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群思科技医院运维管理解决方案

群思科技医院运维管理解决方案,该方案融合智能运维监控系统与资产管理系统,实时监控设备运行,精准管理医院资产,保障医院设备稳定运行,降低运维成本,全方位提升医院运维管理效率。
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icon运维业务遇到的挑战icon

医院 IT运维环境比以往任何时候都更为复杂。

 

 

icon同时还需兼顾不同用户需求icon
一线用户
电话找不到人,微信短信反馈太慢怎么办?
怎么知道技术人员还要多久解决好问题?
谁能告诉我,我现在到底处在什么状态?
遇到的问题在哪里能找到解决案例参考?谁能帮我?
技术人员
微信、电话、会议、工作太多已经焦头烂额怎么办?
工作怎么提高效率?怎么样才能得到临床部门的满意?
到同类问题,如何快速找到解决方法?
领导/科长
如何提高改进服务质量?怎样将技术人员合理分工?
如何获取数据来衡量技术人员的工作量以及服务态度?
如何清晰故障发生的频率,快速定位故障发生根源?
怎样形成有效的知识库,让大家处理故障时有方案可以参照。
icon群思智慧医院运维服务体系icon

基于成熟、可靠、可扩展的运维服务解决方案。

 

 

icon智慧医院运维平台 - 工单管理系统icon
我们的能力
1、服务台/技术员工作台
2、智能派单
3、呼叫中心管理
4、邮件智能建单
5、CTI呼叫弹屏
6、统计分析管理
7、大屏报表展示
8、服务级别协议管理
9、值班管理
10、项目管理
11、通讯录管理
12、解决方案管理
13、运维工单全生命周期管理

 

icon智慧医院运维平台 - 资产管理系统icon
 
我们的能力
1、建立资产档案
2、资产档案管理
3、资产使用管理
4、资产维修管理
5、资产更换管理
6、资产巡检管理
7、资产资质与证照管理
8、资产计量与检测管理
9、资产质控情况管理
10、资产效益分析管理
11、资产运维知识库
12、资产全院模拟定位大屏

icon资产管理系统 - 资产全生命周期管理icon

各类资产种类多,日常管理频频出现问题,盘点起来费时费力,用专业资产管理系统帮您来解决资产管理难题,让资产管理简单轻松、更高效。

1、控制所有硬件和软件库存.
2、分类资产和产品类型。
3、跟踪资产从申请到停用的整个生命周期,以及所有权。
4、映射资产和业务服务之间的关系。
5、集中资产合同管理流程。
6、用信息化的手段实现智能化和智慧化的巡检和报修模式一个平台通通搞定。

 

 

icon资产管理系统 - “一码通行”icon

 

 

icon资产管理系统 - 资产统计报表icon

 

 

 

icon项目管理icon
项目看板
左侧为项目泳道,代表不同属性的项目。
顶部为项目各个环节,支持左右滑动。
中间内容为系统中录入的各个项目,每个方块来自项目相关里程碑的简要信息。所有方块都支持拖拽方式进行流程调节并同步至项目里程碑管理中。

项目监管
现场调研梳理不同属性项目的各个必备环节并整理出各环节的项目要求。
结合指标控制管理系统,依据各个环节要求进行项目里程碑评分(例如必须提供交付物,电子签名,结合OA系统附件上传等)。
项目监管大屏,预警项目风险,提示整改措施,项目数据统计分析。

 

icon智慧医院运维平台 - 知识库系统icon
知识分散
知识分散在个人电脑和应用系统中,无法集中管理。
体系混乱
缺乏公司级统一的知识分类体系,多头维护,目录混乱。
存在壁垒
存在知识壁垒,跨部门,跨项目知识共享和协作困难。
管理困难
知识只进不出,场景化应用困难;缺乏有效的审核和维护,易误导使用者。

 

 

icon智慧医院运维平台 - 访客登记系统icon

 

 

 

icon智慧医院运维平台 - 值班值守系统icon

 

 

 

icon智慧医院运维平台 - 指挥中心大屏icon

 

 

 

icon被动运维转向主动运维icon

目标
IT远程运维服务是通过建立以智能产品为核心的远程运维服务体系。构建设备运行全过程的端口管理、权限管理,并建立在移动网络数据环境下,对设备地理位置、运行状态实现在线检测,并通过在线服务团队实施反馈,第一时间联系用户和现场技术工程师解决设备故障,实现“可测、可视、可控、自愈”的四大目标。
在同等时间下,远程工程师能为更多的用户解决问题,提高工作效率,并能实时监控设备情况,主动预警,减少不必要的损失。

 

 

icon群思智慧医院运维解决方案icon

 

icon主动运维服务流程icon

 

 

 

icon主动运维服务icon

借助于群思主动运维的“七种武器”。

 

 

icon主动运维 - 信服小助理icon

 

 

icon主动运维 - 远程协助icon

待处理工单

技术员对工单进行远程协助时,在对应工单点击【远程】按钮,将弹出确认框,确认框有显示即将进行远程协助的IP地址和密码,点击【确定】按钮即可一键远程协助。

 

 

icon主动运维 - AI客服icon

 

 

icon主动运维 - 智能分单icon

智能分单是一个智能学习过程,目的是通过不同语料库之间的迁移学习提升模型的性能,从而精准的定位故障分类。

 

 

icon主动运维 - 设备监测icon

系统能监测主机CPU、内存、硬盘、运行状态等情况,自动预警日进行主动报修,技术员主动询问客户是否需要处理。

 

 

icon主动运维 - 态势感知icon

监控预警 - 化被动为主动
监控预警,智能报修,化被动为主动,监控采集服务器或者软件的运行指标。

 

 

icon主动运维 - 移动运维icon

全面支持对接各个主流平台,通过消息推送工单关键节点的变化,使得用户对于工单进行状态一目了然。

 

 

 

icon群思简介icon

群思成立于2001年,一直致力于成为一家提供专业、高效的信息技术外包服务和技术解决方案的全球性企业。
目前群思拥有北京、上海、广州、武汉、香港、台湾、新加坡、马来西亚、澳门九大运营中心;在亚太区设有60多个技术服务站点;并在日本东京和印尼雅加达拥有合作伙伴可提供IT技术支持。群思已在美国、欧盟、澳大利亚、马来西亚、新加坡、日本、香港、台湾、澳门等地区注册了Fwone商标。
2017年,群思自主研发的020IT服务订单系统正式上线,2021年群思自主研发的一站式后勤服务管理平台上线并已获得 31项软著认证;发明专利于2019年审核通过;群思2019年获得湖北省高新技术企业认证以及三级ITSS信息技术服务运行维护标准认证2020年荣获IS020000和IS027001双重认证、安全认证:2021年荣获IS014001数据处理、销毁证书。
凭借着丰富的服务经验和规范的服务流程,群思赢得了众多用户的信任和选择,正为他们提供科学化的定制服务。

 

 

 

icon案例分享icon

 

 

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