icon金融行业:面临业务形态、营销创新的全面转型icon
辅助工具

依靠人力进行服务与营销,缺少辅助营销工具,工具支撑能力需提升:通过自动高效的辅助工具,自动标准化执行营销任务。

营销统一

业务线产品线众多,员工理解程度不一,品牌营销效果不一,团队统一营销需提升:统一素材,统一任务下发,一键分享,统一执行,实时查看效果数据。

提高满意度

业务处理效率慢、自助水平低,导致客户满意度普遍不高:需要统一话术及知识库进行智能话术推荐,提升客户满意度。

提升客户粘度

客户少,营销触达率低,用户数量需快速增加:通过微信自动好友添加功能,朋友圈克隆互动评论,链路追踪跟进感兴趣客户,增加客户粘度。

精细化运营

客户详情、时间抽等相关信息自动关联,自动匹配,标签同步,实现精细化运营;

降人力成本

智能外呼可以替代部分人工完成服务与营销任务,提升运营效率的同时,节省了大量成本;

icon云客——服务与营销升级方案icon
提供电话、微信、短信全方位触达工具

采用RPA模拟点击技术,自动触达微信用户;电话搭配挂屏短信,多点触达用户;自动化标准营销功能,实现快速批量触达用户;通过知识库、快捷回复、智能推荐话术等功能,智能化赋能,使用户接待、外呼营销、微信营销等多业务场景得到效率提升;

监控管理业务过程

实时监控管理电话、短信、微信及外勤管理,确保过程合规、合法;通过数据统计、内部知识库、用户画像、智能质检等能力,管理模式得到升级,在管理效率、管理方式、管理程度上都得到有效提升;

智能外呼系统

可以替代部分人工完成服务与营销任务,提升运营效率的同时,云客电销管理系统将智能语音机器人筛选出的意向客户线索同步至云客手机/APP,并发出消息推送,提醒销售二次跟进意向客户,线索跟进零延迟,大大提升意向线索转化率;

icon催收/风控:催收、审计、安全、合规,全方位一体化管理icon
icon信用卡/贷款:营销获客、品牌推广、风险控制icon
icon保险/保代:社群运营管理、专业知识统一营销、风控监管icon
icon理财/投资:沟通数据实时留存、全程记录沟通过程icon
icon证券/基金:素材统一营销专业化、沟通过程监控管理icon
icon云客手机:沉淀全部销售过程数据及客户数据icon
icon销售管理 微信聊天记录同步:微信沟通过程实时掌握icon
销售微信聊天内容管理
掌握每一次销售与客户在微信沟通内容,避免销售人员飞单、响应不及时、消极怠工、转化率低,精准复制成功经验,系统提升销售成功率。
沉淀优质话术
根据聊天可优化沉淀销售话术,提升效率
复制成功经验
跟进频次、销售技巧,精准复制,系统提升
识别优秀销售
真实记录反应真实问题,辨别优秀销售员
icon销售管理 微信质检分析:敏感词汇及操作设置,出现问题及时预警icon
销售敏感行为管理
辱骂客户、夸大承诺等敏感词汇及恶意删除联系人等敏感行为,出现敏感操作及时提醒,规避风险,规范员工行为
设置敏感词及敏感行为
• 敏感词设置,如辱骂、报价等
• 敏感行为设置,删除联系人、红包转账 查看敏感词及敏感行为
• 敏感词汇及敏感行为统计
• 支持查看详情
icon销售管理 微信风控:敏感行为及时阻断icon
icon销售管理 微信财务统计:微信转账/红包统计,交易更清晰icon

微信交易管理:公司交易微信上完成后,销售微信收发红包、转账记录实时上传,杜绝有损公司利益的行为发生

icon销售管理 微信重复好友提醒:重复客户及时处理,保证一对一跟进icon

企业所有销售微信重复客户实时统计,及时对重复客户进行跟进调整,防止重复跟进,及其带来的内耗,一切有迹可循,防止扯皮

icon电话录音上传:自动录音并保存,有效提高沟通质量icon
icon销售管理 电话挂机弹屏:沟通结束标记跟进情况,无需重复录入icon

挂机即可标记跟进情况并上传至后台,无需再次录入跟进结果,配合短信发送和加微信好友,加深客户印象

致电客户
方式一:接受销售管理端任务,致电客户,系统记录根据情况,方式二:手动输入客户电话致电,系统记录新客户,并记录根据情况
挂机弹屏
销售电话挂机后点选相应的标签及时间,发送报告,即时提交客户跟进报告,无需手写录入,简单高效,免写日报
挂机短信/微信/邮件
与客户沟通后,可选短信模板,直接发短信,提高线索转化率,支持挂机自动添加微信,支持挂机发邮件,效率倍增
icon销售管理 微信语音:自动录音并保存,实时同步至客户详情icon

微信语音通话,自动录音,实时上传云端保存,随时复听沟通内容,并实时同步至客户详情。

icon销售管理 位置定位:销售位置实时更新,销售动向更清晰icon
销售外出位置轨迹
管理员开启定位服务后,手机上传更新销售位置及停留时长,配合外勤打卡,形成位置轨迹,杜绝销售偷懒的现象;
销售外勤打卡
销售外出见客户,通过外勤打卡定位上传所在位置;手机也可每十分钟获取销售所在位置,合并上传至后台;
管理员查看销售外出轨迹
支持管理员在手机端及后台管理端查看销售外出轨迹记录,销售去了哪里,一目了然。
icon销售管理 手机管控:深度管控硬件设备及软件管理icon

添加应用黑/白名单:支持为不同的部门设置各自的应用管控:黑名单:只能下载黑名单以外的应用; 白名单:只允许下载白名单内的应用;预安装引用:设置手机设备自动安装相关应用软件;

icon销售管理 销售动态:朋友圈式展现销售动态,实时掌握工作进展icon
销售动态
手下团队跟进客户的实时进展,以朋友圈信息流的形式展现,销售的每一步动态,尽在眼前。
销售动态一一展现
员工电话记录、微信记录、销售录音、位置记录、客户变更等情况尽数展现;
互动评论,及时进行指导
通过点赞、评论实时了解销售的工作进展,并提出针对性的指导建议。
icon销售管理 角色权限:支持自定义角色,并分配对应的操作权限icon

企业可根据业务需求,创建不同的使用角色,如市场、审计等,并为角色设置对应的操作权限,避免企业信息泄露。

icon客户管理 客户录入:保存到手机通讯录即完成客户录入icon

销售电话挂机后,补全客户信息提交即保存客户至手机通讯录,微信获取通讯录信息,提醒添加客户微信;销售将客户保存至手机通讯录后,客户信息实时同步至后台系统,为企业沉淀全部客户数据;

icon客户管理 时间轴:自动记录客户跟进轨迹,复盘客户跟进情况icon
客户跟进时间轴
按时间顺序依次记录销售电话、微信、短信、状态修改、信息修改等跟进行为;
销售过程复盘
查看客户完整的跟进过程,帮助复盘成功的客户跟进过程,找到最佳的跟进模式。
共享跟进记录
销售离职变更跟进人,跟进过程支持共享,在销售间有序传承,新人迅速了解客户跟进全过程。
icon客户管理 公海流转:唤醒沉睡客户,提高客户转化icon
客户公海
多天未跟进客户自动进入公海,其他销售领取跟进,唤醒沉睡客户,提高客户转化率;
沉睡线索回收
自定义线索回收规则,符合条件的,销售长久未跟进的线索自动进入企业公海;
线索重新分配
为线索重新分配跟进销售,或及时制定培育转化方案,加速转化;
icon客户管理 客户数据隐藏:隐藏客户数据,保护企业资产icon
号码隐藏
支持开启号码隐藏,开启后客户联系信息全程隐藏,帮助企业更好的沉淀企业资产。
 
防止企业数据流失
避免走私单、飞单
销售离职无法带走数据
帮助企业沉淀数据资产
icon数据分析 微信数据统计:自动生成数据报表,微信工作量化KPIicon
icon数据分析 电话数据统计:数据可视化报表,工作量一目了然icon

销售电话统计实时可查,通话数量、时长、排名一目了然,KPI考核量化有依据,随时了解销售工作与勤奋度。

icon数据分析 语音识别+语义分析:帮助找到优秀销售话术icon
运用先进的人工智能技术,帮企业快速沉淀优秀话术,销售变得更简单
录音转文字,提高质检效率
销售通话录音实时上传留存,管理者或质检员可直接将通话录音转成文字,提高质检效率,避免过多录音造成大量工作
提取关键词,快速了解通话内容
销售录音转成文字后,系统自动提取这通电话的关键词,管理者/质检员,通过关键词可判断是否详细查看内容或听录音
icon数据分析 分析微信聊天内容,智能分析预测销售及客户状态icon

微信工作状态分析:对微信聊天内容进行智能分析,显示出前一天销售的工作状态;客户情绪分析:通过对聊天内容分析客户情绪,笑脸越多代表客户积极性越高;

icon微小助APP:微信自动化操作效率提升助手icon
icon微小助PC 微信电脑办公场景下客户运营管理助手icon
icon云客外呼系统:提供多种外呼方式,随时随地触达客户icon

工作手机外呼、SIP线路外呼、双向外呼、虚拟号外呼、中转外呼、多卡话机外呼,6种外呼解决方案,防封号、利接通。

icon通话管理服务:提供多种号码资源及通信运营服务icon
icon工作手机:留存全部沟通过程数据,数据保护icon
沟通记录全部留存:沟通过程中的全部电话沟通录音、微信沟通内容、微信语音、短信等进行数据储存;时间轴:自动记录沟通过程,通过时间轴查询各环节的详细信息;话术分析:电话录音转文字,快速分析行业话术;预警提醒:敏感词及敏感行为,及时预警,消息提醒;电话数据统计报表:电话沟通数、呼出电话量、接通率等实时统计,自动生成数据报表;微信数据统计报表:微信新增学员数量、敏感词发生次数、业务群数量、财务统计等;数据保护:客户信息进行数据保护、号码隐藏等;手机管控:手机硬件设备管控,手机使用软件黑白名单管理;
iconSIP线路:避免封号,稳定高效,一键呼出icon
icon双向外呼:系统替代主叫号码,极大降低封号概率icon
主要原因:高频呼出
99%的封卡原因是高频拨号。因为运营商主要是通过监测主叫号码的拨号次数、频率,来作为封号依据。所以高频呼出,会极大概率导致封号。
云客手机解决高频呼出方案
通过双向外呼的方式,由系统依次向主叫号码、被叫号码发起呼叫,双方应答后建立通话。由于主叫号码被系统代替,从而降低被封号的概率。
icon中转外呼: AXB双向呼叫,降低限制呼叫风险icon
icon虚拟号外呼:抗高频呼叫,外显(小号)可回拨(主卡接听)icon
icon外呼座机:5张电话卡轮换拨打,降低封号概率icon
icon云客号码检测:防骚扰、防投诉、防封检测,防范业务停顿icon
云客号码检测平台
检测空号和风险号; 检测被叫号码是否有过投诉或者标记过骚扰电话; 销售拨打客户号码通话之前,通过云客平台进行评估; 由云客平台输出:此号码是否为敏感人群或高频通信号码的提醒; 敏感人群:为该用户之前有过投诉骚扰电话到工信部及12321的行为,建议不再拨打; 高频通信:为该用户今天至少已收到5通以上营销电话;
icon智能外呼机器人:意向筛选,人工二次跟进提高转化icon
icon电话卡优惠套餐:在线办理优质运营商手机套餐icon
icon云客——助力金融行业转型升级icon
1. 降本增效,提升业务处理能力
(1)在原有业务基础上,拓宽业务模式 (2)存量市场激活,智能化运营工具辅助 (3)加入智能全自助化服务辅助,解放人力
2. 风险监控,客资保护
(1)数据加密功能,客户号码加密,保护企业数据安全 (2)风险预防,沟通过程全纪录,智能质检 (3)应用控制功能,限制使用手机应用,使员工专注工作
3. 数据化、智能化管理升级
(1)数据管理,同步共享
(2)人员管理,实时监测
(3)系统对接,数据打通
4. 智能赋能运营提升
(1)提升服务满意度
(2)新老客户运营关怀
(3)品牌推广标准统一
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