让电商跨部门协同更高效，探域智能工单系统打造标准工作流

近年来，消费者产生的问题可能需要参与的角色越来越多，电商商家内部需跨部门协同，导致沟通损耗与进度缓慢。以某美妆品牌为例，其涉及到10+子品牌、15+电商平台和多店铺经营。在多平台多店铺经营中，不同店铺处理路径各异，导致一线员工工作压力增加。

如何高效解决多平台经营中涉及多角色的消费者问题？探域科技基于真实场景进行自动化与系统化的探索，推出了「智能工单」系统。智能工单能够根据其真实业务场景灵活快捷搭建标准化流程，助力品牌实现业务场景化、流程系统化，通过自动化流转与分发，提升处理效率。

探域智能工单是什么？

探域科技智能工单系统，可自由选择需要导出的字段并导出，并支持提供Excel的表格链接转图片的工具。自动订单备注或留言买家已开发票，提升客服与财务的协同效率。自动发送催件通知到快递群，通知后自动完结工单。积木式表单+自定义工作流，满足商家个性化场景需求。

协作效率低，智能工单自动流转审核

在电商客服的日常工作中，有很多需要客服执行的基础操作，比如表格登记，售后处理沟通等等。然而，传统的流程常常因为沟通不畅或信息同步不及时而导致买家不满和投诉。同时，大量基础的通知和备注操作也会耗费客服很多时间和精力。

探域的智能工单系统可实现自动流转审核，自动备注留言和通知，能大大提升协同效率。

开发票

部分无法自助开发票的电商平台，客服可进行开发票登记，财务开票后上传凭证审核通过，自动订单备注或留言买家已开发票，提升客服与财务的协同效率。

退款挽回高客单

对已发货且物流在途的退款申请，满足一定退款金额时，自动生成待办工单，客服跟进退款挽回后完结工单，最高效挽回订单金额。（家电、家具、卫浴等行业对于退款常需要客服逐一挽回）。传统方式只能等待客户咨询或主动查询才能跟进客户进行挽回。探域智能工单可自动生成待办工单，点击昵称快速打开会话跟进客户。

数据分析能力有限，探域打破多平多店铺数据孤岛

在大数据时代，数据分析能力对电商客服至关重要。然而，许多客服团队缺乏有效的数据分析工具，难以深入挖掘售后数据的价值，无法精准地优化服务流程，多店铺多平台的数据分散，更是形成了数据孤岛。

探域智能工单可以根据场景自动录入，并填充买家数据，还能选择数据统计维度，自动生成可视化报表，数据一键导出。其中客户反馈的商品问题质量登记，是商家对后续产品运营优化的重要依据。探域智能工单自动生成的可视化数据报表细分领域包括：

分布统计。可对商品问题明细进行工单分布占比统计。

商品排行。进行商品维度的统计，了解各店铺商品的Top5问题原因。

自定义导出。可自由选择需要导出的字段并导出，并支持提供Excel的表格链接转图片的工具。

物流拦截流程繁琐，探域智能工单全自动跟踪

在电商交易中，物流问题往往成为售后的一大痛点。特别是当买家提出仅退款、拦截快递等需求时，物流拦截变得尤为关键。传统的物流拦截方式往往需要客服人员手动在群里联系物流公司，操作繁琐且效率低下，容易导致订单处理不及时，买家体验受损。

探域可自动跟踪物流轨迹，物流异常自动生成工单及时发送通知无需人工介入，避免超时引起售后或拦截失败造成资损。

物流揽收超时

物流揽收超时自动生成工单，自动发送催件通知到快递群，通知后自动完结工单。

物流在途未更新

物流在途更新超时自动生成工单，自动发送催件通知到快递群，通知后自动完结工单。

物流派送超时

物流派送超时自动生成工单，自动发送催件通知到快递群，通知后自动完结工单。

物流拦截失败

对在途物流出现的拦截失败，自动生成工单，并自动发送异常通知；客服跟进审核通过后完结工单；能有效避免因拦截失败未及时跟进，对商家造成资损。

以上，都是探域智能工单通过自身的功能优势，为大家提供的解决方案。不止于此，还有更多亮点功能助力电商企业打造标准工作流程。

积木式表单+自定义工作流，满足商家个性化场景需要。用户可根据自身业务需求，灵活配置工单的字段和工作流程，丰富的数据采集和处理能力，可以更好地支持工单管理和分析。

任务自动化处理，全平台、多渠道消息触达客户。对常见客服动作进行组件化、自动化，可在流程任意位置进行配置，完成自动备注、留言买家、发送通知，实现多渠道消息触达客户，提升商家售中售后的处理效率。

自动生成可视化报表，辅助分析优化产品与服务。用户可根据自身业务需求，灵活配置工单的字段和工作流程，丰富的数据采集和处理能力，可以更好地支持工单管理和分析。

预设多种场景模板，快速搭建工单场景。系统预设了多种场景模板，商家可根据业务需要，寻找适合的场景加以调整，快速搭建工单场景使用。如有操作疑问或其他业务需求，可联系我们说明。

探域智能工单系统不仅极大地简化了电商企业的跨部门协作流程，还通过自动化处理提升了整体运营效率。无论是从客户服务的角度还是内部管理的视角来看，探域智能工单都为商家带来了实质性的帮助，解决了多平台经营中的诸多难题。从发票开具、退款挽留，到物流跟踪及数据分析等多个方面，探域智能工单均提供了高效的解决方案，帮助商家实现业务流程的标准化和系统化。

如果您希望了解更多关于探域智能工单系统的功能细节，或是有其他业务需求，欢迎随时联系我们，期待着为您提供专业的技术支持与咨询服务，共同推动您的电商业务迈向更高的发展水平。

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