云巴巴力荐！SaaS如何助力电商智能升级（上）

从根基来看，电商赛道风雨飘摇。流量红利见顶之下，抖音、快手电商起势猛增，逐渐攻入传统电商腹地，竞争愈加激烈，而垂直类赛道选手被迫架构调整、试图降本增效。与此同时，在用户消费意愿日渐疲软、物流能力面临“大考”等多重打击之下，依附于电商平台的万千商家们自然压力倍增。

在行业数字化越来越向着纵深发展后，相比传统软件，SaaS简化管理、快速迭代、灵活付费和持续服务的优势在当前竞争环境中愈发突出，因而成为越来越多场景下企业客户的优选。

电商SaaS：掌握未来商业趋势利器

随着电商行业的持续发展和数字化转型的推进，电商SaaS将发挥越来越重要的作用。

更智能化的功能：电商SaaS将继续推动技术创新，引入更智能化的功能，如人工智能和机器学习，以提供更准确的数据分析、个性化推荐和智能化的运营决策支持。

全渠道整合：电商SaaS将致力于实现全渠道整合，帮助企业在线下和在线上销售渠道之间实现无缝衔接和数据互通。这将使企业能够更好地管理库存、订单和客户关系，提供一致的购物体验。

数据驱动的运营：电商SaaS将继续发挥数据分析的重要作用，帮助企业深入了解客户行为、销售趋势和市场需求。通过数据驱动的运营，企业可以更加精确地制定营销策略、优化产品定位和提高销售效率。

用户体验优化：电商SaaS将不断优化用户界面和交互体验，使企业能够轻松使用和管理电商平台。通过提供简洁、直观的界面和便捷的操作流程，电商SaaS将帮助企业提升用户体验，吸引更多忠实的消费者。

总之，电商SaaS的未来将紧密围绕着智能化、整合化和数据驱动的方向发展。它将成为电商企业实现数字化转型、提升竞争力的重要工具，为企业带来更高效、更智能、更成功的经营模式。

云巴巴根据常年数字化转型服务经验，针对电商客户痛点，从前期准备、中端处理和后期维护三个方面总结出一整套电商SaaS软件推荐指南，为您的数字化转型提供参考。本篇将从前期准备、中端处理两个方向进行阐述。

前期准备

一、云服务器

在后疫情时代，消费者大规模转向线上消费，刺激了电商行业的快速发展，电商要确保网站能灵活应对业务流量的突发情况。因为电商平台交易都是在线实时进行，比如：浏览选购、下单过程、付款进行时等，如果出现服务器宕机或者意外掉线，使得网站平台无法正常访问，那最后容易得不偿失。

所以说，电商企业建立网站要确保服务器资源能够弹性拓展，能够有稳定的服务在线率，同样重要。

推荐：腾讯云轻量应用服务器

轻量应用服务器（TencentCloud Lighthouse）是腾讯云专为中小企业和个人打造的新一代开箱即用、面向轻量级业务场景的云服务器产品，适用于在云端构建网站/APP、电商等各类轻量级应用，相比传统云服务器更加简单易用且更贴近应用，一站式融合基础云服务并通过优惠套餐售卖，提供极简云上体验。

1、店铺管理应用场景

Lighthouse为卖家提供安全隔离的防关联店铺管理环境。Lighthouse服务器 = （云主机 + 独立固定公网IP + 独享高带宽流量包）—传统云主机复杂繁琐的细节功能；模拟独立的访问特征：使用多台Lighthouse服务器，远程登录店铺进行管理，每台分别绑定一个店铺。

借助Lighthouse轻量应用服务器，帮助电商卖家在任意电脑、任意网络环境下，零门槛安全运营管理多店铺。

2、独立站应用场景

受限于平台封店政策希望转型独立站、打造自有品牌、积累私域流量的卖家，正面临建站IT壁垒高、SaaS 建站服务商交易佣金高、缺乏数据私有化能力等问题。Lighthouse服务器默认集成开源的WordPress应用模板以及WooCommerce独立站工具，帮助卖家一键自动搭建独立站；搭配使用腾讯云相关云服务，构建更安全、稳定的独立站。

二、数字人

在当今数字化时代，数字人电商直播正逐渐成为商业领域的新宠。随着人工智能和互联网技术的飞速发展，数字人电商直播以其独特的魅力和便捷性，吸引了越来越多的企业和消费者。

在这个以消费者个性化为主的时代，消费者对个性化购物体验的追求越来越高。相比真人直播，数字人电商直播能够根据消费者的喜好和需求提供个性化的产品推荐和购物建议，为消费者带来更加满意和贴心的购物体验。

企业可以通过数字人进行24小时循环直播，消费者也无需亲自等待特定的直播时间就能享受购物的乐趣，大大为企业和消费者提供了便利性和灵活性。

推荐：奇妙元AI数字人直播

奇妙元AI数字人直播平台拥有丰富的真人克隆数字人，含不同职业/不同国家的数字人，更利于直播场景打造，以及1000+发音人资源，让数字人更逼真、更有情感。同时支持TTS驱动和真人语音驱动，双重驱动模式。

AI数字人直播

7*24小时数字人自动直播，省时省力省成本；支持TTS语音&真人离线音频驱动两种驱动方式；支持真人AI双模式同屏互动。

互动话术问答库

实时弹幕欢迎用户；智能解答用户的弹幕问题。

随时随地开播

只需一部手机、一台电脑 一次配置即可开播，多平台兼容。

丰富的数字人形象和直播模板

几十种不同职业、不同风格的数字人形象可供选择，丰富的直播模板，一个数字人可驱动N个直播间。

TTS智能语音合成

1000+发音人，支持外语、小语种等不同风格；千款配音，多场景应用 TTS智能真声克隆，让声音更逼真、自然三种声音克隆模式可选。

形象克隆

支持数字人形象定制，1：1完美复刻真人，支持动作定制和手持实物定制。

三、直播助手

想要电商直播落地，除了数字人以外，一款好用的直播助手也是不可或缺的，它能帮助我们实现商品管理、评价、弹窗、库存等多个功能，精细化直播间运营，提升效率。

推荐：光圈智播

美登科技公司帮助商家经营更专业、更容易规模化，为商家提供各类服务，打造了一款直播间运营提效的工具——光圈智播直播助手，通过其多种功能和优势，能够帮助商家实现直播间的专业化、系统化和精细化运营，确保直播间的成功落地。

1、自动商品弹窗

光圈智播能实现自动循环商品弹窗，并能够自定义弹窗时间间隔，实现单个或多个商品的循环弹窗。

2、中控台一键改价/改库存

光圈智播直播助手可以直接在中控台进行修改，无需频繁切换应用。在直播中，能够预设价格和库存，实现一键修改。并且，在直播前和直播后，能够批量修改。

3、自动发评

光圈智播可以实现系统自动发送，并且支持灵活设置。只需一键点击，多条评论就可以自动循环发送。评论内容、间隔和时长可以自由设定。

4、商品管理

光圈智播还支持快速添加、删除和查询直播间商品。可以通过直播间序号快速查询商品。

5、订单状态实时监控

订单状态直观展示，可以一目了然地看到是否下单、是否付款。这方便主播进行定向催单，提升直播的GMV（总交易额）。

中端订单处理

一、电商ERP

对于拥有多平台的电商卖家来说，高效率地管理多个店铺，精准做好商品库存及订单管理，至关重要，而电商ERP系统，可以将订单、产品、仓储、财务整套流程进行整合，帮你解决运营难题。

好的ERP系统一方面可以提升效率，降低运营成本，另一方面可以积淀数据，固化业务流程和管理模式。

推荐：吉客云

吉客云电商ERP解决方案包括五个部分：网络销售平台对接（API）、销售订单流转（OMS）、销售订单发货履行（WMS）、客户关系管理（CRM）和以供应链、财务为核心的ERP系统。

除了继承了“网店管家”稳定性好，简单易用的特点之外，在功能的广度和深度上相比“网店管家”有了大幅度的提升，高效、稳定、安全。

1、网络销售平台对接（API）

吉客云与销售平台的接口交互主要包括：销售订单的下载、退换货等异常检测、备注信息双向同步、发货信息回传、库存数量实时同步等。

2、销售订单流转（OMS）

销售订单从销售平台下载下来之后，进入吉客云的OMS系统进行处理。主要的处理环节有：订单预处理、订单审核、订单复核以及向仓库递交发货申请。如果是预售订单，则会在预处理之后进入预售等待环节。

在订单库存分配后，递交仓库发货，吉客云支持销售订单的分批发货、超量发货；支持自营仓发货，委外仓发货，非实物货品的虚拟发货等。

3、订单发货履行（WMS）

销售订单经过吉客云OMS系统处理完成后，递交给WMS系统。

订单接收方既可以是吉客云WMS系统，也可以是第三方的WMS系统。如果对接的是第三方的WMS系统，淘系订单走阿里奇门接口，京东系订单走京东虎符接口，其他平台订单则通过吉客云开放平台直接对接。

此外，对于电商仓库而言，提升发货效率是最核心的诉求。吉客云WMS通过提供强大的拣货波次策略、货位优化策略、补货策略，以及对接常见的自动化设备，让电商企业在较小的投入下，即可实现单仓日发十万单以上的能力。

4、客户关系管理（CRM）

吉客云的客户管理实现了全渠道客户资源的集中管理，不同销售渠道来源的客户共享消费积分、预存款等权益。

二、客服机器人

从 ChatGPT 最近的流行可以看出，聊天机器人已经从生成基本回复发展成为具有高级人工智能 (AI) 功能的虚拟助手。如今，它们已成为电子商务行业的重要组成部分，使企业能够自动化日常工作、优化工作流程，并为客户提供自助服务和辅助服务选项。

凭借24/7 全天候工作和处理各种任务的能力，电子商务聊天机器人在 2023 年比以往任何时候都更加重要。这意味着公司有更多时间专注于他们最擅长的事情，并让期望得到即时支持的客户满意。

推荐：光云快麦客服机器人

光云快麦小智电商智能客服机器人，为电商卖家提供一体化的智能客服解决方案，扎根智能客服，打造电商数字化的人机智能协同伙伴。售前/中/后全链路精细化场景，多次多策略触达。

快麦小智客服机器人，通过从端到云的生态布局，为企业提供一站式智能客服解决方案。利用机器自主学习和人机协同的方式，以基于用户意图的对话模型，结合丰富的行业知识图谱，全面赋能合作伙伴，助力提高售前导购的转化和复购，帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式，建立与消费者的深层次互动。

三、电商开票软件

随着电商平台的发展、政策的逐步实施、地区的税务要求，规范化也在逐步成为电商标签。带货主播等接连曝光的一系列涉税违法案件，彰显着税务部门对严厉打击电商直播等行业各类税收违法行为的坚定决心。

纳税人进行电子商务必须开具或取得发票，这是交易的一般性原则。各类电商政策的发布对于订单量大的商家来说，无疑是重磅消息，一下加大几倍的日常工作量，商家需耗费大量时间进行开票操作和管理工作，大大增加了企业成本，严重影响其工作效率，那么如何能解决电商开票难题呢？

推荐：小望电商通

为迎接全电发票时代，小望科技紧随脚步，响应趋势，一个平台全面支持全电发票开具、查验、认证，智能记账、归档等全流程闭环管理，提升电商企业发票管理效率，助力电商企业实现数字化财税转型。

小望电商通全电版本聚合主流电商平台，一键即可同步电商订单开票信息，电子普票、电子专票、普通发票、专用发票、全电专用发票、全电普通发票自动开具，发票开具的同时自动回传至各电商平台，高效电商开票。

1、多平台高效聚合协同

小望电商通可以助力打通主流电商平台，一个系统统一管理，淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、抖音电商、快手小店等多平台多店铺，统一开票、管理，不用来回切换登录，效率提升200%。

2、多账号管理，多人协作更高效

以往税控盘在同一时间内，只能由一台电脑使用，无法同时登录开具，速度慢。现如今凭借着小望电商通，一个税控盘在线，多个员工可同时操作开票，同样时间完成更多开票量。

3、售后高效无忧，税金免流失

过去电商消费，退换货频次高，财务一忙起来，发票红冲/作废经常被忽略。现在电商通系统一键红冲/作废节省税金，降低企业经营成本。

综上所述，电商企业前期需要云服务器搭建网站，数字人进行直播带货，光圈智播用作直播助手；中期订单销售过程中，需要用到电商ERP、客服机器人与小望电商通开票软件，这些都是企业在运营中必不可缺的操作行为。

除此之外，电商企业在后期库存、财务、客户等维护管理中将会适合到哪些SaaS软件，云巴巴数字化顾问将在下篇告诉您！

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