icon打造私域流量,成为企业数字化转型的核心竞争力icon

越多越多企业已经开始意识到私域流量的重要性,同时私域流量也成为所有企业在数字化时代弯道超车的核心竞争力。但必须要清楚的是,私域流量关注的是用户长期价值,它不是批量吸粉的流水线思维,而是连接精准流量,通过有温度的服务和用户建立长期关系,以此来驱动企业的业务增长。

icon用户争夺日益激烈,企业私域流量经营瓶颈不断icon

伴随线上消费常态化,流量成本增高,传统流量模式已无法适应互联网营销,商家运营策略屡受阻碍,需要在获客、运营、管理和提效中需要新的解决方案。

一直引流获客 没高活跃用户留下
每次拉新,都没有留下高活跃用户,不知道用户在哪个环节造成的流失,没有对用户进行精细化运营。
客户未实现精细化运营
未能标签化管理客户,客户未分层,导致转化周期长、成本高。
营销难 客户增长速度慢
营销裂变用户主动性弱,用户裂变没效果,营销成本高,影响范围小,客户增长速度慢等。
无法构建私域流量
数据沉淀在平台上,无法沉淀自己的私域流量池,营销推广活动受制于平台。
icon企业微信,帮助企业开展私域运营的最佳阵地icon

当原有私域载体逐渐失灵,公众号的打开率越来越低,小程序客户难留存、互动差,个人微信无法规模化获客、封号严重,利用企业微信客户联系能力,社群运营管理能力等在内的多维度运营能力,将全平台公域流量转化为企业自己的私域流量,让客户资产企业化。

icon企微助手作为数字化工具,助力企业持续经营客户价值icon

打造真正能解决企业痛点的产品,并适配于实际业务场景与企业核心需求,游刃有余间深度链接客户,为企业获客、运营、转化带来了更多的可能性。

icon微盟企微助手,基于企业微信的全链路私域运营解决方案icon
icon智能同步商城订单好友——帮助企业获客和留存客户icon

支持手机号手动添加和批量导入,上传完成后,会将这些客户平均分配给员工,员工在企微助手中接到分配的客户后,点击链接就可以查看到分配的客户手机号,进行手动添加。添加完成后,还可以自动为客户打上标签和来源备注,实时反馈添加详情,帮助企业获客和留存客户,员工进行后续的运营和精准营销。

icon智能同步商城订单好友适用场景:轻松加满精准客户,转化更简单icon

企业通过小程序商城吸引有意向用户填写信息表单,收集用户手机号并在后台智能分配客资。员工在企微助手中接到分配的客户后,点击链接就可以查看到分配的客户手机号,进行手动添加。添加完成后,还可以智能为客户打上标签和来源备注,实时反馈添加详情,帮助企业获客和留存客户,员工进行后续的运营和精准营销。

icon渠道活码——高效实现客户场景化管理icon

通过一场引流活动,可以引导客户通过渠道活码添加企业微信好友,无需等待审核,确保回复率与时效性;自动下发欢迎语;自动打标签,可指定多员工接待、分时段接待,并通过记录每个活码添加的客户数,统计不同渠道的推广效果,使得企业整个活动流程更高效。

 
利用企微助手的渠道活码功能,可以直接用多个客服号创建带参数的客服活码进行分流,既能解决添加上限的问题,还能统计不同渠道的推广效果。客户扫码后还能自动下发欢迎语,不同渠道客户还能分别打标签,方便后期精准转化。通过渠道活码+海报物料,每个渠道都附上带活码的渠道专属二维码,如公众号、朋友圈广告等都附上二维码,前来咨询新老客户都引进到企业微信,进行后期的定向群运营。
icon多渠道联动,助力企业撬动私域流量icon

支持商城通过在首页、个人中心页、视频号直播、公众号等页面放置渠道活码,从而助力企业进行多渠道快速引流。利用线上、商超等渠道,引导客户经过短暂的种草即可完成购买动作;导购也可以通过价值点,促进购买行为的快速完成。视频号主页新增了「服务」功能,企业可以通过视频号首页添加服务功能,例如添加联系客服、门店列表、会员专享、优惠。券等自定义链接,最多可配置6个服务,即1个微信客服和5个小程序相关服务。

icon渠道活码适用场景:活动海报icon

商城内放置渠道活码,客户可以长按识别,直接添加客服企业微信,无需验证即可自动加好友。配置活动专属欢迎语及活动页面/优惠券,引导客户点击进页面内浏览参与活动/领取优惠券。将该批客户拉进活动群,在群内为活动进行持续、大力宣传。

iconLBS活码——区域性精准引流,助力门店高效搭建社群运营icon

零售门店线上推广LBS活码,客户扫码后,基于客户地理位置,展示附近员工/活动群,通过线上推广助力线下门店。如客户想引流到其他门店,可手动选择其他门店,灵活触达门店员工/内购活动群。添加员工/活动群后,搭配欢迎语,引导客户点击活动/领取优惠券,提升客户活跃度,同时培育种子用户,助力零售门店快速完成精准引流和社群拉新。

icon裂变任务——趣味助力活动,为企业带来指数级客户增长icon

以完成趣味性任务为核心的玩法,通过奖品激励让用户主动参与完成转发任务,激发客户传播动力,并最终形成裂变传播。通过企微助手的裂变任务可以实现高效互动客户,降低获客成本,帮助企业有效活跃老用户的同时快速增加新用户。

icon裂变任务适用场景:做任务赢奖励,1个客户变N个icon

管理员在企微助手后台创建裂变任务,客户参与活动并分享裂变海报至朋友圈或好友,好友扫码添加客服微信,按阶梯数量达标后。客户即可领取阶梯式奖励,完成所有的阶梯任务后,即完成整个客户裂变任务。在活动过程中,客户可查看自己的任务进度,同时支持裂变活动的排行榜,激励客户活动参与积极性。任务完成后,客户可添加活动客服企业微信,领取活动奖励,可将奖励设为店铺优惠券,引导客户进店下单。

icon微信客服——多渠道接待获客,提供便捷售前售后服务icon

针对当下不少企业面临着的一系列获客难题:客户不愿加好友,易流失;接待不及时转化效率低;多平台接入操作复杂等问题。企业可在微信生态内、外各场景,包括朋友圈、视频号、公众号、官网、广告等多渠道客户,一键接入微信客服功能。

 
免加好友:客户点击「联系客服」的按钮,均可免加好友,直接跳转微信完成咨询。用户咨询门槛更低。让企业与客户沟通路径更多、距离更近。
多渠道接待:对于企业客服来说,只需打开企业微信,就能接待来自所有渠道的客户咨询,商机获取更简单,客服接待也能更及时。
工具赋能:支持客服管理根据设置的分配规则安排员工进行接待,并且支持自动回复(首句欢迎语、繁忙中提醒、不在线提醒、常见问题)以及客服工具栏话术库、推送员工名片&客户群码功能。
icon微信客服适用场景:小程序商城、视频号等均可接入微信客服功能icon
「企微 + 视频号」
通过视频号引流进入商城进行购买,如萌宠,可以每天去更新阿猫阿狗的视频内容,并在每条视频下方插入相关猫粮狗粮的商品,精准吸粉、维护老客粘性。企业直接可以在企业微信中回复用户消息,并且可以发送企微名片和拉入企微客服群,引导用户加好友,完成服务闭环。企业可以通过视频号首页添加服务功能,例如添加联系客服、门店列表、会员专享、优惠券等自定义链接,最多可配置6个服务,即1个微信客服和5个小程序相关服务。
「企微 + 小程序商城」
消费者更安心:很多消费者在购物的时候会习惯找客服,这时候看到「联系客服」按钮,客服可以向客户推送企微二维码,引导添加企微,从而轻松沉淀企业私域流量,然后经过客服的指导,让消费者切实的体会到服务有保障。多客服接待更快:支持分售前售后进行接待,方便解决消费者问题,同时客服可以协同工作,根据设置规则进行分流,转接等。商品销售率更高:企业通接入小程序商城微信客服,实现消费者和客服的高效沟通,提升商品的销售几率。
icon企微精细化运营,打造全新高效增长链路icon
icon好友欢迎语——实现营销推送千人千面icon
 
企业可以根据不同的活动场景,在企微助手后台给不同的员工配置个性欢迎语,让用户在添加的第一时间,感受到温暖的服务。企微助手后台可设置多位使用员工,客户扫码添加企业成员后,会自动推送指定消息。不同活动以文字、图片、链接和小程序的形式个性化批量配置员工欢迎语,让客户产生良好的互动体验。好友欢迎语的功能充分体现了企业个性,满足多场景的欢迎语使用,帮助企业实现精细化运营,快速转化。
icon群欢迎语——客户加入群聊,第一时间提升成员,入群初体验icon

新人入群成为运营者十分重要的一件事,好的群欢迎语可以给新加入群的成员营造良好的第一印象,群欢迎语可以支持自动发送两条消息,形式组合比较多样,一条纯文本,搭配图片、小程序和链接。企微助手和商城互通后,可以在企微助手里面选择商城的商品、活动、优惠券,并且数据带参,能够实现全链路追踪,通过LBS活码,消费者可以随自己位置的移动而改变加不同的导购或社群。

icon小红包——节假日发红包回馈客户,增强客户联系还能提高活跃度icon

发红包成为员工活跃群气氛、交流感情的常用方式,对于社群运营尤其有效。微盟企微助手的小红包功能,支持企业员工通过公司账户给单聊客户/客户群发送红包提高活跃度。同时,还可以通过红包封面的logo、企业名称彰显企业个性化品牌。

icon话术库——统一搭建高质量内容,提升私域运营效率icon

企业创建统一话术库,可以按场景分类建立高质量的内容库(支持文本/图片/文件/链接/视频/小程序),支持批量上传,员工与客户沟通过程时可根据客户咨询类型,按照分类直接引用话术库内容。企业通过统一话术库,帮助企业提升私域运营的效率和精准度。

icon客户标签——海量客户标签,实现精细化运营icon

微信生态完整的用户画像,全方位记录聊天内容、标签数据、行为数据等,基于标签对客户进行分群运营,精细化分类管理客户,与客户进行更好的沟通互动。其中,微盟商城和企微助手标签互通,满足商家多场景打标诉求,支持任意一边打标,两边均可同步。

icon客户标签——多维度打标签,赋能用户分层运营icon

对不同需求、不同偏好、不同购买原因的用户,对症入药,针对性、多样化的满足他们。用户在与企业互动的过程中,主动或被动留下种种信息数据,企业通过将这些数据归纳成一个个标签词,完成用户分层运营。

icon营销任务——流程标准化,营销内容精准触达并激活用户价值icon

员工在企业微信与客户/客户群沟通时,可以给不同的客户/客户群创建规则,比如:社群SOP策略、活动秒杀SOP策略等。通知员工立即/定时给客户/客户群发送营销内容,帮助企业管理客户/客户群的生命周期,标准转化业务流程,降本增效的同时激活用户价值,推动企业业务高速发展。

icon企业群发——提升客户管理及社群运营效率icon

当企业需要向众多客户发送节日祝福、促销活动、新产品上市等消息,管理员可以编辑好消息后通知员工发送,支持按照客户标签筛选,员工可以选择发给不同的客户,结合个人/群SOP做好个人留存和群活跃,这样能极大程度上提升企业的工作效率。

icon客户画像——洞察用户需求,赋能精准运营icon

企业员工可以通过聊天侧边栏便捷查看客户画像,了解客户的资料,企业/个人标签等,根据对客户的充分了解,发挥员工的主动性与积极性,提供差异化产品及服务,更有效地开展个性化的运营和营销活动,提升客户体验。

 
企业标签:丰富的标签体系,为客户添加企业/个人标签。商城与企微助手标签互通,帮助企业全面地了解客户。
跟进记录:实时记录员工为客户添加标签、手机号、生日等操作,让跟进记录有据可查。
客户动态:展现添加好友时间、客户流失状态、浏览员工企业圈以及客户在商城的行为记录,全面立体地洞察客户。
icon客户画像——精准挖掘用户全生命周期价值icon

“物以类聚、人以群分”,每一类用户群体都具有自己的特征。建立分群后,可以实现客客群留存、客群偏好等,便于后续精细化营销。

icon外部联系人管理——企业庞大客资可视化管理icon

客户是企业和销售业绩的来源,客户资料是开发客户的重要前提。企微助手以企业为维度,如客户、上下游、合作伙伴等资料(昵称、性别、标签、添加时间、流失状态等)由企业统一维护,方便员工随时查看,并根据客户需求提供更贴心专业的服务,从而建立客户对企业品牌的好感度与归属感。

icon客户群管理——企业统一管理,提高工作效率icon

企业成员可以创建包含微信用户的客户群,在群内进行服务。企业可以在企微助手后台统一查看和管理成员的客户群,查看入群客户详细信息,深入了解客户的需要,发现高价值客户,从而向客户提供更加具有针对性、专业化的服务。同时,客户群支持绑定/解绑归属门店,方便企业给门店做分类,查看门店社群的具体运营情况。

icon流失提醒——客户流失即时提醒,增强企业客资保护能力icon

企业使用企微助手,不管是员工主动删除客户,还是客户删除员工导致的客户流失,企微助手都会在第一时间给员工发送提醒,帮助企业形成提前预防、智能监控、实时预警、及时处理的客户保护能力和风控机制。

icon会话存档——聊天内容实时记录,监管员工沟通过程icon

管理员在【会话内容】中,即可查看所有已开通会话存档功能的企业成员的聊天记录,文字、文件、图片、视频、链接、语音消息实时存档,包括已经撤回的消息,及转账往来和金额,也会一并出现在会话存档记录内,全方位无死角地对员工聊天内容进行监控。

icon营销插件——多种营销模板自动触发,大大节省活动节点操作时间icon

商家以自身对店铺运营的经验自定义创建任务,在模板中设置营销活动的时间、人群对象、优惠券、短信内容等基本信息。首次创建以后,任务自动执行,不必在每次的节点再操作,人群精准触达,提升运营人员的工作效率。

icon营销插件——百种插件,轻松搭建营销矩阵icon

商家可以通过结合营销插件中的各类有趣的玩法进行组合排列,通过场景营造,快速提升客户互动意愿,高效促使社群活跃。

icon商城数据互通——企微助手打通商城零售,实现营销通/交易通/数据通icon

商家借助企微助手,可将商城零售中的客户引流到企业微信中进行私域运营。同时利用各种拼团、秒杀、砸金蛋等营销活动,为商家精准赋能,并吸引更多的潜在用户交易落地,培养自己的私域流量并转化,实现数字化转型升级。

icon商城数据互通——随时查看客户订单数据,触动无界商业场景打通icon

商家可在外部联系人详情中随时了解客户在商城的订单情况,做到对订单清晰的了解和掌握。可以根据客户的订单,判断客户的喜好,根据喜好来推销产品,或调整运营策略,从而提升运营效率。

icon商城数据互通——即时化导购,赋能企微数字化智慧零售icon

企微助手以导购为触点,使线下门店导购线上化,帮助商家将线下门店的客户转移到线上;线下客户到店消费的时候,引导客户关注公众号或添加企业微信,自动绑定导购关系,同时也可直接引导客户开通会员,提供个性化服务,提高客户下单率。

icon商城数据互通——新关注用户自动营销,提升购买转化率icon

创建营销任务,根据用户添加员工企业微信、关注公众号等行为事件,精确触达目标用户,提高客户的生命周期价值。如商家可针对新关注微信公众号的用户自动推送欢A迎语+小程序卡片,提升新关注用户的购买机率。

icon商城数据互通——下单客户即时交叉销售,提高商品客单价icon

下单客户即时发送订单信息,并自动推荐优质的搭配商品建议、组合套餐、配件等,为客户创造良好的用户体验。同时,不同的商品搭配组合能够激发用户的购买欲望,提高每个订单的成交销售额。

icon通过产品和服务,助力企业向数字化转型icon
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