触发器可以自动执行任务来实现精简工作流程。例如不同渠道的工单可以分别分配给指定客服组等。触发器十分重要，可以通过设置多个触发器，按照不同的优先级实现连续触发，执行一系列动作。

工单自动任务是针对工单状态发生变化后的一段时间，自动执行预设动作。例如：超过4小时未回复的工单自动发邮件提醒自动化任务每隔一小时执行一次，自动对符合条件的工单执行预定操作。

工单处理时间可以实现自定义记录工单处理过程中的阶段性用时。例如：工程部处理用时。对符合筛选条件的工单，设置一个计时开始条件和一个计时结束条件，系统就会自动记录该过程所用的时间。

单过滤器是用来分类管理工单的，客服能够快速查看符合筛选条件的所有工单。原理是根据工单的特征，设定一系列的筛选条件。例如：邮件工单/电话工单/IM工单。

自定义字段的使用场景为构建工单模板或业务记录模版。支持多种字段类型，单行文本、下拉列表、日期、时间、数值、正整数、链接、级联、单选框、多选框、多行文本。

工单模板用于对工单的详细记录。由于企业内部有多种业务流程，所有要根据不同的业务流程需求来配置不同的工单模板。工单模板的自定义是根据自定义字段来实现的。

宏是一个预备的回复或操作，可以将多项操作结合在一起，一次点击即可完成所有预设动作的功能。宏可分为公共宏和私人宏。

管理员后台设置满意度调查项目及发送时机

Udesk系统提供全面的第三方系统对接方式

工单SDK适用场景：企微/微信的员工/用户进行提单/查单操作，Web页嵌入针对用户进行提单/查单操作。

工单API适用场景：第三方系统可根据具体业务场景在Udesk进行同步创建工单，工单处理后亦可结合触发器提醒目标将处理结果回传至第三方系统，实现双方系统同一工单流转。针对用户定制提单页面，调用工单API在客服系统创建工单。

字段推送适用场景：Udesk生成呼叫中心弹屏、IM新增会话产生新客户，或编辑客户某一字段信息时触发客户信息推送至第三方系统，并可接收回传客户字段信息，可同步双方系统客户信息。Udesk工单字段编辑时触发工单信息推送至第三方系统，并可接收回传工单字段信息，可同步双方系统工单信息。

触发器提醒目标适用场景：Udesk工单使用触发器提醒目标至第三方系统，实现双方系统工单流转。Udesk工单使用触发器提醒目标至第三方系统，实现工单提醒至第三方系统。

Udesk App工单模块支持完整的工单功能，包括查看、添加、修改、回复等功能。