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腾讯乐享Deepseek 企业知识库系统

腾讯乐享 Deepseek 企业知识库系统,是企业知识管理的革新利器。它能高效汇聚、整理各类知识,构建结构化知识网络。员工可快速检索所需信息,加速知识流通与共享。依托先进技术,实现智能知识推荐,助力员工提升工作效率,促进团队协作,为企业持续发展提供坚实的知识支撑。
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icon腾讯已在知识管理领域打磨超17年icon

 

 

icon企业知识管理的现状&痛点icon
1、知识分散、杂乱
业务部门
各部门业务知识分散管理,存放形式及平台各异,无统一标准。
知识更新不及时,知识缺少全周期管理。
2、员工找知识难
全体员工
日常知识传递主要靠微信人传人,查找历史记录难,质量无法保证。
资料无法根据客户情况个性化修改。
传统搜索无法完整找到多格式的知识,找知识效率低。
3、宝贵的经验没有传承
业务人员
工作经验分散在个别资深业务人员的脑海中,没有变成知识。
企业多年积累的宝贵经验知识没有用起来,没有发挥价值。

 

 

icon知识管理与Deep5eek双向赋能,飞轮效应显著icon

知识管理为DeepSeek提供高质量的知识来源,为大模型的应用落地提供支撑。

Deepseek赋能的知识管理也可为企业带来更加智能的知识服务。

 

 

icon腾讯乐享xDeepseek  - 智能化知识管理平台架构图icon

 

 

 

icon一站式赋能平台盘活内部知识,促进经验沉淀&转化icon

借助大模型AI技术,降低当前培训成本,提高人员上手效率。

 

 

 

iconAI+问答助手:通过知识问答让员工快速获取问题答案icon
1、充分调用乐享,站内知识来源加码
将乐享站内知识库、课堂内容全量纳入知识来源支持文档、图片、音视频内容用于智能问答
 
2、贴合企业特性,配置多元领域专家
根据企业诉求+行业属性,配置多个A1助手,设置AI助手能力倾向,支持图片增强、联网搜索等
 
3、根据用户选择,实现定向精准问答
在管理员导入知识基础上,更丰富的知识域选择,帮助用户通过自选知识域,获得更准确的知识。

4、透明化回答流程,更可靠的AI助手
分步骤展示AI 助手回答思考过程,优化输出体验;展示答案对应引文片段,支持跳转原文准确对照。

 

icon知识全生命周期管理icon

 

 

icon行业标杆客户icon

 

 

icon医药行业服务案例icon

中国制药业40强之一
瀚晖制药是海正药业的全资子公司面向中国和全球市场开发、生产和推广原研药和符合国际标准的品牌仿制药,致力于探索和提供优质的药品及疾病解决方案,改善国民健康,延长人类寿命,提高生活品质。公司产品覆盖肿瘤、抗感染、呼吸、心血管/糖尿病、抗炎、移植免疫等领域,多年保持在艾昆纬中国医药企业排名30名以内。

瀚晖制药:整合企业知识资产,提升内容利用率
瀚晖制药利用腾讯乐享,进行知识管理平台的建设实践:通过K吧提升内容利用率、整合知识资产、将乐享作为重要的信息门户等等。平台全年PV45万+,每月活跃率90%+。

解决方案/价值总结
统一知识管理:在管理端,把各部门散落在多个渠道的内容进行归纳、梳理,沉淀在各部门的K吧中,提升内容利用率,构建知识经验资产;在应用端,根据各部门内容特色,设计排版,帮助重要信息重点展示,多方位提高信息传递方式方便公司同事了解最新动态。
高效赋能一线员工:瀚晖制药有1500+销售分散在全国各地,常年遇见大量共性问题,支持部门需花费大量时间解答,且因人员流动导致问题解答无法标准化,对销售造成困扰;为了高效赋能一线员工,使用乐享从问题收集到解答推送,针对共性问题给到统一入口,提升工作效率及信息可及性,并完成了知识沉淀及优化。
线上直播:除了知识管理,众多培训也通过腾讯乐享来实现;比如2021合规大巡讲,使用乐享的直播功能进行线上培训,实现了全国各地员工在线学习互动的需求,后续的直播回放以课程形式保存,也满足了错过直播的同事学习合规知识的需求;2021年IT新员工培训,使用乐享的轻享功能进行培训打卡,让新员工熟悉乐享平台的同时,实现了培训的结果反馈。

 

 

icon汽车行业icon

比亚迪创立于1995年2月,总部位于广东省深圳市,旗下产业包括电子、汽车、新能源和轨道交通[,在国内布局有深圳、西安、长沙常州、抚州、合肥、济南和郑州八大生产基地 。在刚过去的2024年,比亚迪年销量超过了427万台,同比增长41.26%,获得中国汽车市场车企销量冠军、中国汽车市场品牌销量冠军和全球新能源汽车市场销量冠军,成为了“三冠王”。

部门地域沟通壁垒
· 组织架构庞大,人数多但分散,相互之间互动难;
· 项目资料分散:分散在不同项目成员中,不形成体系,会造成流失;

· 项目成果无法及时存档:项目资料、技术成果无法实现网络存储,影响复用。

· 学习效率有待提升:缺乏移动学习平台、碎片化学习、更方便的获取。

· 知识共享难:各项目过程中资料、公司成果无法及时的胡同,不利于整体知识的管理。

 

icon制造业案例icon
 
 
日立电梯是全球领先的电梯及楼宇生态解决方案服务商,致力于为都市和楼宇提供安全、舒适、高效且可持续发展的产品及服务。
在中国,日立电梯多年来稳居行业综合实力三甲之列,拥有遍布全国的制造和营销服务网络。我们打造了全球最高电梯试验塔及世界最高速电梯,登上房地产开发企业TOP500首选电梯类供应商榜首,荣获了政府采购电梯首选品牌等一系列荣誉。
随着5G商用、AI时代的来临,日立向数字化企业转型,将百年的制造基因与人工智能、物联网等相结合,在产业端布局AloT,为社会发展提供全新价值。

 

 

icon保险行业服务案例icon

友邦保险是全球最大的泛亚地区独立上市人寿保险集团,中中国内地首家获得设立批复的外资独资人身保险公司。
客户痛点:对一线/外勤人员的素质要求非常高,需要有效提升项目人员专业技能和知识水平,打造以知识全生命周期管理为理念的统一知识赋能服务平台,促进业务赋能规范化,提升协同效率,保障信息质量,改变从过去经验决策向数据决策的转变。

 
业务需求
数字化统一管理的知识服务体系。
多种形式结合的知识获取能力,通过AI赋能业务。
协作共享,服务赋能,文化落地。
 
解决方案
· 汇聚专业产品、行业知识、企业知识(部门、职能及个人经验分享,构建公司级的数字化统一管理的知识服务体系;
· 按部门/业务搭建不同K吧,各自管理一线/外勤学习资料,直播互动、点播课程学习线上考核快速赋能;
· 提供与行业规范、工作规范、项目知识、流程指引、工具支持、问题解答、应急处置、员工赋能有关的多种功能,实现项目管理规范化,促进企业文化落地。

 

icon金融行业服务案例icon
 
中国农业银行广东省分行,是广东省内网点最多、覆盖面最广、网络最健全、服务人员最多的金融机构,有22家二级分行、200家一级支行、1500多个营业网点。

作为全国农行系统业务规模领先的一级分行,中国农业银行广东省分行40多年来向全省各地普及着科技金融带来的便利,搭建起了一张城乡互通、内外相连、渠道融合、高效便捷的金融服务网。
 

 

icon金融行业服务案例icon

深圳市金证科技股份有限公司成立于1998年,2003年在上海证券交易所上市,是国内领军的金融科技全领域服务商,拥有近20家分子公司,员工10000余人。
坚持改革创新、紧抓产业机遇。金证积极践行“金融科技与数字经济双循环”发展战略,业务全面覆盖大金融及相关领域,深度布局了“大证券、大资管、大银行、大数字、创新类”五大业务板块,成为交易所,证券、基金、私募、期货、银行、信托等机构整体解决方案的首选服务商,并在数字经济领域完成数字产业化、产业数字化数字化治理、数据价值化的“四化框架”布局,推动产业、技术、投资资本生态体系的合作共赢。

用腾讯乐享打造一站式平台,信息宣贯、知识百度、培训共享三效一体

公司持续发展、不断壮大金证股份更价注重员工发展、内部管理,追求打造一站式管理平台,实现传递企业的核心文化、宣传企业的关键事件、传承企业的知识经验多重功效,实现信息宣贯、知识百度、培训共享一体化。

 
解决方案
一站式平台,高效建设人才成长的数字基底
使用乐享搭建统一学习平台,降低学习壁垒;关键技术岗位培训、新员工入职、干部培训等项目路径化,整体提高运营效率。

协会、论坛趣味互动,快速打造文化社区
直播、K吧、论坛多样化功能应用,推广员工活动、协会活动以及活动动态,并开展活动满意度调研,快速获知活动参与反馈。

连接人与知识,数字化管理知识沉淀、分享、查找、复用全流程
内部共享文档数万篇,并提供多种荣誉影响力方式极大激励内部员工分享优秀经验,有效营造知识共享氛围。

 

 

icon客户案例 - 旷真律所:基于乐享智能知识平台,激活组织经验,打造学习型组织icon

项目背景    知识密集型行业人才培养的挑战
· 明明拥有高学历和资深的员工,珍贵经验却难以沉淀和共享、还伴随离职而流失。
· 各部门都拥有专业的知识经验,但信息不流通,形成了信息孤岛。
· 缺乏系统性的归纳和整理,导致查找效率低。培训通常一次性,转化率低。

项目成效        激活组织经验,打造学习型组织
· 存档4万份员工编撰的指引和案例,形成律所专属AI知识库;员工调研显示,对典型问题的AI回答满意度达93分,端到端问题准确率达91%
· 打造企业培训阵地,开设了873场培训和课程,220余场认证直播;
· 通过AI助手,使知识的生产、获取共享、迭代和管理变得更高效;
· 平台最高月访问量达40万人次,每人每天平均访问10次;
· 助力企业文化落地,打造了一支更具有学习力、凝聚力和奋斗精神的团队。

客户评价
“ 现在有问题就找乐享AI聊,要内容就找乐享AI帮忙出,腾讯乐享是旷真人的智能大学 !”

 

 

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