竹间智能AICC全栈式AI解决方案

应用价值
具备情感的智能对话
用户得以通过自然语言方式与智能客服进行对话，不仅解决用户业务需求，同时经由多模态情感识别技术进行参数输出，在更理解用户情感下，满足用户在虚拟世界进行情感交流的需求
全方位体验
智能客服提供了7*24小时即时客服，让用户接受服务不等待。通过NLP技术，智能客服能更精确识别用户意图，进而使用户享受更为流畅的交互体验。此外，支持SSO身份验证，文字与图片回复，以及电话和语音进线，都为用户开展了全方位的智能客服体验应用方案
方案构成
基于竹间强大NLU、多轮对话、上下文、多模态情绪识别模型、用户画像、知识图谱、中枢平台、ASR等技术，可经由网页、微信、APP、短信、电话等渠道，以文字或语音方式提供智能查询、业务性型闲聊、智能IVR以及知识管理等服务，可实现服务自动化、为企业减员增效、提高用户满意度、强化品牌形象，并且提供业务精准营销方向。
功能亮点
智能IVR
智能查询
知识管理
业务型闲聊

应用价值
相似场景下，信息通用
竹间的AI平台，按照不同业务场景和细分，采用了“机器人-场景”的架构，能够实现在相同或相似的业务场景下，80%以上的信息实现互通、共享，降低用户使用门槛。
多轮对话可自定义，操作简单
与传统的基于关键字的话术模板不同，竹间的多轮对话可按业务需求定制，面向大众的可视化流程控制对话设置工具，通过关键词、解析器等简易工具设计对话流程，简单易操作。
全流程的管理平台
从企业的实际运营需求出发，围绕着外呼场景，提供全流程的管理，从任务管理，监控到报表的输出和分析，小竹外呼™为用户提供实用至上的外呼平台。
方案构成
小竹外呼™是竹间打造的外呼管理应用，底层依托于竹AI管理平台（Bot Factory™），结合ECC（竹间通信控制）、EOM（竹间外呼管理）和语音服务（ASR&TTS），能为企业搭建一套完整的外呼管理系统，帮助提升企业的运营效率，降低人力成本，实现客户联络中心的AI转型。
功能亮点
营销催收回访
多轮场景设计
自然语音交互
数据分析精准营销

应用价值
深入的意图理解
通过竹间的NLP技术，实现对客服客户对话中的意图识别、情绪识别、主题的识别和理解，有效判断客服的对话是否合规，也能挖掘客服有效话术，让企业联络中心中的运营管理可以及时发现和识别出潜藏在联络中心的“通话背后的信息”。
100%全量筛查
智能质检则可针对每个音频进行100%全量质检，不仅提升了20倍以上效率，同时大幅降低了质检的时间和人力成本。
方案构成
通过将海量录音或实时通话数据进行智能化的自动语音转文本、关键词检出、语速分析、静音分析、情绪检测，可大幅提高企业质检效率、解决人工质检局限性、提升服务质量与管理水平、降低企业运营成本，并辅助业务经营决策。
功能亮点
100%全量筛检
情绪分析
热点、来电原因分析
人工复查

应用价值
实时话术提示
通过竹间的NLP技术理解客户问题，实时推荐对应的解答方案或营销策略。实时辅助坐席更高效、专业的服务客户，提升服务满意度，提高电话销售成单率。
流程导航
精准识别客户意图，实时提示对应的业务流程导航。已提及的业务关键点自动勾选，遗漏节点自动提醒。可根据对话在多个场景流程中自动切换。
实时质检
实时质检通话过程，通过监测坐席语速、是否提及敏感词、是否抢话和双方的情绪，发现异常及时提醒坐席进行调整，使通话状态恢复到正常水平，避免客户投诉。
方案构成
一方面从理解用户话语意图后，经提醒功能页面，将回答建议提供给客服人员；另一方面通过实时监听通话状态，由敏感词、语速、是否抢话和情绪等多个维度监测人工坐席的服务质量，一旦发现人工坐席有容易激怒用户的话术，可实时提醒人工坐席调整服务态度，避免用户不满。
功能亮点
实时质检
流程导航
话术提示
客户画像
坐席地图