千匠星云全渠道业务中台
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营销业务中台蓝图规划
业务场景全景图
基础档案：门店/仓库/渠道管理门店管理：在中台维护门店档案信息，门店编号和POS系统保持一致。
渠道管理：在中台维护自营和第三方电商店铺信息，第三方渠道需要匹配。
仓库管理：在中台维护仓库信息，分为门店仓和总仓，门店仓库编码和POS保持一致，总仓仓库编码和WMS保持一致。
商品管理：主数据同步从ERP创建商品主档案，通过手动或者AP的方式同步给业务中台，业务中台可完善商品销售属性，根据门店选品范围将不同门店商品推送给POS，根据渠道选品
范围将商品推送给第三方平台。
销售策略管理（商品/价格/销售库存）1、主数据：ERP同步商品主数据给中台，中台将商品主数据同步给POS和线上商城。
2、商品状态：ERP冻结商品会同步给中台，中台同步给POS禁售商品、并且将全部线上商城商品下架，上级商品下架、下级商品相应下架。
3、商品价格：ERP销售指导价同步给中台，中台同步给POS作为销售价、并且按照价格规则同步给线上商城;POS可以通过紧急变价调整单个门店价格，同步给中台后更新上线商城商品价格。
4、商品库存：POS和WMS库存异动同步给中台，中台按照库存规则同步给线上商城可售数，POS库存影响外卖渠道商品可售数、WMS库存影响快递渠道商品可售数。
销售策略管理（商品/价格/销售库存）基于业务需要，不同销售渠道可售商品范围可能有差异、不同销售渠道同一个商品的销售价格可能有差异、不同销售渠道同一个商品的可售库存可能有差异。
库存管理：外部采购入库总仓
· 计划专员或产品专员在中台创建采购单，中台生成采购入库通知单同步给WMS，让仓库准备收货；
· 供应商预约并送货；
· 仓库人员确认收货后，在WMS系统录入实际入库信息，同步给中台增加总仓可用库存和总库存，中台同时重新计算线上渠道库存并更新，更新时进行称重商品库存换算。
库存管理：总仓退货给供应商
· 计划专员或产品专员在中台创建采购退货通知，同步给WMS通知给仓库准备出库。
· 物流专员线下与供应商沟通并确认具体提货时间供应商到达取货。
· 仓库确认出库后，在WMS系统录入实际出库信息，同步给中台减少总仓的可用库存和总库存，中台同时重新计算线上渠道库存并更新，更新时进行称重商品库存换算。
库存管理：门店要货/总部配货流程
· 门店店员在POS端可发起要货申请；
· 计划专员在中台查看门店要货申请，并在中台创建调拨单，审核同步给WMS出库通知单；
· 仓库人员在WMS根据出库通知拣货出库后，同步实际出库信息到中台减少总仓可用库存和总库存，中台通知门店收货；同时重新计算线上渠道库存并更新，更新时进行称重商品库存换算；
· 门店店员在门店端收货入库后，将实际收货信息同步给中台增加门店可用库存和总库存，同时中台同步POS增加门店仓库存（若发生门店收货和仓库出库数量不一致，需要将差异信息同步给WMS，按照实际收货数量同步给POS）。同时重新计算线上渠道库存并更新，更新时进行称重商品库存换算。
库存管理：门店退货给总仓
· 门店店员在POS申请退货回总仓；
· 计划专员在中台查看门店退货申请，并在中台创建调拨单，审核通过后通知仓库取货、门店准备拣货出库；
· 仓库人员到门店取货后，门店店员在POS操作出库，同步实际出库信息到中台扣减门店总库存和可用库存，同时重新计算线上渠道库存并更新，更新时进行称重商品库存换算；
· 仓库人员将货物在WMS入库，将实际入库信息同步给中台增加总仓可用库存和总库存（门店退总仓默认是仓库人员到店取货，固不考虑退货差异情况），同时重新计算线上渠道库存并更新，更新时进行称重商品库存换算。
库存管理：门店调拨/仓库调拨
· 门店A调出，门店B调入，门店B线下与门店A沟通调拨事项；
· 达成一致后，由门店A店员在POS创建调拨单后打包货物并在POS操作出库，中台接收A店出库数据后，扣减门店A可用库存和总库存，同步库存到线上渠道；
· 门店B收货后在POS操作入库，入库数据同步给中台增加门店B可用库存和总库存，同步库存到线上渠道。
场景描述：
· A仓调出，B仓调入，在中台发起调拨单；
· 中台通知A仓出库，仓库人员在WMS实际出库后回传给中台，中台扣减A仓可用库存和总库存，同步库存到线上渠道；
· 中台通知B仓收货，仓库人员在WMS录入实际收货数量后回传中台，中台增加B仓可用库存和总库存，同步库存到线上渠道。
· 可能涉及到多个WMS直接的仓库调拨。
库存管理：门店/仓库库存盘点
· 仓库人员在WMS发起盘点并执行盘点流程。
· 仓库人员盘点完成后，将审批后的盘盈或盘亏的差异信息同步到中台，中台更新总仓库存信息，同步库存到线上渠道。
场景描述：
· 门店人员在POS发起盘点并执行盘点流程；
· 门店人员盘点完成后，门店店长审批，POS将审批后的盘盈或盘亏的差异信息同步到中台，中台更新门店库存信息，同步库存到线上渠道。
库存管理：门店/仓库报损
· 适用于货品质量问题报损、以及门店试吃报损；
· 门店店员在POS中创建报损单，提交之后同步到中台减少可售库存，更新后的库存数据同步到线上渠道；
· 冻结库存涉及门店日间运营时的报损，每日的报损汇总到晚间闭店前统一操作。
· 对于“有实物库”的报损，仓库人员在WMS操作冻结库存，将损耗商品库存变为不可售，并将库存信息同步给中台扣减可售库存，增加冻结库存，同时扣减线上渠道库存；
· 仓库人员对冻结商品进行报损申请；
· 仓库主管对报损申请进行审核，审核通过后扣减WMS库存，并同步给中台扣减冻结库存和总库存。
· 对于“垃圾库”的报损，仓库人员直接在WMS进行报损申请，没有冻结库存的操作。
库存管理：库存共享业务中台设计三层库存体系，其中仓库库存和WMS/POS实物库存1:1对应，渠道库存和销售渠道1:1对应，中间通过销售库存进行共享和分配等策略设置。
库存管理：库存对账梳理和列举各个系统所有库存异动对库存的变化情况，和中台的库存维度进行匹配，以保障业务中台和其他系统库存的逻辑一致性。
库存管理：称重商品线上库存转换称重商品（非标品）：称重商品不能直接进行在商城销售，需要拆分为子商品同一个母商品根据重量转换规则对应1个或多个子商品，根据实际重量计价。
定重商品（标准品）：定重商品一般以件计价，每件商品有固定的价格。
销售管理：门店线下销售管理
· 消费者进店选购商品，在收银台结账时通过报手机号或者出示会员码，店员通过在POS输入手机号或者扫描会员码，调用中台接口判断是否是会员；
· POS对接电子称完成商品价格计算，调用中台营销接口判断可参与的促销活动，将最终应收金额返回给POS；
· POS生成订单，消费者选择线下支付方式并支付，订单同步中台（无后续履约流程，主要用于数据统计和会员消费记录）；
· POS销售出库信息同步中台，扣减中台的门店库存，中台同步更新线上。
销售管理：兑换券核销
· 消费者在抖音购买提货券、抵用券，到店出示券码；
· POS扫码后将券码同步给中台，中台调用渠道验券核销接口，核销成功返回给POS使用优惠券；
· POS根据优惠券规则更新订单金额，生成线下销售订单，同步给中台。
销售管理：线上订单管理
· 消费者在线上店铺下单并支付后，中台通接入该订单，根据预设的寻源规则派单给门店或总仓履约；
· 总仓履约的订单，仓库人员拣货后在WMS回传快递单号给中台，中台将发货信息同步给美团、饿了么或小程序；
· POS和WMS销售出库信息同步中台，扣减中台的门店和总仓库存中台同步更新线上渠道库存。
会员管理：消费者入会
会员管理：会员等级权益
会员管理：会员积分
会员管理：会员储值卡
营销管理：优惠促销1）基本信息：活动名称、宣传图片、生效时间、使用时间等;
2）促销门槛：单笔订单满N元、单笔订单满N件、每满N元、每满N件等。
3）促销优惠：减Y元、打Y折、赠Y商品、赠Y优惠券等；
7）限制条件：可领取/使用次数、可购买件数、单笔订单可购买商品数等。
满减促销、 团购
满折促销、 满减券
满赠促销、 折扣券
秒杀/特价、 代金券
营销管理：会员营销
财务管理：发票管理
中台建设思路：企业级能力复用平台将共性需求打造成标准化、组件化能力，支撑前台场景，最大限度减少“重复造轮子、烟囱式架构”。
基于互联网中台架构、Paas平台微服务架构，搭建统一用户，商品，订单，营销等中心，实现对核心业务有效支撑。
多租户、多站点、多业态、多终端支持同一套系统下多个业务并行，共用底层数据和能力，个性化业务运营。
蜂窝式场景库一套平台、蜂窝式场景、按需定制、构建多行业解决方案拓展。
九大能力中心九大能力中心全面赋能前台应用场景，快速应对业务拓张和市场变化沉淀企业级系统能力，实现降本和提效。
用户中心全渠道用户信息收集、清洗、身份识别，建立统一的用户OneID体系，管理用户档案信息。
商品中心商品档案信息的统一管理，可根据业务需要供不同平台、地域、客户、终端等调用，实现商品数字化运营。
交易中心全渠道订单集中处理，线上线下统一协作，灵活高效的自动化处理机制，提升内部效率，降低费用成本。
库存中心管理企业全盘库存数据，通过灵活的库存策略，达到智能预警、盘活库存的目的，使得货品库存效益最大化。
营销中心丰富的营销组件及促销规则，通过配置化满足不同场景营销需要，分析监控营销效果，实现全域营销。
渠道中心可以配置不同渠道的商品范围、库存规则、价格规则、渠道展示分类等，满足不同渠道的目标用户和业务需要。
内容中心根据运营需要配置多种营销场景，可自定义页面、商品、广告、文章等内容信息，达到场景化营销的目的。
结算中心统一的结算中心，管理所有结算对账、结算单据、账户出入、交易管理等事务。
交易方式
结算对账
财务管理
支付方式
单据管理
服务中心统一管理售前、售后、咨询、评价、客服等服务信息，增强用户互动，提供更灵活、更人性化的服务体验。
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