产品体系网易云商涵盖6大产品体系:问卷调研、消费者洞察、营销自动化、SCRM、智能客服、外呼机器人，帮助企业洞察消费者，以智能化的优质服务提升用户体验，为其打造服务营销一体化闭环。
问卷调研-业务全景图
网易云商问卷调研触达人群更精准，大小数据更易融合2000+人群标签，覆盖人口统计特征、线上行为和消费特征、消费动机决策要素、社交关系等维度。精准分析目标群体，同一用户多次触达。
代表性的调研小数据，对人群的态度观念、行为属性、每年通过百万+的样本投放，在大数据的事实标签基础上，从人群态度原因，生活阶段，行业属 性，价值观方面进行洞察类小数据的补充，目前已固化了200+的标签。
我们通过大小数据结合，不断迭代沉淀知识体系，通过问卷调研小数据与大数据相结合的 方式共创研究模式。以研究知识为引导，基于大数据算法，依照业务导向进行调研样本的全面刻画。通过对样本的洞察，结合调研经验和互联网行为经验对后续有效影响用户提供支持。
与传统CATI调研比较的优势
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用户规模
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大量丰富的用户规模，并以平台形式支撑
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百万级+，实际活跃用户不确定；或产品介绍页
的自然浏览量很低，不足以支撑问卷回收
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人群触达精准度
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具备通过大数据持续开发人群行为标签的能力，
并与调研数据相互验证，不断优化
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通过注册过程一次性获取用户信息，标签获取方
式单一、单向，验真困难
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人群问卷填写目的
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网易品牌影响力使人群更愿意通过网易平台来
表达观点和态度；问卷填写者价值观念多样化
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用户熟悉Panel公司的权益体系，以回答在线问
卷，获得奖金为唯一目的；问卷填写者价值观念
趋同
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问卷填写频次与质量
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七成以上的问卷填写者，全年仅填写过一次问
卷，非老练的“羊毛党”，甄别题可以有效筛
选人群，质控手段有效
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高频率、老练的答题者，甄别题完全无效，“直线
检查”等质控手段效能低下，用户猜题符合逻辑，
但却与真实市场“失真”。
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项目管理能力与态度
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项目管理前置，注重过程管理。与客户实时，
动态互动。确保问题发现在项目完成前期和中
期。
项目管理对外接口统一，对内协调人群圈选，
数据投放，数据清洗等不同岗位。
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PM对项目管控能力有限，以传递信息为主。响应客
户需求及时性，解决问题能力弱。
项目执行过程中同步进度和明细数据往复时间长。
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与电商平台调研比较的优势
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投放人群范围及渠道
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没有特定人群范围的限制，基本可以覆盖全域的
市场情况，本竞品用户都可以触达
投放渠道选择多样
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投放人群范围有局限性。主要投放渠道是店铺、微淘、
品牌号、专属客服、群聊等，不能覆盖更广的市场目
标人群，例如用本品的竞品用户
样本回收会因平台整体调整或者节日活动等影响流量
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人群标签圈选
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2000+的通过大数据持续开发的人群行为标签，
可进行多重交叉圈选人群
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以购物标签为主，标签维度单一，特别是服务
类产品上的圈人能力相对单薄；
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涵盖研究方法
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开放性的调研平台，可进行各类研究方法的问
卷投放，问卷长短，内容没有限制
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多数聚焦在新品或产品方向的测试，对于用户
研究的其他方向和研究方法如满意度，人群研
究无法开展进行。
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问卷编程及项目管理能力
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问卷编辑上线有专业团队支持，并提供专业建
议。从项目对接，人群圈选，数据投放，数据
清洗都有专人负责，PM统一且随时应答。众多
客户反馈PM响应积极，工作细致。是站在客户
角度帮助客户做大量过程管理
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没有编程团队，需要客户自己进行编程；提供的问
卷模板不能根据客户需求进行定制化设计。也不能
提供数据清洗等相关定制化服务。
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与传统CATI调研比较的优势
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合规性
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用户授权，符合国家个保法要求，投诉率低
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电话呼叫通常难以获得用户授权，合规性存疑，投诉率高
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代表性
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充分考虑抽样的要求，并在此基础上根据丰富的
用户标签精准定位研究对象；
对于低市场渗透率的项目，依然可以高质量完成
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通常依据客户提供的名单进行呼叫，除了关键信息外对于
受访者知之甚少，没有丰富的用户特征标签支持，设置复
杂的抽样要求困难极大；
对于低渗透率的市场，触达难度较大或无法触达
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真实性
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通过大数据标签等，首先精准找到用户，确保受
访者真实性；同时根据大数据标签在一定程度有
能力再次验证用户回答的真实性
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完全依赖于用户的回答，对于回答的真实性，仅仅依赖座
席录音，检验手段单一。
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研究内容
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可以展示更丰富的研究素材，包括图片、视频
等；可以使用相对复杂的测量表
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电话方式客观决定调查内容全部是口述提问、不能出示
图片和复杂的概念说明，对于比较抽象的测试难以进行。
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成本与效率
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主要依赖系统化工作，相对成本低、效率高，用
户通过阅读文字和视频、图片等素材作答，不存
在受他人引导的可能，客观性强
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需要人工培训大量访问人员，并需要依赖人工维持从一
而终的访谈标准，
访问人员不仅需要有访问技巧，对于问卷本身还要有正
确认知，否则容易干扰用户作答，影响客观性
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样本服务：市场研究的全流程中数据部分当前我们的核心服务是利用大数据标签，对人群进行精准投放，满足客户配额条件下的样本回收，其余部分由客户自行完成。
我们问卷投放的全流程
过程中持续优化投放策略，确保回收高质、高效
数据回收过程透明，客户可以全程参与；数据支持SPSS格式下载业内独有实时观测统计结果的能力
支持饼状图、柱状图、条形图、折线图、词云等方式进行数据分析。支持进行交叉分析，并进行清晰的高亮方式进行占 比展示。支持在平台上进行横向和纵向数据的快速排序，从而快速查看想要的结果数据排列情况。支持所有图标的下载，支持问卷结构数据下载。支持统计数据，量化数据，文本数据下载。支持spss文件数据下载。
数据交付前进行清洗，剔除问题样本数据清洗采用通用规则进行，同时可以与客户商议具体的针对性清洗规则 (考虑在线调研特征，特定情况下允许有一定的容错率)
大小数据结合的画像服务，基于项目样本的人群实施大数据勾勒轮廓，形成有依据的假设 小数据精准描绘，动因探究
利用大数据能力为企业提供： 定性样本招募注： 1) 网易不接受30人以下规模的定性招募； 2) 网易定性招募工作仅获取用户深访授权(根据经验，顺利完成全部定性访问，深访授权用户数量通常需要不低于定性样本数量的10倍) ，不 提供具体邀约服务(客户通过网易提供的电话呼叫工具自行邀约客户，确定访谈时间)； 3) 网易不提供人工访谈服务，由客户使用网易提供的电话呼叫工具自行开展访谈。
定性访谈招募服务流程(获取用户授权)
定性访谈招募服务流程(电话一对一深访)注：如果客户不采用电话一对一深访的形式，采用线下访谈或线上日志的方式进行，则根据具体情况另行决定
社群调研【将消费者更加融入设计生产，与消费者进行产品/营销概念共创】网易&艾瑞 打造定制化 企业常态化用户社群运营解决方案
社群调研【社群调研常态化】常态化社群通过网络痕迹行为进行邀约，从行为上锁定了消费者的真实性，再通过线上+线下结合的方式邀约目标群体进入线上私域社群。
社群调研【社群管理与人员分工】社群管理角色分配
成功运营社群需要合理分配社群职能，除基础的管理人员、活动策划人员和专家成员外，气氛人员也不可或缺，其中部分群员可能具备多重身份
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