越多越多企业已经开始意识到私域流量的重要性,同时私域流量也成为所有企业在数字化时代弯道超车的核心竞争力。但必须要清楚的是,私域流量关注的是用户长期价值,它不是批量吸粉的流水线思维,而是连接精准流量,通过有温度的服务和用户建立长期关系,以此来驱动企业的业务增长。
伴随线上消费常态化,流量成本增高,传统流量模式已无法适应互联网营销,商家运营策略屡受阻碍,需要在获客、运营、管理和提效中需要新的解决方案。
当原有私域载体逐渐失灵,公众号的打开率越来越低,小程序客户难留存、互动差,个人微信无法规模化获客、封号严重,利用企业微信客户联系能力,社群运营管理能力等在内的多维度运营能力,将全平台公域流量转化为企业自己的私域流量,让客户资产企业化。
打造真正能解决企业痛点的产品,并适配于实际业务场景与企业核心需求,游刃有余间深度链接客户,为企业获客、运营、转化带来了更多的可能性。
支持手机号手动添加和批量导入,上传完成后,会将这些客户平均分配给员工,员工在企微助手中接到分配的客户后,点击链接就可以查看到分配的客户手机号,进行手动添加。添加完成后,还可以自动为客户打上标签和来源备注,实时反馈添加详情,帮助企业获客和留存客户,员工进行后续的运营和精准营销。
企业通过小程序商城吸引有意向用户填写信息表单,收集用户手机号并在后台智能分配客资。员工在企微助手中接到分配的客户后,点击链接就可以查看到分配的客户手机号,进行手动添加。添加完成后,还可以智能为客户打上标签和来源备注,实时反馈添加详情,帮助企业获客和留存客户,员工进行后续的运营和精准营销。
通过一场引流活动,可以引导客户通过渠道活码添加企业微信好友,无需等待审核,确保回复率与时效性;自动下发欢迎语;自动打标签,可指定多员工接待、分时段接待,并通过记录每个活码添加的客户数,统计不同渠道的推广效果,使得企业整个活动流程更高效。
支持商城通过在首页、个人中心页、视频号直播、公众号等页面放置渠道活码,从而助力企业进行多渠道快速引流。利用线上、商超等渠道,引导客户经过短暂的种草即可完成购买动作;导购也可以通过价值点,促进购买行为的快速完成。视频号主页新增了「服务」功能,企业可以通过视频号首页添加服务功能,例如添加联系客服、门店列表、会员专享、优惠。券等自定义链接,最多可配置6个服务,即1个微信客服和5个小程序相关服务。
商城内放置渠道活码,客户可以长按识别,直接添加客服企业微信,无需验证即可自动加好友。配置活动专属欢迎语及活动页面/优惠券,引导客户点击进页面内浏览参与活动/领取优惠券。将该批客户拉进活动群,在群内为活动进行持续、大力宣传。
零售门店线上推广LBS活码,客户扫码后,基于客户地理位置,展示附近员工/活动群,通过线上推广助力线下门店。如客户想引流到其他门店,可手动选择其他门店,灵活触达门店员工/内购活动群。添加员工/活动群后,搭配欢迎语,引导客户点击活动/领取优惠券,提升客户活跃度,同时培育种子用户,助力零售门店快速完成精准引流和社群拉新。
以完成趣味性任务为核心的玩法,通过奖品激励让用户主动参与完成转发任务,激发客户传播动力,并最终形成裂变传播。通过企微助手的裂变任务可以实现高效互动客户,降低获客成本,帮助企业有效活跃老用户的同时快速增加新用户。
管理员在企微助手后台创建裂变任务,客户参与活动并分享裂变海报至朋友圈或好友,好友扫码添加客服微信,按阶梯数量达标后。客户即可领取阶梯式奖励,完成所有的阶梯任务后,即完成整个客户裂变任务。在活动过程中,客户可查看自己的任务进度,同时支持裂变活动的排行榜,激励客户活动参与积极性。任务完成后,客户可添加活动客服企业微信,领取活动奖励,可将奖励设为店铺优惠券,引导客户进店下单。
针对当下不少企业面临着的一系列获客难题:客户不愿加好友,易流失;接待不及时转化效率低;多平台接入操作复杂等问题。企业可在微信生态内、外各场景,包括朋友圈、视频号、公众号、官网、广告等多渠道客户,一键接入微信客服功能。
新人入群成为运营者十分重要的一件事,好的群欢迎语可以给新加入群的成员营造良好的第一印象,群欢迎语可以支持自动发送两条消息,形式组合比较多样,一条纯文本,搭配图片、小程序和链接。企微助手和商城互通后,可以在企微助手里面选择商城的商品、活动、优惠券,并且数据带参,能够实现全链路追踪,通过LBS活码,消费者可以随自己位置的移动而改变加不同的导购或社群。
发红包成为员工活跃群气氛、交流感情的常用方式,对于社群运营尤其有效。微盟企微助手的小红包功能,支持企业员工通过公司账户给单聊客户/客户群发送红包提高活跃度。同时,还可以通过红包封面的logo、企业名称彰显企业个性化品牌。
企业创建统一话术库,可以按场景分类建立高质量的内容库(支持文本/图片/文件/链接/视频/小程序),支持批量上传,员工与客户沟通过程时可根据客户咨询类型,按照分类直接引用话术库内容。企业通过统一话术库,帮助企业提升私域运营的效率和精准度。
微信生态完整的用户画像,全方位记录聊天内容、标签数据、行为数据等,基于标签对客户进行分群运营,精细化分类管理客户,与客户进行更好的沟通互动。其中,微盟商城和企微助手标签互通,满足商家多场景打标诉求,支持任意一边打标,两边均可同步。
对不同需求、不同偏好、不同购买原因的用户,对症入药,针对性、多样化的满足他们。用户在与企业互动的过程中,主动或被动留下种种信息数据,企业通过将这些数据归纳成一个个标签词,完成用户分层运营。
员工在企业微信与客户/客户群沟通时,可以给不同的客户/客户群创建规则,比如:社群SOP策略、活动秒杀SOP策略等。通知员工立即/定时给客户/客户群发送营销内容,帮助企业管理客户/客户群的生命周期,标准转化业务流程,降本增效的同时激活用户价值,推动企业业务高速发展。
当企业需要向众多客户发送节日祝福、促销活动、新产品上市等消息,管理员可以编辑好消息后通知员工发送,支持按照客户标签筛选,员工可以选择发给不同的客户,结合个人/群SOP做好个人留存和群活跃,这样能极大程度上提升企业的工作效率。
企业员工可以通过聊天侧边栏便捷查看客户画像,了解客户的资料,企业/个人标签等,根据对客户的充分了解,发挥员工的主动性与积极性,提供差异化产品及服务,更有效地开展个性化的运营和营销活动,提升客户体验。
“物以类聚、人以群分”,每一类用户群体都具有自己的特征。建立分群后,可以实现客客群留存、客群偏好等,便于后续精细化营销。
客户是企业和销售业绩的来源,客户资料是开发客户的重要前提。企微助手以企业为维度,如客户、上下游、合作伙伴等资料(昵称、性别、标签、添加时间、流失状态等)由企业统一维护,方便员工随时查看,并根据客户需求提供更贴心专业的服务,从而建立客户对企业品牌的好感度与归属感。
企业成员可以创建包含微信用户的客户群,在群内进行服务。企业可以在企微助手后台统一查看和管理成员的客户群,查看入群客户详细信息,深入了解客户的需要,发现高价值客户,从而向客户提供更加具有针对性、专业化的服务。同时,客户群支持绑定/解绑归属门店,方便企业给门店做分类,查看门店社群的具体运营情况。
企业使用企微助手,不管是员工主动删除客户,还是客户删除员工导致的客户流失,企微助手都会在第一时间给员工发送提醒,帮助企业形成提前预防、智能监控、实时预警、及时处理的客户保护能力和风控机制。
管理员在【会话内容】中,即可查看所有已开通会话存档功能的企业成员的聊天记录,文字、文件、图片、视频、链接、语音消息实时存档,包括已经撤回的消息,及转账往来和金额,也会一并出现在会话存档记录内,全方位无死角地对员工聊天内容进行监控。
商家以自身对店铺运营的经验自定义创建任务,在模板中设置营销活动的时间、人群对象、优惠券、短信内容等基本信息。首次创建以后,任务自动执行,不必在每次的节点再操作,人群精准触达,提升运营人员的工作效率。
商家可以通过结合营销插件中的各类有趣的玩法进行组合排列,通过场景营造,快速提升客户互动意愿,高效促使社群活跃。
商家借助企微助手,可将商城零售中的客户引流到企业微信中进行私域运营。同时利用各种拼团、秒杀、砸金蛋等营销活动,为商家精准赋能,并吸引更多的潜在用户交易落地,培养自己的私域流量并转化,实现数字化转型升级。
商家可在外部联系人详情中随时了解客户在商城的订单情况,做到对订单清晰的了解和掌握。可以根据客户的订单,判断客户的喜好,根据喜好来推销产品,或调整运营策略,从而提升运营效率。
企微助手以导购为触点,使线下门店导购线上化,帮助商家将线下门店的客户转移到线上;线下客户到店消费的时候,引导客户关注公众号或添加企业微信,自动绑定导购关系,同时也可直接引导客户开通会员,提供个性化服务,提高客户下单率。
创建营销任务,根据用户添加员工企业微信、关注公众号等行为事件,精确触达目标用户,提高客户的生命周期价值。如商家可针对新关注微信公众号的用户自动推送欢A迎语+小程序卡片,提升新关注用户的购买机率。
下单客户即时发送订单信息,并自动推荐优质的搭配商品建议、组合套餐、配件等,为客户创造良好的用户体验。同时,不同的商品搭配组合能够激发用户的购买欲望,提高每个订单的成交销售额。
MES同步ERP生产订单信息,MES将整合生产管理要素进行生产计划辅助排程管理,MES将通过对物料信息监控,生产资源监控,工作日历设定,生产工艺设定等及时合理地编排生产计划,提高订单交付效率。
生产计划管理要素
生产日历管理
SMT设备对接
物料前置加工管理
着力于构建数据资产管理体系,以大数据为支撑,有效解决对数据资产进行管理的实践性问题,在帮助企业合理评估、规范和治理信息资产的同时实现数据资产化并持续增值。
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