校园维修智能化建设是后勤智慧建设的重要内容之一。其核心是基于云计算、大数据、人工智能等技术建设校园的云报修管理系统，实现师生便报修、节省人力、物力成本，精简流程，为精细化管理、人性化服务提供有效工具。确保故障信息反馈的及时性，整合维保信息，实时跟踪，提高设备运用维修效率，确保设备良好运营状态。通过智能化的管理手段和服务方式保障师生的生活、教学和学习。

（1）无需另采购硬件服务器，云模式部署，30分钟即可完成搭建使用，无需投入运维成本，只需注册即可拥有自己的云报修系统；
（2）数据存储云端服务器，支持学校后勤对云端数据访问权限的划分管理，有效保证数据的安全性和可控性。

（1）智能报修：教学楼、公共区域、宿舍等区域设备损坏可通过学校微信公众号、扫码、企业微信、钉钉、易班、APP在线报修，并支持上传图片、语音或视频等描述信息，实现足不出户便能在线精准报修，维修师傅快速响应解决问题。

（2）失物招领：提供师生寻物信息或招领信息的线上发布通道，支持拾取人与失主在线沟通处理，学校管理员线上监督，实时查询物品认领状态、发布时间等详细信息。

（3）意见反馈：日常生活或学习中，遇到教学、膳食、住宿、环境卫生、人事劳资、招生就业、安全保卫等方面的问题可进行意见反馈，并能实时了解处理进展及处理结果，通过全员参与监督维护，共创一个高质量的校园生活、学习环境。

（1）小工程项目审批：维修：零星维修、基建、小工程维修项目支持在线报价，多级审批确认。系统分节点实时提醒内部、第三方维修人员及各层级监督人员，杜绝工单积压情况，实现透明化管理。

（2）流程线上化：原先需要安排后勤人员接电话、整理报修单后再分配现由系统自动分配电子工单，秒达指定维修师傅，省去人工派单环节。同步展示位置、设备名称、运行状态、故障描述、紧急程度等内容；维修端可申请审批、上传现场图片或视频等线上流程操作，实现智能化维修管理，快速缩短时长，提高工作效率。

（3）配件管理：工单实时同步仓管系统，维修人员凭工单领取相应配件，解决冒领、盗领、多领等现象，领用申请线上审批，仓管人员提前准备，减少维修高峰期间，仓库面前“排长队”。电话申请易遗漏现象。同时，支持后台在线搭建配件仓库，跨区域调拨流转。通过智能的库存预警提示，协助管理员对配件进行合理调配，确保配件供应正常，并可智能生成出入库电子单，配件领用、收发、结存全流程追溯，实现配件精细化掌控，避免因配件的遗失或闲置造成资源浪费，有效减少配件采购成本。

（4）设备智能巡检：
a.为校园安保巡逻、设备保养等应用场景提供创新定时定检计划、APP点检任务和微信扫码检等预防性维护模式，通过水印照片签到、弱网保存和管理端远程监管，防止员工虚假签到和保存虚假记录，确保员工的工作执行情况真实有效。同时，管理端可以通过远程监管员工的签到情况和巡检记录，及时发现问题并采取措施，减少不必要的监管成本。
b.通过系统生成的巡检报告，可以及时发现设施问题和安全隐患，并采取措施进行维修和改善，减少安全事故的发生。同时，也可以及时发现人员活动的问题和不足，及时采取措施进行纠正和改进，确保人员活动的安全和正常开展。通过减少安全事故和不必要的监管成本，可以进一步降低人员成本。

（5）定点打卡：可按规定时间段、指定范围、工作要求员工通过 APP 完成在线打卡，现场拍照签到，实现工作效率最大化;管理端通过员工的拍照定位/时间水印信息取证，通过远程监管员工的工作轨迹，可以及时发现员工的工作问题和工作不足，以便及时采取措施进行纠正和培训，以提高员工的工作效率和减少维修成本，谨防在外“放羊”。

（6）多维数据分析、

a. 通过移动端和 PC端后台实时记录维修过程，实现全流程跟踪服务管理包括报修、派工、维修、完成、评价等环节，以减少后勤维修人员成本。
b. 提供自定义导出功能，方便维修汇总表、维修明细表、配件明细表配件汇总表等数据的查询，减少人工操作成本。

c. 通过大屏呈现数据分析结果，如周期(日、周、月、年)工单量、设备报修率、故障原因、维修超时、返修单、差评单等，以减少数据分析人员成本。
d. 基于数据分析结果，对员工进行量化考核，以提高维修效率和服务质量，减少维修成本。
e. 根据数据分析结果，制定维护决策，确保设备的正常运行，减少设备故障率，提高设备使用率。

的修大数据管理平台，是一款集后勤智能报修、管理于一体的后勤 SAAS 报修管理平台，为学校后勤实现移动办公、成本全场景管控、设备全生命周期管理、服务全过程监督提供一体化解决方案。

(1) 智能服务
系统界面方便、易用，使操作者感到系统遵循大家熟悉的办公与操作模式流程简化，操作简单，并能提供更多的便利操作入口;系统操作流程清晰，作简单，用户不需要进行复杂的业务培训就可以轻松使用系统。

(2) 兼容性原则
支持移动端，覆盖智能手机基于 LBS 提供在线解决方案;支持PC端，提供多种浏览器操作，如 360、Chrome、QQ、搜狗等主流浏览器
(3) 服务升级
系统快速迭代，完善功能，无需用户维护;提供在线客服服务，实时响应。
(4) 安全性
a. 拥有信息安全等级保护和教育移动互联网应用程序备案；
b.多云(华为云、电信云)业务架构部署方案，顶尖水平云数据中心保障服务稳定，避免单点故障造成数据丢失；
c. 采用 HTTP over SSL 数据加密传输支持不同层级权限的管理系统，信息支持分权限展示；
d. 服务团队明确的权限划分，保证单位信息高度保密。

北京大学，是中华人民共和国教育部直属的全国重点大学，位列“双一流”、“211 工程”、“985 工程”。

现状及困扰
(1) 学生填单报修，后勤重复派单操作，流程繁琐，位置、产品、故障描述不清晰，维修人员无法获取准确故障信息，耗时太长，容易引起学生的投诉；

(2) 判定人为损坏时，学生需要走线下的付款流程后才能进行维修，效率大打折扣；
(3) 管理员对维修人员的工作情况不了解，对配件的领用、退回、存耗情况缺乏有效凭证，难以核对准确。

平台解决方案
(1) 生成学校二维码报修入口，附能位置、产品、语音、图片、视频等描述方式，帮助维修人员准确掌握故障信息，制定维修预案；
(2) 维修人员通过 APP申请价格，学生只需在小程序完成支付即可进行维修，省去中间不必要的缴费流程；
(3) 工单秒达指定维修人员，移动、PC端实时掌握人员和工单进度，在线配件领用、退回，数量、用途实时记录、库存预警。

客户的认可
(1) 节省维修响应时长
a. 便捷报修，自动派单，满足师生报修服务需求；
b. 线上实时支付，告别线下付款流程，维修效率大大提高。
(2) 为维修服务优化提供数据支持
a. 实时记录维修人员工作过程和完成情况，管理员进行绩效考核和人员追责有据可依；
b. 实时记录配件出入库信息，形成数据链，为仓库配件采购和调配提供数据支持。

现状及困扰
以往后勤存在传统接报修工作环节多、流程繁琐、效率较低，电话报修误差大， 故障描述易错、不全面有偏差，缺乏有效的过程信息记录，难追查过程落实责任。
平台解决方案
通过微信扫码实现足不出户精准报修，自动派单。维修全过程记录留痕，让维修 服务责任到人、落实到岗，并通过多维度数据分析，帮助后勤管理者减少工作量，为 决策制定提供依据，实现降本增效。

现状及困扰
(1) 此前，暨南大学采用微信群及电话报修、巡检，后勤人员通过电话接收师生的报修需求，再分配任务给维修师傅。过程中不管是报修信息的接收，还是维修任务的分配，都存在滞后、低效及不准确的情况，除了接派工单不科学以外，当工单交到维修师傅手里后，后续的执行过程及结果很难追踪、监管。
(2) 巡检人员，通过水印相机拍照打卡。虽然能保证巡检的时效性，但存在没有形成完整巡检报告、巡检问题缺乏有效的归类归档、无法输出巡检全周期数据等问题，导致效率难提升，设备维护管理无决策依据。
(3) 以往对各岗位员工工作缺乏监管手段，去没去，做没做，难以知晓，靠管理员“地毯式”巡查监督，耗费时间精力。

平台解决方案
(1) 学校师生通过“暨大微后勤”公众号实现一键报修，全程只需做选择题即可完成故障上报，报修信息提交后，根据工单属性，智能向对应维修人员派单。同时维修人员无时差接单，准确获取故障信息，快速合理的在指定范围内作业，减少跨区域奔波，再也无需“跑断腿”。工单流程中，系统还会向维修人员和管理人员发出超时提醒，以便推进工单顺利进行。
(2) 通过后台创建定时定人分配巡检任务，员工执行巡检任务中，要求拍照签到，管理端通过远程监管，便可在线核验巡查质量，确保员工执行到位，杜绝“应付式”巡查。同时，根据巡检数据智能生成报告，对服务商进行维保考核。
(3) 运用定点打卡功能，限制外勤工作内容，实现工作效率最大化，实行拍照签到，结合工作内容、物理定位、时间水印信息取证，有效杜绝偷懒现象，并通过移动端、后台实时获悉员工外勤行动轨迹，减少管理工作量。

现状及困扰
后勤工程管理是学校运转很重要的一部分，它是确保高校里的学生、教师以及学校工作人员的人身安全，教学活动能够顺利进展的重要保障，故障报修范围主要涉及宿舍水电、环境等。由于学校的报修场景复杂，报修流程和方式还停留在传统的电话、填纸质单报修，人工派单结单的服务流程，导致耗时过长，维修效率低下，师生投诉频频。
平台解决方案
(1) 通过对接学校官方微信公众号实现在线便捷报修，工单自动分配指定维修师傅处理，维修响应效率提升80%，师生评价满意度高；
(2) 后勤领导则通过后台随时查看所有维修单的进展情况和数据汇总，按日、周、月、年或自定的方式来查看某段时间内维修师傅的工作量，同时可以对各种报表进行导出查看，做到绩效考核有据可依。

广西民族大学，占地面积约 3600亩，建筑面积887298平方米，在校生近30000 人。

现状及困扰
(1) 需到固定地点填纸质单报修，耗时过长。后勤需安排专人派单的工作既繁琐又低效；
(2) 纸质报修设备名称、位置和故障问题无法描述清楚，致使维修人员无法对设施故障情况做出准确判断，进而影响维修进度；
(3) 对各维修节点无法得知具体情况，难以准确核对维修人员的工作情况；

(4) 纸质单据依靠人工统计费时费力、工作量大，且准确性不高。

平台解决方案
(1) 链接学校后勤公众号开放报修入口，附能位置、产品、语音、图片、视频等描述方式，帮助维修人员准确掌握故障信息，制定维修预案；
(2) 工单秒达指定维修人员，移动、PC端实时掌握人员和工单进度，在线配件领用、退回，数量、用途实时记录、库存预警；
(3) 通过数字化治理确保维修人员每张工单的真实有效，以及关键节点的有效监管和实时审批；
(4) 部门管理人员可以通过后台多维度数据分析模块实时查看到维修人员的工作量统计，按天、周、月或者自定的方式来查看一段时间内的人员工作量，并进行量化考核，同时制定维护决策，有效确保设备的正常运行和提升整体维修服务效率。

客户的认可
(1) 报修便捷，响应快
不用出门就能快速报修，师生对报修方式很认可;不用安排专人派单，工单即刻秒达维修人员，减少很多工作量。
(2) 维修效率大幅提升
a. 系统实时提醒处理超时的维修人员，并分超时节点提醒各层级监督人员，处理时长大大缩短，工单积压情况也不再出现；
b. 对维修人员的整个工作过程都能实时掌握，整体数据可以一目了然，绩效考核也有依据，后勤的整体维修管理效率得到快速提升。

本科院校：
暨南大学、暨南大学华文学院、华南农业大学、广州中医药大学、五邑大学佛山科技学院、韶关学院、广东韩山师范学院、广州华夏职业学院、广州商学院、广州科技职业技术大学、广东外语外贸大学南国商学院等。
专科院校：
广州华夏职业学院、广州东华职业学院、中山火炬职业技术学院、汕头职业技术学院、中山职业技术学院、广东茂名幼儿师范专科学校、广东舞蹈戏剧职业学院、广东松山职业技术学院、私立华联学院、广州珠江职业技术学院、广东司法警官职业学院、顺德职业技术学院、佛山职业技术学院等。