数字体验监控怎么做？基调听云助力企业构建可观测性策略

随着数字化转型不断加速，企业、组织、甚至政府部门都在寻求更为高效的办法来互动和沟通。从电脑、手机到智能汽车，管理者需要一种办法实时监控用户在原生应用、小程序以及网站之间的互动，以满足用户的高期望值，这也是数字化体验监控的价值所在。

数字化体验监控面临挑战

Gartner的研究表明，目前只有不到5%的全球企业将数字体验管理作为一项战略付诸实施，为新的计划引用新技术是有风险的。

真实用户行为的不可预测性：由于真实用户行为模式是多样化的，这使得问题可能在某些特定的用户行为组合下才会出现，而这种组合可能在常规的质量保证和测试中不被触发。

繁杂设备和浏览器：每个设备和浏览器组合可能会导致应用的不同表现，这意味着监控和测试工作量的增加，没有广泛覆盖可能会导致某些用户遇到问题，继而影响体验。

定位问题的挑战：当识别到体验问题时，确定问题是否源于客户端、后端服务、运营商还是CDN服务可能会很复杂。

全球性的挑战：不同地区的网络条件、设备偏好和用户习惯可能会导致应用的不同表现，如果在某些地区体验不佳，企业可能会失去该地区潜在用户，从而影响市场份额。

如何构建无缝化的数字化体验监控？

全链路追踪：想要构建数字体验监控不仅需要监控前端数据，还会关注后端应用，提供深度的诊断数据，有助于开发团队定位和修复性能问题。

真实用户监控：想要构建数字体验监控必须要有真实的用户行为信息和交互数据，来辅助研发进行场景回溯和定位故障。

模拟用户监控：模拟用户监控也是必需的，以便适用于检测和警告潜在问题。

根据这些构建程序，基调听云系列解决方案能够有效帮助企业构建可观测性策略。

基调听云助力企业构建可观测性策略

基于模拟用户的移动拨测

为确保客户获得优质数字体验，我们需要确保应用程序始终运行良好，移动拨测就是一种应用程序性能监测办法，在真实设备中模拟用户与应用程序交互时可能出现的操作路径来进行监控。

基调听云Network就可通过拨测方式对网站页面、接口、业务流程、网络链路、CDN节点的可用性及性能进行监测，以及提供基于用户体验和性能维度的竞品分析数据。

网络链路故障定位。监测IDC、云主机网络链路情况，为用户在前期选型上提供数据支持。当网络出现异常时记录故障时间路由信息，帮助用户迅速定位故障。

真实用户视角竞品分析。监测友商的应用性能，帮助您定位在行业中的位置。通过分析监测数据，及时高效地调整IT投入，保持行业领先地位。

高时效性智能告警。根据自定义性能指标智能配置多级告警阈值，支持短信、邮件、微信等多种报警方式，在第一时间掌握故障信息，为快速诊断和决策提供准确依据。

关键业务流程监测。用户注册、浏览商品、添加购物车、下单购买，客户的关键体验皆可监控。在真实的浏览器中运行事务脚本，与您真实用户所操作的键盘、鼠标动作相一致。

IPv6评测。通过对Web网站的一级、二级、三级链接的全面扫描测试，分析网站的内链、外链的IPv6支持情况。

基于真实用户的体验监控

竞争激烈的商业环境中，客户期望获得无缝用户体验，为了赢得客户忠诚，组织需要利用工具来观察用户如何与他们的服务互动。当移动拨测与真实用户监控结合使用，就能够从应用交付到生命周期的每个环节提供深入洞察，确保最佳用户体验。

基调听云RUM（真实用户监控）可以提供全面的应用体验监测，让你第一时间了解应用在用户眼中的表现，帮助开发团队快速发现并解决性能问题，优化用户体验，适用于web应用和移动应用场景。

请求监控。通过细致关注请求耗时及Ajax请求的性能与可用性，RUM让您清晰了解应用在各种网络环境中的实际表现，并能够在遇到问题时迅速进行排查和修复。

异常监控。RUM聚焦于捕捉用户使用过程中的各类错误和异常状况，如崩溃、卡顿、内存溢出（OOM）、JavaScript错误等。这使得企业能够快速定位问题根源，确保应用的稳定性和可靠性不受影响。

用户满意度监控。为了衡量用户的实际使用感受，RUM密切跟踪启动时间、页面加载速度以及交互响应时间等关键性能指标。借助应用体验评分系统，您可以直观地掌握用户对应用的整体印象，从而及时调整和优化，提升用户体验。

数字化体验监控对于提升用户体验、保持竞争力和推动业务增长至关重要。面对复杂多变的数字世界，企业需要一个可靠且智能的伙伴来应对这些挑战。基调听云不仅提供了一系列先进的解决方案来帮助企业构建全面的可观测性策略，还确保了从模拟用户行为到真实用户交互的每一个环节都得到精准的监测和优化。

持续的优化和改进是维持竞争优势的关键。如果您希望进一步探讨如何为您的企业量身定制最合适的数字化体验监控方案，或者对上述提到的任何功能和服务有疑问，欢迎随时联系云巴巴，我们将竭诚为您提供专业的咨询和支持。

云巴巴（Yun88.com）是中国领先的企业数字化服务平台，为客户提供数字化咨询、产品选型和采购的一站式服务，平台合作2000+厂商，上线20000+产品和方案，100+的数字化咨询顾问，致力于实现客户数字化转型的降本增效。