易聊科技售前智能客服系统_AI售前客服机器人-云巴巴

易聊科技售前智能客服系统

易聊售前客服系统以NLP（Natural Language Processing）自然语言处理为核心，为客户提供智能搭建知识库、语义识别、知识图谱应答、深度学习等智能服务。基于行业知识图谱和神经网络的意图识别，客户意图识别准确率达到90%以上。摆脱模板和规则的束缚，具备语境感知、特征理解、上下文记忆等强大能力，精准识别用户真实意图。

立即咨询

首页 > 产品中心 > 智能客服 > 易聊科技售前智能客服系统

五大产品体系线索全流程管理 icon

易聊科技是最早将AI技术应用于售前客服赛道的企业，拥有五大产品体系，包括在线客服（IM）、AI售前客服机器人、CRM、 SCRM、AI智能外呼、云外呼，覆盖从流量到成交全链路。

智能搭建真正“懂你所想” icon

易聊售前客服系统以NLP（Natural Language Processing）自然语言处理为核心，为客户提供智能搭建知识库、语义识别、知识图谱应答、深度学习等智能服务。

语义识别深度理解客户 icon

基于行业知识图谱和神经网络的意图识别，客户意图识别准确率达到90%以上。摆脱模板和规则的束缚，具备语境感知、特征理解、上下文记忆等强大能力，精准识别用户真实意图。

最全知识库+语料库＝AI客服“领先行业” icon

易聊服务超70%头部教育、医疗客户，人工/系统标注语料破亿，为企业提供专业领域的咨询话术；最早入局AI售前客服领域，专注客服底层平台构建，大数据支撑，ＡＩ话术水平领先行业。

“索联”强驱动引导多轮对话 icon

智能拟人对话，进行有逻辑、目的清晰的多轮对话；

主动提问与被动回答灵活切换，能适应不同场景的对话需求。

AI云端自主学习+手动优化 icon

易聊AI售前客服系统支持丰富的语料训练模式，基于企业优秀语料，机器人能够实现云端自主学习，通过开放后台也可进行人工手动优化。

AI性能上佳越用越智能 icon

专业AI训练师协助企业配置机器人、知识库，快速搭建，省时省力；定期优化算法、模型、知识库，提升AI客服准确率；服务企业越多，算法提升空间更大，AI性能更高，线索获取越好。

人机交互协作提升客户留联意愿 icon

机器人优先回答80%重复性问题，个性化问题自动切换到人工客服，用户无感知；人工客服会话时，机器人自动推荐优秀话术，供人工客服选择回复；全场景辅助人工客服，人工效率大幅提升3倍。

一体化工作台访客零流失 icon

易聊AI客服与智能在线客服系统完美融合，支持对接30多个推广流量平台，实现全渠道、全场景客户触点，统一服务入口，一站式运营管理。

全场景接入

AI客服协助人工，通过识别用户意图，主动引导开口、多轮对话、沉默挽回等方式如真人般自主获客；获取线索后自动分配，实时提醒销售跟进，促进转化提升。

投放渠道

承接搜索引擎.信息流渠道的推广,也可接入企微、柠檬爱美等第三方平台

精准过滤

精准定位客户画像，筛选对应合适的客户

线索名片

通过智能对待，大幅提升咨询环节的线索获取效率

全平台应用专注售前索联 icon

多平台服务体系，让客服工作突破时间地域限制；支持ＰＣ、移动端、APP等多平台接入，快速响应客户需求，让企业与客户连接更紧密。

智能营销诊断 OCPC数据回传 icon

来自竞价广告、信息流广告、短视频广告的数据轻松获取并实施回传给客户，全面分析流量来源、客户质量、名片转化率等；

数据精准对接，并回传给第三方，促使客户OCPC模型更精准，跑量更稳定。

选择易聊售前客服系统你的企业将获得五大益处 icon

易聊AI售前客服系统，选用扎实的底层技术架构深度理解访客意图，提升客户咨询意愿；通过云端值机、机器人辅助人工等AI+功能，提升咨询环节获客效率，降低线索成本；提供AI客服辅助人工的N种优化配置，大幅提升客服工作效率。

云端值机 AI客服7*24小时在线 icon

AI客服可以登录云端，独立接待访客咨询，不受网络状况影响；

有效解决夜间/假期无人值守问题，避免线索流失，流量浪费；

节假日无休，协助人工客服接待对话，降低客户的运营成本。

人机结合提醒专注有效对话 icon

机器人协助人工客服屏蔽大量无效对话，避免无效咨询消磨人工客服精力；有效对话或高意向客户提醒，人工客服可选择合适时机介入对话；使人工客服专注高质量的对话，提升高意向客户响应效率。

“辅助”机器人提高对话转换率 icon

人工接待繁忙，不能及时回复，机器人能及时响应客户；

超过自定义时间，人工不回复，机器人会自动发送推荐话术；

新手客服话术不熟，候补机器人可自动推荐话术，辅助客服工作

监控云端机器人对话提高接待效率 icon

人工客服配备专属机器人，机器人在云端登录接待，人工只需监控机器人对话；对于无效对话，人工无需干预，可以节省时间，做其他工作；对机器人聊得不好的对话，又或是涉及价格、到点得关键环节，可以进行人工介入，提高接待效率。

延迟分配对话专注有效咨询 icon

AI客服智能过滤无效对话，减少人工客服精力消耗；

设置规则，只给人工客服分配客户开口的对话；

人工客服精力集中，工作更高效，价值最大化。

溢出组策略合理分配访客流量 icon

从客服接待层面，区分优先级，更好地提升客户留联转化；

将客服分为主分组和溢出组，当主分组客服不满足接待条件时，让溢出组客服进行接待；

可实现资深人工客服＞其他客服，人工客服＞机器人，大型客户总部接待＞分地区接待

机器人辅助人工提升访客留联率 icon

实现有效对话转给人工，提高客服的工作效率；

客户通过检索某个搜索词，又或是聊天达到一定条数/触发特定关键词，满足任意条件即可转接人工客服；

让精通某一领域的客服，与客户进行深度沟通

智能对话接入让最佳客服匹配最佳客户 icon

把特定需求的客户分配给最适合的客服；

支持熟客优先、按来源渠道、咨询品类等多种分配规则，还可按需自定义分配规则；

智能抓取访客信息打破交流僵局 icon

易聊科技多年的服务经验积累了丰富的画像数据，通过智能识别引擎可全方位识别客户行为，实现对客户的全息画像；

分析客户画像，明晰意图、来源、落地页、搜索词等条件，有针对性地引导多轮对话，促进客户开口

辅助话术提醒

机器人可辅助提醒话术，人工可以选择最优秀的应答方式用以回复访客；

确保每次接待都能保持最佳状态，对话过程精细化管理，留联结果优秀

AI查空号协助客服检测手机号质量 icon

在访客留下手机号后进行检测，若检测有问题可提醒访客留下正确的手机号；高意向访客在咨询留联时，可能因为粗心导致手机号输入错误，这时进行手机号检测，可以提升有效线索量。

名片自动抓取提升名片获取效率 icon

自动识别客户手机号、座机号、微信、QQ号等联系方式，还可自定义信息字段，实现AI自动抓取保存；

线索自动流入CRM，极速分配，实时提醒，紧握住每一个珍贵的商机；

名片推送灵活对接CRM/HIS系统 icon

通过技术对接，将线索自动录入客户的第三方CRM系统；

不需要人工手动录入；

既保证了线索质量，又提高线索跟进效率

一键添加客服微信优化索联流程 icon

可直接给访客推送销售二维码，访客收到以后不需要再复制保存；点击按钮跳转到微信小程序进行添加，提高访客添加率；

全维度数据统计 “客服+销售”绩效一目了然 icon

提供提供超100种数据指标和图形，多维度查看客户接入情况、名片分配跟进情况、客服服务质量等指标；

客服工作状态、工作绩效一目了然，多维度考核，服务质量尽在掌握

对话记录定时导出客户管理尽在掌握 icon

自定义导出参数，可在指定时间获取自然日、自然周、自然月的数据，无需等待导出结果；无需频繁重复操作，只需要设置一次，即可定时获取导出数据。解决集中导出耗时耗力的问题，节约工作时间，提高运营竞价人员的工作效率。

AI客服（数字员工） icon

系统稳定多重技术保障 icon

易聊AI云+阿里云合作，99.99%安全稳定保障；

双运行环境，三层部署架构，集群支持，稳定性有保证；

DDOS防攻击，主动识别拦截；

多种先进加密方式，为您的网络数据安全保驾护航

数据安全多重加密方式 icon

隐藏客户电话号码，保护数据安全，识别访客ID，控制客服登录时间，开启安全验证，为企业的网络数据安全保驾护航；自动隐藏访客电话号码中间4位，自动识别客服登录IP与MAC地址，自动控制客服登录客户端的时间，自动开启恶意点击安全验证。

首大眼耳鼻喉易聊AI客服不比资深客服差 icon

使用前

“使用易聊AI客服之前，我们培养新人客服，光是让他们掌握耳鼻喉、甲状腺等科室的基础知识，就要花去不少时间，加上后期运营、管理团队的花销，也是一笔不小开销。”

使用后

”后来我们接触到 AI 售前客服系统，仔细对比竞品之后，我们选择与最早入局这一领域的易聊科技合作。大多数情况下，易聊AI机器人都可以独立接待，遇到疑难问题，人工客服也可以立即接入干预，相当于我们给每个人工客服都配备一个机器人助理，有了AI客服协助，人工客服可以集中精力进行电话跟进，这也为我们减轻了前期客服前期咨询的压力。”

聚师网易聊AI客服打破网咨接待的天花板 icon

使用前

“随着公司规模不断扩大，推广投入不断加大，大量咨询随之涌来，我们很快发现，50人的客服团队根本接待不过来。面对海量线索，却不能全部把它转化为有效商机，真金白银白白流失，我们心里着急。”

使用后

”易聊AI机器人的接待效果不比人工差。因为不挑对话，还会主动引导访客开口说话，使用易聊AI机器人后留联率大大提高。这种情况让我们很欣喜，我们随即决定开放全渠道流量让AI机器人接待。高峰时期，同时有几万通对话接入，这要让人工客服团队接待，几乎是不可能完成的任务，但易聊AI机器人却能轻松应对，大大提升了售前咨询的效率，节省下来的成本又投入推广，帮助我们企业发展提质增效。”

新生植发我们为什么选择易聊科技？ icon

使用前

“随着业务不断扩大，投放推广不断加大，咨询流量呈几何级增长，这给新生植发网咨团队带来不小压力。加之晚间投放量远大于白天，企业需要安排大量人工客服进行接待。“团队里的小伙伴经常倒班，作息不规律，对大家的身体是一种损伤，工作效率也不高”，L先生表示。

使用后

“对比过同类产品，无论是开口率、接待效率、留联率，易聊售前客服的使用效果都更好。不管任何时间段，只要在售后群里提出问题，都会有技术人员立刻响应，实时同步问题处理的进度。对于不能立刻解决的，易聊的技术人员也会预估处理时间，明确时间节点。不只是头痛医头，脚痛医脚，易聊的技术人员还会延展性思考，不只解决问题本身，他们还会对整个链条进行摸排。”

美莱医疗夜间AI客服获取线索占全天流量20% icon

使用前

“在南方做医美行业，夜间咨询不可小觑。到了夏季，天气炎热，很多人休息时间相对较晚，即使是夜间也会有不少访客前来咨询，这也意味着晚间咨询蕴藏大量商机。为此，我们的理想状态是招两个夜间客服进行接待，实际情况却是招到一个都不容易。随着医美行业竞争愈发激烈，访客整体咨询量下降，我们意识到晚间咨询必须重视，但谁又能接待这部分咨询流量呢？”

使用后

“ 刚好我们接触到易聊科技的AI在线客服，它能够夜间无休、独立接待，解决了我们的后顾之忧。从白天到夜晚，人工客服和AI机器人接力值守，不漏掉任何一条线索。使用一段时间后我们发现，夜间 AI 客服获得的线索占到全天流量的 20%，这个成绩让我们很欣喜。”

致学教育消息统一汇总，提高了咨询效率 icon

使用前

“使用易聊软件之前，我们有一些亟待解决的发展问题：一是，机构发展迅速，规模不断扩大，面对成百上千的学历咨询客户，人工客服应接不暇。持续增加人工客服，运营、管理客服团队也是一笔不小开支；二是，面对招生旺季，几百通咨询对话蜂拥而来，客服接待能力达到上限，推广而来的商机就会白白浪费。”

使用后

“易聊产品接入我们的官网、公众号和其他服务平台，消息统一汇总，提高了咨询效率。人工客服可以持续跟进线索商机，促成转化收益。”

重庆优税猫人机协作获客，业绩超3倍增长 icon

使用前

成立之初，优税猫采用人工坐席接待，在网络咨询环节遇到三重难题： 1、投放推广面向全国，有限的客服团队，很容易达到接待上限； 2、晚班客服难招，夜晚投放推广控量，大大限制了企业获客的入口； 3、白天咨询量大，人工客服团队接待压力大，转化不及时，容易造成线索浪费；

使用后

一方面，通过AI客服与客户的聊天记录，优税猫的人工客服可以深挖客户需求，进行线索质量判断，根据客户情况将不同线索分配给最合适的销售跟进。另一方面，根据易聊智能客服的数据分析功能，网咨人员可以对投放推广进行分析。把不同渠道而来的线索反馈给市场部门，进行复盘、优化。

学慧网易聊AI客服，索联效果确实好 icon

使用前

“一是人员成本高,我们需要单独搭建客服团队来接待线上访客的咨询; 二是夜间无人值班,夜间流量无法转化,投入的广告面临浪费; 第三个就是人工客服受情绪等因素的影响,索联率忽高忽低不稳定。“

使用后

“易聊Al机器人协助客服服务售前环节,全年365天、7x24 小时在线,不知疲惫,不受情绪等因素的干扰,有效解决人力成本高、夜间无人值班等问题。易聊无论是在产品的智能化,还是在整体的服务上,都比较符合我们的需求,通过与易聊更深入的合作,让我们业绩更大的增长。”

产品推荐查看更多>>

用友YonSuite全渠道营销B2B订货流程平台

用友YonSuite企业全渠道营销一体化平台，致力于通过互联网、云计算技术，为企业打造一个以客户运营服务为核心的数字营销平台。打通线上线下全通路，赋能企业营销全渠道，企业可以随时随地便捷订货，订单执行全透明，资金在线支付，财务对账简单，实现对渠道的有效管控。

订单执行全透明

资金在线支付

财务对账简单

对渠道的有效管控

立即咨询查看详情

可道云企业网盘

可道云在线文档管理系统，企业自己的云端存储与办公中心，类Windows在线操作体验 30+应用，数百种种文档格式直接在线操作，文件轻松分享，多人协同办公随时随地访问和查看，无需安装应用或软件。

融合平台

高效协同办公

全方位保障

企业数据安全

立即咨询查看详情

深科特电子制造行业生产管理系统

MES同步ERP生产订单信息，MES将整合生产管理要素进行生产计划辅助排程管理，MES将通过对物料信息监控，生产资源监控，工作日历设定，生产工艺设定等及时合理地编排生产计划，提高订单交付效率。

生产计划管理要素

生产日历管理

SMT设备对接

物料前置加工管理

立即咨询查看详情

数字化社区查看更多>>