谛听游戏行业AI运营解决方案_智能内容安全审核平台

谛听游戏行业AI运营解决方案

谛听游戏行业 AI 运营解决方案为，它搭载智能内容安全审核平台与智能反灰产系统，通过 AI 技术实时监控内容风险，精准识别违规信息与恶意行为，构建安全合规的运营环境。同时，自动化处理机制提升审核效率，助力企业降低人力成本，保障用户体验与品牌声誉，为游戏运营注入智能防护新动能。

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游戏运营的场景问题

谛听游戏 AI运营全景方案架构 icon

产品介绍 -- 内容安全 icon

一、全球化游戏出海能力
审核效果（国内最大一线二次元游戏公司测试反馈）
该项目因采取私有化部署方式，故精准识别率未达到99%以上。

审核能力
审核方式：三道线
第一道：关键词（过滤明显违规内容）
第二道：逻辑规则（高灵活度规则，定制化配置，可随项目情况随时调整，调整后立即生效。过滤较明显违规内容）
第三道：人工智能（通过机器学习为每个项目训练专属模型，同时使用增量学习+主动学习的方式，使模型不断自更新，变得更强大。专属模型可对内容进行深度语义分析及理解并联系上下文精准过滤隐晦、复杂变种违规内容）
语言种类20种 | 全球化内容管理系统 | 全球节点9个 | 定制化地区内容标准 | 海外本地化团队

产品介绍 -- 内容安全 icon

二、审核质量（超复杂广告变体对抗）

产品介绍 -- 内容安全 icon

三、安全保障及事故响应机制

产品介绍 -- 内容安全 icon

四、调优及增值服务。

产品介绍 -- 游戏运营 icon

一、舆情风控

· 整合产品内以及TapTap/B站/AppleStore等三方新媒体平台中的热点资讯、焦点话题等舆情信息。

· 实时监控用户聊天、帖子、评论等内容，及时发现产品中的负面内容，帮助产品运营人员在黄金时间内快速处理负面问题，维护品牌与公司形象、解决用户不良使用体验等问题。

产品介绍 -- 游戏运营 icon

实时监控舆情趋势，了解话题中正负面资讯量走势，助
力运营团队定位负面内容高发时段。

自研算法对话题内容进行精准分类，助力运营团队把控用户话题风向标，定位产品内容缺陷。

产品介绍 -- 游戏运营 icon

二、私域运营 - 小听助手解决方案
监管GS/客服服务质量规范服务行为坚固客户资源聚焦线索转化提高付费意愿、频率延长玩家付费周期提升玩家召回机率。

小听助手产品介绍 -- GS/客服标准化管理 icon

聊天内容管理
小听助手将沉淀每一次聊天内容（会话存档），管理人员登录后台即可查看所有聊天记录，便于管理人员总结经验、优化服务品质、识别优质GS/客服。

多类型数据同步

文字/图片/语音/文件/转账
均可同步至管理后台。

优质话术沉淀

根据聊天内容进行总结
优化营销话术、提升效率。

复制成功经验

分析销冠路径、技巧
精准复制、全面提升。

备注：可根据需求增加分析/监管内容

小听助手产品介绍 -- GS/客服标准化管理 icon

聊天质量分析/监管

① 聊天条数（聊天总条数、指定筛查时段条数）
② 单条聊天内容长度
③ 聊天内容价值占比
· 有用内容（如是否给玩家推荐关键内容、销售/情感话术等）

· 无用内容（与销售/情感互动不相关话题等）

· 中性内容（配合销售进行的承接内容等）

· 违规话术（辱骂词汇、不良言论等）

④ 聊天话术特征分析谛听A大模型
· 词频分析
⑤ 广告话术类型分析
· 是否存在特别明显话术（占比、抽样示例）

· 隐晦广告话术（占比、抽样示例）
备注：可根据需求增加分析/监管内容

小听助手产品介绍 -- GS/客服标准化管理 icon

动作行为监管

① 敏感词设置（可根据业务需求设置在触发时报警提示）

· 设置辱骂、挑衅、轻蔑等词汇

· 触发敏感词次数统计
② 敏感行为设置（可根据业务需求设置在触发时报警提示）

· 删除好友/聊天记录、所要红包/交易转账

· 触发敏感行为次数统计
③ 每日在线时长

④ 发言时段

⑤ 投诉响应不及时统计

⑥ 玩家跟进情况统计、汇总（跟进情况记录、玩家打标等）

⑦ 厂商素材库快捷回复话术使用情况统计

小听助手产品介绍 -- GS/客服标准化管理 icon

财务监管

微信收发红包、转账记录实时上传，确保厂商利益

GS/客服微信交易

收/发红包
转账交易

管理者获得交易数据

收/发红包（金额、次数）
转账交易（金额、次数）

备注：可根据需求增加分析/监管内容

产品介绍 -- 游戏客服 icon

产品介绍 -- 游戏客服 icon

业务协作

① 复杂业务办理
· 通过多轮对话引导玩家进行业务查询及办理

② 重要信息提取
· 主动提取与玩家会话中的高频问题、关键会话等重要信息

③ FAQ扩写
· 构建企业知识库，自动进行FAQ内容扩写

玩家情绪洞察
谛听智能机器人可实时监测玩家情绪，并对不良情绪进行报警及安抚。

产品介绍 -- 游戏客服 icon

机器人训练
① 知识库冷启动
游戏行业百亿语料积累，助力企业快速搭建知识库交付周期更短，启动更快。

② 训练及调优
提供机器人训练、性能调优、培训等专业服务。

接入方式
接入更便捷，谛听提供企业项目专属智能机器人模型API，无需替换已经使用的客服聊天系统。

产品介绍 -- 游戏灰产 icon

一、灰产挖掘流程

产品介绍 -- 游戏灰产 icon

二、灰产挖掘四大模型

基础规则模型

脱离本身业务，采用基本的规则内容分析灰产。

玩家状态模型

根据玩家在某一个纬度
上的聚集程度判断灰产身份。

玩家关系模型

以玩家与玩家之间的联系为依据，分析灰产情况。

玩家行为模型

通过玩家行为数据，找出灰产账号。

产品介绍 -- 游戏灰产 icon

基础规则模型

原理阐述
使用玩家设备指纹、操作行为等数据，通过规则判断灰产用户身份。
01、基础规则模型可搭配任何其他模型，减少误杀概率
02、接入初期，可立即提供服务

产品介绍 -- 游戏灰产 icon

玩家状态模型

原理阐述
根据账号资产信息，构建高维度数据集分析账号间的聚集程度，挖掘潜在灰产账号。

01、当灰产工作室修改脚本逻辑，可基于账号状态发现异常群体及时发现新型灰产群体，模型冷启动阶段有较大优势。
02、可在未知任何灰产账号和已知灰产账号数量极为有限的情况下进行挖掘。

产品介绍 -- 游戏灰产 icon

玩家关系模型

原理阐述
利用游戏中玩家之间的交易、PK、攻击、好友等等，构建关系图谱，分析账号与账号之间的关系，从中找到灰产用户。

01、基于账号关联的数据玩家方案在模型冷启动情况下有较大的优势可在缺乏灰产样本时进行初步挖掘。适用于高度关联的游戏。
02、可在未知任何灰产账号、已知灰产账号数量极为有限的情况下进行挖掘。

产品介绍 -- 游戏灰产 icon

玩家行为模型

原理阐述
利用历史玩家数据与已有的灰产玩家账号构建行为挖掘模型。

01、账号具备变现能力前，及时发现此类账号。
02、模型分析能力强大，可以找出许多隐蔽性强的灰产账号
且模型准确率高。

国内最大一线二次元游戏公司（海外内容风控） icon

公司介绍
公司成立于2011年，自成立来陆续推出多款高品质人气游戏产品，受到全球玩家广泛关注。
场景
公司最新游戏《***道》在海外发行，急需一款护航出海内容合规的产品曾在谛听与友商Y*中进行多次测试、对比，最终选择谛听。
解决方案
采用谛听内容风控产品后
谛听制定不同地区定制化策略，单游戏专属模型，并使用数据挖掘+自然语言处理+机器学习等技术，精准过滤、屏敝敏感信息提供多达13种语言的内容合规性检测，精准识别率高达97%

成都龙渊网络 - 多多自走棋（海外内容风控） icon

项目介绍
多人在线集换式战棋类手游，全球注册玩家超过1亿荣获Google应用商店17个国家级地区的年度最具创新力游戏奖。
场景
全球发行、全球同服，并且以欧美、日韩、东南亚市场为主流的多人在线手游游戏为玩家提供IM聊天、社区论坛等交流平台，因此带来交流内容合规性问题
解决方案
采用谛听游戏风控产品后
提供多达14种语言的内容合规性检测，检测识别率高达97%根据不同国家政策要求，在宗教、种族、儿童色情等方面进行严格把控游戏上线初期以及活动期间，提供人工审核服务，为游戏运营保驾护航。

海彼游戏（海内外内容风控） icon

公司介绍
北京海彼网络科技有限公司是一家汇集了全球和经验丰富的专业团队的创业游戏出版社。在移动平台(iOS，Android)上全球发布独立游戏。
场景
公司多款游戏在海内外均上线，需保证游戏海内外玩家发言内容合规性。
解决方案
采用谛听内容风控产品后
高效拦截违规聊天、昵称等内容，为厂商游戏内容安全保驾护航审核语种16种，日审核量10万+。

武汉掌游科技 - 多款SLG游戏（广告防拉人） icon

公司介绍
· 武汉掌游科技有限公司，致力于服务全球的综合性移动游戏内容供应商；

· 华中地区的手游发行与运营平台，旗下发行数十款经典SLG手游。
场景
· 公司所发行的SLG游戏中存在大量游戏拉人广告，黑产团队十分猖獗；

· 曾专门设定50人的审核团队 7*24h对拉人广告进行打击。
解决方案
采用谛听内容风控产品后
· 日均审核100万+，日均广告5万+，广告精准拦截率高达99%

· 审核团队人数由50人减少到10人，大幅度降低人工成本；

· 每月为其节省人力成本20万，灰产变现间接价值上千万。

360游戏平台（国内内容风控） icon

公司介绍
· 360游戏平台是360公司旗下的游戏发行平台。为广大游戏玩家提供全方位的游戏服务、完善的游戏社区、游戏资讯和游戏交流功能。

场景
· 游戏中存在大量广告拉人以及用户昵称违规，不仅对对游戏质量和用户留存率造成负面影响，并可能触犯相关法律法规导致多款游戏下架。

· 为解决以上问题，360游戏平台展开内容风控产品采购竞标，竞标友商有S*、Y*，最终选择谛听。

解决方案
采用谛听内容风控产品后
· 通过自然语言处理和机器学习技术，有效地解决游戏中昵称违规现象，包括实时监测和自动识别违规昵称，并对其进行处理和过滤。

拉阔游戏（AI反灰产） icon

场景
· Teon为一款MORPG游戏，游戏中存在账号数量与账号日活不匹配（账号多、日活低）的问题。

解决方案
采用谛听内容风控产品后
· 通过分析账号行为数据、结合账号之间的交易关联信息，完成异常账号的挖掘，准确率远超客户预期。
· 挖掘灰产账号4651个，找准率为95%。
· 直接降低游戏厂商损失超30万人民币。

万象物语（AI反灰产） icon

场景
· 万象物语为一款奇幻冒险的RPG手游，游戏中存在大量通过云手机注册的灰产账号，每日定时登录游戏领取官方奖励，贩卖资源账号的问题。

解决方案
采用谛听内容风控产品后
· 通过反灰产技术经验以及对账号行为数据、背包内物品信息、卡牌状态等数据进行分析，精准挖掘灰产账号超300万个。
· 截止2022年10月，协助游戏厂商封禁灰产账号288万个，预警高度疑似灰产账号17万个，降低经济损失超500万人民币。

魔物之王（AI反灰产） icon

场景
· 魔王之物为一款二次元卡牌放置游戏，游戏由人气动漫《关于我转生成为史莱姆这档事》授权，日活超300万，存在大量灰产用户。

解决方案
采用谛听内容风控产品后
· 从2020年12月至今，抓获灰产账号约1200万个；

· 帮助游戏厂商降低经济损失约1700万人民币。

谛听简介

· 凭借自研AI算法，纵深游戏运营领域。
· 谛听拥有多个达到国际一流水准的的知识产权，累计获得12项发明专利、16项软著、3篇高水平论文（SCI、EI）。
· 国内最大一线二次元游戏公司、莉莉丝、中手游、海彼游戏、360游戏鲁大师游戏、竞技世界、盛大网络、天象互动、超然科技、乐谷游戏等线知名公司均选择谛听游戏产品，产品复购率100%。