SCRM怎么选？探域SCRM与星云有客、艾客、圈量、探马的对比

移动端互联网让用户注意力不断被分散，企业的获客成本越来越高，每家企业都在争先恐后地搭建自己私域流量池，将用户留在自己的池子里，降低新客户获取成本、提升老客户的复购。

SCRM系统逐渐成为企业进行客户管理和营销活动的重要工具。本文将对探域SCRM与星云有客、艾客、圈量、探马等竞品在功能场景上进行深入对比，以帮助企业在选择合适SCRM系统时作出明智决策。

智能引流功能对比

探域SCRM

探域SCRM在智能引流方面表现出色，特别是针对电商商家的场景覆盖全面，支持更精细的员工分配策略，适合员工精细化服务客户/客服分销的商家。其亮点在于将引流融合到视频号的推广中，通过企微客服渠道规避外链跳转小程序带来的封禁风险。

星云有客、艾客、圈量、探马

这些竞品在引流基础功能上较为趋同，但在分配方式上缺少精细化配置，不能针对员工优先级分配。它们缺少视频号和企微客服两个重要引流渠道，这可能导致小程序被封禁的风险增加。

智能营销功能对比

探域SCRM

探域SCRM在朋友圈营销方面支持个人发表和企业发表，并且支持标签筛选可见客户、员工附带评论等功能。此外，探域SCRM还支持多种触达方式，如短信、外呼、企微群发等，能够全方位提升客户触达效率。探域的分销体系占优势，整体功能支持更完善。

相反星云有客在SOP、朋友圈营销配置较少。艾客、圈量、探马不支持公域平台分销及订单关怀，对电商营销赋能较差。具体区分如下：

探域SCRM。分销功能精准解决销售团队绩效分配问题；智能圈选及策略推荐，面向庞大客户群体进行个性化营销；支持短信、外呼、企微群发、朋友圈、小程序等多种触达方式，全方位提升客户触达效率。

星云有客。群发方面有限制，商家一天内无法多次群发，无法选群群发；无法帮助商家解决销售团队分销问题。

圈量。圈量主要解决企微客户管理问题，在客户营销、策略、销售赋能方面基本没有支持；不支持公域平台分销系统。

艾客。只有少量基础功能，配置也不灵活，可用性较差；不支持公域平台分销系统。

探马。类似艾客，只有基础功能，电商能力支持缺乏；不支持公域平台分销系统。

RPA机器人对比

在RPA机器人方面，探域和圈量能满足私域运营RPA使用需求，星云有客、艾客、探马均不支持RPA。

探域。支持聚合聊天，无需反复切换账号、防止漏回更好服务客户；支持无限群发，商家营销触达更自由；支持RPA聊天存档，会话可回溯。

圈量。RPA功能跟探域支持差不多，但是已经被企微盯上，被封号风险高。

星云有客、探马、艾客：不支持RPA机器人。

营销活动功能对比

探域SCRM

探域SCRM支持奖品库存独立管理、抽奖大转盘等活动，并且可以将有赞优惠券作为活动奖品。此外，探域SCRM还支持视频号直播预约、与有赞分销结合等多种营销活动，能够为商家提供更多样化的营销手段。

星云有客、艾客、圈量、探马

这些竞品在营销活动方面各有特色，但普遍缺乏与有赞分销结合的能力。

数据分析功能对比

探域SCRM

探域SCRM通过OneID汇集了全渠道的数据，支持进行全渠道的数据分析，使用户画像更清晰、交易数据更全面。探域SCRM的优势在于可以区分不同渠道/店铺进行数据分析，也可以全渠道进行数据分析。

星云有客、艾客、圈量、探马

这些竞品在数据分析方面各有侧重，例如星云有客支持自定义报表，但缺少店铺维度交易数据、商品数据，没有汇总全渠道数据；而艾客则仅提供客服数据分析，缺少交易数据分析及分销；探马主要是B2B销售端的数据分析。

会员积分体系对比

探域SCRM

探域SCRM的会员体系已经与有赞平台打通，支持会员积分同步管理，并且针对会员等级的配置覆盖更多场景，如支持等级保级设置。

星云有客、艾客、圈量、探马

这些竞品在会员积分体系方面各有特点，其中星云有客的会员功能较为成熟，但没有和有赞系统对接，仅支持私域会员；而圈量则没有完整的会员积分体系，只有通过群打卡活动获得积分后在积分商城消耗。

小程序商城功能对比

探域SCRM

探域SCRM的小程序商城功能模块齐全，支持通过企微侧边栏、短信、群发等方式分享推广商品，虽然对比竞品欠缺部分营销玩法，但已经在规划补充中。

星云有客、艾客、圈量、探马

这些竞品在小程序商城方面也有各自的优势，例如星云有客支持多种营销玩法和ERP平台对接。探马功能模块齐全，但玩法较少。另外两个暂不提供此项功能。

自动标签功能对比

星云有客结合了会员等级积分相关的数据进行统计打标。但从用户消费购买数据给用户打标层面，探域scrm更灵活统计指标覆盖范围更广。探域scrm汇集了全渠道用户基础信息、订单数据、企微数据，可以自由灵活的圈选数据范围进行统计打标。在功能交互上，探域scrm是最优的方案。

星云有客。星云有客对用户自动打标的功能模块涉及上是比较成熟的。

艾客。艾客的自动标签不可分层，圈选统计数据不可自定义，维度覆盖缺失。

圈量。圈量的自动打标仅支持系统设定的RFM数据，没有客户信息、企微信息维度。

探马。探马有一个类似于打标签的功能，从产品介绍上来看还不是很成熟。

综上所述，探域SCRM在智能引流、智能营销、营销活动、数据分析、会员积分体系以及小程序商城等多个方面均表现出显著优势。尤其在电商营销赋能方面，探域SCRM的分销体系更加完善，能够为电商商家提供更加全面的支持。对于希望利用SCRM系统提升客户体验、增强营销效果的企业而言，探域SCRM是一个值得考虑的优秀选择。

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