一份最新的数据显示：2020年我国跨境电商全年进出口1.69万亿元，增长31.1%，其中出口就占到1.12万亿元，增长40.1%。这项数据也印证了跨境电商行业发展的火热。跨境电商已成为我国外贸的重要力量。在互联网技术的发展和贸易全球化的大背景下，跨境电商这个行业已经成为了贴近我们老百姓生活的重要的购物方式，足不出户，就可以在网络上选购上心怡的国际品牌现在已经成为了我们的生活常态。同样，通过跨境电商平台，也让我们国内许多优质的产品快速的走向世界。面对庞大的国际客户群体以及纷杂的供应链，跨境电商作为一个管理服务平台，如何能规范服务，保证供应链稳定是其发展的核心基础。

灵活简洁的对外贸易服务模式

模式a：中国生产商/制造商 → 网商 → 跨境电商平台 → 外国网商 → 外国消费者

模式b：中国生产商/制造商 → 跨境电商平台 → 外国网商 → 外国消费者

模式c：中国生产商/制造商 → 跨境电商平台 → 外国消费者

三大集群覆盖全球200多个国家，集团自建上万台服务器，部署全球300多个补充加速节点，实现低延迟。FPA加速与AWS加速智能切换，确保通讯质量和高可用能力。标准时延：北美30-40毫秒；欧洲20-30毫秒；东南亚，日韩30-40毫秒；中东70毫秒；北美45毫秒；澳洲50毫秒；最远的南美和南非，90毫秒。持续改进，不断优化……

多媒体渠道接入。支持APP、Web、H5、微信公众号、企业微信、微博、小程序、抖音等渠道绑定接入；环信客服云平台实现的是一体化管理模式，坐席可在同一页面对所有渠道进线的访客快速回复；不同渠道进线的访客，可根据其渠道分配给指定的技能组或坐席；在坐席工作台上，不同渠道进线的访客有显著的图标区分。

环信客户声音基于自然语言处理，主题建模和情感分析技术，分析访客与客服坐席的消息内容，为客服管理团队展示客户与客服沟通时的情感指数和高频提及的关键词，并且可以追踪到这些关键词对应的消息与会话。

环信成立于2013年4月，是国内领先的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台『环信即时通讯云』，全场景音视频PaaS平台『环信实时音视频云』，全媒体智能客服SaaS平台『环信客服云』，以及企业级人工智能服务能力平台『环信机器人』，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。