让企业减少客户流失，提高复利

全面支持多端、多模式、云原生的技术架构，让业务快速上线，灵活扩展

帮助企业建立以客户为中心的服务体系，实现端到端运营，让服务创造价值

系统通过自定义的产品模版丰富的产品档案，同时，建立了产品与客户、备件以及知识库的关联，清晰的底层架构能够支撑多种业务场景的灵活应用。

通过设定产品的质保规则（按照销售日期、出厂日期、安装日期等）和质保周期，能够准确计算每个产品的质保状态。结合产品质保在实际服务场景中的 应用，售后宝将通用规则进行了标准化，将备件收费、服务收费与质保状态与工单进行关联，实现服务工单收费自动化。

通过为产品分配唯一的二维码，为每个产品提供专属身份证。客户可以通过扫码产品的二维码，在线查询产品的信息，自助服务及其他应用。

企业可根据产品的服务需要，在系统创建产品的维护周期，实现个性化的产品定期巡检计划，变被动服务为主动服务。

售后宝提供多级备件库存结构，支持工程师个人备件库，备件与工单紧密关联，快速取用、清晰追溯，做到使用有数，成本清晰。

备件仓各区仓管可根据备件数量调拨，实现备件库存共享，充分利用备件仓储资源。

个人备件管理覆盖终端。每个人申领的备件都在个人备件库中，工单使用后自动减库，所有备件使用记录一目了然。精准覆盖备件使用流程，做到使 用有数，账物实时核销、成本清晰，保障备件的正常使用，减少仓储管理漏洞。

售后宝备件管理支持备件退回功能，破损配件可退回不良品库，仓管可对对不良备件进行统一回首、统一核销。

工单一键转化知识库，有效解决知识库沉淀难以持续的问题。知识库只是多种应用模式，如：故障树、服务条款、FAQ等。售后宝通过智能全页面分 析，实现智能推荐知识库、关键字智能推荐功能，充分考虑移动端设备的用户交互局限，实现最佳用户体验。

管理员可通过信息公告一键发送内部管理通知、仓库管理通知、放假值班通知，快速触达对应的团队，提升售后管理的协同效率。

根据员工、团队每日工作情况，自动生成智能日报通知，结算昨日工作内容以及提示当前未完成的事项；员工、管可及时对工作进行汇总统计，及时安排后续工作。

提供对授权服务商的绩效结算功能，制定绩效规则，售后主管可根据服务商工作绩效进行费用结算。

售后宝支持闯进服务商专属备件库，仓管进行统一的备件库管理，针对服务商仓库进行统一调拨、统一监控，前置备件资源，控制备件投放风险。

新一代智能客户服务解决方案，国内在线客户数量最多，智能化连接、云原生结构，端到端的业务场景，连接生态、企业内部、消费者，减少客户流失、提高复购率。