如果你问我,现如今互联网最容易引流、最容易赚钱的营销平台是什么?答案毫无疑问是:抖音!但是,作为一个新型的营销平台,抖音营销的不确定性和不稳定性困扰了无数人。如何高效管理粉丝和客户、及时回复用户评论和私信、精准推送营销信息以及有效提升营销业绩等。针对这些痛点,云巴巴为大家推荐“抖小助”客服系统,它是抖音电商的必备工具。
抖小助客服系统
抖音已经成为最广泛的社交平台之一,为迎合市场需求,“抖小助”应运而生,成为企业获客必不可少的途径。
抖小助整合及时沟通、视频管理、粉丝管理、客户管理等功能于一体,成就企业级别的组织和自媒体个人,更高效,体验更好的营销平台。抖小助可以快速接入抖音企业号和员工个人号对话,多客服同时接待,抖音评论信息回复及时便捷,可有效提升企业号的权重和流量,并且可以对粉丝进行分类管理和群发,可以提升企业号30%以上的营销业绩。
抖音多账号接入
可接入多个抖音企业号,在系统内部进行统一管理,权限分离,互不影响,方便管理。
粉丝流量管理
支持粉丝一键同步,可查看粉丝的基本信息,可创建特定分组,方便您管理和快速查询。
全方位抖音管理
云抖助手为您提供粉丝管理,视频数据与评论管理等全方位抖音服务,助力您的抖音营销推广。
批量群发管理
一键快速创建群发内容,支持向特定粉丝推送专属私信内容,帮您实现精准营销。
功能详解
1、登录
依次输入登录账号、登录名、登录密码,点击“登录”按钮即可完成登录。
2、主界面
主界面有功能选择区、对话窗口、对话列表、快捷回复等界面,涵盖对话、视频管理、粉丝管理、客户管理、群发管理、评论管理和留言管理等多功能,也支持为客户打标签和基本资料存储。
3、企业抖音和员工个人号接入
进入【设置中心】-【渠道设置】,选择【添加企业抖音账号】,点击【绑定抖音号】按钮,可选择使用抖音短视频APP扫描二维码或者输入手机号和验证码两种方式之一,进行登录。
Ps:所绑定的抖音号可以是进行过企业认证的抖音号,也可以是员工个人号,需登陆抖音官网自行认证和设置。
4、视频管理
视频管理支持按照企业抖音号、发布时间、审核状态和关键词等条件进行快速筛选。
视频列表:可以对视频进行集中管理,支持查看详情、删除视频和同步视频。
视频数据统计:包括播放量、点赞数、分享数、评论数、转发数和下载数,支持导出数据,为抖音营销提供数据支持。
5、粉丝管理
粉丝管理支持按照企业抖音号、最后消息时间、所属客服、最后接待客服、省份、地区、性别和关键词等条件进行快速筛选。
【查看详情】可以查看粉丝的详细资料、历史对话和所属客服;【编辑标签】可以对粉丝打标签,点击备注可以修改备注,让粉丝需求一目了然。
6、客户管理
客户管理支持按创建时间、客户分组、性别、关键词进行快速搜索。客户信息包括:性别、年龄、电话、地址、邮箱、备注等内容,还支持自定义字段,让客户信息更全面。
7、群发管理
群发管理可以查看所有群发消息列表,支持按发送时间、发送状态和关键词进行快速搜索。此外还能按条件筛选可以根据粉丝性别、最后消息时间、所在地区、粉丝标签四个条件进行筛选,来设置群发条件。
在手动选择界面,可以根据企业抖音号、最近消息时间、所属客服、省份、城市、性别、关注状态、粉丝标签、关键词搜索进行筛选搜索。
8、评论管理
可以根据评论时间、回复状态、访客搜索和评论内容进行搜索,通过评论内容、回复状态、点赞数、访客名称、关注状态、评论时间进行查看,也可以对评论进行回复和批量回复。
9、云探店
云探店主要应用于企业抖音号引流、增粉和宣传。云探店页面主要包括两大功能:活动管理和数据统计。活动管理分为活动列表和视频素材,数据统计包括活动情况和参与用户。
设置中心
1、用户中心
个人资料支持修改头像、登录名和手机号。
2、基本设置
常规设置包括启动时自动登录,快捷回复方式,设置快捷键,点击保存即可。
3、客服管理
客服创建:点击创建账号按钮,输入登录名、密码、接待上限,选择所属分组、选择角色,输入手机号,点击确定即可。
客服分组:可以对客服进行分组管理。点击添加分组按钮,可以增加客服分组。
客服列表:包括登录名、角色、所属分组、接待上限,可以对已有客服角色进行编辑和删除,也可按照登录名进行搜索。
4、角色权限
角色权限包括对实时对话、视频管理、粉丝管理、客户管理、群发管理、评论管理、留言管理、设置中心和数据中心九大模块进行权限设定。
5、快捷回复
快捷回复分为个人回复和企业回复,个人回复仅供个人使用,企业回复则全企业通用。点击【添加快捷回复】按钮,可以创建快捷回复,输入标题、选择分组、回复内容分为文本和图片,支持添加表情,点击确定即可。
6、客服分配
基础分配规则:包括轮流分配和负载分配
轮流分配:点击【选择此方案】按钮即可开通,设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配。
负载分配:点击【选择此方案】按钮即可开通,当有新对话进来时,优先分配给当前工作负载低的客服(负载=现有会话数/接待上线)。
高级分配规则包括回头客分配、独占模式、线索保护、地域分配和指定客服分配
回头客分配:点击开启按钮开启后,优先把回头客分配给上一次和他对话的客服。
独占模式:开启后,客人只能由指定客服接待,当指定客服不在线时,客人进入留言模式。
线索保护:点击开启按钮开启后,当客服对话数量达到上限时,仍可分配到归属客人的对话。
地域分配:点击开启按钮开启后,设置地域分配规则后, 顾客的对话优先按地域规则分配,不满足条件则采用其他分配规则。
指定客服分配:抖音企业号设置指定客服接待后, 顾客的对话优先分配给该指定客服,不满足条件则采用其他分配规则。
7、关键词回复
当客人的行为符合关键词自动回复规则的时候,系统将自动发送对应的回复,分为完全匹配和模糊匹配。
8、粉丝标签
粉丝标签功能可针对粉丝需求为粉丝打上不同的标签,方便后续精准营销转化。
9、敏感词设置
敏感词设置分为客服敏感词和客户敏感词,选择开启后,将对敏感词进行标识处理。
数据中心
1、粉丝画像
粉丝画像包括活跃分布、粉丝流量贡献、年龄分布、地域分布、性别分布和设备分布等,帮助精准转化客户,同时为营销方案提供画像支持。
2、客人会话统计
客人会话统计支持按时间段、抖音号、私信来源、客服和地址进行搜索筛选。
3、客服工作量统计
客服工作量可以按照时间段和客服人员、统计方式进行搜索,可自定义字段统计客服具体工作数据。
4、客服状态统计
客服状态统计可以获取客服人员在线或者离线信息、登录IP地址和登录设备,方便对客服人员进行管理。
5、对话历史记录
可以按时间段、企业抖音号、接待客服和关键词进行对话记录搜索。对话列表包括访客信息、开始时间、结束时间、停留时长、对话时长、接入响应时长、客服响应时长、平均响应时长、接待客服、客服消息数、访客消息数、所属抖音号等内容,支持自定义显示字段,支持导出数据。
抖小助客服系统正是凭借以上这些强大的功能和便捷的操作,成为抖音电商的必备工具的。它不仅解决了抖音营销中的诸多痛点,还为企业提供了多样化的营销工具和数据支持,助力企业在抖音平台上实现高效、精准的营销活动。
如果你正为抖音上的客户服务和营销策略感到头疼,不妨考虑一下抖小助——这个集及时沟通、视频管理、粉丝管理、客户管理等多功能于一体的客服系统。现在就联系云巴巴,开启你的抖音电商成功之旅吧!
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目前抖小助客服系统已在云巴巴平台上线,如需了解更多产品信息,请扫描下方二维码与我们联系!
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2024-04-19 16:31:01
2024-03-22 16:18:27
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