容联七陌房产行业解决方案

行业痛点

产品架构

 

购房咨询-知识库服务座席快速查找售房政策

物业服务-详细记录业主诉求，便捷报事报修、缴纳物业费

 

热线/在线统计报告-自动统计全平台数据-无需人力制作

 

在线/电话监控-实时掌握平台动态-保证运营正常

 

客户需求
客户咨询从微信、电话、网站、App等不同渠道进行服务咨询，导致客服人员要不停切换多个平台进行客服服务，客服工作效率低；
400热线，业主无人知晓；管家手机，夜间打不通。前台座机：无人知晓，夜间无人。管家离职，管家手机对应业主报事，无法合理分配。
报事报修无法自动形成维修工单，管家需要在物业ERP天问系统补录，操作繁琐。现有报事报修流程问题（没有专业客服）

解决方案
七陌帮助泰禾集团打通微信客服、电话、网站在线客服、企业App客服等多渠道客服，一个平台处理所有问题，单个客服工作效率提升60%；
增加业主原声频道：业主通过泰禾物业服务号业主原声频道，随手对社区内不满意之处进行拍照上传，同时作为集团、区域、项目管理人员可以及时看到问题所在。并指派专人进行处理意见回复，提升用户满意度。
增加一键管家隐私号功能、通话自动录音生成工单：增加AI客服/常规问题应答，聊天记录系统自动形成工单，提升业主知识学习的自助频道。
增加线上AI客服机器人：业主通过线上机器人应答服务，满足日常问题回复。同时降低客服重复事项沟通频次。
关闭管家直播号码、个人微信群：关闭管直拨家号码、管家个人管理微信群、管家自助报工单功能。杜绝管家在日常管理中替业主缴费等违规操作，规避财务风险。