帮我吧报修服务解决方案
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背景:报修服务场景无处不在这些带有实体产品的行业或场景都有报修服务的迫切需求，报修服务无处不在
主营业务一般都通过ERP系统获得良好支撑，但客户服务环节还缺少信息化支撑
传统报修服务痛点在报修服务领域，企业通常会用工单系统，接收、处理、跟踪客户的维修请求。
在实际场景中，企业在客户身份识别、上门服务监管、备件备品管理、工程师绩效核定等方面，依然具有很大的局限性。
一体化解决方案帮我吧报修标准版采取与主流ERP集成策略，构建一体化报修服务管理系统。
收益与效率提升
多渠道服务入口客户有多个报修通道，清晰简明，报修变得十分容易
帮我吧全面接入网站(PC、手机)、电话、微信公众号、企业微信、小程序、微博、钉钉、邮件、APP，还可以集成到任何Web等截面，客户通过任意渠道都能随时发起服务，不会再出现问题却打不进来电话而导致客户投诉的情况。
客服统一工作台
现场服务管控现场服务管控:消除管理盲区，提高现场服务效率，提高客户满意度
备件操作及工单使用库管ERP备件操作
审核、移仓单据、出入库、销售出入库单据
客户体验及满意度评价服务客户感知价值:服务过程的进度通知以及服务结束后的满意度评价
案例-华菲工匠TLS证书为您的业务提供了一种具有吸引力的收入来源。有几个行业因素使加密成为浏览器信任网站的要求。因此，现在我们的互联网要求每个网站都必须具有TLS证书。
送货、安装、维修售后服务全流程管理
武汉华菲工匠工程服务有限责任公司(以下简称“公司”)，是以健康舒适家居系统集成为主营业务的综合型服务公司。公司启承于湖北华洲机电工程技术有限公司(以下简称“湖北华洲”)，历经十余年蓬勃发展，不断创新并完善管理体系，已成为华中地区同行业的核心企业之一。
公司总部位于湖北武汉，在湖南长沙、河南郑州也设有全功能分支机构。具备暖通、净水、新风、自控等舒适家居系统多种类产品的销售、设计、安装、售后等一体化综合服务保障能力，已成为多个国际著名品牌产品的授权服务商。
服务痛点
系统割裂:原有系统虽然有呼叫、在线、工单，但各模块是割裂的，服务数据不能互相对接，如:在线、呼叫无法自动创建工单(无服务总结)
无法对接: ERP出库、退料、付款单据无法和老系统对接
统计数据不清晰:数据分析简单，有服务，但数据无法分析沉淀出，如绩效数据分析统计等，(BI需求)
供应商服务跟不上:原软件服务商需求开发慢、服务响应不及时
√
ERP调用帮我吧扫码功能，扫码识别华菲设备条码
√帮我吧APP挂了个ERP的链接实现扫码，调用帮我吧的摄像头。
客服系统内部实现ERP内部难以实现的功能
涉及到配件在不同环节的报价都有所不同。
适用帮我吧的资产表做了一个报价单，来实现这一功能。
√还可以给客户打印报价明细，连同计算结果字段一起导出。
客服系统与ERP系统通过按钮连接
客户有一个自己开发的领料单，想放到工单里面去方便师傅选择，然后回传到我们的对应的工单上
解决方案:
领料单放在帮我吧的自定义菜单上
师傅点击提交的时候，对接我们的更新工单接口把数据传到工单里面来。
一套系统包含呼叫、在线、工单等模块，服务总结生成工单，解决系统数据互通问题
2、业财服一体化
和ERP伙伴一起开发接口，erp出库、退料、付款单据和帮我吧对接，实现业务服务一体化
3、完整数据分析
BI功能协助客户做自定义报表大屏展示，数据分析,管理考核服务团队，提升人效
4、满意度提升
服务效率提升，服务进度全程透明，服务结束满意度评价，整体提升了客户满意度。
联华超市应用场景
商超连锁行业共享服务中心
客户概况
联华超市股份有限公司(下称“联华“)隶属上海市属大型国有企业百联集团，于1991年5月设立，立足长三角，发展全中国，通过高效整合供应链，提供全品类优质商品，是具有当地精神的全渠道生活零售商。
2003年，联华在香港上市，成为国内首家在香港主板挂牌上市的连锁超市企业。旗下拥有国内著名连锁零售品牌“联华”、“世纪联华”、“快客”、“华联”。及2019年全新亮相的体验型超市品牌“吾安食集”，以品类、品种和本地化生活服务满足消费者日常生活所需。
需求背景
联华超市门店量多，服务的员工数量大，联华希望通过借助系统，形成以上海总部为中心实现省内外通过一套系统去支撑全省的共享服务，让服务部门更便捷，更高效的去各区以及各省服务，提升内部员工满意度;提高软硬件报修解决效率，实现降本增效。核心需求主要有两个:
系统割裂
联华超市在上海有很多门店，每个区域都有服务人员，现场服务无法及时派单处理，呼叫中心无法录音，报修只能在维修群和打电话进行报修，电话和微信相互独立，无法很好的记录问题以及跟进，无法快速处理问题，服务效率不高;
缺少便捷的问题提交跟处理问题系统
联华门店人员，以及IT人员，对于报修使用的是微信群聊方式，这种方式使得服务效率不高，问题容易遗漏。
大三线运维
联华超市实现了涵盖供应商在内的大三线运维，门店--总部--IT信息中心--供应商。
应用效果
1、全渠道接入，标准化服务流程:全面梳理和优化联华现有的服务流程，搭建呼叫中心，公众号接入，在线沟通、邮件通知等方式实现服务接入;
2、高效服务: 门店扫码报修，可选择多种工单模板进行提交工单，提高工作效率;
3、规范化运维管理:将各职能单位日常事件流程和变更申请流程梳理后放到帮我吧智能客服系统平台进行运维管理，以提高规范化管理;
4、数据分析:实现数据化分析软硬件服务的质量，分析总部处理效率。
服务:帮我吧产品及解决方案
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