微联SCRM医疗健康客户服务私域运营解决方案_云手机企微私域运营管理系统-云巴巴

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微联SCRM医疗健康客户服务私域运营解决方案

微联SCRM医疗健康客户服务私域运营解决方案，延伸传统院内模式，私域运营赋能院外场景，助力医疗企业乘风破浪数字化营销。构建安全合规的医患深度服务私域运营体系，帮助医生更有效地管理患者，让患者更便捷高效地获得医疗服务。

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为什么选择微信生态作为健康行业私域运营体系 icon

超级体量的用户基础、相对稳定的社交关系网、接近主流的支付方式，成为了微信不可被替代的绝佳优势。企业微信作为组织内部的沟通工具出现，但微信创始人张小龙先生认为，如果将其局限于企业内部协同，场景和意义会小很多，因此企业微信被延伸到了企业外部。企业微信相继开通了扫码进群、客户朋友圈、在线商城、直播等各个功能场景，成为了品牌IP通过私域流量做营销的有利抓手。从获客到运营，多次触达和深度交互，用户全生命周期的各个环节都是精准的。私域流量的精髓在于流量成本的计算，在微信生态内做品牌营销，恰恰满足了品牌主低成本获客，超精准运营的诉求。可以说，企业微信真正做到了线上和线下的交融。

如何打造医疗健康行业私域流量 icon

延伸传统院内模式，私域运营赋能院外场景，

助力医疗企业乘风破浪数字化营销 icon

沉淀资产
借助微信生态，以社群为载体，承接目标医患，沉淀病患信息

科学患教
社区中患者标签化管理，按患者旅程确定关键切入点，进行精准、系统的患教

长期获益
提高存量患者依从性，延长用药时长（DOT），解决潜在患者问题，实现转化

目标：构建安全合规的医患深度服务私域运营体系，帮助医生更有效地管理患者，让患者更便捷高效地获得医疗服务 icon

私域运营平台的意义：医生：聚集新老患者，将线下场景转移到线上，更有效地管理和服务患者。患者：获得更多专业医学知识，更便捷地与医生建立联系，更高效地获得医疗服务。

诊后病程管理：以诊后随访服务为中心，作为互联网医院与实体医院的诊后服务应用模块，为医院构建诊前-诊中-诊后的促成医疗服务闭环 icon

通过医院私域有效触达随访用户通过流程化管理与自动化配置，医院制定基础的诊后随访方案，有助于医院开展客服中心、专科随访等业务。

AI随访（适合批量随访）

视频随访（针对性强、适合专科，比如内分泌科，一些糖尿病足患者做随访，需要护士去看看他们的具体情况）

医生或相关负责人可直接通过系统查看患者的随访结果，并通过数据分析随访成果。

以患者为中心，以医生为单位，以社群为载体，建立全方位医患管理解决方案 icon

首先建立动态数据标签体系，多维度记录患者信息 icon

根据患者旅程，主动触达患者，实时更新患者状态，建立动态标签体系

基于标签体系，结合客户产品特点，在社群患者池中进一步切分潜在目标患者 icon

针对潜在目标患者，以患者旅程为轴，提供精准患教，提高留存或转化 icon

引导医患积极互动，解决患者实际问题，是社群运营成功的关键因素之一 icon

基于全流程的运营服务杠杆，在高效运营的同时，每个动作数据均可追溯 icon

为此，我们不断升级算法，开发自动化产品工具，提升规模化运营承载能力 icon

一般地，我们需要2个月左右的时间进行项目准备和测试，在正式运营后，

实时追踪数据，定期分析结果 icon

合作客户

项目目标：以患者为中心，打造多渠道一体化患者管理平台，

为患者提供全方位服务 icon

医生药师
输出专业内容，为患者以及家属提供：疾病，健康，营养课程。根据患者诊断历程，提供关怀，通过ihospital进行问诊并处方药物。

患者家属
在社群中获得更多疾病相关知识，通过群内健康小工具进行自我管理，线上问诊，通过长期患教培养良好的生活习惯。

互联网医院品牌
平台作为纽带链接医护与患者，协助医护为患者提供离院慢病关怀，输出品牌文化，提升品牌形象，通过平台日常运营及活动达到线上转化。

药房
科普+促销直播模式，有效带动真实顾客群内下单。拉近了品牌和用户的距离，当用户想购买其他商品时，能先想到来药房进行购买购。

项目全貌

功能截图

趣渔健康行业智能化私域用户运营平台

趣渔健康行业智能化私域用户运营平台是通过云手机技术与智能bot技术，帮助企业实现高效微信客户管理，打造医患零距离在线实沟通，实时就诊，定期回访、档案建立、用户标签化分类、健康推送、吃药提醒等一体化线上服务平台。该系统可解决客户资源流失、风控缺乏、消极怠工、转化率低下、数据管理混乱等操作痛点，有效提升人均效率、营销转化率、复购率，减少员工违规操作，增强私域流量的转化。

功能截图--用户画像 icon

功能截图--档案管理 icon

功能截图--吃药提醒 icon

功能截图--聚合聊天 icon

企微账号统一管理，多个账号自由切换，快捷回复提高效率，医生医助客服无感转接。

功能截图--批量加粉 icon

一键导入精准客户号码，自动添加微信好友，智能防封。

功能截图--一键活码 icon

功能截图--个性欢迎语 icon

不同业务场景，设置不同欢迎语为用户打造特别关怀

功能截图--精准匹配，自动回复 icon

根据关键词自动回复，降低人工成本，24小时高质量服务。

功能截图--话术推荐 icon

精准话术导航，人机协同，五星级客户服务不中断。

功能截图--一键群发朋友圈 icon

多样化定制群发朋友圈，根据标签精准推送。

功能截图--云手机

广州趣渔科技有限公司 icon

广州趣渔科技有限公司，深耕企业微信生态的私域行业数字智能解决方案专家。旗下产品微联SCRM为独立研发一款基于云手机支持企微运营的私域流量管理系统。应用广泛包括金融保险、医疗、汽车、新零售等行业，服务客户包括：平安金服（平安好医生、陆金所、平安银行）、乐普医疗（乐普好身体慢病管理平台）、珠海中西医结合医院（三甲医院）、嘉宝华连锁药房、水滴筹、轻松筹、茄子健康、众安保险、物美集团、上汽（智己）、土巴兔、团车网等知名企业。

医疗健康行业分析

随着我国经济水平的不断提高，国民的健康意识也不断增强，为了提高医院的服务能力、扩大医疗服务半径、提高诊后治愈率，提升患者生活质量，医院客户管理和服务信息化变得尤为重要。信息时代已步入数字时代，个性化、精准化的医疗健康服务是消费者的健康需求，伴随国内信息化医疗水平的不断提高，加之疫情的“催化”，公立医疗机构由于疫情原因病人量大幅度下降，甚至也出现了经营困难。但由于医疗资源的优势，他们会采用更多市场化经营的方式降维侵入民营医疗市场。民营医疗市场是疫情期间影响最大的群体，大量机构已经在生死边缘或早已断臂求生了，让医院更“智慧”，让客户资源管理及服务更全面成为了信息化5G新时代的重要课题。