优音通信智能语音机器人
首页
目前企业的普遍痛点随着智能语音大环境及技术的成熟，各行业对其业务的需求也在逐步增加：
前端营销：首次营销、复购营销、交叉营销；
客户服务：用户关怀、福利提醒等；
逾期提醒：贷款催收、逾期提醒、缴费通知。
智能语音机器人AICall的核心架构
智能语音机器人AICall 与人工外呼对比人机效能对比
以外呼120万条线索为例，机器人外呼比人工多触达40%用户，效率是人工的10000倍，节省了82%预算成本。
智能语音机器人AICall的核心优势基于优音尖端AI技术，全面提升用户触达效率及沟通质量。
智能语音机器人AICall的核心价值
产品亮点：智能机器人快速管理点击已创建好的机器人，可以进行流程的编辑、删除、意向度规则配置、客户标签配置的操作。
产品亮点：全图形化的AI流程编辑器
产品亮点：丰富的知识库储备支持导入企业原有知识库；
支持知识点扩写；
支持相似问题聚类。
产品亮点：客户管理-智能化的客户标签· AI+大数据 进行客户画像，实现个性化服务和精准营销；
· 通过客户通话等海量数据的沉淀和分析，得出不同客户的群体属性；
· 帮助企业不断挖掘客户的潜在需求，不断创造服务之外的增值价值。
产品亮点：数据看板-丰富的BI报表，用数据来“说话”
应用场景概述
应用场景--呼入--智能语音导航场景基于语义理解技术，以知识为核心，整合语音识别/语音合成能力，为呼叫中心提供智能语音服务。通过自然语音交互，企业用户可直接进行咨
询、查询、办理等业务，大大提升了呼叫中心的处理效率，降低运营成本，改善用户体验，提升呼叫中心整体服务水平。
应用场景--外呼Alcall机器人--外呼场景的功能特点。
应用场景--外呼--智能回访回访过程全程录音，随时调听。话术合规，音色甜美。为企业树立更好的形象!
应用场景--外呼--智能激活智能激活：全面覆盖销售重点信息，高效选高潜价值客户。
应用场景--外呼--智能通知
应用场景--外呼--智能催收回款率：逾期1-3天回款率由最初的 21% 提升至 48%，接近当前业务外包公司的 50% 回款率。
应用场景--外呼--智能电核在智能外呼过程中A!与客户交流，通过多轮会话，实体抽取，做到用户信息实时收集，并在通话结束后，把所收集到的信息自动整理，与问题匹配，方便人工后续复核。
应用场景--外呼--回访营销
ASR识别率可达90%· 处理混响、多麦防串音、背景音降噪、语音防抖等多种技术处理及会议场最的复杂语音环境。
· 知识容量已达到60G+，远超行业同行的25G+的知识容量。
我们支持对接业界主流的 ASR 厂商
自然流畅的语音合成效果
精准的单轮会话
基于深度学习的实体提取· 基于深度学习，完全数据驱动，无需特征工程；
· 方法通用，适用于多种领域不同类型的实体抽取；
· 效果明显好于传统方法。
基于任务驱动的多轮会话· 三个要素：领域、意图、参数。
· 深度学习解决Solutionbot中的关键问题。
输出：机器人应答
处理过程：结合上下文进行意图识别、抽取用户语句中的实体Slot、根据状态机流程放回应答。
不断学习的机器人语义相似度计算方法-有监督
当某个领域积累了足够的标注数据，通过深度学习方法训练排序模型，获得更高的准确率和领域针对性。
客户案例 -- 「金融行业」
客户案例 -- 「零售行业」能够实现识别用户身份，从而判断来电是否优先进线；
企业管理人员能够对平台的服务数据进行监测、统计与分析。
客服主要以接听客户来电为主，外呼为辅，为其设置专属IVR语音导航，通过按键菜单节点、变量路由节点、赋值节点等功能，实现不同选项进入不同流程，当客户选择产品预订时，系统会通过识别用户，将通话流转到专属坐席。
价值效果
· 通过使用呼叫中心和匹配智能IVR语音导航，大大提高了电话咨询用户的问题解决速度，大幅提高整体服务效率，升级用户体验，通话满意度整体提升17%；
· 实时监测呼入外呼情况，对通话数据等进行监控，合理安排客服人员，及时处理通话质量不佳，保证服务质量;针对公司的通话、在线咨询实现全量统计与分析，减少人工操作成本70%，快速优化服务水平。
我们的合作伙伴
公司介绍优音通信拥有国内顶尖研发团队和完善的自主研发体系，自05年成立以来在通信技术上不断创新，专利申请数量位居行业前列。凭借全球领先的通信技术和十余年行业服务经验，优音通信逐步推出优音云总机、优音云客服、移动云坐席、优音云平台、优音热线、优音电话会议、优音短信等PaaS、SaaS通信产品与服务，并以此形成适合各类型企业的通信综合解决方案，为各类企业客户提供满足专属个性化需求的企业通信服务。目前优音通信支撑平均每日为30多万家各类型企业的3200万客户提供语音通信服务，每秒在线通话并发数超过18000条，每年通话时长超过234亿分钟。
优音通信拥有北京、上海、深圳、西安等子公司，与国内运营商长期保持稳定的战略合作关系，技术能力与服务水平不断得到客户与合作伙伴的严苛认可，现已赢得50余万企业客户的信赖支持，与众多世界五百强企业及知名客户秦手共赢。未来，优音通信将让企业客户获得更可靠、更稳定、更安全、更便捷的通信服务，成为企业值得信赖的通信服务合作伙伴。
产品推荐
