合力亿捷全场景智能客户联络解决方案
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全场景智能客户解决方案为助力企业客户联络的数智化升级，
合力亿捷融合大语言模型能力，打造全新全场景智能客户联络解决方案，
帮助企业降本提效，提升客户价值。
合力亿捷全场景智能客户联络协作平台
全渠道接入汇集所有渠道，一个工作台高效处理
全渠道接入 | 400/95/1010号码
多号码统一接入，确保客户来电
的统一管理和高效处理
支持400/95/1010多号码统一平台接入；
客户来电统一按照规则有序分配坐席接待；
可对号码来源进行标记，客户来电即展示；
提供详尽的来电来源统计，便于追踪和管理。
全渠道接入 | VOIP（网络电话）
成本低廉、通信方式灵活，
保护企业隐私安全、解决特殊通讯需求
不依赖传统电话线路，利用互联网技术实现语音通信，
节省大量通信费用支持多设备接入，
仅需安装网络电话软件无需办理新号码，
使用更加便捷不收地域限制，有网络即可通话。
全渠道接入 | 客户群
对接飞书、企微客户群
轻松解决群服务轮值班问题
自定义群服务技能组，合理安排接待人员；
自定义群服务技能组，合理安排接待人员；
只需切换在线/离线状态，轮值安排简单明了；
群聊历史、群聊统计，有效量化和考核群客服工作。
保留客户原有聊天习惯
客服统一平台高效接待
客户仍旧群里聊天咨询，客服只需登录合力云客服即可轻松处理群消息；客户群内@助手，群消息有序分配接待，不遗漏。
客户仍旧群里聊天咨询，客服只需登录合力云客服即可轻松处理群消息；客户群内@助手，群消息有序分配接待，不遗漏。
全渠道接入 | 私信支持抖音、公众号、小红书等社交媒体私信渠道对接
统一接入在线客服接待;不仅有效识别来源媒体，还支持添加智能客服机器人7X24小时接待。
全渠道接入 | 视频客服
线上排查，高效、精准解决问题，提升企业形象
视频客服是一种创新的客户服务方式，
通过实时视频通话在客户与客服人员之间建立更直观、
更互动的沟通桥梁。
全渠道接入 | 私域SOP通过微信单聊+朋友圈触点设置触发机制及内容
激活客户兴趣与互动意愿，实现转化与销售增长。
大模型赋能营销、服务客户联络全场景
AI智能 l Mpaas平台MPaaS编排能力体现
AI智能 | 大模型知识库知识库的智能问答引擎
依托强大的大模型知识库，能够进行高效准确的问答对话，同时维护简便，为企业知识管理提供强大支持。
企业内外结合
同时应用于企业内部员工查询、对外的机器人使用，降低运营成本。
同时应用于企业内部员工查询、对外的机器人使用，降低运营成本。
文档型知识库
非传统FAQ形式，更容易编辑、符合日常维护文档的使用习惯，大幅度提升维护效率。
非传统FAQ形式，更容易编辑、符合日常维护文档的使用习惯，大幅度提升维护效率。
大模型对话
集成大模型理解能力，准确分析用户问题，给予回答，无需查阅浏览文章内容。
集成大模型理解能力，准确分析用户问题，给予回答，无需查阅浏览文章内容。
AI智能 | 通话机器人真人体验的高效通话机器人
搭载先进的大模型理解技术，提供快速响应和人性化交流，打造无缝沟通体验。
声色自然拟人
应用声色复刻能力，拟人效果，满足更多场景。
应用声色复刻能力，拟人效果，满足更多场景。
具备理解能力
意图识别准确率高，不局限于词汇用户可以正常交流，大幅度降低无法识别的情况。
交互响应更快
采用流式知识问答，大模型根据知识生成时，一边生成，一边播报，无需等待大模型生成结束。
AI智能 | 在线机器人智能在线机器人服务新境界
在线机器人通过精准的意图识别，提供个性化服务，无缝对接企业业务，确保信息的即时性和准确性。
AI智能 | 坐席助手智能辅助 - 聊天回复生成器
自动提炼客户聊天精髓，生成精准回答，快速响应客户需求，提升服务效率，让客户体验更加流畅愉悦。
智能辅助提升效率
通过实时提供信息支持、智能回答建议及行动指导，确保客户问题得到高效解决。
通过实时提供信息支持、智能回答建议及行动指导，确保客户问题得到高效解决。
降低培训成本，加速上岗
集成的知识库和智能化工具减少了对客服人员的培训依赖与成本。
优化客户体验
即时响应机制与精准服务策略结合，确保每次互动都能满足或超越客户期待。
AI智能 | 生成小结智能总结，个性化服务体验
提升了服务的个性化水平，提高了客户满意度和坐席工作效率。
高效自动化处理
大模型自动完成对话内容的分析与总结，直接生成标准服务小结，极大提升了坐席的工作效率。
大模型自动完成对话内容的分析与总结，直接生成标准服务小结，极大提升了坐席的工作效率。
提升服务质量和一致性
预设模板确保了服务记录的专业性与格式统一增强了客户体验的一致性。
减少错误与提高准确性
自动化摘要减少人为误差，确保小结信息的高准确度，为后续处理提供准确依据。
AI智能 | 自动建单智能工单生成，精准捕捉客户需求
确保客户服务的及时性，让每一次沟通都转化为满意的解决方案。
自动化处理提效
利用大模型自动分析对话内容并提取关键信息，极大减轻了客服人员的手动记录负担提高了工作效率。
利用大模型自动分析对话内容并提取关键信息，极大减轻了客服人员的手动记录负担提高了工作效率。
精准信息抓取
准确识别并汇总客户诉求的核心要点，确保工单内容的完整性与准确性。
简化工作流程
坐席只需审核系统自动生成的工单信息而无需逐条录入，简化了操作流程。
AI智能 | 风控管理智能风控构筑安全防线
及时预警并进行干预，有效降低企业运营风险，确保业务流程的安全性和合规性。
自动化决策
利用大模型实现风控流程自动化，减少人工干预的需要，提高了工作效率，降低人为错误的风险。
利用大模型实现风控流程自动化，减少人工干预的需要，提高了工作效率，降低人为错误的风险。
精准评估与预测
大模型基于大量历史数据和实时数据，通过深度学习，准确评估客户的各类风险及预测未来的风险趋势及潜在风险。
多维度协调监控
整合来自不同渠道、不同维度的数据信息实现对风险的多维度、全方位监控和管理。
高效协作 | 工单系统连接企业全员、上下游、客户，工单驱动企业内外的高效协作
支持客服创建、客户自助填写、跨系统接口创建等多渠道发起工单，企业可灵活定义业务流程，提供地理位置派单、自动派单和工单池抢单等灵活派单模式，满足现场服务、订单配送、设备维保、售后服务等不同协作场景。
高效协作 | 工单系统
集成企业微信、钉钉、飞书等IM工具
轻松串联多部门/角色高效协作
工单系统可在既有内部IM平台实现工单高效流转和处理，确保信息的实时传递和沟通的无缝对接并且支持设置工单优先级与SLA预警提醒，保障处理时效。
高效协作 | 工单系统
连接线下客户现场
有效提升现场服务能力
现场服务人员手机端企微/钉钉/飞书上就可领取工单并处理，支持定位打卡位置信息、备件领用等操作，服务完成后还支持填写回执、上传附件和客户签名，有效监管现场服务。
高效协作 | 工单系统
每个环节处理都清晰可见
让跨部门协作不在是盲区
从工单创建、流转、到解决时效全程监控，工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见。并且支持完善的工单数据统计，帮助管理者完整分析工单处理情况。
高效协作 | 能力平台整合通信渠道、通信能力、通信网络及设备，高效集成高质量通信服务与功能。
能力平台 | 通信能力通信能力整合与共享，助力企业数字化营销、数字化通信建设。
能力平台 | 对接能力
能力平台 | 数据平台合力 BI 大屏为客户提供数据可视化解决方案，快速构建数据业务生态。
案例介绍 - 欧派家居10000+经销门店问题答疑，让门店问题解决更高效
欧派家居是一家中国领先的家居定制企业，1994 年创立于广州全国有 10000+经销门店，存在门店人员与总部售后人员沟通难、处理不及时的问题。合力为其提供一店一群的解决方案提升总部服务人员的处理效率。
10000+经销门店 统一管理门店问题
10000+经销门店 统一管理门店问题
将经销门店服务群接入企微客服助手后，坐席统一平台接待门店反馈的问题，及时响应门店问题，服务过程可监管，大幅提升问题处理效率。
欧派家居群服务方案介绍客服统一工作台有序接待多群消息，提高群服务响应效率，并支持群聊会话和数据监管
案例介绍 - 中国铁塔实现电话从听见到看见的变革
中国铁塔，我国有大型通信基础设施服务企业。我国移动通信基础设施建设的“国家队”和5G新基建的“主力军”,主要合作全国的快递外卖电池换电业务。
超6万个换电站 服务100万骑手/日
累积换电次数 11亿次
超6万个换电站 服务100万骑手/日
累积换电次数 11亿次
合力与合作六年的铁塔不断进步、创新，共创打造了可落地的视频服务产品；
有了视频画面的加持，解决了现场服务的难题，间接降低运营成本。
铁塔方案介绍
方案特点
一键升级语音为视频，无需单独搭建视频客服画面清晰，来帮助客服快速定位问题降低上门维修、线下检修服务成本。
一键升级语音为视频，无需单独搭建视频客服画面清晰，来帮助客服快速定位问题降低上门维修、线下检修服务成本。
效果价值
20万+ 现场检修成本降低
35% 客服派单量减少
20% 骑手满意度提高
案例介绍 - 美宜佳大模型智能秒级建单，
门店高效协同与流程闭环
全国34000+门店 会员数量超6000万
足迹遍布20+个省、1100+个县、4300个乡镇
足迹遍布20+个省、1100+个县、4300个乡镇
美宜佳与合力主要合作业务是通过飞书、公众号、app等渠道为全国门店、消费者提供日常支持，包括通话、在线、线上工单等多元化服务模式。
合力为其打造智能化客服工具，贯穿渠道服务的全流程，提高内部工作流程协同效率及门店满意度。
合力为其打造智能化客服工具，贯穿渠道服务的全流程，提高内部工作流程协同效率及门店满意度。
美宜佳智能工单协作方案
方案特点
贴合美宜佳大规模门店管理、服务的特点，从前至后闭环。借助大模型能力完成服务小结和工单的填写，二线工程师在飞书系统处理。所产生的数据在合力与美宜佳系统同步。
贴合美宜佳大规模门店管理、服务的特点，从前至后闭环。借助大模型能力完成服务小结和工单的填写，二线工程师在飞书系统处理。所产生的数据在合力与美宜佳系统同步。
效果价值
客服效率提升 50%
工单处理时长降低 25%
门店满意度提高 20%
案例介绍 - 蜜雪冰城在线大模型机器人协同企微工单
提升加盟商服务效率
加盟门店数量多且分布广，每天消费者/门店咨询量大，想接入大模型机器人缓解人工接待压力；将加盟门店服务结合企微，来加强总部对各门店管控，提升门店及终端消费者服务效率和质量。
36000+门店 日均咨询会话量5000+
36000+门店 日均咨询会话量5000+
在官网/公众号等渠道接入大模型在线机器人，引导自助完成加盟申请/常规咨询等服务，数据验证提升50%人效。
并在企微工作台接入工单，来串联消费者、门店、内部员工、代理商及外派维修人员，将服务过程线上化全程监管。
蜜雪冰城加盟商智能接待方案通过AI智能机器人接待蜜雪冰城加盟商客户咨询与门店问题接待，提升整体接待效率与准确度。
案例介绍 -- 绿源电动车协力绿源实现客服中心智能化转型
绿源品牌创建于1997年，总部位于浙江金华。以2022年总收益计电动两轮制造商，市场占有率为4.2%。合力与绿源合作七年，为其搭建了约100坐席的客服中心系统。
经销商1314家 全国319个城市 门店11400家
经销商1314家 全国319个城市 门店11400家
采用大模型在线机器人为其用户提供 7x24h售后支持，并用大模型通话机器人解决电话呼入高峰时段人工忙碌、夜晚无人值守场景的客户接待，定位客户意图并收集电话表单，既缓解人工压力又能保障100%的用户接听率。
绿源大模型在线机器人方案介绍
案例介绍 -- 商米助力商米科技出海业务扬帆起航
全球伙伴超过27000个
遍布200个国家
全球10个国家分支机构
遍布200个国家
全球10个国家分支机构
商米为商户提供全场景的智能硬件解决方案，并推出各类智能POS、收银机、路由器、自助收银设备等智能终端和IoT设备提供云平台和操作系统服务“商米云OS"。
合作期间陪伴商米从国内发展至全球业务，为其提供服务海外用户的系统方案、保障业务高峰期稳定有序，拓展商米海外布局，并提供7x24技术支持。
商米科技出海客服系统方案介绍
海外布局
欧洲、美国、西班牙、俄罗斯、新加坡、印度、日本...
欧洲、美国、西班牙、俄罗斯、新加坡、印度、日本...
服务支持
硬件：售前咨询、商机线索；售后设备；操作说明、
硬件：售前咨询、商机线索；售后设备；操作说明、
维修处理。
软件：系统更新
软件：系统更新
公司介绍专注于「营、销、服」全场景智能客户联络解决方案
致力于构建企业内外沟通的大连接
北京合力亿捷科技股份有限公司（简称：合力亿捷）
股票代码：833629，始建于2002年，专注于「营销、服」全场景智能客户联络解决方案，致力于构建企业内外沟通的大连接。
赋能企业连接内部员工、外部客户及上下游供应链，确保在线聊天、电话、社交媒体等多渠道的一致对话体验和高效协作，同时基于AI大语言模型等智能化能力增强企业营销服务的效率和价值。业务范围包括:智能客服机器人、智能语音机器人、呼叫中心系统、在线客服系统、工单系统、视频客服、企微SCRM、CEM客户体验管理平台等。
完善的服务体系 | 信息安全保障权威认证，实力彰显
众多顶尖企业选择合力亿捷
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