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智齿科技智能客服工单系统

智齿科技智能客服工单系统，Web、PC、手机……多终端协作，紧贴企业的业务流程，为企业量身定做最适合的工单任务。内部协作、任务分配、事务流转、数据管理……复杂场景轻松应对，整个过程全面管理。
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数字化产品售后服务管理智齿科技智能客服工单系统
icon业务痛点 | 企业为什么需要工单系统icon
1. 跨公司/跨部门，协调困难
2. 每一个步骤，需要大量时间沟通跟进
3. 无法确定业务的重要和紧急程度
1. 技术问题难协调
2. 长链条服务拉长协作时间
3. 缺少有效数据做分析
1. 地域差异：不同部门异地沟通困难重重
2. 时间异步：客户问题无法及时解决
3. 语言不通：用户群体语言种类繁多
icon智能工单系统icon
icon流程 | 三多三全加一原icon
icon典型场景icon
icon智齿优势 | 灵活icon
创建灵活
Web、PC、手机……多终端协作；APP/小程序/公众号/网页……多渠道统一接入。
配置灵活
自定义工单分类、自定义模板、自定义字段、组合表单、自定义报表……用我们最好的技术力量，给你想要的工单系统。
流程灵活
咨询、服务、开具发票、投诉建议、上门送货、售后安装、维修……紧贴企业的业务流程，为企业量身定做最适合的工单任务。
管理灵活
内部协作、任务分配、事务流转、数据管理……复杂场景轻松应对，整个过程全面管理。
icon智齿优势 | 智能icon
智能创建
AI辅助人工，自动分类、自动填写，客户、客服，多方式智能创建工单
智能处理
将工单分配给指定的部门或客服，让合适的人做合适的事
智能分析
记录工单的创建分配、流转变更、处理回复全过程，提供考核依据，让工单进度有据可查
智能提醒
智能设置提醒时间，实现到时提前提醒、超时再提醒等，未来与报表结合，实现每个处理阶段的SLA设置与提醒
icon智齿优势 | 融合icon

智齿科技推出「一体化客户联络中心」整体解决方案，帮助企业降本提效，优化用户体验

智能机器人
在线机器人/外呼机器人
全渠道接入，永不离线，独立接待/智能辅助/忙时接管/情绪识别，意图识别/多轮会话/多机器人/任务直达…
人工在线客服
多渠道接入/智能分配
询前表单/富文本沟通/语音识别，客服工作台：主动/自动邀请会话/用户画像…
呼叫中心
客服/电销
多级IVR导航/队列管理/来电弹屏，通话记录/业务记录/呼叫质检，数据批量导入/自动分配…
工单系统
工单创建/工单流转/工单提醒
多端协作/手机处理工单，连接云客服中心/产品线打通…
icon产品概述icon
icon核心功能 | 自定义模板／字段——按需定制更清晰icon

工单模板：企业内部有多种业务流程，需要要根据不同的业务流程需求来配置不同的工单模板。工单字段：根据业务需要，配置工单自定义字段，客服／用户创建、编辑时，即可更个性化，便于企业定制化收集、编辑、管理。智齿支持组合表单型的字段，方便企业更贴合业务地应用工单进行业务沟通和处理。

icon核心功能 | 自动填写/处理——AI辅助icon
自动填写工单
适用于所有行业客户：根据客服与客户电话内容，在创建工单时，将语音转成文字。自动分类整理到工单中：若是客户留言或是与客服在线聊天产生的工单，可以根据聊天或留言内容，自动完善工单分类、自动带入订单信息。
自动处理工单
适用于业务量大，工单面向用户提供非实时服务的B2C客户：根据客户历史处理工单情况，自动填充相关回复，提高准确率；当准确率达到80%以上，即可自动处理并回复。
icon核心功能 | 自动分配／流转——针对性匹配问题解决人icon
自动分配：企业根据自身业务设置，自动将工单分配给指定的部门或者客服，让合适的人做合适的事
自动流转：利用工单进行跨部门协作，将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门，再到技术支持部门，无论业务多复杂，智齿工单都能轻松应对
两种触发器：定时触发器和流转触发器。企业可以根据用户问题和企业业务情况，定义问题工单流转规则
icon核心功能 | 手机处理工单——随时随地解决问题icon

智齿客服App可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单，帮助企业客服随时随地解决用户问题。

icon核心功能 | SLA服务、离线回复——让问题解决有实效icon

SLA服务时效：设置SLA协议，及时对不能满足该服务目标的个别工单处理做出提醒，督促团队尽快解决滞后工单，保障重要的事情优先得到处理。自由设置上下班时间，下班后的客户留言从上班后开始计时，上班自动派单。离线回复：用户通过多种渠道接入到在线工作台，并且由在线客服创建工单，工单处理进度或内容可以通过原渠道回复给用户，如此保证用户再上线之后，第一时间查看问题回复内容。

icon核心功能 | 工单历史记录——让服务清晰可追踪icon
工单历史记录
记录了工单的创建、回复、流转变更、工单分配与流转的全过程，使得客服人员在处理工单时完全了解工单的处理情况，让工单在跨客服组、工作组之间流转时能够很好的协同处理问题，让工单进度有据可查。
icon核心功能 | 自定义数据报表字段——统计更清晰icon

工单报表：使用工单工作量\SLA\分类\满意度\自定义报表，可针对业务需求定制工单统计报表。

icon核心功能 | 工单插件——操作简单，自由对接icon
icon核心功能 | 多系统联动——人工在线客服icon

在线客服系统联动：智齿工单可以与在线客服系统进行联动打通，客服可在线客服工作台一键快速创建、并分配工单。

icon核心功能 | 多系统联动——呼叫中心icon

与呼叫中心系统联动：工单系统可以与智齿的云呼叫中心系统进行联动打通，客服与用户通话过程中，可一键迅速创建工单、流转派发工单、处理工单。

icon核心功能 | 多系统联动——企微智客icon

与企微智客SCRM联动：工单系统可以与智齿的企微智客SCRM系统进行联动打通，客服与用户交流过程中，可在企微侧边栏一键迅速创建工单、流转派发工单、处理工单。

icon合作案例 | 商汤icon
品牌名：商汤科技 企业名：北京市商汤科技开发有限公司
集团业务，专注于计算机视觉和深度学习的原创技术研发。
客户痛点 在线客服解决不了的问题，需要与子公司、不同技术人员及工程师协作，存在沟通、现场服务管理、时效等诸多困难，无法对整个服务过程进行监控与评估。
方案亮点 全渠道定制化接入，客服无法解决的问题自动生成工单。工单跨公司/跨业务部门智能流转，通过SLA等技术控制时效，确保每一个流程都能及时、快速处理。工程师通过图文、语音多种方式，报告施工情况。记录工单全过程，便于客服人员查询、监督与评价。
icon合作案例 | 商汤icon
icon合作案例 | 得力icon
品牌名：得力 企业名：得力集团有限公司
全球知名的文创科技型企业，多工作学习场景整体解决方案。
客户痛点 工单流转性弱：很多情况下，工单一次流转并不能解决业务问题，需要多次流转，但工单无法支持。系统对接有限：当前仅对接OA的工单和订单信息，客服不能通过一键发送商品、物流信息跟员工用户快速沟通。
方案亮点 工单对接OA：工单对接得力自有OA系统，二级部门/集团其他公司对接人无需切换系统即可即时处理并反馈结果；工单实现多次往复流转：工单可实现多次流转，即时补充信息，通过工单处理状态、受理部门、优先级等多维度的筛选条件，2秒找到想要的工单。
icon合作案例 | 得力icon
icon合作案例 | 猎豹移动icon
品牌名：猎豹移动（Live.me） 企业名：猎豹移动公司
以工具应用、互联网娱乐为核心的出海直播业务。
客户痛点 国内外存在时差，用户群体有英语、阿拉伯语、繁体中文等多种语言，咨询量大，客服人员难以协调各部门工作。
方案亮点 原生APP+工单， 通过对接SDK互联互通。用户在客服页面填写信息，留言自动生成工单。沟通过程中自动匹配用户使用的语言。根据不同业务流程分类、处理时间及要求，系统自动派单，流转到相应的业务部门进行处理。客服根据业务需求自动通知客户或人工回复。
icon合作案例 | 猎豹移动icon
icon合作案例 | 斑马AI课icon
品牌名：斑马AI课 企业名：北京猿力教育科技有限公司
专为2-8岁孩子提供多学科在线学习的智能教育平台。
客户痛点 用户通过网站、微信等不同渠道咨询，无法准确记录用户信息，在处理退换课、补教材等业务时耗费大量人力做检索、审查、协调等重复性工作。
方案亮点 在线客服+工单，多渠道用户统一接入管理后台，同一用户信息统一发现、统一管理。通过留言方式接入的用户，填写信息即可自动生成工单。工单代替人工完成审核工作，并在多个业务部门间自动流转，帮助客服快速处理，提高客户满意度。
icon合作案例 | bluedicon
品牌名：blued 企业名：北京蓝城兄弟信息技术有限公司
基于地理位置的直播交友软件，面向全球客户。
客户痛点 用户在账号（尤其是账号申诉）方面的咨询量巨大，有很多重复问题，信息核对、违规查询等工作耗费客服人员大量时间和精力，导致一些优质客户流失。
方案亮点 多渠道接入，系统自动记录、核对用户信息。系统自动核查用户有无违规情况。如果用户在之前的一年内被判定为优质用户，则根据实际情况有客服向主管申请特殊处理。处理结果原渠道发送给用户。
icon合作案例 | bluedicon
icon智齿科技 —— 一体化客户联络解决方案提供商icon
客户联络
不止客服：不仅仅包含客服，也是覆盖销售+市场+运营+客服，涉及「广泛的客户联络」场景。客户联络全场景：客户服务、客户营销、电话营销、私域运营、市场获客、SSC员工共享服务…
 
一体化+智能
一体化：提供基于「客户联络」场景的一体化解决方案，包括：服务+营销、公域+私域、软件+BPO。AI智能：不断整合前沿AI人工智能和大数据技术，将实现：增进效率、提升销售额、提升用户满意度。
 
 
数千家企业
名企合作：OPPO、三星、惠普、得力、李宁、屈臣氏、Opay、京东到家、天虹、叮当快药、泡泡玛特、bilibili、中公教育、超聚变、用友、中信银行、泰康保险、众安保险、国家电网、南方电网…21大行业：零售、保险、医疗、教育、生活服务、企业服务、传统制造、政府及公共事业机构…
D轮融资
7年7次融资：最新融资，为2022年2月D轮，7年7次，累计融资超过10亿人民币…多家投资机构：软银愿景基金、高瓴创投、云启资本、用友、未来资产、真格基金、 IDG、华创、拓尔思…
icon智齿科技「一体化客户联络中心」解决方案全景icon
icon发展历程 | 7年7次融资，频获头部资本青睐icon
icon客户服务 | 贯穿全生命周期，促成客户成功icon
一体化产品体系
根据客户不同需求 匹配不同解决方案与产品 匹配需求的产品才是好产品。智齿会认真了解客户需求，提供真正帮助业务提升的产品方案。
 
全方位专属服务
360全方位服务体系 服务层层升级、环环相扣 从业务咨询到商务环节，从实施交付再到运营优化，服务层层升级环环相扣，实现全方位360度无死角覆盖，确保客户能接入高质高效的全渠道解决方案，并且实现价值大幅提升。
 
 
全周期客户成功
客户成功导向 客户的成功，才是智齿成功 客户成功源于对客户需求的响应及对客户目标的学习。智齿不仅提供专属服务支持，更将客户的目标作为己任，深入业务，探索优化路径，快速响应需求……在常规业务服务之外，实现更高价值的发掘与实施。
高协同共赢增长
拓展业务知识 协同实现业务共赢增长 突破单纯的产品服务界限，提供增值的专业客服知识分享。［客服知道］客服成长进阶平台，与客户一起前进，拓展业务知识，共同成长。
icon地理分布 | 立足中国，迈向全球icon
 
北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、香港、新加坡…
多地团队 智齿科技总部位于北京，并在上海、香港、新加坡、广州、深圳、杭州、成都、石家庄、徐州设有区域团队，业务自以上城市为中心，辐射全球。
覆盖全球的远程专属服务
智齿科技具备辐射全国的远程技术支持中心，专业售前顾问及客户支持中心，一对一服务解决后顾之忧。
icon数千家企业正在享受智齿科技带来的改变icon

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