优音云客服系统
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优音云客服产品矩阵全渠道平台会话接入，覆盖全业务流程。一站式响应客户需求，多维度提升服务效率。
优音云客服产品概况紧贴三大核心业务场景，让销售、客服、管理不同角色工作提效增质。
优音呼叫中心
1.1电话销售-外呼效率、接通率提升
电销外呼
·数据批量导入：外呼数据一键批量导入，自定义规则分配至坐席。
·自动外呼：无需逐条录入信息，外呼号码自动拨打。
·外显号码可选：选择本地手机号外显提升接通率。
·给客户打标签：销售可根据客户需求、来源、预算等给客户分类。
·跟进记录：销售与客户沟通详情，客户资料记录。
·数据批量导入：外呼数据一键批量导入，自定义规则分配至坐席。
·自动外呼：无需逐条录入信息，外呼号码自动拨打。
·外显号码可选：选择本地手机号外显提升接通率。
·给客户打标签：销售可根据客户需求、来源、预算等给客户分类。
·跟进记录：销售与客户沟通详情，客户资料记录。
1.1电话销售-外呼数据一目了然
外呼数据统计
· 外呼任务概况：总数、已拨打、未拨打、参与座席
· 外呼号码情况统计：有意向无意向、空号、拒接等
· 座席任务情况统计：今日进度、完成率等
· 外呼任务概况：总数、已拨打、未拨打、参与座席
· 外呼号码情况统计：有意向无意向、空号、拒接等
· 座席任务情况统计：今日进度、完成率等
1.2 电话客服-闲忙合理分配、减轻座席压力、提高服务质量
客户接待
· 智能 IVR：通过智能IVR导航进行客户分流客户按需选择服务需求，对接相应座席接待
·来电弹屏：沟通过的客户，会有客户信息记录，不用重复询问客户需求
·通话控制：（软电话条），可以对通话进行转接、保持、挂断操作
·技能组分配策略：座席分配可以按照轮询、顺序、空闲时长最长优先、通话量最少优先、权重高的优先等多种分配策略振铃、进线
· 智能 IVR：通过智能IVR导航进行客户分流客户按需选择服务需求，对接相应座席接待
·来电弹屏：沟通过的客户，会有客户信息记录，不用重复询问客户需求
·通话控制：（软电话条），可以对通话进行转接、保持、挂断操作
·技能组分配策略：座席分配可以按照轮询、顺序、空闲时长最长优先、通话量最少优先、权重高的优先等多种分配策略振铃、进线
1.2 电话客服-满意度调查、通话记录，让服务更优质
客服管理
· 满意度调查：会话结束后邀请用户满意度评价根据客户反馈及时做业务培训，提升服务质量
· 通话录音：通话录音存档，方便后期服务质检，从服务态度/知识/服务技巧方面发现客服问题及时修正
· 满意度调查：会话结束后邀请用户满意度评价根据客户反馈及时做业务培训，提升服务质量
· 通话录音：通话录音存档，方便后期服务质检，从服务态度/知识/服务技巧方面发现客服问题及时修正
传统在线客服痛点1、咨询渠道多，需要多平台切换回复，客服人员手忙脚乱，容易漏回消息
2、客户咨询问题相似度高，重复性解答消耗较多人力
3、咨询量大，响应不及时，非工作时间回复有滞后性
4、客服能力水平不同，客户提出的问题不能准确应答，服务效率低
3、咨询量大，响应不及时，非工作时间回复有滞后性
4、客服能力水平不同，客户提出的问题不能准确应答，服务效率低
2.1 在线客服-全渠道接入，统一后台回复，服务效率提升
全渠道接入
· 全渠道接入：网页、APP、微信公众号、小程序、H5、电话等全渠道承接客户咨询，多点触达、即时沟通，不错失任何商机。
· 统一后台回复：一站式服务，避免多平台切换。以客户为中心，提供一致的客服体验。
· 客户来源精准识别：根据客户来源渠道、访问信息、浏览轨迹，第一时间判断客户需求。
2.2 在线客服-会话机器人，以“机代人”减轻人工压力会话机器人
·7*24小时在线，快速响应。
·机器人回复：80%常见问题都能在机器人环节得到解决。
·辅助人工：自动匹配知识库问题自动回答，节省人工检索时间，解决问题快速、高效、准确。
·语义理解：依托深度学习，多轮会话理解上下文语义，问答准确率90%以上。
·数据后台：可以看到机器人的接待人次、对话轮次、问题解决率、平均对话轮次等，可以直观了解机器人使用效果。
·机器人回复：80%常见问题都能在机器人环节得到解决。
·辅助人工：自动匹配知识库问题自动回答，节省人工检索时间，解决问题快速、高效、准确。
·语义理解：依托深度学习，多轮会话理解上下文语义，问答准确率90%以上。
·数据后台：可以看到机器人的接待人次、对话轮次、问题解决率、平均对话轮次等，可以直观了解机器人使用效果。
2.3 在线客服-多媒体沟通、知识库、快捷回复让服务更专业多媒体沟通
支持 视频 、文本、语音、文件、图片、表情、等多媒体功能，方便用户与客服快速交流。
支持 视频 、文本、语音、文件、图片、表情、等多媒体功能，方便用户与客服快速交流。
知识库、快捷回复
快速调用快捷回复、常用语，检索知识库答案发送给客户精准应答，服务标准化、效率也更高。
企业管理难题
1、销售/客服人员工作压力大，人员流动性大，招聘/培训成本高。
2、数据统计杂乱、缺乏数据分析，管理者没办法快速从数据中抓住问题核心，及时调整决策。
3、员工工作效果和产出难以量化，服务质量难以监管，整体服务水平难以提升，问题盘根错节难以理顺。
2、数据统计杂乱、缺乏数据分析，管理者没办法快速从数据中抓住问题核心，及时调整决策。
3、员工工作效果和产出难以量化，服务质量难以监管，整体服务水平难以提升，问题盘根错节难以理顺。
3.1 全局管理-实时监控，掌握人员工作情况，异常情况风险预警
工作情况监控
电话监控：外呼总数、呼入总数、接通数、未接数
电话监控：外呼总数、呼入总数、接通数、未接数
在线客服监控：会话总数、各渠道会话分析。
座席状态日志：登录时间、在线状态、忙碌时长、签出原因等。
图表监控：呼叫情况总览、座席呼叫排行、24小时呼叫分析。
管理员干预
对座席进行监听，发现异常情况可以强行挂断，并将该座席签出。
3.1 全局管理-服务质检，服务质量评估，发现问题及时纠偏
听取通话录音
听取服务录音，发现问题及时提醒，建立评判标准，根据评分设定奖惩机制，促进员工争当优秀，提升整体服务水平。
多种抽检模式
按照普通查询、条件模板、任务模板、座席提交抽取保证抽查质检的客观公正，避开特例。
多种考评维度
支持自定义模板，根据不同关注点、核心问题进行考评打分。
听取服务录音，发现问题及时提醒，建立评判标准，根据评分设定奖惩机制，促进员工争当优秀，提升整体服务水平。
多种抽检模式
按照普通查询、条件模板、任务模板、座席提交抽取保证抽查质检的客观公正，避开特例。
多种考评维度
支持自定义模板，根据不同关注点、核心问题进行考评打分。
3.1 全局管理-分析报表，数据可视化、决策有据可依
各维度数据统计
· 通话报表：呼入呼出的数量、时间趋势、地域分布等。支持自定义时间段查看，可以自定义表头，统计核心数据，让业务状况尽收眼底。
· 在线客服报表：主要统计各渠道会话数量、时间分布趋势、消息情况各渠道满意度，调整渠道投放策略。
·座席报表：包含20多个数据统计维度。可以按照时间周期单独查询座席的工作概况，包括呼入/呼出数量、接通率、座席满意度等。
· 技能组报表：各技能组数据对比，了解不同业务技能组之间的工作情况激发团队竞争意识。
数据可视化呈现
支持日、周、月、年不同时间维度报表生成，下载导出，数据以折线图,柱状图等直观生动的方式呈现。
· 通话报表：呼入呼出的数量、时间趋势、地域分布等。支持自定义时间段查看，可以自定义表头，统计核心数据，让业务状况尽收眼底。
· 在线客服报表：主要统计各渠道会话数量、时间分布趋势、消息情况各渠道满意度，调整渠道投放策略。
·座席报表：包含20多个数据统计维度。可以按照时间周期单独查询座席的工作概况，包括呼入/呼出数量、接通率、座席满意度等。
· 技能组报表：各技能组数据对比，了解不同业务技能组之间的工作情况激发团队竞争意识。
数据可视化呈现
支持日、周、月、年不同时间维度报表生成，下载导出，数据以折线图,柱状图等直观生动的方式呈现。
亮点功能 1-工单管理，服务直达，提高各部门协同效率
新建工单
关联客户、设定工单时限、选择工单类型，可以自定义工单流程，根据客户需求选择是否加急处理。
关联客户、设定工单时限、选择工单类型，可以自定义工单流程，根据客户需求选择是否加急处理。
工单查询
可以看到工单关联客户的资料，处理过程及流转过程中每一个步骤和经手人，了解工单处理情况和责任人。
工单管理
工单完成情况、服务及时性、满意度、问题分布等数据总览，对问题分布进行分析，提升协同性和处理问题效率
亮点功能 2-知识库，辅助进行问答匹配，为业务赋能
知识共享库，统一管理
建立健全企业的共享知识库，做到资料的统一管理，时更时新。
按需检索，随用随取
辅助人员进行答案搜索匹配回复客户，便于新入职员工快速熟悉业务，精准作答。
跨部门共享，知识互通
不同部门的常用知识共享，知识内部流通，提升知识利用效率。
建立健全企业的共享知识库，做到资料的统一管理，时更时新。
按需检索，随用随取
辅助人员进行答案搜索匹配回复客户，便于新入职员工快速熟悉业务，精准作答。
跨部门共享，知识互通
不同部门的常用知识共享，知识内部流通，提升知识利用效率。
亮点功能 3-客户管理，掌握客户关键信息，精细化运营
建立客户档案
新客咨询时，自动抓取来源渠道、搜索关键字、访问轨迹等关键信息，初步建立客户档案。
完善客户画像，精细化运营
给客户打标签，填写跟进记录，进一步了解客户需求,清晰客户画像，主动出击，精准营销。
沉淀客户资产
建立企业客户公海，持续激活深挖客户潜在价值，销售长期维护，客户资源不流失。
新客咨询时，自动抓取来源渠道、搜索关键字、访问轨迹等关键信息，初步建立客户档案。
完善客户画像，精细化运营
给客户打标签，填写跟进记录，进一步了解客户需求,清晰客户画像，主动出击，精准营销。
沉淀客户资产
建立企业客户公海，持续激活深挖客户潜在价值，销售长期维护，客户资源不流失。
亮点功能 4-短信/闪信，传播快、覆盖广，营销方式更加灵活
短信/闪信群发
快速触达到每一个目标客户，利用强提醒+优惠券的营销组合拳，实现客户复购率的激增。
强制弹屏
闪信弹屏功能，让营销内容100%触达，具有不可回避性。
提高接通率
闪信可以结合外呼场景，作为来电提醒告知客户，提升接通率。
设置定时发送
提前设置好发送内容，选择发送时间自动发送，为推广人员节约精力和时间。
快速触达到每一个目标客户，利用强提醒+优惠券的营销组合拳，实现客户复购率的激增。
强制弹屏
闪信弹屏功能，让营销内容100%触达，具有不可回避性。
提高接通率
闪信可以结合外呼场景，作为来电提醒告知客户，提升接通率。
设置定时发送
提前设置好发送内容，选择发送时间自动发送，为推广人员节约精力和时间。
合作伙伴优音通信
优音通信已拥有70万企业客户的信赖支持，平均每日为20多万家企业的3200万客户提供语音通信服务，服务客户包括上汽集团、茅台集团、亚马逊中国等诸多世界500强企业，还为华为、百度、搜狐等名企提供企业通信服务。在“互联网+”的时代大背景下，优音通信将紧紧把握历史机遇，进一步加强自主创新能力，努力将优音通信建设成为受客户喜爱的全球化企业通信服务商。
合作案例-妙可蓝多客户名称
上海妙可蓝多食品科技股份有限公司
应用场景
线上咨询、售后服务、客户回访
客户需求
客户在多渠道投放了广告，客户咨询量大，渠道分散，需要有一个平台可以承接客户咨询，将多渠道咨询统一回复、管理。同时面对客户反馈需求问题，需要建立自己的呼叫中心，通过外呼回访，联系客户处理需求解决问题，增加与客户联系，提升客户忠诚度。
客户在多渠道投放了广告，客户咨询量大，渠道分散，需要有一个平台可以承接客户咨询，将多渠道咨询统一回复、管理。同时面对客户反馈需求问题，需要建立自己的呼叫中心，通过外呼回访，联系客户处理需求解决问题，增加与客户联系，提升客户忠诚度。
优音解决方案
1、打通官网、APP、公众号、小程序等线上咨询全渠道，用户咨询一站式接待。
1、打通官网、APP、公众号、小程序等线上咨询全渠道，用户咨询一站式接待。
2、为妙可蓝多定制了工单字段支持多字段自定义联动，提高了问题处理的效率。
3、将访客信息、历史咨询数据等多项数据以可视化的方式呈现，一体化对接至客服工作台方便客服直观查看并提供差异化服务。
4、搭建呼叫中心，选用021固话号码线路并进行号码认证，外呼时显示021固话，提高接通率。
合作案例-王小卤客户名称
北京王小卤网络科技有限公司
应用场景
客户咨询、用户运营、市场调研、增加复购。
客户需求
需要时时了解客户需求，掌握市场变化，为客户提供良好服务体验希望通过数据分析，找寻需要改善的地方，促进标准化和效率提升打通营销数据，为品牌/市场活动提供数据支撑。
需要时时了解客户需求，掌握市场变化，为客户提供良好服务体验希望通过数据分析，找寻需要改善的地方，促进标准化和效率提升打通营销数据，为品牌/市场活动提供数据支撑。
优音解决方案
1、通过分区转接、语音导航等功能，对每一位用户进行时间、地区、咨询意向等来电分类，有效避免了"答非所想"、"跨地低效等问题，最大限度地提升效率，优化体验。
2、为王小卤提供了客服检验标准功能设置，例如响应速度、服务数量、用户满意度等客服的多维度工作情况随时展现。
1、通过分区转接、语音导航等功能，对每一位用户进行时间、地区、咨询意向等来电分类，有效避免了"答非所想"、"跨地低效等问题，最大限度地提升效率，优化体验。
2、为王小卤提供了客服检验标准功能设置，例如响应速度、服务数量、用户满意度等客服的多维度工作情况随时展现。
3、通过数据报表反馈，对整个线上服务节奏进行有效把控和调整。同时可以根据通信记录，整理当月的复购率，以此为依据设置品牌运营活动频率，进一步提高用户体检感。
合作案例-佳帮手客户名称
陕西佳帮手集团控股有限公司
应用场景
客户咨询、存量客户激活、品牌形象提升。
客户需求
需要对客户进行统一精细化管理，营销存量客户，挖掘商机，寻求新的增长点。提高品牌形象，增强客户对企业信任感，满足消费者的消费升级需求。
优音解决方案
1、为佳帮手搭建了企业专属服务运营体系，为客户提供线路+平台+号码统一融合的通话服务方案，形成一站式通话服务，减轻客服服务压力，提高服务效率。
2、运用语音通话、客户管理等功能，帮助企业对通过天猫、京东等渠道连接来的客户进行客户信息管理，在线完成客户新建、跟进、管理等业务
3、增设外呼功能，将有意向的客户进行"分层"服务，进行差异化运营、有效化回访，提高外呼转化率。
4、开通号码认证，通话页面可直接展示企业名称、企业LOGO形象等，打消接听者顾虑，提高接通率，保证品牌企业的身份及商业价值。
1、为佳帮手搭建了企业专属服务运营体系，为客户提供线路+平台+号码统一融合的通话服务方案，形成一站式通话服务，减轻客服服务压力，提高服务效率。
2、运用语音通话、客户管理等功能，帮助企业对通过天猫、京东等渠道连接来的客户进行客户信息管理，在线完成客户新建、跟进、管理等业务
3、增设外呼功能，将有意向的客户进行"分层"服务，进行差异化运营、有效化回访，提高外呼转化率。
4、开通号码认证，通话页面可直接展示企业名称、企业LOGO形象等，打消接听者顾虑，提高接通率，保证品牌企业的身份及商业价值。
产品矩阵通过技术和服务创新，持续为客户提供更具竞争力和利益最大化的企业通信解决方案和服务。
公司介绍北京优音通信有限公司（原信通网赢）始创于2005年，是聚焦企业联络场景的通信综合解决方案提供商。致力于企业通信产品和方案的研发、运营、销售及服务，优音通信平均每日为超20万家各类型企业的3200万客户提供语音通信服务，每秒在线通话并发数超过18000条，每年通话时长超过30亿分钟。现已赢得超70万家企业客户的选择与信赖。
优音通信总部位于北京，在上海、深圳、杭州、西安设有子公司，获得北京市高新技术企业认定和中国质量认证中心颁发的质量管理体系认证证书。优音通信拥有国内顶尖技术研发团队和完善的自主研发体系，专利申请数量位居行业前列。推出优音云客服、优音SCRM、移动云坐席、优音热线、优音云总机、优音云小号等Paas、Saas企业级通信产品与服务，并以此形成适合各类型企业的通信综合解决方案。与百度、太平洋汽车、贝壳找房、钉钉。亚马逊中国等众多中国知名企业和世界500强企业牵手合作或建立生态伙伴关系。
· 优音通信，于万物互联中助您拓展企业联络、营销和服务边界。。
企业资质
产品推荐
玄武科技AIM智能短信消息，10种按钮交互方式，支持拨号 、调起H5，APP和快应用，电话拨号、快速回复等功能，能满足客户多重需求，成为多类型多业务的服务入口。短信内容本地智能解析， 支持URL识别展示丰富的富文本，包括单图文、多图文、音视频， 直达业务办理， 减少用户操作步骤，提升转化率，支持调起H5， APP和快应用。展示形式、互动方式、数据能力升级。
阿里云全球加速GA是一款覆盖全球的互联网加速服务。依托阿里云优质的全球互联网带宽与传输网络，实现全球网络就近接入，可以减少延迟、抖动、丢包等网络问题对服务质量的影响，为全球用户提供高可用和高性能的网络加速服务。
劢微自然导航双轮差速AMR可以实现物料运输的自动化，提升场内物流效率，将员工从重复性和危险性的工作中解放出来，从而确保工作安全高效，降低企业成本。通过机器视觉及完整上层系统赋能，可提供完整的智能制造及智慧仓储解决方案，自动充电技术，可支持7x72小时不间断运行，再繁忙的业务也能轻松应对。
