数万企业都在用的跨境智能客服系统，一文了解SaleSmartly全渠道客服沟通平台

随着全球电子商务的迅速发展，越来越多的企业意识到创建海外客服中心的重要性。对于跨境卖家来说，提供高质量的客户服务已经不再是一个选择，而是确保业务成功的关键因素之一。

但是，跨境出海的客服沟通也面临着一些挑战，比如：

客户来源多样，需要接入多个社媒渠道，如Facebook、WhatsApp、Instagram、Telegram、Line、Slack、Email等，管理起来很麻烦；

客服人员工作量大，切换不同社交渠道处理多个会话，容易出错或漏接；

客服人员水平参差不齐，需要进行培训和监督，提升客服质量；

客服人员成本高，需要投入大量的人力和物力等资源。

为了解决以上问题，SaleSmartly一款全渠道客户沟通系统应运而生，旨在帮助跨境企业应对多渠道客户沟通的挑战。

什么是SaleSmartly？全渠道客服沟通平台

SaleSmartly是一款专为跨境企业设计的全渠道客户沟通系统，聚合在线聊天（Livechat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat。借助先进的人工智能技术，极大提升客服工作效率与客户满意度，实现更智能、更高效的沟通体验。

SaleSmartly全渠道客服沟通平台的核心功能

全渠道沟通

所有多渠道消息都集中在一处。一键集成主流社交媒体平台（如WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Instagram、Line、Email、WeChat等），以及主流电商平台（如Shoplazza、Shopify、Shopline、Shopyy等），实现统一后台管理；使用客户喜欢的消息传递渠道与客户进行互动，在不同的社交媒体上销售以获得更多潜在客户。

覆盖合适人群。使用标签将复杂的渠道客户以细分，丰富联系人数据并在客户喜欢的渠道上向其发送消息。让客户知道您了解他们，增大客户对您的忠诚度。

确保客户信息安全。客户服务人员无需登录您的商店或渠道账号来管理支持，且可以控制个人用户角色权限来限制对特定数据、敏感信息和功能的访问。

AI支持

将触发器和规则实时转化为行动。创建自动化规则以细分和分配联系人，根据联系人的发送消息发送自动回复，并将联系人放入不同的列表中以自动跟进，实现客户生命周期的自动化管理，提高客户转化和留存率。

构建聊天机器人回答常见问题。接入ChatGPT-4.0技术，AI机器人通过先进的客户意图识别功能，能够深入洞察并捕捉客户提问中隐藏的真实需求，实现对客户意图的精准把握，从而满足客户对快速回复消息的期望。

及时发送有针对性的消息。通过Shopify 、Shoplazz等应用商店，实时监控并更新订单状态。使用简便的提醒功能，回收丢失的购物车。

团队协作

支持管理层对团队进行排班。系统能够根据预设规则和客服人员的能力，智能地将不同聊天会话分配给合适的客服人员，让员工保持忙碌状态，但不要让他们太忙以至于影响服务质量，制定排班计划。

根据多人团队协作进行工作绩效分析。支持您可以通过按月、按周时间维度进行查看数据，方便您定期进行数据汇总，查看客户的基本信息、购买记录、沟通记录、行为轨迹等；可以直观比较各客服之间的指标，以了解您团队成员的优势和劣势。

客户关系管理

根据买家背景提供卓越的客户服务。快速轻松地提供个性化服务，以培养客户的忠诚度；在处理客户查询时，订单和对话历史记录触手可及。

对客户洞察，进行业务决策。收集和创建客户数据库，让您更了解客户的特征和需求，提高客户细分和定位；给客户打标签进行分类和管理，根据不同的标签进行个性化和定制化的沟通和服务；根据您的业务目标和客户反馈，自动执行相应的营销策略，提升营销活动的质量和成果。

数据分析与洞察

比较分析。无论您是在一个渠道上还是在数十个市场和网上商店进行销售，SaleSmartly都能将所有内容整合在一起，供您一键轻松掌握业务数据。

轻松与团队分享。无论您需要向服务团队展示每周成员绩效或客户满意度趋势，还是向管理层展示多渠道销售趋势，SaleSmartly都可以让您轻松地在正确的时间提供正确的数据。结合CRM系统，实现客户数据全链路追踪，赋能精准营销与个性化推荐。

实时翻译

实时会话翻译。提供134种语言实时翻译，自动检测您和客户的语言，无需手动设置。

实时文本翻译。读完客户消息，想立即回复？在翻译窗口中输入您想要回复的内容，无需转换，一键发送就能自动翻译成客户的语言。

产品亮点

一对一的实时部署

提供专业的技术人员 1v1 进行产品演示操作，给您或者您的团队更加清楚如何操作产品，提高业务高效。

7*14小时技术答疑

提供7*14小时技术答疑满足您在任何时间遇到技术问题时能够及时得到有效的解决方案。

在线【帮助中心】文档

提供在线便捷教育资源，帮助您快速了解和使用SaleSmartly产品，提高您对产品的使用效率以及给到您更好的体验感。

定制化服务

您使用我们产品时，希望产品做哪方面的改进来协助您提升业务效率，欢迎您随时向我们提出您宝贵的建议，我们的研发同事会根据您的需求排期开发产品功能，助力您提升业务效率。

数据安全

SaleSmartly已经建立起一套与国际标准对标的安全管理体系，致力于保护您的企业和客户信息，为您提供可靠安全的软件服务与解决方案服务。我们对数据安全的承诺也获得由权威认证机构BSI颁发的ISO 27001信息安全管理体系国际标准认证证书，ISO27001认证是世界上最著名的信息安全管理系统 (ISMS) 标准。

作为一款集智能化与高效化于一身的跨境在线沟通系统，SaleSmartly以其卓越的性能与易用性，正不断赋能全球各类企业在数字化转型浪潮中解锁更大的商业潜能。

在跨境智能客服系统的领域，云巴巴凭借丰富的行业经验和前沿的技术积累，已经成为众多企业的首选合作伙伴。无论是系统集成、技术支持，还是定制化服务，云巴巴都能提供专业的一站式解决方案。如果您的企业正在寻求优化跨境客服体验，提升客户满意度和业务效率，不妨考虑与云巴巴合作。我们不仅能够帮助您无缝对接像SaleSmartly这样的优秀平台，还能根据您的具体需求，提供个性化的顾问服务和技术支持。

云巴巴作为一家国内领先的企业数字化转型的服务平台，致力于帮助企业实现数字化升级和优化。作为行业佼佼者，云巴巴积累了丰富的实践经验和深刻的行业洞察力，为不同行业、不同规模的企业提供个性化的解决方案。

云巴巴客户群体广泛，包括金融、医疗、零售、制造等多个行业，并为众多企业创造了数字化转型的成功案例。为了更好地服务客户，云巴巴组建了一支专业的团队，具备多年的行业经验和专业技能，同时也与多个合作伙伴建立了紧密的合作关系。

目前SaleSmartly全渠道客服沟通平台已在云巴巴平台上线，如需了解更多产品信息，请扫描下方二维码与我们联系！

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