同解决方案与产品匹配需求的产品才是好产品。智齿会认真了解客户需求，提供真正帮助业务提升的产品方案。

全方位专属服务

360全方位服务体系服务层层升级、环环相扣从业务咨询到商务环节，从实施交付再到运营优化，服务层层升级环环相扣，实现全方位360度无死角覆盖，确保客户能接入高质高效的全渠道解决方案，并且实现价值大幅提升。

全周期客户成功

客户成功导向客户的成功，才是智齿成功客户成功源于对客户需求的响应及对客户目标的学习。智齿不仅提供专属服务支持，更将客户的目标作为己任，深入业务，探索优化路径，快速响应需求……在常规业务服务之外，实现更高价值的发掘与实施。

高协同共赢增长

拓展业务知识协同实现业务共赢增长突破单纯的产品服务界限，提供增值的专业客服知识分享。［客服知道］客服成长进阶平台，与客户一起前进，拓展业务知识，共同成长。

地理分布 | 立足中国，迈向全球 icon

北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、香港、新加坡…

多地团队智齿科技总部位于北京，并在上海、香港、新加坡、广州、深圳、杭州、成都、石家庄、徐州设有区域团队，业务自以上城市为中心，辐射全球。

覆盖全球的远程专属服务

智齿科技具备辐射全国的远程技术支持中心，专业售前顾问及客户支持中心，一对一服务解决后顾之忧。

数千家企业正在享受智齿科技带来的改变 icon

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